1 2 MİZAH KELİMESİYLE ANLAMDAŞ VEYA BENZER ANLAMDAKİ KELİMELER

Para coletar as informações, Mattar (2001) propõe dois grupos, dados primários e dados secundários. Os dados primários são os que não foram coletados antes, estão em posse dos pesquisados e são coletados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento. As fontes para os dados primários são: pesquisado e pessoas que tenham informações sobre o pesquisado. Os dados secundários são aqueles que já foram coletados, tabulados, ordenados e que estão catalogados à disposição dos interessados. As fontes básicas de dados secundários são: a própria empresa, publicações, governos, instituições não governamentais entre outras.

Laville e Dionne (1999) abordam que, ao se coletar informações acerca de fenômenos humanos, segundo a natureza do fenômeno, o pesquisador pode consultar documentos sobre a questão, ou encontrar essas informações observando o próprio fenômeno, ou ainda, interrogar pessoas que conhecem. Ainda, os autores indicam as fontes impressas de documentos, distinguindo-os de vários tipos, desde publicações de organismos que definem orientações, enunciam políticas, expõem projetos, prestam conta de realizações, até documentos pessoais, tais como diários íntimos, correspondência e outros escritos nos quais as pessoas contam suas experiências, descrevem emoções e expressão a percepção que têm de si mesmas. Além destes, têm-se dossiês que apresentam dados sobre educação, justiça, relações de trabalho,

condições econômicas entre outros, bem como periódicos, artigos de jornais e publicações científicas - revistas, ata de congressos e colóquios (LAVILLE e DIONNE, 1999).

Como fonte primária da pesquisa, a pesquisadora foi a campo utilizando-se de questionário, adaptado do modelo usado por Oliveira (2003), composto por vinte e sete perguntas fechadas e uma aberta, totalizando vinte e oito questões (APÊNDICE B). Sendo divido em três partes da seguinte forma: primeira parte contendo os dados pessoais e funcionais dos participantes, distribuídos em sete questões fechadas, com escolha múltipla; a segunda parte contendo os dados da percepção do programa de treinamento, a qual apresenta uma questão aberta, oito questões dicotômicas, uma com escolha única e uma com dados para classificar da primeira à terceira ordem, e a terceira parte contendo dez perguntas fechadas formadas pela escala do modelo de Likert, à qual foram atribuídos graus de concordância/discordância para indicar a direção da atitude do respondente, representando a pontuação de 1 a 5 pontos, assim distribuídos: 1 correspondente a "discordo totalmente", 2 "discordo parcialmente", 3 "nem concordo, nem discordo", 4 "concordo parcialmente" e 5 “concordo totalmente".

A aplicação dos questionários pela pesquisadora foi autorizada pela empresa na última semana do mês de maio do ano corrente, a qual foi realizada no próprio ambiente de trabalho, sendo disponibilizada na portaria da empresa uma urna, identificando o nome da pesquisa, para facilitar o acesso dos participantes na devolução dos questionários respondidos. Dessa forma, no momento da entrega do questionário, o participante não respondia imediatamente, depositava-o posteriormente na urna.

No primeiro dia, foram distribuídos trezentos questionários no intervalo do almoço, na entrada do segundo turno e saída do primeiro turno de trabalho. No segundo dia foram distribuídos duzentos questionários, no mesmo intervalo e, também, na saída do segundo turno e entrada do terceiro turno. O motivo da grande quantidade de questionário entregue, foi para assegurar um retorno correspondente à amostra selecionada. Foi observado que nem todos funcionários tinham disponibilidade para responder à pesquisa.

A outra fonte primária usada na pesquisa foi entrevista não estruturada e semi- estruturada. A entrevista semi-estruturada foi aplicada em dois funcionários após treinamento e em dois chefes; o roteiro das mesmas se encontra no APÊNDICE C e D. Esta amostra foi de natureza não probabilística, intencional, representando os três níveis hierárquicos da empresa pesquisada. Segundo Marconi e Lakatos (2002), a amostra não probabilística tem por principal característica a não utilização de fórmulas estatísticas para o cálculo e a escolha intencional, conforme Gil (1999) foi usada para testar ou obter idéias sobre a participação dos respondentes no programa de treinamento estudado.

No primeiro momento, a entrevista foi realizada de forma não-estruturada com seis treinados da quarta turma, em agosto/2003 no local da realização do programa de treinamento. Na escolha deste tipo de entrevista, conforme afirmam Laville e Dionne (1999), o entrevistador apoia-se em um ou vários temas e em algumas perguntas iniciais elaboradas antecipadamente, para improvisar em seguida suas outras perguntas e das respostas obtidas do entrevistado. No segundo momento, foi usada entrevista semi-estruturada com dois treinandos de outras turmas, um chefe e um supervisor (somando um total de quatro entrevistados), em maio/2004; devido os funcionários e chefes não disporem de tempo para receber a pesquisadora. De acordo com Laville e Dionne (1999), o pesquisador faz uma série de perguntas abertas, verbalmente, seguindo a ordem prevista, mas podendo acrescentar perguntas de esclarecimentos. Os entrevistados são apresentados no QUADRO 6 a seguir:

Continua

Entrevistado Cargo Nível Hierárquico

Entrevistado 1 Consultora RH Tático

Entrevistado 2 Consultora RH Tático

Entrevistado 3 Engº de Projeto Operacional Entrevistado 4 Compradora Internacional Operacional Entrevistado 5 Analista Materiais Operacional Entrevistado 6 Compradora Nacional Operacional Entrevistado 7 Inspetora de qualidade Operacional Entrevistado 8 Analista qualidade Operacional Entrevistado 9 Supervisor de produção Tático

Entrevistado 10 Chefe de RH Estratégico Fonte: elaborado pela autora da dissertação.

QUADRO 6 – Descrição dos entrevistados.

Ainda, outra fonte primária usada foi a observação participante. De acordo com Chizzotti (2003), a observação direta ou participante é obtida por meio do contato direto do pesquisador com o fenômeno observado, para recolher as ações dos atores em seu contexto natural, a partir de suas perspectivas e seus ponto de vista. Foi realizada observação direta do evento – seminário Insight, no encerramento da terceira turma, em agosto/2003, quando a pesquisadora pôde observar os treinandos em seus aspectos pessoais e particulares, as circunstâncias do local, a sintonia das relações interpessoais entre treinandos, instrutor, chefias, familiares presentes, as atitudes e os comportamentos diante da realidade vivenciada. A partir da observação da pesquisadora, pôde-se melhor compreender a dinâmica dos atos dos participantes no local de treinamento. Foi observado que o treinamento em questão se trata de um programa de integração entre os funcionários, os quais assumiam compromissos entre si, fortalecendo as relações inter e intragrupais.

Este resumo revela as circunstâncias de participação e as anotações de campo e favoreceu o registro das percepções, hesitações, empatias observadas nos treinandos, ocorridas durante e após o evento.

Como fonte de dados secundários, foram usados livros, artigos científicos, revistas, jornais, documentos da empresa (política interna, estratégia de treinamento, programa de treinamento, arquivos da intranet e internet). A empresa concedeu informações sobre o programa de treinamento, estratégias de desenvolvimento organizacional (APÊNDICE F) e mapeamento das competências (APÊNDICE E), porém estas não foram apresentadas em sua totalidade e sim parcialmente, por motivos da política de ética e privacidade da empresa. A partir das informações recebidas, buscou-se elucidar o campo de entendimento sobre as competências na visão da organização e as metas a serem alcançadas pela implementação do programa de treinamento da primeira fase, no período de maio/2003 a abril/2004.

Os dados quantitativos, obtidos através das respostas dos questionários, foram analisados por meio de estatística descritiva, utilizando distribuição de freqüência com o sumário tabular dos dados das variáveis do objeto de estudo , medidas de tendência central (média) das freqüências, teste Qui-quadrado sem correção e gráficos. Inicialmente, os dados foram lançados no programa Microsoft Excel 4.0 versão 97. Porém, verificou-se a não possibilidade de se realizar teste estatístico Qui-quadrado nesse programa, o que levou a pesquisadora a lançar novamente os dados no programa estatístico Epi-Info4 para a realização da análise descritiva de freqüência e posteriormente do referido teste estatístico.

Com relação aos dados qualitativos, realizou-se a análise de conteúdo, conforme conceitua Chizzotti (2003) como o tratamento e análise de informações, tais como textos escritos ou de qualquer comunicação (oral, visual, gestual), reduzida a um texto ou documento. O mesmo autor afirma que este tipo de análise tem objetivo de compreender criticamente o sentido das comunicações, seu conteúdo manifesto ou latente, as significações explícitas ou ocultas. Complementando este conceito, Laville e Dionne (1999) afirmam que a análise de conteúdo pode se aplicar a uma diversidade de materiais, como permite abordar uma grande diversidade de objetos de investigação, tais como atitudes, valores, representações, emoções, entre outras.

Segundo Barros e Lehfeld (1990), este tipo de análise é utilizado para estudar e analisar material qualitativo, buscando-se melhor compreensão de uma comunicação ou discurso. Para as autoras, a técnica de leitura analítica é um dos instrumentos em que o pesquisador deverá se apoiar para desenvolvimento da fase da análise de conteúdo; a pesquisadora se baseou na técnica citada por Bardin (BARROS e LEHFELD, 1990: 98), a análise textual e temática, por caracterizar a estrutura narrativa da mensagem e conceitos mais utilizados, bem como o uso de documentação paralela para complementação da análise.

Os dados colhidos pelas entrevistas, observação e documentos foram analisados e interpretados usando a técnica textual e temática, cuja unidade de registro foi com base não-

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gramatical, constituída por tema, autor/sujeito principal da ação, mensagem e documento - artigo, livro, registro (BARROS E LEHFELD, 1990).

A análise dos dados proporcionou a organização e sumarização das informações obtidas, favorecendo atingir resposta ao problema proposto e as questões de pesquisa.