1. GİRİŞ
1.8. Tanımlar
1.8.3. Konsültasyon
Foram realizadas três revisões sistemáticas da literatura para construir o modelo teórico de fatores influenciadores proposto no objetivo específico (1). Esse modelo, que está detalhado na seção 4, oferece uma visão geral de quais fatores estão sendo estudados na literatura e sua direção de influência. De acordo com Denyer e Tranfield (2009), uma pesquisa de revisão sistemática é uma metodologia específica de localizar estudos existentes, selecionar e avaliar contribuições, analisar e sintetizar informações e reportar os resultados de maneira clara. As três revisões sistemáticas (RSL) realizadas para esse trabalho foram:
(1) Revisão sistemática da literatura dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor de edificações sustentáveis;
(2) Revisão sistemática da literatura dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor de imóveis tradicionais;
(3) Revisão sistemática da literatura dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor de produtos verdes;
O contexto das RSLs realizadas estão demonstradas na figura 11:
Figura 11 - Revisões Sistemáticas da Literatura (RSL) - realizadas
Fonte: Elaborado pelas autoras
O método utilizado para todas as três RSLs foi o sugerido por Conforto, Amaral e Silva (2011). Esse método é composto de três fases: entrada, processamento e saída. O estágio de entrada inclui o desenvolvimento do protocolo de pesquisa, a seleção das bases de dados que serão pesquisadas, o objetivo e descrição da pesquisa, definição das palavras chaves e os
critérios de inclusão de estudos. A fase de processamento diz respeito à procura e seleção dos estudos nas bases selecionadas. A última fase, a saída, é a extração dos resultados e é composto de três filtros. O primeiro filtro envolve a seleção de todos os artigos encontrados com todas as possíveis combinações de palavras-chaves. O segundo filtro é a leitura dos resumos e conclusões dos estudos selecionados identificando a relevância de cada um com relação ao objetivo da pesquisa. O terceiro e último filtro diz respeito à leitura complete dos estudos e analise dos resultados.
O quadro 1 apresenta o protocolo de pesquisa de cada RSL realizada, assim como as palavras chaves utilizadas. Todas as pesquisas de revisão sistemática foram realizadas em títulos, resumos e palavras-chaves. As bases de dados escolhidas foram Scopus, Science Direct, Proquest e EBSCO (Academic Premier). Essas bases foram escolhidas visando uma maior abrangência e de estudos na área. As buscas foram realizadas entre agosto e outubro de 2016. O quadro 1 ainda apresenta o número de artigos selecionados em cada filtro. Cada uma das buscas foi então transferida para o software START para depuração da informação de acordo com o protocolo de pesquisa e a aplicação dos filtros de acordo com Conforto, Amaral e Silva (2011).
RSL (1) RSL (2) RSL (3) Título da Pesquisa O comportamento do consumidor de edificações sustentáveis O comportamento do consumidor de imóveis tradicionais O comportamento do consumidor de produtos verdes Objetivo
Identificar o estado da arte da literatura sobre os fatores
que influenciam o comportamento do consumidor de edificações
sustentáveis
Identificar o estado da arte da literatura sobre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor com relação aos
imóveis tradicionais
Identificar o estado da arte da literatura sobre os fatores que
influenciam o comportamento do consumidor com relação aos
produtos verdes
Descrição
O estado da arte da literatura sobre os fatores que
influenciam o comportamento do consumidor de edificações
sustentáveis
O estado da arte da literatura sobre os fatores que influenciam
o comportamento do consumidor com relação aos
imóveis tradicionais
O estado da arte da literatura sobre os fatores que
influenciam o comportamento do consumidor com relação aos
produtos verdes
Pergunta de pesquisa
Quais são os fatores que influenciam o comportamento do consumidor de edificações
sustentáveis?
Quais são os fatores que influenciam o comportamento do consumidor com relação aos
imóveis tradicionais?
Quais são os fatores que influenciam o comportamento do consumidor com relação aos
produtos verdes? Palavras- chaves purchase intention OR consumer behaviour OR consumer perception OR
consumer attitude AND green building OR Eco-
friendly homes
purchase intention OR consumer behaviour OR consumer perception OR consumer attitude AND Real Estate OR Construction Sector
OR Building Sector Responsible consumer behaviour OR Sustainable Consumer behaviour OR Environ* Consumer behaviour OR Ecological Consumer behaviour OR Green Consumer behaviour
OR Purchase Intention OR Consumer attitude OR Consumer behaviour OR Consumer perception AND Green products OR Sustain*
products OR Environ* products OR Eco products.
Idiomas Inglês Inglês Inglês
Databases Scopus, Science Direct, Proquest and EBSCO (Academic Premier)
Scopus, Science Direct, Proquest and EBSCO
(Academic Premier)
Scopus, Science Direct, Proquest and EBSCO
(Academic Premier)
Critérios de inclusão
A pesquisa apresenta fatores que influenciam o comportamento do consumidor de edificações
sustentáveis
A pesquisa apresenta fatores que influenciam o comportamento do consumidor
de imóveis tradicionais
A pesquisa apresenta fatores que influenciam o comportamento do consumidor de produtos
verdes Data de
publicação Até Outubro de 2016 Até Outubro de 2016 Até Outubro de 2016
Tipos de
estudo Pesquisas empíricas e revisões da literatura Pesquisas empíricas e revisões da literatura Pesquisas empíricas e revisões da literatura Filtro 1 130 artigos (42 duplicados) 82 artigos (30 duplicados) 1148 artigos (250 duplicados)
Filtro 2 18 artigos 5 artigos 117 artigos
Filtro 3 4 artigos 4 artigos 22 artigos
Fonte: Elaborado pelas autoras
Ficou evidente, dessas revisões, que poucos estudos relacionados a edificações sustentáveis e comportamento do consumidor têm sido desenvolvidos nos últimos anos, como mostra a figura 12. O período de publicação desses artigos varia entre 2003 e 2016, com um número maior de artigos publicados entre 2015 e 2016. Apenas três artigos foram selecionados para a RSL (1), dois da Malásia e um da China. Na RSL (2) quarto artigos foram selecionados que vêm do Reino Unido, Eslovênia, Índia e Tailândia. Já para a RSL (3) dezoito artigos foram selecionados provenientes de países como o Brasil, Austrália, Malásia, Alemanha, Reino Unido, Irã, Paquistão, Taiwan e África do Sul. No entanto os estudos sobre o comportamento do consumidor de produtos verdes é consideravelmente maior na Índia e Malásia. A Malásia também se destaca na RSL (1) com 67% dos artigos, demonstrando uma maior atividade científica nessa vertente. Com relação à metodologia de pesquisa empregada nesses estudos, a survey se destaca, seguida pelas pesquisas do tipo exploratória, como demonstra a figura 13.
Figura 12 - Artigos Publicados por ano
Fonte: Dados de Pesquisa
0 1 2 3 4 5 6 7 2003 2006 2012 2013 2014 2015 2016 RSL (1) RSL (2) RSL (3)
Figura 13- Tipos de Pesquisa
Fonte: Dados de Pesquisa
É interessante também notar a grande variedade de revistas acadêmicas que publicaram esse tipo de estudo. A grande maioria das publicações da RSL (3) vem do Journal of Cleaner Production, sete no total, seguido pelo Mediterranean Journal of Social Sciences com três artigos. Outras tiveram uma publicação cada: Society and Business Review, Global Business Review, International Strategic Management Review, Marketing Intelligence and Planning, International Business Management, Journal of Retailing and Consumer Services, Technological Forecasting and Social Change, International Journal of Sustainable Development and World Ecology.
Para as RSL (2) e (3) as revistas acadêmicas selecionadas também foram variadas: IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, Journal of Green Buildings and Renewable and Sustainable Energy Reviews. International Journal of Indian Culture and Business Management, International Journal of Behavioural Science, Facilities Journal and Property Management Journal.
Quanto à análise de conteúdo o resultado da RSL (1) comprova o quão pouco o tema edificações sustentáveis e comportamento do consumidor tem sido estudado na academia. Apenas quatro artigos foram selecionados, sendo três deles analisados nessa pesquisa. Um artigo não foi incluído devido à dificuldade de acesso. Foram nove fatores identificados nesses artigos: características físicas do imóvel, preço, valores e personalidade, atitude ambiental, intenção de compra, controle do comportamento percebido, identidade individual percebida, demografia e referências sociais. O quadro 2 apresenta os fatores estudados por autor.
0 5 10 15 20 25
Survey Pesquisa Exploratória Revisão de literatura RSL (1) RSL (2) RSL (3)
Teck Hong Tan (2013) Joachim, O. et al (2015) Zhao, D et al (2015) Atributos do imóvel Preço Valores/Personalidade Atitude ambiental Intenção de compra Controle do comportamento percebido
Identidade individual percebida Demografia
Referências Sociais Fonte: Kirby; Delai (2016)
Quadro 2 - Resultados da RSL (1) - Edificações sustentáveis
Na RSL (2) os quatro artigos selecionados apresentam oito fatores influenciadores do comportamento de compra: características físicas do imóvel, infraestrutura externa do imóvel, preço, financiamento, demografia, conhecimento, confiança e referências sociais. O quadro 3 apresenta esses resultados
Daly, J. et al (2003) Grum,B. Salaj, A.T. (2013) Misra,M. et al (2013) Biamukda.S; Tan (2016) Atributos físicos Infraestrutura externa Preço Financiamento Demografia Conhecimento Confiança Referências Sociais
Fonte: Dados de Pesquisa
Quadro 3 - Resultado da RSL (2) - Imóveis Tradicionais
A RSL (3) demonstra o quanto esse tema tem sido estudado na literatura. Foram selecionados vinte e dois artigos, dos quais quatro foram excluídos devido à falta de acesso. Nos dezoito artigos analisados foram identificados dezessete fatores: características físicas do produto, preço, certificação verde, imagem da marca, disponibilidade do produto, valores e personalidade, atitude ambiental, intenção de compra, controle do comportamento percebido, identidade individual percebida, demografia, conhecimento, confiança, referências sociais, orientação homem-natureza, motivação e efetividade percebida de consumo. O quadro 4 apresenta esses resultados.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Atributos físicos do produto
Preço Certificação verde Imagem da marca/propaganda Disponibilidade do produto Personalidade/valores culturais Atitude ambiental Intenção de compra
Controle do Comportamento Percebido
Identidade Individual Percebida
Demografia Conhecimento Confiança Referências Sociais Orientação homem-natureza Motivação
Efetividade percebida de consumo
1 - D'Souza, C. et al (2006); 2 - Lin, P.C. et al (2012); 3 - Nath, V.a et al (2013); 4 - Ansar, N. (2013); 5 - Azizan, S.A.M. et al (2014); 6 - Kanchanapibul, M. et al (2014); 7 - Anvar, M. et al (2014); 8 - Chekima, B. et al (2015); 9 - Joshi, Y et al (2015); 10 - Biswas,A. et al (2015); 11 - Biswas, A. et al (2015); 12 - Kumar, P.b et al (2015); 13 - Ritter A. et al (2015); 14 - Zare, P.N.a et al (2016); 15 - Moser, A.K. (2016); 16 - Yadav R. et al (2016); 17 - Chen, S. et al (2016); 18 - Chekima, B. et al (2016).
Fonte: Dados de Pesquisa
Quadro 4- Resultados da RSL (3) - Produtos Verdes
Por fim, o quadro 5apresenta uma compilação de todos os fatores levantados nas RSLs indicando quantos estudos apontam/estudam a influência desses fatores no comportamento de compra e a direção observada dessa influência em cada uma das revisões sistemáticas realizadas. Fica dessa forma, fácil de vizualizar as lacunas da literatura que essa pesquisa busca preeencher.
Fatores que influenciam o comportamento do consumidor RSL (1) No. Estudos Direção de influência RSL (2) No. Estudos Direção de influencia RSL (3) No. Estudos Direção de influência No. TOTAL Estudos Preço 1 (+)/(-) 5 (+)/(-) 9 (+)/(-) 15 Atitude ambiental 2 (+) 0 - 12 (+) 14 Referências sociais/Normas sociais 3 (+) 1 (+) 10 (+) 14 Atributos físicos 3 (+) 5 (+) 2 (+) 10 Intenção de compra 3 (+) 0 (+) 7 (+) 10 Conhecimento 0 - 1 (+) 8 (+) 9 Demografia 2 (+) 2 (+) 4 (+) 8 Valores culturais/personalidade 1 (+) 0 - 6 (+) 7
Certificação verde 0 - 0 - 6 Neutra 6
Controle do
comportamento percebido 2 (+) 0 - 4 (+) 6
Imagem da marca 0 - 0 - 5 Neutra 5
Infraestrutura externa 0 - 4 (+) 0 - 4 Motivação 0 - 0 - 4 (+) 4 Financiamento 0 - 1 (+) 1 (+) 2 Identidade individual percebida 1 (+) 0 - 1 (+) 2 Confiança 0 - 1 (+) 1 (+) 2 Orientação homem- natureza 0 - 0 - 2 (+) 2 Disponibilidade do produto 0 - 0 - 1 (-) 1 Efetividade percebida de consumo 0 - 0 - 1 (+) 1
Fonte: Dados de Pesquisa
Quadro 5- Resultado Geral das Revisões Sistemáticas da Literatura
Uma análise mais profunda do quadro revela falta de consenso e a complementaridade entre as revisões realizadas. Primeiramente, em termos de abrangência de citações, percebe-se que o fator Preço, ou as vezes citado como “disposição em pagar” aparece quinze vezes, seguido do fator atitude ambiental e referências sociais/normas sociais, mencionadas catorze vezes. Atributos físicos e intenção de compra foram mencionados dez vezes cada. O fator demografia, que inclui estado civil, educação, gênero, faixa etária e renda, apareceu em oito artigos. Os fatores menos mencionados foram confiança, orientação homem-natureza, identidade individual percebida, financiamento e a disponibilidade de produtos verdes.
Para estudos focados em edificações sustentáveis, os fatores conhecimento, certificação verde, imagem da marca, motivação, financiamento confiança, orientação homem- natureza e disponibilidade do produto não foram levados em consideração, apresentando uma lacuna potencial para estudos de comportamento do consumidor com foco em edificações sustentáveis. É plausível supor que isso aconteceu devido ao número limitado de estudos realizados até que esta pesquisa tenha sido desenvolvida. Por outro lado, fatores como referências sociais, atributos físicos do imóvel e intenção de compra são os mais estudados, embora o número de estudos sobre edificações verdes seja expressivamente baixo.
Para os imóveis tradicionais os fatores, intenção de compra, valores culturais e personalidade, imagem de marca, motivação e disponibilidade do produto não foram considerados, evidenciando uma lacuna potencial nos estudos sobre o comportamento do consumidor nos edifícios tradicionais. Os fatores atitude ambiental, orientação da natureza do homem e rótulo ecológico também não foram investigados. Uma explicação razoável para isso pode ser o fato de esses fatores estão intimamente relacionados a produtos verdes que não mostram relevância para construções tradicionais ou propriedades que não apresentam qualquer característica ecológica. Além disso, não foram estudados na RSL de imóveis tradicionais os fatores comportamento do controle percebido e identidade individual percebida, pois os mesmos fazem parte da Teoria do Comportamento Planejado de Ajzen, que é bastante usado para prever o comportamento de compra de produtos verdes.
Para a revisão de produtos verdes, o único fator não estudado pelos artigos selecionados é infraestrutura externa, pois o mesmo está mais intimamente ligado às características externas de um imóvel. A influência do fator preço foi bastante estudado nos artigos da RSL (3). Isso é explicado pelo fato de que os produtos verdes tendem a ser mais caros do que os tradicionais e o impacto do preço no comprtamento de compra desse tipo de produto ainda é dificil de prever.
Confrontando os fatores abordados pelos estudos sobre edificações sustentáveis e edifícações tradicionais, fatores como referências sociais, atributos físicos do imóvel e aspectos demográficos são influenciadores em ambos os casos. O fator intenção de compra não é mencionado nas pesquisas sobre o comportamento do consumidor de imóveis tradicionais, enquanto que, para edificações sustentáveis, esse fator é considerado uma indicação primária do comportamento, no estudo selecionado. Além disso, outra diferença evidente é relativa ao fator atitude ambiental que não é considerado como influenciador da compra de imóveis
tradicionais, no entanto, apresenta uma relevância significativa para estudos sobre edificações sustentáveis.
Por fim, o resultado das RSLs é analisado à luz do Modelo PDC de Blackwell et al (2005). O modelo PDC divide os fatores de influência em dois grupos e as discussões serão feitas dentro de cada grupo: influências do ambiente e diferenças individuais. O grupo de diferenças individuais diz respeito aos fatores inerentes do indivíduo e é formado pelos recursos do consumidor, motivação, conhecimento, atitudes, personalidade/valores e estilo de vida. O quadro 6 apresenta esses resultados. Nesse quadro é possível observar o número de citações de cada fator e a sua relação com os fatores apresentados por Blackwell et al (2005).
Modelo PDC – Fatores de influência Resultados da RSL No. Citações
Dif er en ça s in div id uais
Recursos do consumidor Preço 15
Financiamento 2 Motivação Motivação 4 Conhecimento Certificação verde 6 Imagem da marca 5 Disponibilidade do produto 1 Atributos físicos 10 Infraestrutura externa 4 Conhecimento 9 Confiança 2 Atitude Atitude ambiental 14
Controle do comportamento percebido 6 Identidade individual percebida 2
Personalidade/Valores e Estilo de Vida
Valores 7
Personalidade 7
Efetividade percebida de consumo 1 Fonte: Dados de Pesquisa
Quadro 6- Comparação entre os fatores de influência do modelo PDC com os resultados da RSL
Blackwell et al (2005) aponta que os principais recursos que o consumidor pode despender na hora de consumer um produto são o dinheiro, o tempo e a atenção. A RSL confirma a importância em se entender a influência do preço dos produtos no comportamento de compra, especialmente o preço de produtos verdes quando comparados com o preço de produtos tradicionais. Além disso, os mecanismos de acesso ao dinheiro e facilidade de financiamento
podem ser incluidas nessa categoria, Isso pode ser particularmente decisivo para aumentar o investimento e o interesse por edifícios verdes.
O fator motivação, de acordo com Blackwell et al (2005), é a tentativa de satisfazer as necessidades fisiológicas e psicológicas através da compra e do consumo de um produto. Nesta pesquisa este fator está representado em quatro artigos em revisão 3 (produtos verdes), porém não há menção da influência deste fator nas revisões referentes a edificações sustentáveis. A compreensão de como um indivíduo se motiva a adquirir uma propriedade, tradicional ou verde, é algo que pode e será melhor investigado nessa pesquisa.
Segundo Blackwell et al (2005), o fator conhecimento é a informação mantida na memória sobre onde e quando comprar e quais produtos comprar. Além disso, é a informação que o consumidor irá procurar, a fim de avaliar as alternativas antes de decidir comprar. Para este estudo, os fatores relacionados ao produto, marca, características físicas, certificação referem-se ao conhecimento adquirido sobre um produto. Entender se um produto é ou não atraente para o ambiente, descobrir a empresa que oferece o serviço, obter informações sobre a disponibilidade do produto e as características físicas do produto fazem parte do segundo estágio do modelo do PDC. O fator infraestrutura externa é mencionado apenas na RSL (2) e nenhuma menção a este fator é feita para a RSL (1). O fator confiança é mencionada apenas na RSL (3) para produtos verdes. No entanto, isso pode influenciar o comportamento dos consumidores de edificações sustentáveis. Entender se uma construtora é capaz de entregar projetos de acordo é algo que pode influenciar os consumidores desse tipo de edificação.
O fator atitude representa o que gostamos e o que não gostamos (BLACKWELL 2005). Atitudes demonstram preferências em relação a um objeto ou serviço. Nas RSL realizadas, as atitudes estão representadas pela atitude ambiental, pelo controle comportamental percebido e pela identidade individual percebida. Valores culturais, personalidade e demografia são mencionados em ambos, a teoria clássica e as pesquisas selecionadas. Como afirmado por Blackwell et al (2005) esses fatores são importantes, pois mostram como diferentes aspectos de indivíduos e comunidades afetam o processo de decisão de compra e o comportamento.
O fator intenção de compra, como afirma Blackwell et al (2005), é o principal indicador de que determinado comportamento pode acontecer no futuro e é determinado por atitudes. Portanto, é o primeiro passo para a realização do comportamento. No entanto, a intenção de compra não está explícita no modelo PDC, porque acontece antes dos estágios do modelo. O que motiva a intenção de compra, especialmente a intenção de compra verde, é moldada por atitudes. Para que o comportamento de compra aconteça, as intenções devem ser
de alguma forma transformadas em ação. Segundo Blackwell et al (2005), isso acontece por meio da atitude.
O grupo de fatores das influências externas diz respeito as fatores relativos ao ambiente externo ao qual o consumidor está inserido e, de acordo com Blackwell et al (2005), são: cultura, classe social, influências pessoais e família. O quadro 7 apresenta esses resultados. Nesse quadro é possível observar o número de citações de cada fator e a sua relação com os fatores apresentados por Blackwell et al (2005).
Modelo PDC – Fatores de influência Resultados da RSL No. Citações
In flu ên cias d o Am bien te
Cultura Orientação homem-natureza 7
Classe social e Situação Aspectos demográficos
8
Referências Sociais
Referências Sociais/ normas sociais 14 Família
Fonte: Dados de Pesquisa
Quadro 7- Comparação entre os fatores de influência do modelo PDC com os resultados da RSL
O fator referências sociais e normas sociais aparecem quatorze vezes neste estudo. Blackwell et al (2005) separa essas diferentes fontes de influência em influências familiares e pessoais. A família é vista como a principal unidade de decisão, portanto, fundamental para qualquer decisão e comportamento individual. As influências pessoais fazem referência às pressões sociais que os consumidores sofrem para atender às expectativas e circunstâncias de outras pessoas que estão expostas, por exemplo, perder um emprego ou obter uma promoção. Esses fatores são vitais quando o produto que está sendo avaliado é considerado um produto de alto envolvimento, como uma casa para morar. Os indivíduos tendem a consultar familiares, cônjuges, amigos e colegas que procuram conselhos sobre essa compra.
O fator classe social está diretamente relacionada ao status socioeconômico do indivíduo influenciando quanto dinheiro os indivíduos terão à disposição para suas compras. Nesta revisão, classe social também pode ser identificada e relacionada às informações fornecidas pela demografia. Nos artigos selecionados, os aspectos demográficos estudados são:
escolaridade, sexo, idade, renda e estado civil. Todos esses aspectos podem informar o mercado sobre classe social individual.