Literatür Taraması Ve Sonuçların KarĢılaĢtırılması

Em 2008, segundo Recuero (2009), ocorreram fenômenos que atraíram a atenção de pessoas originárias dos mais diversos países e merecem desta- que uma vez que, via mídias sociais, (re)configuram-se possibilidades de orga- nização, mobilização social, organização e conversação:

O primeiro [fenômeno] aconteceu nos Estados Unidos. Utili- zando vídeos, blogs e sites de redes sociais, pela primeira vez, o mundo acompanhou de perto a campanha presencial entre os candidatos Barack Obama e John McCain e os efeitos da in- ternet nela. Através do Twitter, por exemplo, era possível acompanhar o que os usuários comentavam da campanha. [...] O segundo fenômeno aconteceu no Brasil. Em novembro de 2008, uma série de chuvas frequentes gerou uma das maiores catástrofes naturais da história do estado de Santa Catarina. Em alguns dias, o estado viu-se diante do caos. [...] Durante esses eventos, uma série de blogs, ferramentas de mensagens como o Twitter, mensageiros instantâneos e outros recursos fo- ram utilizados para informar o resto do país a respeito dos acontecimentos. Essas ferramentas mobilizaram pessoas, agregaram informações, criaram campanhas e protagonizaram a linha de frente do apoio que Santa Catarina recebeu (RECU- ERO, 2009, p.16).

Nos anos de 2010 e 2011, já podemos considerar comuns e até corri- queiros eventos e mobilizações que são desencadeados via mídias sociais, uns com mais, outros com menos força. Artigo publicado por Baltar (2010), na Fo- lha de Pernambuco21, ratifica esse comentário. Segundo o jornalista, parcelas representativas da sociedade conseguem se agrupar com rapidez e horizonta- lidade em função da Internet, na medida em que líderes e liderados comparti- lham espaços, dialogam em igualdade, próximos, “o que torna mais democráti- co a forma de arregimentação” (ibidem, 2010).

Das redes sociais para as ruas, matéria de Almeida (2010) para o portal

de notícias No Minuto, ilustra uma série de acontecimentos que ocorreram a partir do desencadeamento apontado anteriormente, ampliando insatisfações e

21 _{Consulta realizada em meio digital, via site <http://www.folhape.com.br>. Acesso em}

redimensionando repercussões. Eis dois exemplos, ambos ocorridos em maio de 2011: a) jovens acamparam em várias cidades espanholas em manifestação que lutava por mudanças sociais e políticas, a partir de mobilização que ocor- reu via mídias sociais. Todas as grandes cidades europeias acataram a movi- mentação que também ocorreu em Washington e Moscou; b) duas mil pesso- as, prioritariamente jovens, ocuparam as ruas de Natal (RN), em protesto con- tra a prefeita Micarla de Souza e a governadora Rosalba Ciarlini, em função de avaliação depreciativa da administração municipal e estadual. Os próprios jo- vens reforçaram que aquela era a ‘revolução das redes sociais’22_.

Notamos, portanto, o papel de protagonismo que pessoas assumem mediante seus perfis em mídias sociais, bem como desdobramentos que um clique desatento pode causar. Além disso, destacamos possibilidades de ocor- rências que um assunto polêmico e/ou interessante pode desencadear. Todos os casos contribuem para a reflexão de que temos novos modelos de visibiliza- ção, que nos levam a pensar em outros tempos e lugares possíveis, quando, em minutos, pessoas do mundo inteiro podem ser envolvidas em uma mesma questão.

Casos que abrangem organizações em situações delicadas a partir de articulações via mídias sociais também são numerosos. Recordamos a seguir três exemplos:

a) Arezzo: essa marca de bolsas, calçados e acessórios foi um dos assuntos mais comentados nas mídias sociais após o lançamento de uma coleção de

22 _{Outro exemplo emblemático, de caráter não político, que ganhou visibilidade na mídia foi um}

caso ocorrido com uma jovem alemã que convidou os amigos para uma festa via Facebook, criando um evento, mas ao invés de denominá-lo como privado/restrito, o caracterizou como público. Logo, mais de 15 mil pessoas confirmaram presença e a festa teve que ser cancelada. A polícia ainda foi acionada para avisar as mais de 1500 pessoas desavisadas que comparece- ram ao local no dia e horário marcados. Ainda, seis pessoas acabaram detidas, acusadas de destruir jardins e pisotear cercas de residências vizinhas. Mais recente, um caso nacional que foi amplamente divulgado e visibilizado, extrapolando os espaços das mídias sociais, foi o da jovem intercambista Luísa. Após um comercial em que seu pai, junto à família, falava sobre um imóvel e, em dado momento, citava que a filha estava no Canadá, virou motivo de sátira em um primeiro momento e, em função da disseminação que o assunto alcançou (tanto que #Canada e #Luiza viraram trend topics no Twitter), ganhou destaque em campanhas de comunicação e marketing e, inclusive, em programas de televisão e telejornais.

calçados produzidos com peles de animais (inclusive, esteva entre os assuntos mais comentados do Twitter horas após a divulgação da nova linha de produ- tos). Ambientalistas e simpatizantes deram largada à movimentação que, em página criada para reunir quem estava revoltado com a situação, agrupou 7454 pessoas, número de pessoas bastante superior ao que a página oficial da Arezzo possui (4997 interagentes).

b) Brastemp: esse caso chegou aos trend topicts, não apenas no Brasil, mas no mundo, de acordo com a Revista Exame (2011). “A história começa quando o morador de São Paulo, após 90 dias sem geladeira e 10 ligações para o SAC da empresa, resolve colocar seu refrigerador Brastemp na porta de casa e gra- var um vídeo contando todo o caso” (ibidem). O vídeo teve mais de 800 mil vi- sualizações e exigiu da empresa, além da resolução rápida do problema, trei- namento dos atendentes e esclarecimento nos veículos oficiais de comunica- ção e, igualmente, junto aos consumidores na Web.

c) Estadão: o veículo de comunicação lançou uma campanha afirmando que não era possível conferir credibilidade a blogs. Uma das peças veiculadas questionava: Por onde você tem clicado, hein? Desencadeou uma atuação agressiva nas mídias sociais, que resultou na retirada da campanha do ar em menos de uma semana.

Os exemplos ilustram casos que apontam essa possibilidade de articula- ção dos públicos e que, talvez, não teriam a mesma expressividade, se não fossem em função dos movimentos nas mídias sociais. O modo como os pro- testos ocorreram exigiu das organizações tomadas ágeis de decisão e, em dois dos casos, a descontinuidade da fabricação do produto e da veiculação da campanha.

Talvez os dados apresentados no Jornal Bom Dia Brasil23 nos auxiliem a refletir sobre as questões que envolvem organizações e mídias sociais, mesmo a partir da lógica individual. Pesquisa realizada por uma das maiores consulto- rias de recrutamento pessoal do mundo, com 210 executivos brasileiros, aler- tou para as possíveis influências que o uso desmedido das mídias sociais pode causar. Imagens e vídeos inapropriados, posts inadequados, associações a grupos com causas desalinhadas aos valores profissionais esperados pelo mercado, podem gerar demissão ou comprometer a seleção a um emprego, por exemplo.

83% desses executivos acreditam que o perfil dos candidatos nas redes sociais influencia na hora de fazer uma avaliação do profissional. Ao todo, 44% dos entrevistados disseram que um perfil negativo pode ser suficiente para desclassificar um can- didato em fase de seleção. Apenas 39% dos executivos disse- ram que conversariam com um candidato mesmo se ele tiver um perfil considerado ruim na internet.

Com isso, (re)dimensionamos que é oportuno, em esfera organizacional, o estudo e a cautela quando da inserção das mídias nas estratégias/ações co- municacionais. Iniciativas desprovidas de reflexão, de planejamento, podem conduzir a resultados possivelmente bem distantes dos quais uma organização deseja ter quando decide pela criação de um perfil nas mídias sociais.