Richardson (1999) explica que método em pesquisa significa escolher procedimentos sistemáticos para explicação e descrição de fenômenos. Portanto, todo trabalho de pesquisa deve ser planejado e executado de acordo com as normas que acompanham cada método.
Este capítulo se propõe a apresentar a metodologia utilizada para conduzir a pesquisa com base no objetivo geral e nos objetivos específicos delineados na introdução. São apresentadosa caracterização da pesquisa, a amostra utilizada, o instrumento de coleta de dados e as técnicas de tratamento e análise dos dados obtidos.
4.1 Caracterização da pesquisa
O objetivo geral desse estudo é investigar as relações existentes entre valores no trabalho e cidadania organizacional.
Desta forma, quanto a seus objetivos, a pesquisa é classificada como descritiva, pois preocupa-se com a descrição de dados e características de uma população, visando a aquisição de dados reais, precisos e sistemáticos, que possam ser utilizados em médias, freqüências e cálculos estatísticos similares.
Quanto ao seu objetivo, Segundo Gil (2010), a pesquisa descritiva procura descrever as características de determinada população ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis, envolvendo o uso de técnicas padronizadas de coletas de dados: questionários e observação sistemática. Assumindo, em geral, a forma de levantamento.
Este estudo, segundo paradigma positivista, é constituído por natureza essencialmente quantitativa. Tanto para Diehl (2004) como para Richardson (1999), a pesquisa quantitativa se caracteriza pelo uso da quantificação, tanto na coleta quanto no tratamento das informações, utilizando-se técnicas estatísticas, objetivando resultados que evitem possíveis distorções de análise e interpretação, o que possibilita uma maior margem de segurança.
Na pesquisa quantitativaobjetiva-se traduzir em números opiniões e informações para analisá-las e classificá-las. Requer, portanto, a utilização de recursos e técnicas estatísticas (porcentagem, média, moda, mediana, desvio-padrão, coeficiente de correlação, análise de regressão, etc.) (SILVA E MENEZES, 2005).
Quanto aos meios, a pesquisa pode ser categorizada como bibliográfica (dados secundários) e de campo (dados primários).
Bibliográfica porque é desenvolvida com base em material já elaborado (GIL, 2010), constituído por livros, artigos científicos, periódicos e dissertaçõespara a pesquisa dos assuntos relacionados a valores no trabalho e comportamentos de cidadania organizacional.
Gil (2010) destaca como principal vantagem da pesquisa bibliográfica o fato de permitir ao investigador a cobertura de uma gama de fenômenos muito mais ampla do que aquela que poderia pesquisar diretamente.
Para coleta dos dados científicos necessários para a análise estatística será utilizada a pesquisa de levantamento, ou survey. A técnica conhecida como survey “trata-se de um levantamento junto às fontes primárias, geralmente através de aplicação de questionários para grande quantidade de pessoas” (MARTINS, 2007, p.36).
4.2 População e amostra
O universo da pesquisa para o estudo proposto foram os 250 colaboradores de duas unidades de uma empresa cearense do setor de prestação de serviços automotivos. A escolha da aplicação do questionário em uma empresa de prestação do setor terciário é justificada pela intenção de obter resultados sobre os comportamentos daqueles colaboradores que, em grande parte, têm em sua rotina o contato direto com o cliente. A importância desse contato se dá ao fato de que numa prestadora de serviços o processo da execução do serviço, portanto, a experiência tida pelo cliente, é um dos fatores cruciais na decisão de compra.
Essa empresa é considerada uma das melhores empresas do ramo em que atua, estando presente no mercado desde o final da década de 1960. É uma empresa completa, considerada um centro automotivo completo, prestando serviços para veículos leves (Car Center) e veículos pesados (Truck Center). Além disso, conta com uma excelente gestão da qualidade, preocupando-se sempre com a satisfação dos seus clientes, peça chave para o sucesso de empresas do setor terciário.
A amostra é constituída por 65 colaboradores da empresa. Os respondentes são constituídos por colaboradores de todos os setores da organização. A amostra é de conveniência, pois foi pedido a um conjunto de colaboradores e respectivas chefias que respondessem ao questionário. Entretanto, houve grande dificuldade de se conseguir uma amostra maior, pois muitos colaboradores se recusaram a responder o questionário devido às
questões que falavam a respeito do fator Defesa da Imagem Organizacional devido uma certa preocupação com o sigilo de suas respostas.
4.3 Instrumento de coleta de dados
Quanto ao método de levantamento de dados, foi aplicado um questionário padronizado. O questionário em questão foi formado por afirmativas estruturadas e com um conjunto pré- estabelecido de formato de respostas. Tais respostas foram constituídas a partir de escalas não comparativas e itemizadas por meio de escala deLikert de 5 pontos.
O questionário é formado por três blocos:
a) O primeiro é a formulação de perfil do respondente, onde a pessoa que respondeu deveria assinalar alternativas pré-estabelecidas no referente aos seguintes fatores: idade, sexo, estado civil, escolaridade, tempo de empresa, setor, remuneração.
b) Escala de Comportamentos de Cidadania Organizacional (ECCO) desenvolvida, aplicada e validada por Siqueira (2013). Composta por 14 itens agrupados em três fatores:
Sugestões criativas: Ações que contém propostas inovadoras para a organização. Composto pelos itens 3, 4 ,7 8, 10.
Defesa da imagem organizacional: Ações no ambiente externo que
divulgam as qualidades da organização. Composto pelos itens 1, 6, 11, 12, 14.
Cooperação com os colegas de trabalho: Ações de oferta de ajuda e de apoio aos colegas de trabalho na organização. Composto pelos itens 2, 5, 9, 13.
c) Escala de Valores Relativos ao Trabalho (EVT) desenvolvida, aplicada e validada por Porto e Tamayo (2003). A EVT é composta por 45 itens agrupados em quatro fatores:
Realização no trabalho: Busca de prazer, estimulação e independência de pensamento e ação no trabalho. Composto pelos itens 10, 13, 39, 16, 24, 7, 30, 5, 12, 14, 44, 40, 4, 41 e 8 da escala;
Relações sociais: Busca de relações sociais positivas no trabalho e de contribuição para a sociedade por meio do trabalho. Composto pelos itens 36, 20, 29, 3, 19, 28, 45, 23, 26, 32, 11 e 21 da escala;
Prestígio: Busca do exercício da influência sobre outras pessoas e do sucesso no trabalho. Composto pelos itens 42, 25, 33, 22, 27, 17, 34, 31, 6, 15 e 38 da escala;
Estabilidade: Busca de segurança e estabilidade financeira por meio do trabalho. Composto pelos itens 1, 43, 9, 2, 18, 35 e 37 da escala.
4.4 Tratamento e Análise dos dados
Por se tratar de uma pesquisa quantitativa, a base para análise dos resultados será a estatística. Visando a análise dos dados, as respostas dos questionários impressos foram digitadas e organizadas com o uso do software Excel. Nesse software, foram obtidos os escores (1 a 5) de cada participante em relação a cada uma das respostas agrupadas em fatores de valores no trabalho e em fatores de CCO.
Os escores foram obtidos com o somatório total das notas atribuídas a cada uma das proposições que compõem cada uma dos fatores estudados dividido pela pontuação total de cada fator. Após este processo, a planilha foi exportada para o software estatístico
Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).
Inicialmente, foi feito a representação da amostra, apresentando as características sociodemográficas. Posteriormente, verificou-se a confiabilidade da consistência interna dos itens do instrumento de coleta avaliada pelo coeficiente alfa de Cronbach.
Para a análise dos fatores de valores no trabalho e dos fatores de cidadania organizacional utilizou-se a média do constructo, levando em consideração a porcentagem de pessoas por nota por questão. Em seguida, para análise das diferenças entre os fatores de valores no trabalho entre si e os de comportamentos de comportamentos de cidadania organizacional entre si, utilizou-se da ANOVA de medidas repetidas. Nesse processo de análise, primeiro analisa-se o teste de esfericidade de Mauchily o qual tem como hipótese a assunção de esfericidade. Neste contexto, as variáveis analisadas apresentaram valor não significativo, indicando não rejeição da hipótese; assim, para a análise da diferença de variâncias foi utilizado o teste F (usado para quando a hipótese de esfericidade é assumida).
distribuição apresenta normalidade, utilizando o teste de Kolmogorov-Smirnov. Pelo teste identificaram que todos os fatores apresentaram distribuição normal, exceto Cooperação com colegas de trabalho. Assim, para as correlações de todas as variáveis foi realizada a correlação de spearman.