Torna-se relevante o desenvolvimento de futuros estudos que avaliem a eficácia de intervenções educativas e comportamentais por telefone na motivação para a adoção de outros comportamentos em saúde como, por exemplo, no contexto da realização da mamografia, da atenção pré-natal, no tratamento de doenças crônicas e outras condições de saúde que requeiram cuidados contínuos. Além disso, outros estudos poderão ser conduzidos a fim de avaliar as percepções e sugestões das próprias pacientes sobre as estratégias telefônicas ou até mesmo se direcionar as práticas gerenciais na busca por métodos favoráveis à incorporação das intervenções telefônicas nas rotinas dos serviços.
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APÊNDICE A - INTERVENÇÃO EDUCATIVA 1. IDENTIFICAÇÃO:
Data do exame realizado:_______/______/_______ PRONT:____________
NOME:________________________________________________IDADE:________ TELEFONE:__________________DATA/HORA DO RETORNO:____________________
2. TENTATIVAS TELEFÔNICAS (Uma semana antes da data de retorno):
Dia 1 (___/___/___): 1ª( ) Horário:______ 2ª( ) Horário:______3ª( ) Horário:______ Dia 2 (___/___/___): 1ª( ) Horário:______ 2ª( ) Horário:______3ª( ) Horário:______ 3. CASO O CONTATO NÃO TENHA SIDO ESTABELECIDO AO FINAL DAS TENTATIVAS:
1( )telefone não atende 2( )mudança de telefone 3( )paciente não disponível para atender a ligação 4( ) número de telefone errado.
4. CONTEÚDO TELEFÔNICO:
APRESENTAÇÃO, APROXIMAÇÃO E PERMISSÃO:
Profissional: Bom dia/boa tarde Dona________! Quem está falando é a enfermeira _________ do
CEDEFAM. [apresentação da pesquisadora]
Paciente...
Profissional: Como a senhora está? [pergunta aberta] Paciente...
Profissional: A senhora realizou o seu exame preventivo no dia _________. Assim, gostaria de saber se
poderíamos conversar um pouco sobre a sua consulta de retorno... [pedindo permissão]
Paciente...
EVOCAÇÃO:
Profissional: Dona _________, agora gostaria de perguntar, o que a senhora sabe sobre a importância de
retornar ao serviço no dia _______ (data marcada para o retorno)? [pergunta aberta]
Paciente...
INFORMAÇÃO:
As três habilidades de perguntar, escutar e informar foram aplicadas no desenvolvimento do diálogo sobre:
A importância da consulta de retorno O resultado do exame na consulta de retorno
As dificuldades para receber o exame: pessoais e institucionais Os sentimentos frente ao resultado do exame
As consequências de não retornar para receber o exame.
Os temas foram abordados a partir das prioridades e anseios das usuárias sem necessariamente seguir