Korelasyon Analiz

A Tele Norte Leste Participações S/A é uma empresa holding, resultante da cisão e posterior privatização da Telebrás. Controla 16 operadoras de telecomunicações que atuam nas regiões Sudeste, Norte e Nordeste do Brasil, cobrindo cerca de 64% do território nacional e atendendo a 55% da população brasileira.

Os estados que hoje integram a área de atuação - Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia Sergipe, Alagoas, Pernambuco, Paraíba, Rio Grande do Norte, Piauí, Ceará, Maranhão, Pará, Amazonas, Amapá e Roraima - respondem pela geração de mais de US$ 300 bilhões do Produto Interno Bruto (PIB). A figura abaixo apresenta os estados brasileiros sob concessão da Tele Norte Leste S/A.

Figura 5 – Área de Concessão da TELEMAR

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54 _{Web site da TELEMAR}

A Tele Norte Leste Participações é controlada pela Telemar Participações S/A, que detém 51,79% do capital votante e 19,26% do capital total. É uma empresa aberta, com mais de 80% de suas ações negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo e na Bolsa de Nova York (NYSE), por meio de ADRs representativos de ações preferenciais.

A Telemar Participações S/A foi formada em julho de 1999, a partir do Consórcio Telemar. O consórcio foi o vencedor do leilão realizado em julho de 1998, quando adquiriu a maioria das ações com direito a voto, de emissão da Tele Norte Leste Participações S/A, vendidas pelo Tesouro Nacional dentro do Programa Nacional de Desestatização. A Figura a seguir apresenta o esquema da participação acionaria da Telemar, nome fantasia da Tele Norte Leste S/A.

Figura 6 – Estrutura acionária da TELEMAR

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55 _{Web site TELEMAR}

Sendo concessionárias de serviços públicos, as 16 operadoras controladas pela Tele Norte Leste Participações S/A prestam serviços de telefonia local e pública e de longa distância intra-regional. Além disso, fornecem serviços de transmissão de dados e de valor adicionado, ofertando soluções completas para os clientes.

De acordo com o corpo gerencial da empresa, o conceito de negócio da Telemar visa a oferecer à sua base de clientes um conjunto de produtos, focados principalmente nos serviços de telecomunicações necessários à aproximação de pessoas e ao desenvolvimento da economia.

Sendo assim, os principais objetivos da Telemar são:

•

Criar, de forma sustentada, valor econômico para a empresa e riqueza para seus acionistas;

•

Manter a posição de liderança nos mercados em que atua e explorar outras regiões, oferecendo serviços de telecomunicações permitidos pela legislação em vigor.

Para alcançar esses objetivos, a empresa está estruturando-se numa base organizacional e tecnológica e em cinco pilares:

•

Estreito relacionamento com os clientes e com a sociedade;

•

Oferta de produtos e serviços confiáveis e inovadores;

•

Uso de tecnologias adequadas às necessidades de cada segmento de mercado;

•

Corpo de executivos e colaboradores de classe mundial;

•

Potencialização de ativos - tangíveis e intangíveis - para alcançar as metas estabelecidas nos prazos programados.

Para atingir estes objetivos, a TELEMAR deve enfrentar grandes desafios. O primeiro deles é criar uma cultura organizacional única, integrando 16 (dezesseis) operadoras. A Telemar é a empresa com maior número de operadoras a serem gerenciadas.

Outro desafio é criar a competência e o foco na prestação de serviços de dados, como Internet.

“ A Telemar quer ser a maior empresa de dados do Brasil em 2004. Ela já é na nossa região. O que quer dizer? Hoje nosso Market Share de dados é de 17%. Para sermos a número 1 teremos que ter, em 2004, 23% do mercado brasileiro. Parece pouco, mas em números absolutos é um enorme desafio. O mercado vai crescer muito e a concorrência também. Temos pouco tempo para construirmos esta diferença. Mas, é possível. O ano de 2001 é estratégico para que nos coloquemos como uma empresa de dados de qualidade no mercado.”

Júlio Piña Diretor de Negócios Empresariais Telemar - Matriz56

Historicamente, a competência e experiência da empresa é baseada em telefonia. O terceiro grande desafio é antecipar as metas de universalização da ANATEL previstas até o final de 2003, antes do prazo, para que a empresa possa operar fora de sua área de atuação, qualificando-a para a concorrência efetiva que se prevê intensa a partir do final de 2001.

“ No Brasil, todas as empresas de telefonia fixa local, tanto as Teles quanto as espelho (assim como acontece nos EUA) precisam cumprir as metas de desempenho definidas pela ANATEL no Plano Geral de Outorgas, para que possam, em 2002, atuar sem restrições no mercado de telefonia de longa distância. Caso as empresas julguem

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estratégico o posicionamento mais abrangente dentro do serviço de longa distância, precisam estar atentas ao cumprimento das metas junto à ANATEL para que não tenham impedimentos legais à esta atuação.” Relatório Especial Telemar57

A estratégia global da Telemar está condensada no discurso feito pelo seu presidente aos acionistas da companhia, na apresentação dos resultados do exercício de 1999:

“Senhores Acionistas Temos o prazer de submeter à apreciação dos senhores o Relatório Anual da Administração e as Demonstrações Financeiras, acompanhadas das Notas Explicativas e do Parecer dos Auditores Independentes, relativos ao exercício findo em 31 de dezembro de 1999.

A Telemar teve, em 1999, um ano rico em acontecimentos e, ao mesmo tempo, desafiador. No primeiro ano fiscal completo desde a privatização, pudemos atingir grande parte dos objetivos empresariais, organizacionais e mercadológicos propostos. Nossa empresa, ao final de 1999, era avaliada na Bovespa em R$ 16,2 bilhões, registrando um aumento de 231% sobre o valor de dezembro de 1998 (R$ 4,9 bilhões). Os American Depositary Receipts (ADRs) da Tele Norte Leste, negociados na Bolsa de Nova York, registraram aumento de 105%, em dólares, no ano de 1999.

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57 _{Relatório Especial Interno da Telemar: O Mercado de Telecomunicações nos Estados Unidos:} Organização e Analogias com o Brasil – Pag 12

As agressivas metas de universalização impostas pelos contratos de concessão foram atingidas na sua totalidade, em um período marcado pela necessidade de consolidação de uma empresa que se pretende ágil e focada em seus principais negócios. O lançamento da marca Telemar representou, para a Tele Norte Leste e para cada uma de suas 16 operadoras, um importante passo na consolidação das atividades operacionais e administrativas, criando identidade única em toda a área geográfica de atuação. Foi um case de sucesso em lançamento de marcas.

A completa revisão de processos, com total prioridade para as necessidades de nossos clientes, vem apresentando resultados bastante positivos em satisfação e fidelidade de Consumidores e Colaboradores, bem como em liderança de mercado. Ainda no plano operacional, houve grandes avanços em 1999.

Estabelecemos diversas mudanças estruturais nas empresas operadoras para aumentar a competitividade e a produtividade da Telemar. Essas melhorias ainda não se refletiram nos resultados econômicos, mas certamente possibilitarão à empresa alcançar maior rentabilidade a médio e longo prazos.

Durante o ano de 1999, a Telemar atravessou episódios desafiadores, que serviram para comprovar a capacidade, a determinação e o conhecimento técnico do seu quadro de Colaboradores. Entre estes desafios, ressaltam-se:

• As metas ambiciosas estabelecidas pela Anatel para a região da Telemar, vistas por muitos como inatingíveis, foram alcançadas ou ultrapassadas em sua totalidade pelas 16 operadoras. Neste ano, estaremos avaliando as metas previstas para 2001, num esforço para antecipar os objetivos fixados para 2003.

Essa antecipação possibilitará à empresa explorar novos mercados a partir de janeiro de 2002.

• Em 1999, expandimos a oferta de linhas em 1,7 milhão, atingindo a marca de 10,5

milhões de terminais instalados e 9,7 milhões em serviço. Paralelamente, o grau

de digitalização passou de 73% para 80,7%, o que permitiu aumentar a qualidade e a oferta de serviços de valor adicionado, como chamada em espera, siga-me, correio de voz, identificador de chamadas etc. (...)

Ainda no plano operacional, cabe destacar:

• o término, na Telemar Rio, em abril de 1999, das pendências decorrentes dos antigos planos de expansão da Telebrás;

• o início de operação do backbone de longa distância, que possibilitará a redução nos gastos com interconexão e alavancará a rede multisserviços da Telemar (plataformas de alta capacidade para aplicações de voz, dados e imagem);

• a expansão e melhoria da planta, o desenvolvimento de novos produtos e o acesso a novos mercados impulsionaram o crescimento da receita líquida, que atingiu R$ 6,2 bilhões em 1999. Estrategicamente, a empresa está focada para atender às demandas cada vez maiores

dos nossos clientes e acionistas, estabelecendo os seguintes objetivos essenciais de curto prazo:

• recuperar a rentabilidade da Telemar Rio rapidamente;

• desenvolver uma estrutura de custos operacionais mais flexível e adequada às necessidades da empresa;

• ampliar o plano de investimentos, para antecipar metas contratuais, visando à entrada da empresa em outros mercados;

• aumentar o volume de receitas advindas dos negócios de transmissão de dados e de valor adicionado;

• participar ativamente do negócio que mais cresce em todo o mundo, a Internet, por meio de acordos com os provedores que atuam em nossa região e/ou desenvolvendo estratégias próprias, mas que não prejudiquem o sólido relacionamento com os nossos clientes;

• estabelecer parcerias operacionais, de forma a ampliar a rentabilidade em negócios pouco representativos atualmente.

Em 2000, vamos investir cerca de R$ 2,9 bilhões, encerrando o ano com mais de 12 milhões de linhas instaladas e um grau de digitalização da rede Telemar próximo a 90%. Tais metas deverão proporcionar um aumento significativo no volume e na qualidade de serviços prestados pela empresa, melhorando os resultados econômicos e, consequentemente, o retorno aos acionistas.

Com o intuito de mensurar o desempenho de forma objetiva e eficaz, estaremos, no início de 2000, implementando um modelo de gestão baseado no conceito de valor econômico adicionado, conhecido como Economic Value Added (EVA). A utilização do EVA permitirá que cada investimento e cada decisão sejam tomados para criar valor econômico para a empresa. Um plano de remuneração com base no alcance das metas estabelecidas deverá assegurar a melhoria da performance empresarial.

Por acreditar no diferencial competitivo de seus Colaboradores, a empresa está construindo a Universidade de Negócios Telemar, com o objetivo de desenvolver um sistema virtual de educação contínua e aprendizagem profissional. A Universidade

existentes na organização. Também disseminará a cultura e os valores da empresa, por meio de programas de desenvolvimento vinculados às metas e aos resultados estratégicos da companhia.

Transformar a Telemar na maior empresa de telecomunicações da América Latina é a visão que temos em um horizonte temporal mais longo. Para alcançar essa visão, traçamos quatro objetivos específicos:

• elevar a margem operacional para o mais alto nível do mercado;

• flexibilizar ainda mais a estrutura de custos, de forma a alcançar e manter a rentabilidade desejada, mesmo em períodos de retração econômica;

• otimizar a capacidade de alavancagem financeira;

• transformar as 16 operadoras Telemar em uma homogênea, ágil e dinâmica organização empresarial, reconhecida pela excelência do relacionamento com seus acionistas, fornecedores, clientes e Colaboradores.

Acreditamos estar bem posicionados para atingir esses objetivos, de forma a valorizar ainda mais a empresa. É fundamental destacar a importância, a disposição e a dedicação dos nossos Colaboradores, que estão, de fato, construindo uma nova companhia.” Manoel Horário Francisco da Silva

Presidente da Telemar58

No caso específico da Telemar, devido a quantidade de operadoras envolvidas, abrangência geográfica, desatualização tecnológica de diversas operadoras e demanda

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reprimida reconhecida, especialmente no Rio de Janeiro, o processo de mudança organizacional visando um melhor posicionamento no mercado é especialmente desafiador.

A tabela59 _{a seguir apresenta os resultados obtidos pela empresa no primeiro ano de}

privatização e sua meta para o biênio, dentro da visão de estar competitiva na abertura de mercado prevista para 2002.

Tabela 2 – Resultados da TELEMAR em 1999

Realizado Objetivos

Objetivos Quantitativos Em 1999 Para 2000 Para 2001

Linhas instaladas (em milhões) 10,5 11,8 13,5

Linhas em serviço (em milhões) 9,7 11,4 13,2

Grau de digitalização (%) 81 – 85

Telefones públicos (mil) 351 402 483

Investimentos (bilhões) 2,2 2,9 4,0

Completamento de chamadas (%) 61 65 70

Ligações não completadas (% máximo) 4 5 4

Solicitações de reparos (% máximo) 2,78 2,5 2,0

Reclamações sobre a Conta Telefônica (% máximo)

3,3 3,0 2,0

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59 _{Web site da TELEMAR}

Belgede Meslek yüksekokulu öğrencilerinin kariyer planlarının motivasyon düzeylerine etkilerinin araştırılması (sayfa 34-39)