Para responder à pergunta de partida, enunciam-se de seguida as várias perguntas derivadas que constam na Secção 1.4 deste trabalho.
A primeira pergunta derivada: Que fatores influenciam mais o grau de notoriedade da GNR percecionado pelo cidadão de Mafra e Sintra? é respondida com
base nos inquéritos por questionário, onde, em Mafra, a análise da fonte de valor da marca “Notoriedade” era avaliada numa escala de 1 a 7 em que a 1 correspondia “Discordo Totalmente” e a 7 “Concordo Totalmente”.
A facilidade em identificar o símbolo ou logótipo da GNR obteve uma média de 5,70 (81,42%) em Mafra e em Sintra 5,83 (83,28%) correspondendo estes valores a “Concordo Muito”. O outro fator que revela maior influência para a Notoriedade é a capacidade de distinção da GNR entre as restantes entidades que servem o Estado. Este fator obteve uma média em Mafra de 5,59 (79,85%) e em Sintra de 5.78 (82,57%), sendo que no geral corresponde a uma média de 5,69 (81,28%) sendo que nos três casos, os cidadãos a afirmaram em “Concordo Muito”.
É importante referir que o esforço das RP para aumentarem a notoriedade da GNR se traduz em que o cidadão associe o conceito Segurança à GNR, como afirmam 6/6 (100%) dos entrevistados.
A segunda pergunta derivada: Qual o grau de lembrança da missão da GNR pelos cidadãos dos Concelhos de Mafra e Sintra? é respondia tanto com base nas
entrevistas como nos inquéritos. Relativamente às entrevistas, as RP da GNR sabem que os serviços a cavalo (ex: patrulhamento e honras de Estado) (5/6 dos entrevistados; 83%) e a fiscalização e regulação da circulação rodoviária (5/6 dos entrevistados; 83%) são duas vertentes da GNR que maior impacto têm na notoriedade da Guarda. A missão/ poduto “Honorífica e de Representação” e a “Fiscalização e regulação da circulação rodoviária” foram elencadas por 5/6 (83%) dos entrevistados.
As médias de Mafra são respetivamente ( =5,14; 85,66%); ( =4,94; 82,33) e de Sintra ( =5,08; 84,66)¸ ( =4,84; 74,66%) correspondendo na escala de 1 (Desconheço Totalmente) a 6 (Conheço Totalmente) a uma média de 5,11 (85,16%) e de 4,89 (81,50%) ambas na categoria “Conheço Muito”.
Capítulo 6 – Conclusões e Recomendações
50 O conhecimento destas duas missões/ produtos que a Guarda desenvolve devem o seu sucesso, em primeiro lugar, o fato de a GNR ser a única força de segurança que utiliza meios equestres no seu dia-a-dia e, também porque o controlo do tráfego rodoviário, nas principais vias estradais (autoestradas) é da competência exclusiva da GNR sendo que, tanto uma como outra, são noticiadas com muita frequência, uma como ex-libris nacional e atração turística, a outra pelo impacto que tem tanto a nível da sinistralidade rodoviária, como a nível coercivo na aplicação de coimas, detenções e apreensões.
A terceira pergunta derivada: A imagem que as RP da GNR querem divulgar relativamente à instituição corresponde à percecionada pelo cidadão? é respondida
com base nas entrevistas, uma vez que as RP da GNR pretendem divulgar a GNR como uma força humana, próxima e de confiança, como referem 5/6 (83%) dos entrevistados para estas três unidades de contexto. Relativamente aos inquéritos, numa escala de 1 (Discordo Totalmente) a 7 (Concordo Totalmente), os inquiridos de Mafra e Sintra foram convidados a responder às questões relativas à imagem da GNR, sendo que a média dos concelhos relativamente aos fatores “A GNR é uma força Humana” foi de 5,12 (73,14%); “”A GNR é uma força próxima da população” com 5,21 (74,42%) e “A GNR é uma força em que se pode confiar” com 5,25 (75,00%).
A frase “Uma força Humana, Próxima e de Confiança” surge repetidamente no marketing de comunicação desenvolvido pela GNR, como se fosse a “assinatura” ou o lema da própria instituição, como se pode ver por exemplo em várias fotografias no Facebook.
A quarta pergunta derivada: Quais os fatores internos e externos que as RP da Guarda devem aproveitar para mais facilmente aumentarem a importância da GNR para o cidadão nos Concelhos de Mafra e de Sintra? foi respondida com base nas
entrevistas realizadas aos especialistas das RP da GNR. Relativamente aos fatores internos, intrínsecos à GNR, a forma de mais facilmente aumentar a imagem e a notoriedade nos Concelhos em estudo é aproveitando a implantação territorial (6/6 dos entrevistados; 100%), dispersa por estes dois Concelhos, aliada à divulgação do amplo leque de missões (5/6; 83%) que a GNR desenvolve, algumas delas com competência exclusiva a nível Nacional, que as poderá desenvolver com maior intensidade onde está implantado o dispositivo da PSP, por esta, legalmente não poder desenvolver essas missões. Isto dá à GNR a possibilidade de ser vista em qualquer ponto quer dos referidos Concelhos, quer do TN.
Capítulo 6 – Conclusões e Recomendações
51 No que concerne aos fatores externos, que a GNR não controla, mas que afetam a sua importância em termos de fonte de valor da marca as, RP devem ter em conta que o fato dos OCS procurarem a Guarda (5/6 dos entrevistados; 83%) por esta ser uma fonte eminente de notícias, é um ponto fulcral na comunicação de Marketing, isto porque a GNR só transmite aquilo que quer e, se assim o é, então que seja privilegiado o lado positivo, mas sem nunca esconder o possível lado mau. Terá de haver transparência ou a Guarda poderá ficar afetada a nível da sua notoriedade (em que a credibilidade obteve uma média de 4,58 em 6; 76,33%) e imagem (em que a confiança obteve uma média de 5,25 em 7; 75,00%).
A proatividade dos OCS na procura da GNR deve também ser encaminhada para dirimir mal entendidos relativamente às atividades desenvolvidas pela Guarda, como afirmam 5/6 (83%) dos entrevistados.
Resposta à Pergunta de Partida da investigação: Qual a importância da GNR para o cidadão nos Concelhos de Mafra e Sintra?
Em primeiro lugar importa dissecar a importância nas suas componentes estudadas neste trabalho, a notoriedade que também contempla o conhecimento das missões que a GNR cumpre e a imagem, sendo estas três componentes coadjuvadas pelo esforço desenvolvido pelas RP da GNR.
Relativamente à Notoriedade, pode-se afirmar que a GNR é presença habitual (física ou não) nos Concelhos estudados, a média da notoriedade em Mafra e Sintra é de 5,12 (73,14%), sendo que o cidadão identifica facilmente o símbolo da Guarda ( =5,77; 82,43%) e distingue com facilidade a GNR das outras instituições que servem o Estado ( =5,69; 81,29%).
Relativamente ao envolvimento do cidadão destes Concelhos com as missões/ produtos que a GNR desenvolve, conclui-se que existem duas missões bastante conhecidas: a “Honorífica e de Representação” ( =5,11; 85,16%) e a “Fiscalização e Regulação da Circulação Rodoviária” ( =4,89; 81,50%). Contudo, conclui-se que a maioria das missões desenvolvidas pela GNR são muito desconhecidas pelo cidadão, como é o caso da “Proteção da Natureza e Ambiente”, “Controlo Costeiro”, “Investigação Criminal, Tributária, Fiscal e Aduaneira”, “Fiscalização Aduaneira e Fiscal”, “Proteção e Socorro”, tendo as médias respetivas variado entre 2,31 e 1,71 numa escala de 1 a 6.
Relativamente à imagem da GNR conclui-se que o trabalho que as RP têm desenvolvido deu resultados positivos, na medida em que se pode afirmar que a GNR é
Capítulo 6 – Conclusões e Recomendações
52 vista como uma força Humana ( =5,12; 73,14%), Próxima ( =5,21; 74,28%) e de Confiança ( =5,25; 75,00%) sendo que o fator que obteve maior média (5,61; 80,14) foi a clareza que reveste o discurso dos militares da GNR.
Por último as RP da GNR, enquanto complemento de alavancagem da importância da GNR nestes dois Concelhos, devem apoiar-se no fato de o dispositivo estar implantado de forma dispersa em ambos os Concelhos, como afirmam 6/6 dos entrevistados (100%) e, mesmo no Concelho de Sintra, que é dividido com a PSP, poderão desenvolver ações no âmbito fiscal e aduaneiro bem como da proteção da natureza na zona de polícia administrativa da PSP. O vasto leque de missões é referido por 5/6 (83%) dos entrevistados. Devem também ser proativos na procura dos OCS pois embora estes procurem naturalmente a GNR (referido por 6/6; 100% dos entrevistados) esta também os deve procurar no sentido de procurar esclarecer situações que afetem negativamente a importância da GNR nesses Concelhos como afirmam 5/6 (83%) dos entrevistados.