KATILIMCILARIN SOSYAL MEDYA KULLANIMA ĠLĠġKĠN

öncesinde sosyal medyadan ne kadar bilgi edindikleri, sosyal medyadan edindikleri

80

bilgilerden ne kadar etkilendikleri ve bu bilgilere ne kadar güvendikleri, katılımcıların sosyal medyadan yararlanma düzeyi, tatil sürecinde sosyal medyayı hangi düzeyde ziyaret ettikleri ve seyahatleri sonrası sosyal medyada seyahatlerini paylaĢma düzeylerine iliĢkin bulgulara yer verilmiĢtir.

ÇalıĢmada yer alan iliĢkin bulgulara ulaĢmak amacıyla katılımcılara sunulan ifadelere ‗‗ Kesinlikle Katılıyorum‘‘ (5), ‗‗Katılıyorum‘‘ (4), ‗‗Ne Katılıyorum Ne Katılmıyorum‘‘ (3), ‗‗Katılmıyorum‘‘ (2) ve ‗‗Kesinlikle Katılmıyorum‘‘ (1) Ģeklinde yanıt vermeleri istenmiĢtir. Katılımcıların verdikleri yanıtlar sonucunda turistlerin sosyal medyayı diğer anket bölümlerine oranla en çok tatil sürecinde ziyaret ettikleri görülmektedir. ÇalıĢmada elde edilen veriler ayrıntılı bir Ģekilde Tablo 8, Tablo 9, Tablo 10‘da verilmiĢtir.

4.2.1. Seyahat Öncesi Sosyal Medya Kullanımına İlişkin Bulgular

Tablo 7 .Katılımcıların Seyahat öncesi Sosyal Medya Kullanımına İlişkin Bulgular Sosyal paylaĢım siteleri, otel iĢletmelerinin web

sitelerine ulaĢmamı sağlar. N 49 15 104 101 160 Sosyal paylaĢım sitelerindeki otel iĢletmeleri

hakkında yapılan yorumlar, istediğim seyahat planlamama yardımcı olur.

N 7 18 115 133 156

3,96 0,97 1,6 4,2 26,

8 31,0 36,4 Sosyal paylaĢım siteleri, otel iĢletmeleri hakkında

bilgi almamı sağlar. N 17 32 113 116 151 Takip ettiğim sosyal medya hesapları, seyahat

öncesi vereceğim kararda etkili olur. N 13 40 117 129 130

3,75 1,07 3,9 9,3 27,

3

30,1 30,3 Sosyal medyada bir firmanın benle iletiĢime

geçmesi satın alma yönünde beni olumlu etkiler. N 15 43 139 82 150

Tablo 7‘de yer alan ifadeler değerlendirildiğinde katılımcıların diğer ifadelere oranla en çok katılım gösterdikleri ifade ‗‗Turistik seyahate çıkmadan önce konaklayacağım konaklama iĢletmesi hakkında bilgi toplarım‘‘ (x : 4.48, s.s: 0.91) ifadesi olarak görülmektedir. Buna karĢın, katılımcıların diğer ifadelere oranla en az katılım gösterdikleri

81

ifadenin ‗‗Sosyal paylaĢım siteleri, otel iĢletmelerinin web sitelerine ulaĢmamı sağlar‘‘ (x : 3,71, s.s: 1,30) ifadesi olduğu görülmektedir.

Tekin‘in (2017: 93) Türkiye‘de sosyal medya kullanan gençlerin satın alma kararlarına iliĢkin yapmıĢ olduğu araĢtırmanın sonucuna göre, katılımcıların en fazla katıldığı ifade ―sosyal medya uygulamaları, turizm iĢletmelerinin web sitelerine ulaĢmamı sağlar‖ ifadesi olmuĢtur.

Bu veriler değerlendirdiğinde katılımcıların büyük bir çoğunluğunun seyahate çıkmadan önce konaklayacağı konaklama iĢletmeleri hakkında bilgi topladıkları görülmektedir. Elde edilen bir diğer veriye bakıldığında ise katılımcıların ‗‗Turistik seyahate çıkmadan önce konaklayacağım konaklama iĢletmesi hakkında bilgi toplarım‘‘ ifadesinden sonra en çok katılım gösterdikleri ifade ‗‗Sosyal paylaĢım sitelerindeki otel iĢletmeleri hakkında yapılan yorumlar, istediğim seyahat planlamama yardımcı olur‘‘ (x : 3.96, s.s: 0,97) ifadesi olduğu görülmektedir. Buradan hareketle sosyal medyada yer alan yorum veya paylaĢımlar satın alma davranıĢını etkilemektedir denilebilir. Buna benzer sonuçlar ĠĢlek (2012) ile Sandıkcı ve Güzel (2016)‘in çalıĢmalarında da görülmektedir.

Doğaner ve Armağan‘ın (2017: 231) seyahat blog okurları üzerine yapmıĢ oldukların araĢtırmanın sonuçlarına göre, katılımcıların destinasyona gitmeden önce gideceği yer hakkında bilgi topladıkları ve topladıkları bildikleri yararlı bulduklarını söylemiĢlerdir.

Tablo 8. Katılımcıların Sosyal Medyadan Etkileşim ve Güvence Düzeylerine İlişkin Bulgular

Sosyal paylaĢım sitelerinde paylaĢılan seyahatler hakkındaki deneyim ve yorumları inandırıcı bulurum.

n 9 34 109 115 162

3,90 1,06 2,1 7,9 25,4 26.8 37,8

Turistlerin sosyal paylaĢım sitelerindeki

paylaĢımlarını güvenilir bulurum. ^{n 5} 34 105 102 183

3,98 1,05 1,2 7,9 24,5 23,8 42,7

Sosyal paylaĢım sitelerinde bir otel iĢletmesinin sayfasını ziyaret ettikten sonra, o otel iĢletmesinde konaklamayı düĢünebilirim.

n 3 31 185 79 131

3,70 1,00 0,7 7,2 43,1 18,4 30,5

Sosyal paylaĢım sitelerinde, otel iĢletmeleri n 11 27 108 95 188 3.98 1.08

82

hakkında yapılan yorumlardan etkilenirim. 2,6 6,3 25,2 22,1 43,8 Sosyal paylaĢım sitelerinde insanların

olumlu paylaĢımlarda bulundukları tesisleri diğerlerine tercih ederim.

n 3 30 136 77 183

3,94 1,04 0,7 7,0 21,7 17,9 42,7

Tablo 8‘de yer alan veriler değerlendirildiğinde katılımcıların diğer ifadelere oranla en çok katıldıkları ifadeler ‗‗Turistlerin sosyal paylaĢım sitelerindeki paylaĢımlarını güvenilir bulurum‘‘ (x : 3,98, s.s: 1,04) ve ‗‗Sosyal paylaĢım sitelerinde otel iĢletmeleri hakkında yapılan yorumlardan etkilenirim‘‘ (_{x :} 3,98, s.s:

1,08) olarak görülmektedir. Buna karĢın katılımcıların diğer ifadelere oranla en az katıldıkları ifade ‗‗Sosyal paylaĢım sitelerinde bir otel iĢletmesinin sayfasını ziyaret ettikten sonra, o otel iĢletmesinde konaklamayı düĢünebilirim‘‘ (x : 3,70, s.s: 1,0) olduğu görülmektedir. Buna göre turistlerin sosyal medya üzerinde deneyimlerine iliĢkin yaptıkları paylaĢımları inandırıcı buldukları, sosyal paylaĢım sitelerinde deneyimlere iliĢkin yapılan yorumlardan etkilendikleri ve bu yorumların ve paylaĢımların kararlarında etkili olduğu söylenebilir.

Tablo 9. Katılımcıların Sosyal Medyadan Yararlanma Düzeyi

Faktör hakkında yeni Ģeyler öğrenmek bana zevk verir. turistik ürün ve hizmetler hakkında yaptığı güzel teklifleri öğrenirim. otel iĢletmeleri hakkında öğrendikleri yeni bilgilerden mutluluk duydukları görülmektedir. Bu duruma karĢın katılımcıların bireysel olarak sosyal medyada iĢletmelerin pazarlama kampanyalarını bu doğrultuda takip etmedikleri görülmektedir. Ayrıca katılımcıların yarısından fazlasının konaklayacakları yer

83

hakkında karar vermek için sosyal medyanın en iyi bilgi edinme yöntemi olarak gördükleri görülmektedir.

Tablo 10. Katılımcıların Tatil Sürecinde Sosyal Medya Kullanım Düzeyleri

Faktör

Sosyal medyada günlük turlar ve diğer

aktiviteler hakkında bilgi toplarım. ^{n 9 12 74 44 290 4,35 1,04}

Tablo 10‘de yer alan veriler değerlendirildiğin katılımcıların tatil sürecinde sosyal medya kullanım belirlemek için yer alan ifadelere katılımlarının oldukça yüksek olduğu görülmektedir. Bununla beraber ifadelere katılım düzeyleri değerlendirildiğinde en çok katılımın ‗‗Konakladığım süre boyunca sosyal medyayı ziyaret ederim‘‘ (x : 4,51, s.s: 0,84) ifadesinde olduğu görülmektedir. Sosyal medyayı ziyaret eden katılımcıların yine sosyal medyada aktif oldukları katılımın en çok olduğu ikinci ifade olan ‗‗ Konakladığım süre boyunca ve konakladığım süre sonrasında sosyal medyada foto/video/yorum gibi paylaĢımlarda bulunurum‘‘ x : 4,35, s.s: 1,04) ifadesinde görülmektedir. Tablo 10‘da yer alan veriler genel olarak değerlendirildiğinde katılımcıların tatil veya deneyim sürecinde sosyal medyada aktif oldukları, deneyimlerine iliĢkin yorum ve paylaĢımlarda bulunmalarının yanı sıra bulundukları bölge hakkında bilgi topladıkları ve varsa günlük turlara iliĢkin bilgilere yine sosyal medya üzerinden de ulaĢmaya çalıĢtıkları görülmektedir.

84

Tablo 11. Deneyim Sonrası Sosyal Medyada Paylaşım Düzeyi

Faktör

Bir otel iĢletmesi hakkında olumlu ya da olumsuz yorumlarımı sosyal

Tablo 11‘de yer alan veriler değerlendirdiğinde katılımcıların diğer ifadelere oranla en çok katıldıkları ifade ‗‗sosyal paylaĢım sitelerinde otel iĢletmelerinin sayfalarındaki otel iĢletmesi hakkındaki fotoğrafları görüntülerim‘‘ (x : 4,39, s.s:

0,90) olarak görülmektedir. Yine aynı katılımcıların diğer ifadelere oranla en az katıldıkları ifade ‗‗sosyal paylaĢım sitelerinde turistik aktiviteler hakkında diğer üyelerin yaptıkları yorum ve bilgilendirmelerden faydalandığım için bende kendimi yorum ve bilgi paylaĢımında bulunmaya sorumlu hissederim‘‘ (x : 3,23, s.s: 1,50) olarak görülmektedir. Buna göre tabloda yer alan veriler genel olarak değerlendirildiğinde, katılımcılar sosyal paylaĢım sitelerinde otel iĢletmesi hakkında yer alan yorum ve görüntülere ilgi duymakla beraber bu sayfaları yakın çevreleri ile paylaĢtıkları görülmektedir. Buna karĢın tablo 7‘de de görüldüğü üzere bilgi edinme aĢamasında sosyal medyada yer alan yorum ve paylaĢımlara göre satın alma davranıĢında bulunan katılımcılar, deneyimlerine iliĢkin görüĢlerini belirtmeye sadece bu nedene bağlamamıĢlardır.

85

4.3. TURĠSTĠK DENEYĠMLERĠN SOSYAL MEDYADA PAYLAġIM