HİZMET KALİTESİNİN BOYUTLARI

prioridade igual, prioridade quantitativa (quando ocorre uma primeira fase quantitativa de coleta e análise de dados que irá auxiliar na definição dos elementos qualitativos coletados e analisados numa segunda fase) ou prioridade qualitativa (quando ocorre uma primeira fase qualitativa de coleta e análise de dados que irá auxiliar na definição dos elementos quantitativos coletados e analisados numa segunda fase); O cruzamento das dimensões explicitadas anteriormente origina os vários projetos (modelos ou tipologias) de pesquisa de métodos mistos que o pesquisador pode escolher. É muito comum o uso de um sistema de notação específica para descrever os projetos de métodos mistos. O sistema de notação aplica rótulos e símbolos abreviados para facilitar a comunicação dos procedimentos. A notação apresentada no Quadro 6 é sugerida por Creswell (2010) e foi adaptada de Morse (1991), Tashakkori; Teddlie (1998) e Creswell; Plano Clark (2007).

Símbolo/Rótulo Indicação

+ Forma simultânea de coleta de dados, com os dados quantitativos e qualitativos _{coletados ao mesmo tempo} => Forma sequencial de coleta de dados, com uma forma (p. ex., dados qualitativos)

construída sobre a outra (p. ex., dados quantitativos) Quan e QUAN Indicam abordagem quantitativa

Qual e QUAL Indicam abordagem qualitativa

QUAN e QUAL Indicam a prioridade (ou ênfase) das abordagens quantitativa e qualitativa, respectivamente

QUAN/qual Indica ênfase no projeto quantitativo, ou seja, os métodos qualitativos estão incorporados em um projeto quantitativo

QUAL/quan Indica ênfase no projeto qualitativo, ou seja, os métodos quantitativos estão incorporados em um projeto qualitativo

Quadro 6 - Notação dos modelos de métodos mistos, conforme Creswell (2010). Elaborado pela autora.

As tipologias podem ser melhor compreendidas com base em matrizes e fluxogramas que ilustram visualmente os modelos. A seguir são apresentadas as tipologias desenvolvidas por quatro pesquisadores de referência na área da pesquisa de métodos mistos. As tipologias,

denominadas de modelos ou projetos variam conforme os critérios e dimensões consideradas por cada autor, originando classificações e tipificações de projetos particulares de pesquisa.

Na tipologia de métodos mistos desenvolvida por Johnson; Onwuegbuzie (2004) foram utilizadas somente duas dimensões: (1) prioridade dos elementos quantitativo e qualitativo e (2) ordenamento das fases quantitativa e qualitativa. As classes (ou valores) referentes ao primeiro critério foram “igual” e “dominante”, enquanto que as classes do segundo critério foram “simultâneo” e “sequencial”. A intersecção destas duas dimensões e as quatro classes originou uma matriz de quatro células com nove projetos de métodos mistos (a, b, c, d, e, f, g,

h, e i) e suas respectivas notações (Figura 1).

Figura 1 - Matriz de projetos de métodos mistos conforme Johnson; Onwuegbuzie (2004).

As dimensões abordadas pela tipologia de métodos mistos desenvolvida por Teddlie; Tashakkori (2006) são quatro: (1) número de abordagens metodológicas aplicadas, (2) número de fases ou etapas, (3) tipo de processo de implementação e (4) estágio de integração das abordagens quantitativa e qualitativa, determinando cinco modelos principais com suas respectivas variantes (a, b, c, d e e). Os autores são os únicos a utilizarem os critérios (1) e (2) e assim apresentam também tipologias das abordagens de projetos tradicionalmente quantitativos e qualitativos (Figura 2).

Figura 2. Projetos de métodos mistos conforme Teddlie; Tashakkori, (2006). Elaborado pela autora.

Para Leech; Onwuegbuzie (2009) as dimensões mais importantes e consideradas na elaboração das tipologias de métodos mistos são três: (1) nível de mistura (ou estágio de integração das abordagens, (2) processo de implementação e (3) prioridade dos elementos (ou ênfase das abordagens qualitativa e quantitativa). A intersecção das dimensões originou oito modelos de métodos mistos com respectivas variantes (Figura 3).

Figura 3 - Projetos de métodos mistos conforme Leech; Onwuegbuzie (2009). Elaborado pela autora.

A tipologia de Creswell; Plano Clark (2013) considerou as dimensões (1) nível de interação entre os elementos qualitativo e quantitativo, (2) prioridade dos elementos quantitativo e qualitativo e (3) ritmo e implementação dos elementos qualitativo e quantitativo para desenvolver as versões prototípicas principais de projetos de pesquisa de métodos mistos. A dimensão “ponto de interface”, denominada também de “estágio de integração das abordagens quantitativa e qualitativa”, ainda foi estimada para os modelos, considerando a mistura das abordagens na coleta, análise e interpretação dos resultados (Figura 4).

Figura 4 - Projetos de métodos mistos conforme Creswell; Plano Clark (2013). Elaborado pela autora.

A tipologia de pesquisa de métodos mistos é formada por quatro principais modelos: (a) projeto paralelo convergente, (b) projeto sequencial explanatório, (c) projeto sequencial exploratório e (d) projeto incorporado, descritos a seguir:

a) Projeto paralelo convergente (denominado também projeto convergente): ocorre quando o pesquisador implementa os elementos qualitativo e quantitativo simultaneamente durante uma mesma fase do processo de pesquisa, não prioriza nenhuma das abordagens (a ênfase é igual para os elementos quantitativo e qualitativo) e mantém os elementos independentes na coleta e análise dos dados, misturando os resultados das duas abordagens somente na interpretação geral do estudo (Figura 5).

Figura 5 - Projeto paralelo convergente conforme Creswell; Plano Clark (2013).

b) Projeto sequencial explanatório (denominado também projeto explanatório): ocorre em duas fases interativas e distintas, iniciando com a coleta e análise dos dados quantitativos (abordagem priorizada no estudo). A fase seguinte é caracterizada pela coleta e análise dos dados qualitativos, destinados a acompanhar os resultados da fase quantitativa. Neste tipo de projeto o pesquisador interpreta como os resultados qualitativos auxiliam a explicar os resultados quantitativos iniciais (Figura 6).

Figura 6 - Projeto sequencial explanatório conforme Creswell; Plano Clark (2013).

c) Projeto sequencial exploratório (também denominado projeto exploratório): ocorre em duas fases interativas e distintas, iniciando com a coleta e análise dos dados qualitativos (abordagem priorizada no estudo). A partir dos resultados exploratórios, o pesquisador conduz uma segunda fase, quantitativa, para testar ou generalizar as descobertas iniciais. O pesquisador então interpreta como os resultados quantitativos foram construídos sobre os resultados qualitativos iniciais (Figura 7).

d) Projeto incorporado: ocorre quando o pesquisador coleta e analisa tanto dados quantitativos quanto dados qualitativos dentro de um projeto quantitativo ou qualitativo tradicional. Neste projeto o pesquisador pode acrescentar um elemento qualitativo dentro de um projeto quantitativo, como um experimento, ou adicionar um elemento quantitativo dentro de um projeto qualitativo, como um estudo de caso. No projeto incorporado o elemento suplementar é adicionado para melhorar o projeto geral de alguma maneira (Figura 8).