2.1. Literatür Çalışması
2.1.1. Konuyla İlgili Yurtdışında Yapılan Çalışmalar
Alguns aspectos e questões não puderam ser tratados nesta pesquisa para que não se fugisse aos objetivos delineados. Assim, são apresentadas sugestões para estudos que poderiam aprofundar o conhecimento das implicações dos fatores que influenciam o processo de escolha do consumidor do varejo de supermercado.
As principais direções de pesquisa apontadas são: • Ampliar para os outros supermercados;
• Aplicar pesquisa semelhante em outros setores da economia, visando a comparação os resultados entre vários segmentos da indústria, comércio e serviços, e mesmo em outros locais, para avaliação de diferenças existentes, conforme a região.
• Efetuar um estudo considerando uma amostra estratificada do setor, destacando o porte específico dos supermercados pelas significativas diferenças advindas da sua estrutura.
Estudar os aspectos mais específicos de acordo com o modelo proposto sobre a satisfação e fidelidade do consumidor (imagem da empresa, marca, compromisso afetivo e compromisso calculado), sugere-se as seguintes
variáveis: freqüência de compra, tempo de permanência na loja, valor médio de ticket, preferência de marcas, e o próprio relacionamento com o cliente levando para o desenvolvimento do “Marketing de Relacionamento”.
5.7 Recomendações
A partir dos resultados obtidos, recomenda-se à empresa pesquisada: Rever o mix de marcas oferecidas;
Gerenciar os aspectos que vão fortalecer a imagem do supermercado na mente dos consumidores;
Investir no capital humano, treinando e preparando, com ênfase na cordialidade e simpatia para alcançar a eficiência;
Aprofundar estudos sobre porque cerca de metade dos clientes não sabem da existência de marca própria e mesmo se esta é uma estratégia adequada na perspectiva de vendas para seu mercado.
5.8 Conclusão
As conclusões centrais situam-se nas dimensões principais deste trabalho: satisfação, fidelidade e varejo de supermercados.
Em relação à teoria da satisfação, este estudo soma-se a outros que confirmam a qualidade como o fator central na satisfação dos clientes.
Sobre a fidelidade, a principal conclusão é que o cliente satisfeito não é necessariamente um cliente fiel, não sendo a satisfação o único fator a afetar a fidelidade e havendo outros fatores a influenciar a fidelidade do cliente.
No caso do presente estudo, com varejo de supermercados, este sugere que além da teoria de satisfação baseada na qualidade e fidelidade baseada na satisfação, outras teorias de marketing (marketing de relacionamento) são importantes, a saber, localização pode afetar a satisfação, e marca pode afetar a fidelidade ao menos para um segmento dos clientes.
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