Refere-se à capacidade da Gestão de TI em promover resultados significativos (BHARADWAJ; SAMBAMURTHY; ZMUD, 1999). Para três entrevistados, a gestão de TI da empresa beneficia o gerenciamento de projetos por meio de suas políticas, planejamento e identificação de necessidades, segurança da informação, interação com o usuário, avaliação da prestação de serviço e implantação de melhorias, conforme os relatos abaixo.
A empresa, o grupo, ela é benchmarking em inovação, inovação principalmente na parte de TI, então a gente percebe e é muito forte a forma como a empresa vê a questão dos sistemas corporativos. Ela busca o máximo eliminar o
acompanhamento paralelo, ou seja, ultimamente a gente tinha alguns processos
que era acompanhado através de Access onde isso aí foi banido, exatamente para que todas as informações estejam nos sistemas porque independente da pessoa que tá ali, quem chegar pra substitui-la ou por algum outro motivo tenha toda a informação necessária para que o processo ande sem ter nenhum impacto com relação ao andamento do processo. Então a estratégia da empresa é muito forte
com relação à TI, segurança em TI é muito forte também, então eu vejo como
bastante positiva.[E2].
Hoje a estrutura que é disponibilizada eu vejo que tá adequada ao gerenciamento de projeto e também o suporte que é dado, tá adequado, então a parte de sistemas que
é disponibilizado pra medir toda a performance do projeto ela atende tanto pra custo, quanto pro escopo, quanto pro cronograma, ele vem atendendo. A parte
de hardware também atende, a parte de software. [E3].
É feita a pesquisa com todos os colaboradores da empresa pra avaliar esses requisitos seja na questão de atendimento, seja na questão da prestação de serviços, a qualidade dos materiais que são oferecidos, se existe alguma
demanda de treinamento em algum sistema, então a área de TI realiza essa
pesquisa com os colaboradores, ela divulga o resultado dessa pesquisa. A gente tem o jornal, tem a intranet. É um canal onde são disponibilizadas essas informações. Então eu vejo de grande importância essa pesquisa da área de TI e até como feedback de como tá a prestação de serviço e se há algo a melhorar, então existe essa ferramenta. [E3].
[...] pode até contribuir positivamente essa manifestação da área de TI em tá buscando dos seus colaboradores, dos seus clientes internos como que tá a gestão dessa parte de TI e até oportunidade de melhoria. Sei também que eles têm os
indicadores de acompanhamento, nas questões de OSIs que são os chamados que são feitos, então a gente também é consultada, a questão de qualidade de telefonia, a velocidade do sistema, tem a ferramenta da intranet que é um meio também de comunicação da empresa, tem notícias a nível corporativo, notícias
regionais, então é uma base de dados assim que eu vejo como uma grande contribuição não só no gerenciamento de projetos como em outras atividades da empresa. [E3].
[...] são parceiros fundamentais e complementares na qualidade das entregas do projeto, pois qualquer dificuldade que a gente venha a ter com essa parte de tecnologia de informação vai aumentar muito nosso hh pra poder atender dentro dos prazos previstos, então a gente tendo esse recurso disponível, tendo esse recurso
bem alocado dentro do nosso projeto, então faz com que a gente tenha já um pressuposto de uma qualidade no prazo e na entrega dos projetos. [E5].
Os efeitos positivos da Gestão de TI percebidos pelos entrevistados no gerenciamento de projetos, conforme as falas acima, estão associados à gestão do conhecimento, melhoria da comunicação entre as partes envolvidas e redução de custo, ganho de prazo e melhoria da qualidade a partir da redução de retrabalho.
Para outros entrevistados, a gestão de TI recebe a atenção da empresa e é vista como fundamental aos processos organizacionais. Contudo, conforme já mencionado anteriormente, o momento de integração de novas empresas está sendo priorizado pelo grupo e a atenção da TI está voltada a essa integração. A constatação por alguns entrevistados de que o foco atual do negócio e da gestão de TI não está nas necessidades da empresa estudada dificulta as entregas que compõe o escopo do projeto, conforme pode ser observado nas falas seguintes.
[...] empresa que leva muito a sério o gerenciamento de projetos e é uma empresa que investe nisso. Pra você ter noção, a gente tem mais de 310 licenças ativas de Project no grupo [...] faz investimentos, só que a gente com a aquisição das novas
empresas, a gente tem que priorizar os investimentos. Então os problemas que a gente tem no servidor são problemas fáceis de resolver, mas eu creio que por questões estratégicas da empresa, prioridades estão sendo dadas para outros
temas porque hh é um só, né? [...] a primeira vista você pensa que é financeiro, mas o problema não é financeiro, o problema é hh [...] [E1].
[...] não é a prioridade do momento, a prioridade do momento é concluir a integração de todos os sistemas, financeiro, contábil, RH, então tá uma trabalheira muito grande e como o que tem hoje tá rodando, bem ou mal tá rodando então
esquecido não. Ele tá no wait (aguardando) não tá no não vai não, ele tá no wait, na
hora certa ele deve mexer nisso aí. Por exemplo tirar o Project 2007 e virar 2013, a gente já orçou, já sabe quanto é que vai ser, já sabe quantos homens hora de consultoria será necessário, o Chief Information Officer (CIO) já aprovou e quando foi na última hora ele disse aquilo que eu aprovei volte que esse dinheiro aí eu vou usar pra outra coisa, então não é o foco do momento, não é a prioridade, mas não é
por falta de interesse, é porque tem outras prioridades na frente. [E1].
[...] eu acho que com relação ao apoio do pessoal a gente tem esse apoio, eles
escutam, a gente abre as solicitações, a gente tem o apoio do pessoal da informática como quando a gente tem problema e a gente tem também o apoio
pessoal dos analistas, só que a gente não tem a disponibilidade necessária pra
essa questão de melhorias no sistema porque tem muita coisa que a gente precisa
de dados, de informações do sistema da gente e o sistema, por exemplo, precisaria de alguma melhoria para que fosse possível a gente fazer o acompanhamento e aí eles não têm esse hh disponível pra ajudar nesse ponto. [E4].
[...] isso impacta nas entregas. Eu não consigo fazer entrega, tem coisa que eu
dependo de melhoria de sistema da TI ou até de correção de erro mesmo, que já encontrou e que se eles não fizerem a gente simplesmente não tem como fazer a
entrega, então a gente perde prazo e entrega [...] acho que tem que rever essa
questão de cumprir os prazos dessas demandas que tão abertas e em relação aí o que tem que ser feito pra integração dos sistemas nas novas empresas. Então um tá
concorrendo com o outro e a gente sabe que a integração vai ter que ocorrer e acaba deixando as demandas pra um segundo plano. Então esse é o ponto mais complicado para as pioneiras. A gente sabe que também pra eles não é fácil, que
eles têm um recurso limitado e tudo tá acontecendo ao mesmo tempo. Esse é um ponto complicado. Nós vamos fazer [nome de uma das empresas adquiridas] e depois vai vir logo [nome de uma das empresas adquiridas], um vai emendar no outro. Esse hoje pra mim é o ponto mais forte que tem que melhorar. [E9].
No caso da empresa estudada, a capacidade de gestão pode estar momentaneamente fragilizada de acordo com relatos de alguns entrevistados. Um deles inclusive aponta falhas na gestão de TI e menciona oportunidades de melhoria. Percepções que podem ser observadas na fala a seguir.
[...] a empresa, a área de TI é bem estruturada, falta um pouco que eu vejo, poderia ter maior estrutura, assim maior estrutura que eu digo na questão de recursos,
recursos humanos para justamente dar essa maior agilidade na resolução dos problemas e um outro ponto também na questão de orçamento, poderia ser um pouco maior o orçamento pra quando tivesse uma necessidade, ela realizasse certas demandas quando a gente tem. [E6].
As oportunidades de melhorias relatadas na fala acima vão desde o planejamento orçamentário até a infraestrutura de TI.
Na seção seguinte são destacados os relatos dos entrevistados no que se refere à maturidade do gerenciamento de projetos e suas áreas de conhecimento.