Visando a atender às questões e objetivos colocados em I.2, esta pesquisa utiliza o método de pesquisa-ação (ver item III.2.2) por meio dos ciclos de condução (Figura III.2) e do processo proposto (ver capítulo IV) , com o seguinte planejamento:
1. Revisão bibliográfica metodológica e aplicada (referente aos conceitos de trabalho cooperativo, Engenharia de Requisitos e temas relacionados);
3. Condução do primeiro ciclo da pesquisa-ação: processo para especificação de requisitos de software com foco na identificação das características individuais do trabalho cooperativo e das características de domínio;
4. Condução do segundo ciclo da pesquisa-ação: processo para especificação de requisitos de software com foco na identificação e simulação das características cooperativas do trabalho;
5. Condução do terceiro ciclo da pesquisa-ação: processo para especificação de requisitos de software com foco no refinamento das características do trabalho cooperativo (em uso real);
6. Elaboração da tese com os resultados da pesquisa.
Monitoramento Planejamento da ação Implementação Avaliação Coleta de dados Feedback dos dados Análise dos dados Monitoramento Planejamento da ação Implementação Avaliação Coleta de dados Feedback dos dados Análise dos dados Ciclo 1 Ciclo 2
Figura III.2 - Iteração dos ciclos da Pesquisa-ação
Thiollent (2004) destaca que é importante já no início da pesquisa (fase exploratória), identificar os principais atores envolvidos na pesquisa. Para este projeto, os atores são:
Autor: responsável pelo levantamento de requisitos e implementação do software responsável pela informatização do sistema de informação, alvo desta pesquisa;
Analistas de negócio: técnicos das áreas usuárias do futuro software com profundo conhecimento das regras de negócio a serem informatizadas e envolvidos na contextualização do projeto dentro da estratégia da organização e na apresentação dos principais direcionadores do trabalho em um nível macro durante o desenvolvimento do primeiro ciclo de condução (ver item V.2) ;
Diretoria executiva: patrocinadora do projeto, auxiliando com os custos, apoio gerencial e oferecendo seu conhecimento e experiência sobre o assunto e cultura da corporação (ver item V.1);
Equipe de supervisores de laboratório: responsáveis por apresentar detalhes operacionais do SI e da futura solução informatizada, durante o desenvolvimento do segundo ciclo de condução (ver capítulo VI);
Usuários dos laboratórios: responsáveis por apresentar detalhes operacionais da solução informatizada em condições reais (supervisores dos laboratórios, técnicos, secretárias e gerentes de centro de custo), durante o desenvolvimento do terceiro ciclo de condução (ver capítulo VII);
Usuários gerenciais: responsáveis por apresentar detalhes gerenciais do sistema (responsáveis pela área de qualidade, assessores da diretoria executiva, etc.) durante o desenvolvimento do segundo ciclo de condução (ver capítulo VI).
No dados do Quadro III.3 abaixo encontra-se o delineamento geral da pesquisa. Quadro III.3 - Delineamento da pesquisa
Aspecto analisado Conceitos e práticas / categorização Abordagem metodológica Pesquisa-ação em três ciclos (planejado)
Propósitos Definição de um processo para obtenção dos requisitos de software orientado ao trabalho cooperativo em SI com coordenação distribuída Objeto de análise Empresa nacional de tecnologia
Unidade de análise Processo de atendimento de serviços correntes – enfoque no trabalho cooperativo
Referencial teórico para o processo de identificação das características individuais do trabalho cooperativo
Técnicas de entrevista, prototipação em papel, técnicas da Engenharia de Requisitos.
Referencial teórico sobre a simulação e identificação das características cooperativas do trabalho
Técnicas de entrevista, técnicas da Engenharia de Requisitos, análise coletiva do trabalho
Referencial teórico sobre o refinamento da
identificação das
características do trabalho cooperativo
Técnicas de entrevista, técnicas de usabilidade, análise coletiva do trabalho, teoria da mente coletiva e awareness.
Tipologia dos dados Basicamente qualitativos
Coleta dos dados Investigação documental, e-mails, observações, dados de palestras, questionários, entrevistas e reuniões com analistas, técnicos, especialistas, gerentes pesquisadores, usuários finais, técnicos e chefes de laboratório e anotações em caderno de pesquisa e gravações de áudio.
Aspecto analisado Conceitos e práticas / categorização
Análise dos dados Interpretação de dados qualitativos, critérios próprios para avaliação de dados de questionários (definido na parte prática – terceiro ciclo) e critérios para avaliação das sessões de ACT em função do ciclo da pesquisa-ação.
Qualidade e validade da pesquisa
Apresentações internas aos grupos de interessados (stakeholders), externas (públicas) em seminários e congressos e diferenciação entre a pesquisa-ação e um projeto de consultoria
Fonte: elaborado pelo autor
Em termos do planejamento para a condução da pesquisa em campo, os ciclos descritos por Coughlan e Coghlan (2002) serão implementados como uma adaptação do modelo espiral (Figura III.3).
Figura III.3 - Espiral dos ciclos da Pesquisa-ação Fonte: elaborado pelo autor
O detalhamento dos ciclos da PA em função do processo proposto está mais bem explorado no item IV.7, Quadro IV.8 (quadro metodológico).
Apresentadas as fases, os atores e o enquadramento do ciclo padrão da PA com a realidade que será executada em campo, é possível detalhar melhor cada etapa do plano:
III.4.1 Revisão bibliográfica metodológica e aplicada
Levantamento e revisão de livros, artigos e demais documentos sobre metodologias de pesquisa, aspectos do trabalho coletivo, em particular, o trabalho cooperativo, engenharia de software dentro da subárea denominada Engenharia de Requisitos e a relação entre as características do trabalho cooperativo de sistemas de informação e sua informatização por meio de softwares transacionais pelo uso dos conceitos de análise coletiva do trabalho, da teoria da mente coletiva, modelos 3Cs e percepção.
III.4.2 Contexto e propósitos
Visando a um melhor entendimento do contexto empresarial no qual está inserida a pesquisa-ação aplicada neste trabalho, é feita uma breve descrição da empresa e do sistema de informação tratado na pesquisa-ação. Posteriormente, no desenvolvimento efetivo do trabalho que se dá com a parte da pesquisa de campo, as informações deste item são mais bem detalhadas no capítulo V.1.1 deste trabalho.
A empresa onde é aplicada a teoria desenvolvida nesta pesquisa, corresponde a uma grande empresa nacional que desenvolve tecnologia, possuindo em torno de 1.500 colaboradores.
Vários tipos de atendimento ao público são prestados, desde serviços tecnológicos especializados (sob medida para um dado problema), até serviços correntes (que são considerados rotineiros dentro dos laboratórios).
O atendimento a uma solicitação de serviços correntes pode ser realizado por meio de um único laboratório; neste caso, sendo constituído por um ou mais serviços oferecidos por este laboratório, ou então, por uma solicitação constituída por serviços envolvendo o trabalho cooperativo de múltiplos laboratórios da empresa PesqTec.
O processo de atendimento é realizado de modo independente por cada um destes laboratórios, sem padronização e sem conexão com o software corporativo (ERP) desta empresa. Em muitos deles é feito por meio de arquivos em papel, tornado o processo fragmentado e de difícil controle, implicando uma subutilização dos
recursos laboratoriais (humanos e materiais), além de tornar as informações ligadas a este processo de difícil recuperação e consequente agregação.
Deste modo, face à realidade apresentada, a diretoria da empresa em questão aprovou o desenvolvimento de um software para dar suporte a este sistema de informação, com o seguinte objetivo: uniformizar os métodos de acompanhamento e gerenciamento dos serviços laboratoriais em toda a empresa, dando homogeneidade e maior eficiência ao desenvolvimento e acompanhamento de serviços técnicos correntes, desde o momento da solicitação de um serviço, até seu faturamento.
III.4.3 Condução do primeiro ciclo da pesquisa-ação: processo para especificação de requisitos de software com foco na identificação das características individuais do trabalho cooperativo e das características de domínio
Neste ciclo é aplicada a primeira parte do macroprocesso proposto que corresponde ao processo para identificação das características individuais do trabalho cooperativo, tendo como principal objetivo a coleta e a definição dos requisitos individuais dos usuários e dos requisitos de domínio para confecção do protótipo descartável (papel) do sistema.
Para este ciclo, procura-se responder à seguinte questão de pesquisa:
Como, pelas contribuições individuais dos stakeholders, estabelecer os principais artefatos necessários para a simulação do trabalho cooperativo por meio software que será implementado (ciclo 2)?
O planejamento da condução deste ciclo da pesquisa-ação em função do processo proposto é descrito no item IV.4. Sugere-se a leitura do capítulo IV para melhor entendimento deste planejamento.
III.4.4 Condução do segundo ciclo da pesquisa-ação: processo para especificação de requisitos de software com foco na identificação e simulação das características cooperativas do trabalho
Neste ciclo, é aplicada a segunda parte do macroprocesso proposto no capítulo IV e correspondente ao processo para a simulação e identificação das características cooperativas do trabalho, tendo como principal propósito a obtenção das características do trabalho cooperativo pela utilização da técnica de Análise Coletiva do Trabalho, modelo mental e interação e modelos e processos de software, ancorados pelos artefatos gerados no primeiro ciclo, obtendo-se, assim, o protótipo não funcional do sistema.
Para este ciclo, procura-se responder às seguintes questões de pesquisa:
Quais são os instrumentos a serem elaborados para captar os requisitos de software da dimensão cooperativa do trabalho de um SI durante a simulação do sistema informatizado que lhe dará suporte?
Como estes instrumentos podem ser concatenados para captar os requisitos de software do trabalho cooperativo durante a simulação do sistema informatizado?
A solução proposta neste ciclo pode ser aplicada para refinar os requisitos de software do trabalho cooperativo durante o uso do sistema informatizado (ciclo 3)?
O planejamento da condução deste ciclo da pesquisa-ação em função do processo proposto é descrito no item IV.5. Sugere-se a leitura do capítulo IV para melhor entendimento deste planejamento.
III.4.5 Condução do terceiro ciclo da pesquisa-ação: Processo para especificação de requisitos de software com foco no refinamento das características do trabalho cooperativo (em uso real);
Neste ciclo, é aplicada a terceira parte do macroprocesso proposto que corresponde ao processo para o refinamento da identificação das características do trabalho cooperativo, cuja implementação real do sistema (protótipo funcional usado em
campo pelos usuários) é utilizada para ancorar as sessões de Análise Coletiva do Trabalho, orientadas ainda pelos conceitos da teoria da mente coletiva e de awareness para o refinamento da definição das características do trabalho cooperativo.
Para este ciclo, procura-se responder às seguintes questões de pesquisa:
Quais são os instrumentos a serem elaborados para refinar os requisitos de software da dimensão cooperativa do trabalho de um SI durante o uso do sistema informatizado que lhe dará suporte?
Como estes instrumentos podem ser concatenados para refinar os requisitos de software do trabalho cooperativo durante o uso do sistema informatizado? Como avaliar a evolução da identificação dos requisitos de software do
trabalho cooperativo obtidos neste ciclo pela aplicação da solução proposta? O processo proposto no ciclo 2 pode ser aplicado para refinar os requisitos do
trabalho cooperativo de um SI neste ciclo?
O planejamento da condução deste ciclo da pesquisa-ação em função do processo proposto é descrito no item IV.6. Sugere-se a leitura do capítulo IV para melhor entendimento deste planejamento.
III.4.6 Elaboração da tese com os resultados da pesquisa
Apesar dos dados e eventos relevantes levantados e experimentados ao longo do projeto serem devidamente documentados, a elaboração da tese, como um documento acadêmico e como um relato do projeto de pesquisa, é feita depois da aplicação em campo do processo proposto pela condução dos ciclos da pesquisa- ação aqui relatados neste planejamento.
IV PROCESSO PROPOSTO
Neste capítulo, descreve-se como o processo proposto nesta pesquisa foi aplicado. Assim, o processo inicia-se com a identificação dos requisitos de domínio dos stakeholders, das atividades dos usuários, assim como a definição dos principais processos de negócio que serão automatizados.
Estes elementos são fornecidos para os usuários na forma de um conjunto de artefatos para definição da usabilidade; concomitantemente com as funcionalidades do sistema, tanto as referentes ao trabalho individual, como aquelas do trabalho cooperativo por intermédio de um processo de prototipação incremental, passando dos modelos em papel, ao modelo não funcional e, finalmente, à prototipação funcional.
Em todas estas etapas, o enfoque no trabalho cooperativo é dado gradualmente, na medida que estas características forem se aflorando, durante a aplicação do processo proposto.