G-quadrupleks DNA Tabanlı Algılama Sistemleri

A seqüência utilizada para os procedimentos de entrevista, incluindo a aplicação de formulários impressos para coleta de dados e de outros instrumentos de apoio pode ser resumida na figura abaixo:

Esquema 09 – Seqüência simplificada de desenvolvimento da entrevista. Fonte: elaborado pelo autor

Passo a passo, as etapas que detalham as entrevistas realizadas (em que a indicação dos diálogos do entrevistador está em negrito e itálico) foram:

1) Observação dos clientes dentro da loja – pré-seleção visual de mulheres, 30 a 50 anos, presumidamente de classe média (B1 e B2, via Critério Brasil ABEP). 2) (Antes que o cliente se dirigisse ao caixa) Breve apresentação pessoal e

solicitação de concordância para participação na pesquisa. O pesquisador usou avental / jaleco branco e crachá com identificação da FGV e da rede varejista: “Bom dia ( / boa tarde / boa noite). Estamos realizando uma pesquisa numa parceria entre a Fundação Getúlio Vargas e a empresa XXX sobre o ambiente das lojas da XXX, e gostaríamos que a Sra. participasse de uma rápida conversa, um trecho inicial agora mesmo e, dependendo deste início, talvez também um complemento rápido depois que a Sra. passar no caixa, para não atrapalhar a sua compra, tudo bem? (Se o entrevistado concordasse, a entrevista prosseguia, senão era feito um breve agradecimento:

3) Seleção por idade.

“Inicialmente, gostaríamos de conhecer a faixa de idade dos nossos entrevistados: a Sra. tem entre 30 e 50 anos de idade?”

(Caso negativo – agradecimento e encerramento da entrevista:

“Nós agradecemos muito a sua participação, acho que já temos os dados que precisamos no seu caso e não vamos incomodá-la mais.”)

(Caso afirmativo – a entrevista prosseguia) 4) Seleção por classe socioeconômica.

“Gostaríamos que a Sra. pensasse na sua residência e que identificasse quantos dos itens que vamos apontar ela contém, e também algumas informações sobre o chefe da sua família.”

Aplicação do Formulário “Critério Brasil” da ABEP para identificação da classe socioeconômica, com o cômputo do total de pontos do entrevistado.

(Caso a pontuação do entrevistado não ficasse dentro da faixa desejada – agradecimento e encerramento da entrevista:

“Nós agradecemos muito a sua participação, acho que já temos os dados que precisamos no seu caso e não vamos incomodá-la mais.”)

(Caso a pontuação ficasse dentro da faixa desejada – a entrevista prosseguia) 5) Agradecimento pela participação inicial e solicitação de continuidade.

“Muito obrigado por essa conversa inicial, agora vou deixá-la finalizar suas compras, e se a Sra. concordar, como falei antes, volto a contatá-la brevemente depois que passar no caixa, OK?”

(Caso houvesse oposição – agradecimento e encerramento da entrevista: “De qualquer forma, muito obrigado.”)

(Caso não haja oposição – a entrevista prossegue depois do caixa)

6) (Após a passagem no caixa) Captura do estado emocional associado ao ambiente de loja.

“Tudo bem? Agradeço a continuidade da nossa conversa. Gostaríamos que agora a Sra. pensasse no ambiente desta loja, que inclui as instalações, a decoração, as pessoas e os produtos mostrados neste ambiente. Pensando nisso, use as figuras ou as legendas desta folha (apresentando o formulário EmotiScape) e me indique uma ou no máximo duas destas figuras com legendas que descrevem como a Sra. se sente em relação ao ambiente desta loja. Caso a Sra. escolha duas, me diga qual delas representa o seu sentimento mais forte em relação ao ambiente, e depois o outro.”

Aplicação do formulário EmotiScape para identificação dos principais estados emocionais associados ao ambiente de loja.

7) Indução ao link entre os elementos do ambiente e as emoções atribuídas a ele por meio da coletânea de imagens Marcos do Ambiente (específica para o ambiente de loja onde ocorria a entrevista).

“Nós temos aqui uma série de imagens dos principais ângulos do ambiente desta loja. Talvez nem tudo que a Sra. captou está aqui, mas gostaríamos que nos dissesse se uma ou mais destas imagens (ou coisas que estão nelas) poderia mostrar ou justificar de onde vêm os sentimentos que nos indicou sobre o ambiente da loja. Se for o caso, vamos associar uma ou mais fotos (representadas pelas suas letras) e

coisas que nela aparecem aos sentimentos que disse que o ambiente desta loja a faz sentir. Mas se nenhuma destas imagens ou coisas nelas servir para expressar o que esta loja a faz sentir, nos diga que coisa específica no ambiente provocou as emoções que nos indicou antes.” (Mostrava-se a coletânea de imagens Marcos do Ambiente, anotando as letras das imagens apontadas na frente do formulário EmotiScape, e depois solicitava-se também explicações do porquê das associações com as imagens apontadas, registrando essas explicações no verso do formulário EmotiScape) 8) Captura de significados para o ambiente (formulário Significados).

“Continuando ainda a pensar no ambiente desta loja com as instalações, a decoração, as pessoas presentes e os produtos que estão expostos, que idéias esse ambiente passa para a Sra.? Para facilitar, vou apresentar uma lista possível neste formulário e a Sra. vai nos dizer se concorda mais, concorda menos ou não concorda com essas frases. E se houver mais algo importante que acha sobre o ambiente e não está contido na lista de frases, por favor me diga e completamos a própria lista...”

(Finalizando) “Agora, peço que escolha as cinco frases com as idéias mais fortes que este ambiente lhe passa e as coloque na ordem de importância de um (a mais importante) até cinco (a menos importante).”

Aplicação do formulário Significados.

9) Indução ao link entre os elementos do ambiente os significados atribuídos a ele por meio da coletânea de imagens Marcos do Ambiente.

Para fechar a nossa conversa, e usando de novo o nosso caderno de imagens, peço que nos indique uma ou mais fotos (ou coisas presentes nelas) que no seu entendimento servem para passar as principais idéias que nos apontou na lista de frases que usamos. Mais uma vez, se nenhuma destas imagens servir para expressar as idéias que nos indicou sobre a loja, por favor, nos diga especificamente qual ou quais coisas presentes na loja passam essas idéias que indicou.

(Mostrava-se a coletânea de imagens Marcos do Ambiente, anotando as letras das imagens apontadas na frente do formulário Significados, e depois solicitava-se também explicações do porquê das associações com as imagens apontadas, registrando essas explicações no verso do formulário Significados) 10) Encerramento da entrevista.

“Gostaríamos de agradecer mesmo, e muito, a sua participação na pesquisa. Ela pode ajudar a criar um ambiente de loja mais agradável e útil para os clientes. Bom dia ( / boa tarde / boa noite).”