Moment-Eğrilik İlişkisi

4.2 P0 – Caracterização da empresa e de seus processos de planejamento de gestão da qualidade

Este processo refere-se ao conjunto de requisitos concernentes à preparação da empresa para adotar um SGQ, subdividindo-se em três partes, a saber:

a) P0.1 Caracterização geral da empresa

Nesta fase a empresa deve discutir sua área de atuação e suas especialidades, com o objetivo de documentá-las de forma que possam sempre estar disponíveis à consulta. Faz parte também do objetivo desta etapa, analisar as funções e responsabilidades internas da empresa e associar funções e responsabilidades às pessoas que as exercem. A análise crítica da documentação citada acima e das informações a ela inerentes deve sempre ser promovida.

b) P0.2 Planejamento e estabelecimento de objetivos e metas

A empresa de projeto deve diagnosticar seus resultados anteriores e estabelecer objetivos e metas para a qualidade dos processos ligados ao desenvolvimento de projetos. Ainda nesta etapa, a empresa deve assegurar a disponibilidade de recursos e informações necessárias para apoiar a gestão e controle da qualidade desses processos e estabelecer um planejamento da qualidade constituído pelas ações necessárias para atingir seus objetivos e metas.

c) P0.3 Análise crítica e descrição dos processos de gestão

Esta etapa funciona como uma busca de autoconhecimento da empresa, que deve ser feita através de análise crítica dos processos em prática na empresa, determinando assim a seqüência e interação desses processos. A empresa de projetos deve também definir os procedimentos necessários à gestão e controle da qualidade desses processos e estabelecer critérios para mensuração de seus resultados.

4.3 P1 – Gestão das relações com o contratante

Este estágio do PSQ, proposto por Melhado e Cambiaghi (2006), divide-se em duas etapas:

a) P1.1 Identificação e análise de requisitos para o projeto

Nesta etapa a empresa deve identificar e analisar os requisitos declarados e não declarados para os projetos, incluindo os requisitos para a entrega e as atividades pós-entrega do projeto. As normas técnicas, regulamentos e legislações aplicáveis devem ser levantadas e documentadas.

b) P1.2 Programa de necessidades

O documento elaborado nesta etapa deve ser validado pelo contratante e atualizado constantemente. Ele deve registrar e organizar as necessidades e restrições de cada projeto, assim como as exigências econômicas, financeiras, tecnológicas, da qualidade, funcionais, estéticas, culturais, de desempenho em uso, de segurança e de impacto ambiental.

No entender de Melhado e Cambiaghi (2006): “A definição tipológica do

produto e do aproveitamento do terreno em que ele será implementado, de forma a compreender e satisfazer as necessidades dos clientes são os principais objetivos da formulação do Programa de Necessidades.”

4.4 P2 – Gestão da documentação

a) P2.1 Classificação, identificação e rastreabilidade de documentos de projeto

Nesta etapa a empresa de projetos cria um sistema de classificação e identificação dos documentos, sistema este comunicado ao contratante e por ele

aprovado, e de conhecimento de todos os profissionais envolvidos no projeto em questão. Esta etapa tem o objetivo de identificar e registrar claramente todas as alterações de projeto, controlar o uso e o acesso aos documentos e conservá-los em mídia adequada, assegurando assim todas as informações durante o período de responsabilidade técnica ou durante o período estabelecido pelo contratante.

4.5 P3 – Gestão da comunicação

a) P3.1 Registro, encaminhamento e retorno de comunicação interna ou externa

A comunicação interna ou externa, envolvendo dados e informações relacionadas ao projeto, fornecidas através de qualquer mídia, devem ser registradas, controladas e armazenadas de forma adequada, assegurando retorno apropriado ao contratante. Informações do projeto, tratamento de consultas, contratos ou pedidos e retroalimentação pela contratante, incluindo reclamações, devem ser devidamente registradas.

4.6 P4 – Gestão de competências

a) P4.1 Diagnóstico e plano da capacitação

A empresa de projetos deve assegurar que o pessoal envolvido no desenvolvimento de projetos seja conscientizado da importância de suas atividades, e de como elas podem influir nos objetivos da qualidade da empresa, assim como determinar as competências necessárias para os profissionais envolvidos. Nesta etapa a empresa deve estabelecer metas e melhorias e fornecer educação e treinamento no sentido de melhoria da capacitação, visando às metas determinadas. A avaliação da eficácia das ações para capacitação executadas e o apropriado registro de formação, habilidades e experiência também fazem parte deste procedimento.

4.7 P5 – Gestão do processo de projeto

a) P5.1 Planejamento do projeto

O planejamento para o desenvolvimento dos projetos deve ser estabelecido de forma coerente com os requisitos do contratante e com o programa de necessidades já estabelecido.

Melhado e Cambiaghi (2006) sugerem o seguinte roteiro para que o SGQ atenda às necessidades do projeto:

1. estabelecer os requisitos para o projeto, inclusive quanto às metas que envolvam prazos globais e de etapas;

2. aferir se existe a necessidade de serem estabelecidos procedimentos, processos e registros específicos;

3. prover recursos materiais e humanos, específicos para o desenvolvimento do projeto em questão;

4. aferir se existe a necessidade de se estabelecerem critérios específicos de análise crítica, de verificação e de validação adequados ao projeto em questão, ou se o sistema de gestão de qualidade já contempla estes quesitos; e,

5. criar os registros necessários para fornecer evidência de que o planejamento do projeto foi elaborado, revisto e implementado.

Todos os projetos desenvolvidos dentro da empresa e as atividades desenvolvidas inerentes a eles devem ser contemplados em um planejamento global, visando garantir o suprimento adequado de recursos, principalmente de recursos humanos, para o andamento dos projetos de forma satisfatória.

b) P5.2 Análise crítica, verificação e validação

A análise crítica dos projetos em desenvolvimento deve ser sistematicamente realizada, visando avaliar a capacidade dos projetos em atender os requisitos de

projetos e necessidades de clientes, assim como identificar qualquer fator que esteja gerando problemas, caso em que a empresa deve propor ações para evitá-los.

A verificação dos projetos desenvolvidos deve ser executada em etapas apropriadas, visando também o atendimento dos requisitos de projeto. Os registros da verificação e de quaisquer ações para a correção de falhas identificadas devem ser registrados. Após o atendimento das disposições levantadas durante a análise crítica e a verificação, os projetos devem ser validados. Este procedimento pode ser proposto pelo contratante ou pela empresa de projetos. Todas as alterações de projeto devem ser igualmente analisadas criticamente, verificadas e validadas antes da sua execução.

4.8 P6 – Gestão da satisfação dos clientes

a) P6.1 Avaliação dos resultados pelo contratante

A empresa de projetos deve monitorar informações relativas à percepção do contratante quanto ao seu atendimento. Caso os resultados planejados não sejam alcançados, as correções necessárias para assegurar a satisfação do cliente devem ser efetuadas.

b) P6.2 Assistência técnica às obras

Segundo Melhado e Cabiaghi (2006), a retroalimentação do processo de projeto deve ocorrer a partir da própria implementação, ou seja, na fase de execução das obras, considerando assim a ótica de quem irá executar o projeto. As avaliações, nesta etapa, devem ser sistematicamente planejadas, realizadas, documentadas e analisadas. A suficiência de informações dos projetos submetidos a outros profissionais, a construtibilidade e o grau de facilidade de interpretação do projeto são dados que podem ser obtidos durante estas avaliações.

A retroalimentação do processo projetual não pode se limitar apenas aos seus executores. A aplicação de métodos de Avaliação Pós Ocupação (APO), deve ocorrer de forma semelhante. As avaliações devem ser sistematicamente planejadas, realizadas, documentadas e analisadas de forma objetiva visando à melhoria contínua. Os diagnósticos desta etapa podem incluir aspectos técnico- construtivos, funcional, econômico-financeiro, estético, destacando os aspectos positivos e negativos dos projetos.

4.9 P7 – Avaliação e melhoria

a) P7.1 Avaliação de resultados e do atendimento às metas

A avaliação dos resultados deve ser realizada e documentada ao final de cada projeto através de parâmetros objetivos e quantificáveis, representando os processos que afetam a qualidade e visando uma melhoria do atendimento às metas de qualidade estabelecidas pela empresa. As avaliações podem considerar informações sobre resultados atingidos em projetos já desenvolvidos e os resultados no atendimento aos requisitos de projeto.

b) P7.2 Avaliação e melhoria dos processos

Nesta etapa a empresa deve implementar ações visando à melhoria no atendimento aos requisitos de projeto, nos resultados dos processos mantendo uma memória que registre sua evolução e melhoria contínua na eficiência e eficácia dos processos relativos à gestão da qualidade. A base para promover estas ações deve ter como base a retroalimentação das avaliações dos itens 6.1, 6.2, 6.3 e 7.1.

Desta forma, o Programa sugerido juntamente com os procedimentos objetiva acompanhar todas as etapas do processo projetual.

A figura seguinte relaciona os procedimentos do Programa Setorial da Qualidade com as etapas do ciclo de vida de um produto. Daí é possível concluir-se que o controle da qualidade encontra-se presente em todas as etapas através de

ações setoriais, resultando objetivamente em um processo mais confiável, minimizando as deficiências recorrentes e estimulando a evolução da qualidade.

FIGURA 19 – Esquema do ciclo de vida do produto relacionado aos

procedimentos do PSQ31.