O presente trabalho procurou mostrar a importância das redes sociais para a divulgação e fidelização de clientes no ramo de sex shop, como aproveitar essa mídia para manter contato com consumidores e fazer vendas, aproveitando o custo praticamente zero para divulgação neste tipo de mídia. Devido à difícil divulgação, devido a não exposição pública de alguns produtos, visando não ofender o público, investir esforços nas mídias mostra-se como uma ótima saída para ter a empresa divulgada e lembrada pelo público disposto a adquirir artigos eróticos.
Explicou-se, também, a importância de utilizar mídias sociais para fidelizar clientes, sempre em contato com estes, divulgando novidades e, principalmente, poder vender de forma discreta, sem a cliente precisar deslocar-se até um sex shop, causando constrangimentos para algumas pessoas.
Com 37,5% das respondentes tendo citado a discrição como um ponto forte dos locais que compram produtos eróticos, as redes sociais mostram-se extremamente eficientes nesse ponto, pois o contato pessoal é mínimo, tornando a aquisição bastante discreta, o que tende a fidelizar a cliente que tem esse ponto, discrição, como de grande importância para a escolha do sex shop que irá ser consumidora.
O objetivo foi alcançado haja vista que a pesquisa mostrou, também, a importância do atendimento na opinião das respondentes, tendo a maioria considerado o fator mais importante para a decisão do local de compra. Através de redes sociais, o atendimento tende a ser melhor, pelo fato de algumas clientes terem vergonha de falar pessoalmente sobre o que realmente necessita, dificultando para a vendedora apresentar os produtos que seriam mais apropriados para ela. Virtualmente, a cliente tende a perguntar mais sobre cada produto à vendedora.
A pesquisa foi feita buscando entender quais os principais diferenciais, considerados por mulheres acima de 18 anos, para decidir em qual empresa irá comprar. Concluiu-se, pela pesquisa, que 57,5% costumam adquirir produtos indo até um sex
shop, porém 62,5% afirmaram que receber sua compra em casa é o primeiro ou segundo
que muitas mulheres não adquirem produtos eróticos em domicílio porque não sabem quais lojas oferecem esse serviço.
Com essa informação, nota-se que lojas de artigos eróticos devem, cada vez mais, oferecer formas de o cliente receber o que deseja em domicílio, sendo as redes sociais uma forma de baixos custos para mostrar os produtos e funcionalidades deles, tornando as mídias sociais um canal a mais de venda.
Nota-se, também, como importante para futuros estudos, entender o porquê da preferência por comprar indo até uma loja de sex shop, mesmo tendo a opção de receber a mercadoria em domicílio.
REFERÊNCIAS
Bacon, Mark. Marketing Direto: segredo para pequenas empresas. São Paulo: Atlas, 1994.
Bird, Drayton. Bom Senso em Marketing Direto. 2. ed., São Paulo: Makron, 2000.
Dantas, Edmundo. Telemarketing: a chamada para o futuro. 3. ed., São Paulo: Atlas, 1997.
Freeman, F. Gosden. Marketing Direto: o que realmente funciona e por quê. São Paulo: Makron, 1991.
Kotler, Philip. Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing no ser humano. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
Kotler, Philip; Armstrong, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed., São Paulo: Pearson, 2007.
Predebon, José et al.. Curso de Propaganda: do anúncio à comunicação integrada. 1. ed., São Paulo: Atlas, 2004.
Recuero, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009 Terra, Carolina. Blogs Corporativos: modismo ou tendência?. 2. ed., São Caetano do Sul, SP: Difusão Editora; Rio de Janeiro: Senac Rio, 2012
Redes Sociais. Acomac. Ceará, n. 02, p. 30-33, jul/ago. 2012. ABEME. Com Quem Vai ao Sex Shop. Disponível em: <
http://condicionamentoesaude.blogspot.com.br/2012/03/mulheres-dominam-mercado- erotico.html >. Acesso em: 21 nov. 2012.
Guia de Normalização de Trabalhos Acadêmicos da Universidade Federal do Ceará. Disponível em:
http://www.feaac.ufc.br/images/stories/_files/guia_normalizacao_ufc_2012.pdf, Acesso
em: 23 jan. 2013
APÊNDICE
APÊNDICE A – Questionário aplicado com clientes
A 2Sexy está fazendo uma pesquisa com suas clientes para saber o que vocês mais prezam em um sex shop e, assim, fazermos a 2Sexy cada vez mais voltada para seu público.
Nosso objetivo, com esse questionário, é nos aperfeiçoarmos ainda mais, por isso pedimos uma opinião sincera. As respostas negativas serão tão importantes quanto as positivas, para que possamos focar de forma eficiente em seus desejos.
São apenas 8 perguntas. Para respondê-las, é muito simples. No próprio corpo do e- mail, ao responder, pode fazer suas respostas.
Qualquer dúvida, estamos a disposição para respondê-la. Segue abaixo o questionário:
1.Como conheceu a 2Sexy? a) a) Carro de som
b) b) Jornal de Bairro c) c) Panfleto
d) d) Redes Sociais (Orkut/Facebook) e) e) Site de Anúncios
f) f) Outro. Qual? _____________________________
2. Enumere cada item de 1 a 6, por ordem de importância, sendo 1 o mais importante e 6 o menos importante, os principais fatores que a(o) faz comprar em um sex shop? a) Atendimento ( )
b) Agilidade na entrega ( )
d) Discrição (não precisar deslocar-se até um sex shop, tornando a compra mais discreta) ( )
e) Preço ( )
f) Variedade de Marcas ( )
3. Onde você costuma comprar produtos eróticos? Pode marcar mais de uma opção. a) Loja de roupas femininas, indo até o estabelecimento.
b) Vendedor(a) autônomo(a), recebendo-o(a) em domicílio. c) Sex shop, indo até a loja.
d) Sex shop, recebendo em domicílio.
e) Outro. Qual? ________________________________
4. Quanto você consome por ano em produtos eróticos? OBS: Não considerar lingeries. a) até R$ 70,00 b) entre R$ 70,00 e R$ 140,00 c) entre R$ 140 R$ 210,00 d) entre R$ 210,00 e R$ 280,00 e) Acima de R$ 280,00
5. Cite um ponto forte a respeito do local no qual você compra produtos eróticos.
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6. Cite um ponto fraco a respeito do local no qual você compra produtos eróticos.
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7. Marque com um X a nota que você dá para a 2Sexy nos quesitos abaixo:
OBS: Caso não possa dar a opinião em algum(ns) dos quesitos, favor deixar em branco.
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo
Agilidade na Entrega Atendimento Presencial Atendimento Via Internet Preço Qualidade dos Produtos
8. Caso tenha alguma opinião, reclamação ou sugestão, ficaremos muito gratos em saber.