Makam-Usûl Problemleri

Ambientes de alta tecnologia são extremantes dinâmicos, visto que a tecnologia principal está mudando constantemente, afetando diretamente o desenvolvimento de produtos e serviços. Dessa forma, ser competitivo nesse cenário é uma tarefa vital para a administração, o que faz do entendimento da relação entre a orientação para mercado, à criatividade e sucesso em novos produtos em empresas de alta tecnologia um desafio importante para o mercado e para a academia.

Entre as implicações gerenciais, este estudo reforçou a indicação constante da literatura da área de Marketing. Uma postura de orientação para mercado tem forte probabilidade de levar uma organização a uma performance superior (SLATER; NARVER, 2000; SAMPAIO, 2000; PERIN, 2001). Além disso, embora se constate as formas como a orientação para o mercado influencia a criatividade, proporcionando uma ampla gama de informações que irão gerar produtos inovadores e com significado (valor) para os clientes, essa conclusão não pode ser generalizada, visto que se trata de um estudo de caso único. O caráter exploratório utilizado buscou ampliar o conhecimento sobre o fenômeno, bem como testar uma teoria bem formulada, uma vez que o caso único pode ser utilizado para determinar se as proposições de uma teoria estão corretas.

Por sua vez, os resultados parecem sugerir que a cultura organizacional, elemento que antecede a orientação para o mercado, pode ser um fator determinante para que a orientação ocorra de forma positiva (SLATER; NARVER, 1995; MARTINS; TERBLANCE 2003). Dessa forma, uma empresa que atua ou pretende atuar de forma orientada para o mercado deve observar a forma com que a sua cultura está relacionada a essa orientação, analisando se ela está auxiliando ou dificultando que a orientação ocorra plenamente (AMABILE, 1983; DAY, 1994, 2001; ALENCAR, 1996; AMABILE et al., 1996; WEST, 1997; MARTINS; TERBLANCE 2003; WILLIAMS, 2004; MALAVIYA; WADHWA, 2005; GELDER, 2005).

procedimentos que propiciem a troca de idéias e o compartilhamento de opiniões entre os seus integrantes, permitindo a revisão dos modelos mentais vigentes na organização, conseguem agregar valor e inovação em seus produtos. Assim, uma empresa precisa estar atenta às formas com que a informação é divulgada, gerando espaços para que ela possa ser encontrada, mas também a forma com que ela é discutida e aplicada, pois de nada adianta apenas fornecer informações se a equipe não encontra tempo para analisá-las devido ao ritmo intenso de trabalho (WEST, 1997; AMABILE, 1996; JONASH; SOMMERLATTE, 2001; WILLIAMS, 2004; GELDER, 2005).

Além disso, o estudo sugere que não é apenas a criatividade apresentada no novo produto o elemento determinante para o sucesso em novos produtos, mas sim a capacidade de gerar, produzir, distribuir, comercializar e divulgar esse produto, ou seja, idéias criativas devem estar presentes em todas as dimensões que envolvem os Novos Produtos (AYERS; DAHLSTROM; SKINNER,1997; IM; WORKMAN, 2004). Antes de apenas se focar em uma dimensão da criatividade, uma empresa deve voltar sua atenção para toda a sua cadeia de ações, analisando seus pontos fortes e fracos, bem como de seus concorrente, para assim decidir em que foco a criatividade deverá estar direcionada de forma a atender seus objetivos mercadológicos (DILLON; CALANTONE; WORKING,1979; AYERS; DAHLSTROM; SKINNER,1997; MATTOS; GUIMARÃES, 2004; RUST; ZEITHAML; LEMON, 2001; IM; WORKMAN, 2004; COOPER; KLEINSCHMIDT, 2000).

Em síntese, do ponto de vista gerencial, esta dissertação pretendeu propiciar uma melhor compreensão da orientação para o mercado como antecedente da criatividade, bem como da criatividade como mediadora entre a orientação para o mercado e o sucesso em novos produtos em empresas de alta tecnologia. Por isso, o estudo oferece contribuições tanto para empresas de alta tecnologia, quanto para empresas que atuam de forma terceirizada com elas.

Este estudo também apresenta uma contribuição valiosa para os gerentes da empresa pesquisada, uma vez que, a partir da análise dos resultados de cada construto apresentado, eles têm a possibilidade de identificar quais os elementos que estão exercendo a maior influência na empresa e que, provavelmente, já foram internalizados, bem como o levantamento dos itens que necessitam ser melhor trabalhados.

As implicações acadêmicas deste estudo centram-se na transformação dos resultados que exploram os motivos da influência entre os construtos em proposições de pesquisa a serem identificados e estudados em futuros estudos. Abaixo seguem as referidas proposições como contribuições acadêmicas.

P01. A cultura organizacional orientada para o mercado em uma empresa de alta tecnologia incentiva os três componentes da criatividade (as capacidades relevantes específicas, as capacidades críticas relevantes e a motivação), diminuindo os impedimentos organizacionais à criatividade.

P02. Uma empresa deve propiciar espaços para a divulgação de informações de forma a incentivar a criatividade organizacional.

P03. Em uma empresa orientada para o mercado, as informações fornecidas às equipes fomentam a geração de idéias que irão resultar em produtos que sejam considerados criativos (apresentam inovação e significado) e adequados à realidade mercadológica (em termos de tecnologia).

P04. Uma empresa que atua orientada para o cliente incentiva a interação entre cliente e a empresa, bem como motiva sua equipe a procurar sempre propiciar um valor maior a seus clientes, por meio de novos produtos que sejam percebidos pelo mercado e pelos consumidores como inovadores e com significado.

P05. A orientação para os concorrentes em uma empresa de alta tecnologia cria indicadores que norteiam as ações o que pode afetar a criatividade, gerando produtos que sejam mais adequados aos problemas observados no mercado, mas não inovadores.

P06. A informação gerada na integração entre os setores é o elemento que auxilia no surgimento de diferentes formas de ver um mesmo problema, uma vez que incentiva o pensamento divergente.

P07. Independente da dimensão da orientação para mercado (orientação para clientes, orientação para a concorrência e integração entre setores), são a geração e a disseminação da informação oriunda de uma orientação para mercado elementos que influenciam a criatividade.

P08. Em uma empresa de alta tecnologia, faz-se necessário observar e incentivar a criatividade em toda a cadeia de processo (pesquisa, desenvolvimento, marketing, logística/distribuição, etc) para, dessa forma, mensurar o sucesso de um produto, uma vez que cada parte do processo interfere no todo.

P09. O retorno dos investimentos está relacionado à qualidade e à performance percebida pelo cliente nos produtos e serviços de uma empresa de alta tecnologia.

P10. A criatividade está relacionada tanto à forma com que é administrado o portfólio de produtos quanto com a maneira com que ela é incentivada e, finalmente, utilizada na hora de escolher os registros de propriedades intelectuais que farão parte do currículo da empresa.

ter seu foco apenas na inovação, mas também no valor que determinado produto terá para os clientes.