Limitation and Directions for Future Research

The Effects of Customer Relationship Management Dimensions on Business Performance: A Field Survey on Hotels in Turkey

7. Limitation and Directions for Future Research

São recorrentes também na segunda geração do CL as imagens do enunciador- autoridade, que se manifesta a partir do ethos de um analista sociopolítico (nos editoriais de 1985, 1988, 1994, 2000, 2003 e 2006), e do enunciador-nacionalista, que se manifesta a partir de um ethos ufanista (nos editoriais de 1991, 1997 e 2009). Além destas, outras duas imagens discursivas foram observadas nos exemplares da segunda geração: a do enunciador-solidário com a dor do outrem, que se manifesta a partir do ethos humanitário (no editorial de 1982), e a do enunciador-opositor, que se manifesta a partir do ethos antigovernista (nos editoriais de 2012, 2013 e 2014).

Nos editoriais em que se manifesta o ethos do enunciador-autoridade, são mobilizadas cenografias associadas a análises sociopolíticas e político-econômicas, que partem de argumentos específicos das referidas áreas (política, economia, sociedade) para a defesa das teses lançadas. Em “Historia, técnica, identidad”, exemplar de 1985, manifesta-se o ethos de um enunciador que examina a posição da AL no contexto da globalização no Novo Mundo, no que se refere às questões científicas e tecnológicas.

Mobiliza-se neste editorial, a cenografia de uma análise político-econômica, motivada pelo anúncio do aumento da remuneração dos cientistas e técnicos da antiga União Soviética, no contexto das transformações dos meios modernos de produção. Trata-se, ainda, das mudanças políticas por que tem passado a AL, na constante tentativa de se inserir no contexto do mundo globalizado, como expresso neste excerto:

(CL 14/1985) América latina ha estado al | margen de esos embates de la | historia, pero

no parece que ese | aislamiento vaya a perdurar. La | pura lucha por la existencia de- |

No debate sobre as ideologias capitalista e socialista (“ningún país se pronuncia | a favor de la ideología y ello con | prescindencia de sus caracterís- |ticas capitalistas o

socialistas”), a enunciação segue, neste exemplar, a partir do plural inclusivo como ponto de

vista enunciativo (“puede desdeñar en nues- | tros días la modernización”) e em um tempo presente que retoma fatos da história como elementos para o debate e para a reflexão (“a | pesar de que ambos países están | hoy en distinto campo ideológico”). O campo léxico se constitui de termos relacionados ao discurso político (“retoque a la ideología”, “inversiones multinacionales”, campo ideológico”), com ele estabelecendo interrelação discursiva.

Na mesma direção, nos editoriais de 1988 e 1994, mobilizam-se cenografias de análises socioeconômicas nas quais se manifestam enunciadores que revelam de si a imagem de sujeitos conhecedores da economia e que se valem de dados específicos da referida área para a defesa das teses sustentadas nos textos, como exposto nos trechos abaixo, em que os locutores analisam, respectivamente, os efeitos da urbanização acelerada e a instauração de acordos comerciais multilaterais entre os países latino-americanos no século XX:

(CL 15/1988) Desequilibrios demográficos || En las últimas décadas se re- | gistró en la mayoría de los | países latinoamericanos un pro- | ceso de rápida urbanización que | devino en la creación de grandes | asentamientos con diferentes | grados de precariedad, y que ex- | puso la existencia de graves pro- | blemas en la estructura econó- | mica de los países y, en la mayo- | ría de los casos, el insuficiente | ritmo de industrialización.

(CL 17/1994) Las oportunidades de un acuerdo || La iniciación de tratativas for- | males entre el Mercosur y la | Unión Europea (UE) abre la | posibilidad de agrandar el espacio | económico creado por los países | latinoamericanos y de generar | nuevas oportunidades comercia- | les y de cooperación para la Ar- | gentina.

Assim como no JB, os exemplares que compõem a segunda geração de textos do CL registram com menos frequência a ocorrência de dêiticos pessoais que marcam o plural inclusivo como ponto de vista enunciativo (no editorial de 1994 há registro de alguns dêiticos na primeira pessoa do plural (“nuestro país”, “nuestros socios”); já no exemplar de 1988 não há registro deste tipo de ocorrência), ao passo em que seguem tratando de temas atuais, que situam a enunciação em um tempo presente, através de dêiticos temporais (“en las últimas décadas”, no editorial de 1988, e “en este tiempo”, no editorial de 1994, por exemplo), tempo este que se reporta aos fatos do passado como elementos importantes a serem debatidos nas análises empreendidas.

Os recursos lexicais empregados estabelecem relação com o discurso da economia e reforçam a imagem de enunciadores especializados, que recorrem a termos técnicos para fundamentar o ponto de vista que desejam defender. São exemplos dos referidos recursos:

“estructura económica”, “nivel de urbanización”, “urbes latinoamericana”, no exemplar de 1988, em que se enfatizam os efeitos da urbanização na AL, e “ampliación del mercado”, “políticas internas” e “progreso de las inversiones”, no exemplar de 1944, em que se enfatiza a importância de uma política monetária forte na América Latina que gire em torno de blocos como o Mercosul e o NAFTA.

Uma análise longitudinal dos textos do CL selecionados para esta pesquisa mostram que os temas sociais, atrelados a temas políticos, tornam-se mais frequentes na tradição editorialística do periódico a partir do final do século XX e início do século XXI, quando passam a ser debatidos em cenografias que se assemelham a análises especializadas de temas de amplo interesse da sociedade, como nos textos de 2000, 2003 e 2006 que tratam, respectivamente, das expectativas do povo argentino para a chegada do século XX, após a maior crise econômica da história do país, e da educação pública portenha, no que diz respeito a avanços, retrocessos e desafios.

Nos referidos exemplares, é possível observar a projeção de um enunciador- autoridade que mobiliza cenografias próximas a análises sociopolíticas que podem ser assim descritas: o balanço sociopolítico de um século de história na Argentina (no editorial de 2000, em que o enunciador se mostra consciente dos desafios do século XXI para o povo argentino, depois de um longo período marcado por crises políticas e econômicas) e um balanço da história da educação pública portenha (nos editoriais de 2003 e 2006, em que o enunciador se mostra preocupado com a situação a que chegaram as políticas públicas nacionais voltadas para a escolarização na Argentina).

Instaurando a voz de um enunciador que fala em nome de uma coletividade e que se posiciona como parte da sociedade argentina, a enunciação é marcada pelo plural inclusivo, expresso pelos dêiticos de primeira pessoa, nos três editoriais, como destacado nestes excertos:

(CL 19/2000) El inicio de este año está cargado de significación y expectativas para el | mundo. En nuestro país se agrega el hecho de que acaba de comenzar un | nuevo gobierno del cual se esperan cambios importantes en los métodos | de gestión del Estado. || Durante el siglo XX se vivió en forma vertiginosa lo | mejor y lo peor que pueden dar las transformaciones tecnológicas, políticas | y económicas.

(CL 20/2003) La educación pública ha sido el pilar sobre el cual se asentó una Argentina | en continuo progreso. Ella forjó la identidad compartida tanto por los | descendientes de pobladores nativos y de mestizos como por los hijos de | inmigrantes que llegaron masivamente al país. Y el lazo social que se | construía en las aulas permitió desarrollar la conciencia cívica, a la vez que el | saber que se transmitía generaba nuevas capacidades para la producción | de riquezas. Así nuestra Nación mostraba, un siglo atrás, su prosperidad | económica y su creciente madurez cultural.

(CL 21/2006) La instrucción pública fue la palanca que le permitió, en el pasado, a los | habitantes de la joven República Argentina adquirir su sentido de | pertenencia e identidad social. La escuela se convirtió, desde la Ley | 1420 de Educación Pública — dictada tras el Congreso Pedagógico de 1882 | —, en un mecanismo de socialización de normas, valores y saberes | que permitió que personas de muy diferentes procedencias alcanzaran a | contar con bases y horizontes comunes. La escuela pública ha sido, | entonces, el pilar sobre el cual se nutrió y desarrolló nuestra sociedad.

Destacamos que, assim como o plural inclusivo, os três editoriais apresentam expressões que integram um campo léxico que denota a ideia de crise pela qual vinham passando os vários setores da sociedade argentina, em destaque a política, a economia e a educação. São exemplos destas expressões: “traumas profundos de depresión”, “desempleo”, “hiperinflación” (no editorial de 2000), “salarios de subsistência”, “situación de crisis” (no editorial de 2003) e “modelo tradicional”, “crisis” (no editorial de 2006).

Devemos destacar ainda que: (i) o exemplar de 2000, pelos encaminhamentos que esboça em sua conclusão, apresenta um tom de esperança no futuro da Nação, mesmo diante de todos os problemas enfrentados ao longo do século XX, notadamente a partir dos anos de 1990; (ii) o exemplar de 2003 apresenta um tom moderado de pessimismo assumido pelo enunciador após a análise da situação de total degradação a que chegou o sistema público de educação na Argentina; (iii) o exemplar de 2006 apresenta um tom nacionalista moderado, na medida em que trata da educação como o palco no qual a juventude se constitui como protagonista na construção de uma identidade nacional, motivo de orgulho para o povo. Os três editoriais recorrem a fatos históricos em retrospectiva para o embasamento das teses que defendem.

No que se refere ao ethos nacionalista, é possível observar a mobilização de imagens discursivas que se manifestam, respectivamente, em três cenografias distintas na segunda geração de textos: uma retrospectiva da história do Teatro Odeón, símbolo da cultura nacional argentina (no editorial de 1991, em que se registra a presença de um enunciador que, com criticidade, defende a cultura de seu povo), um comentário sociopolítico sobre o perfil identitário da Argentina como um país de imigrantes (no editorial de 1997, em que se registra um nacionalismo menos ufanista e mais crítico) e um tributo póstumo, em homenagem a Mercedes Sosa, ícone da música portenha (no editorial de 2009, em que se exalta o legado da artista para a cultura nacional).

Marcando a manifestação de um enunciador que se dirige aos coenunciadores com o objetivo de instaurá-los no quadro cênico, levando-os para o plano da enunciação como estratégia de incorporação das imagens discursivas projetadas, os três editoriais caracterizam-

se pela expressão do plural inclusivo evidenciado nos dêiticos pessoais, como destacado nos trechos a seguir:

nos esca- | pan de las manos por fuerza de | la indefensión en los sumer- | gen las actuales

carencias.

(CL 18/1997) En Misiones se recordó la fecha con una nueva | Fiesta Nacional del Inmigrante en la que participaron las distintas | colectividades que poblaron nuestro territorio. En Buenos Aires, se anunció | la recuperación del viejo hotel del puerto, que albergó a quienes llegaban | a estas costas y la creación de un Museo de la Inmigración, algo que | nuestro país se debía.

(CL 22/2009) Deja algo más que una extraordinaria obra, a través de sus discos, en los que | recogió lo más rico del cancionero folklórico y la música popular contemporánea. | Con ella se recorre un pedazo de la historia de nuestro país, de sus paisajes, | esperanzas y sufrimientos, de sus poetas, escritores y artistas.

As expressões que compõem o campo léxico dos três editoriais denotam o tom nacionalista/patriótico a partir do qual o enunciador se posiciona em louvor e/ou em defesa dos símbolos da cultura nacional. Figuram como exemplos destas expressões de tom nacionalista: “tradición”, “mitología porteña”, “patrimonio cultural” (no editorial de 1991), “progreso, libertad y justicia”, “diseños de futuro” (no editorial de 1997) e “pedazo de la historia de nuestro país”, “figura representativa de la cultura regional”, “personalidad emblemática de nuestra cultura” (no editorial de 2009).

O exemplar de 1982, um dos mais emblemáticos da tradição editorialística do CL devido ao momento de crise por que passava o periódico na década de 1980 (SIVAK, 2013), retrata os efeitos da Ditadura Militar instaurada na Argentina durante o Governo do Presidente Rafael Videla (1976-1981), um dos períodos de maior tensão entre as autoridades e a imprensa no que fiz respeito ao cerceamento à liberdade de expressão. A partir da cenografia em que se registra um desabafo público, o CL emite uma nota de apoio à causa das “Madres de Mayo”, uma associação de mulheres formada para buscar respostas, junto ao Governo Militar, para o desaparecimento de seus filhos durante a de reorganização nacional argentina.

A enunciação instaurada em “Más allá de las palabras”, editorial publicado em outubro de 1982 no contexto de transição entre o Governo Militar e o reestabelecimento das instituições republicanas e dos direitos constitucionais pós-ditadura, mobiliza a presença de um enunciador que mostra de si a imagem de um sujeito solidário com a causa das “Madres de Mayo”, através da expressão de uma autorrepresentação discursiva que categorizamos

como ethos humanitário, ou seja, o ethos da solidariedade pela dor do outrem e pela causa social.

Como observado na tradição editorialística tanto do Jornal do Brasil como do Clarín, registra-se a ocorrência de dêiticos pessoais que expressam o plural inclusivo como ponto de vista enunciativo e os dêiticos temporais que expressam as coordenadas textuais de tempo presente que se reporta a fatos recentes e, ao mesmo tempo, faz referência a fatos passados, conforme expresso nos trechos abaixo, do exemplar de 1982, sobre a Marcha das Mães de Maio em busca dos desaparecidos políticos:

Ao longo de todo o texto, há o registro de expressões que denotam a posição humanitária do Clarín ante a causa das “Madres de Mayo” que havia se tornado, como apontado pelo periódico, a causa de todo os argentinos, flagelados pelos efeitos do ditatorial governo militar. São exemplos destas expressões de cunho humanitário: “actitud humanitaria”, “derechos humanos”, “preocupación nacional”, dentre outras que marcam um tom de engajamento político e social que se torna frequente nos editoriais do Clarín, notadamente a partir dos anos de 1980, quando o país passa a viver constantes crises políticas e econômicas que marcaram a história argentina.

Por fim, encerrando o conjunto de textos do CL, destacamos a manifestação do que categorizamos como ethos antigovernista, uma imagem discursiva que se mostra frequente nos editoriais publicados a partir dos anos 2000, mais especificamente a partir de 2007, com a chegada de Cristina Kirchner à Presidência da República, quando se instaura uma verdadeira batalha política entre a presidenta e a imprensa portenha, com o CL como principal meio veículo da imprensa opositor ao Governo.

A referida imagem discursiva está presente nos editoriais de 2012, 2013 e 2014, em que o Clarín tece fortes críticas ao governo nacional, apontando-o como o maior culpado pelos graves problemas sociais que assolam a Argentina dos últimos anos. Os textos tratam, respectivamente, das manifestações de rua de novembro de 2012, da eleição do primeiro papa latino e dos sucessivos cortes de luz em território nacional, como é possível observar nos trechos destacados a seguir:

(CL 23/2012) ¿La Presidente es capaz de oír lo que pasó? Si nos guiamos por sus |

discursos, no hay lugar para la ilusión: “que nadie pretenda que yo me | convierta en contradictoria con mis propias políticas”, proclamó. Nadie | le pide eso: sólo que atienda los reclamos. Pero Cristina se ha hecho | adicta a la irrealidad y no concibe otra forma de

ver las cosas que la | que ella tiene.

(CL 24/2013) Ni el Gobierno | ni Cristina pudieron disimular ayer el impacto que les

causó la noticia. || Los diputados kirchneristas se negaron a interrumpir una sesión para |

festejar el histórico nombramiento. La Presidenta le envío un obligado | saludo a

Francisco burocrático y más frío que un témpano. Y por la | noche, en Tecnópolis,

pareció querer darle instrucciones sobre | cómo ejercer su pontificado. La bronca disimulada explotó en las | redes sociales. || Y si faltaba una sorpresa, el Santoral celebró ayer, 13 de marzo, a | Santa Cristina.

(CL 25/2014) En los últimos 26 años hubo tres | graves crisis con la luz. || En 1988 El Chocón dejó de funcionar por el bajo caudal del río Limay. | En febrero de 1999 se rompió la central Azopardo de Edesur y la actual | se atribuye a la extendida ola de calor. || La

diferencia es que en los casos anteriores los presidentes | dieron la cara. [...]

Decididamente, el Gobierno está | comprometido con el manejo pero en cuanto asomaron los cortes, | eligió correrse de la responsabilidad y culpar a las empresas.

Em um tom coloquial, que se aproxima de um diálogo (linguagem objetiva, com termos do cotidiano, predomínio de orações coordenadas etc.), nos três editoriais mobilizam- se cenografias entre a retrospectiva história e os relatos noticiosos, em que se realiza uma retomada dos fatos que marcaram o governo Kirchner, com coordenadas temporais e espaciais que denotam a expressão de tempo presente com referência a fatos passados do território argentino (“ayer” e “en todo el país” (2012); “ayer” e “en este continente” (2013); “El sábado” e “aquí” (2014)). Somente o exemplar de 2012 apresenta dêiticos de primeira pessoa do plural (“si nos guiamos”).

Os três editoriais apresentam um campo léxico que denota um discurso de oposição ao atual governo argentino, evidenciando um tom de crítica que perpassa toda a enunciação, como é possível observar nestas expressões: “el relato patina feo”, “adicta a irrealidad”, “esquizofrenia” (2012), “sus enemigos”, “la bronca” (2013) e “recursos limitados”, “forma caótica”, “producto de la incompetencia (2014), dentre outras expressões.

Ao contrário do que observamos nos períodos analisados (duas fases geracionais de 25 anos cada uma), nos quais o enunciador dos editoriais do CL se mostrou oscilante no que se refere ao apoio às ações do governo portenho, devemos destacar nossa hipótese de que uma análise longitudinal de exemplares de anos subsequentes ao de 2014 sinalizaria para traços de permanência do ethos antigovernista, dado o contexto histórico vivido na Argentina de conflitos entre o Governo e os meios de comunicação, em especial o Grupo CL, que têm se tornado cada vez mais frequentes e intensos a partir da provação da Lei dos Meios, em 2013.

Síntese: as cenografias e as imagens de si da tradição editorial do JB e do CL

Em síntese, com relação à construção de imagens de si pelos enunciadores do JB e do CL nas cenografias instauradas na tradição editorialística dos séculos XX e XXI, podemos sistematizar que:

(i) na primeira geração de textos do JB, há a manifestação de pelo menos duas imagens discursivas recoorentes dos enunciadores: os ethé analista sociopolítico e enunciador nacionalista, expressos em cenografias variadas (retrospectivas históricas, análises sociopolíticas, saga heroicas, pronunciamentos em tom oficial);

(ii) na segunda de textos do JB, registra-se a construção de quatro imagens discursivas: os ethé analista político, enunciador nacionalista, enunciador indignado com os problemas sociais nacionais/internacionais e enunciador ecumênico. Estas imagens de si também são projetadas em cenografias variadas (retrospectivas históricas, análises sociopolíticas, homenagens póstumas, desabafos públicos);

(iii) na primeira geração de textos do CL, registra-se a construção de três grandes ethé, o enunciador-autoridade especializado no debate de temas relacionados à política e à economia, o enunciador nacionalista e o enunciador humanitário. Estas imagens discursivas associam sua expressão a cenografias variadas (pronunciamentos em tom oficial, retrospectivas históricas, análises sociopolíticas, desabafos públicos);

(iv) na segunda geração de textos do CL, são recorrentes também as imagens discursivas do enunciador-autoridade e do enunciador nacionalista. Registra-se ainda a

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