com Viés” conceitua os atributos de Incidência, Regularidade, Persistência, Perfil de Uso e Gasto, Prêmio de Preço, Fidelidade à Operadora e Valor para a Operadora, analisados para os usuários com viés. A seção “4.3 – Pesquisa de Comportamentos” detalha a pesquisa de campo com usuários. A seção “4.4 – Análise Estatística para as Explicação dos Vieses” mostra o ferramental estatístico utilizado nos modelos de identificação de possíveis explicações para os vieses.
4.1 Critérios para Classificação dos Vieses
O diagnóstico dos vieses na escolha de planos consiste em identificar o volume e perfil de usuários que possuem planos inadequados ao seu uso, decorrência do viés em “pagar tarifa fixa” ou do viés em “pagar pelo uso”. Nesta dissertação os insumos para a classificação foram seis meses de tráfego mensal de ligações, de Junho de 2006 a Novembro de 2006, de 252.898 usuários de uma região de uma operadora brasileira de telefonia móvel.
Foi analisada a distribuição dos usuários entre os oito planos de serviço pós- pagos descritos na seção “2.2 Portfólio de Planos de Serviços”. Como simplificações, consideraram-se apenas os gastos com ligações locais originadas pelos usuários, excluindo-se as ligações de longa-distância, ligações em roaming, ligações recebidas a cobrar, uso de serviços de dados, dentre outros serviços tarifados.
Os usuários foram classificados em três grupos, conforme a adequação do plano ao perfil histórico de consumo.
• Grupo de usuários sem viés: possuem planos adequados, correspondentes à alternativa mais barata para o perfil de consumo.
• Grupo de usuários com viés em “pagar pelo uso”: possuem planos inadequados ao perfil de consumo, pagando um Prêmio de Preço em relação ao plano que minimiza o gasto; o plano que minimiza o gasto é um com franquia superior ao plano do usuário.
• Grupo de usuários com viés em “pagar tarifa fixa”: possuem planos inadequados ao perfil de consumo, pagando um Prêmio de Preço em relação ao plano que minimiza o gasto; o plano que minimiza o gasto é um com franquia inferior ao plano do usuário.
Quatro óticas foram definidas pela combinação de duas alternativas de horizonte temporal e duas alternativas de critério de seleção do plano que reduz os gastos do usuário. O Quadro 3 esquematiza as quatro óticas.
Quadro 3 - Óticas para classificação dos vieses dos usuários
As alternativas de horizonte temporal dizem respeito à extensão do período de uso considerado no diagnóstico.
Amplo Restrito
3 meses Ótica 1 Ótica 2
6 meses Ótica 3 Ótica 4
Horizonte temporal
Critério de Seleção do plano que reduz os gastos do usuário
• Três meses de utilização, entre Setembro de 2006 e Novembro de 2006.
• Seis meses de utilização, entre Junho de 2006 e Novembro de 2006.
Os horizontes de três e seis meses selecionam usuários com Persistências diferentes nos vieses. Um usuário com viés durante um período de três meses pode ou não continuar apresentando o viés quando se considera um período de seis meses. Caso continue, seu viés é mais persistente; caso contrário, seu viés é menos persistente.
Dois são os critérios de seleção do plano que reduz os gastos do usuário.
• Critério de seleção amplo - o plano mais adequado é aquele que resulta na menor somatória de valores pagos pelo usuário no horizonte temporal analisado.
• Critério de seleção restrito - o plano mais adequado é aquele que resulta em valores pagos inferiores ao do plano atual em todos os meses analisados.
Os critérios amplo e restrito selecionam usuários que diferem na Regularidade dos seus vieses. Como na Figura 4, o critério restrito seleciona usuários com vieses regulares (área com hachura clara). Para este grupo, em todos os meses do período considerado o plano é inadequado ao uso de minutos do usuário no que se refere a minimizar os gastos. Por outro lado, o critério amplo seleciona usuários tanto com vieses regulares (área com hachura clara) como irregulares (área com hachura escura). Para o usuário com viés irregular, apesar de poder haver alguns meses em que o seu plano é adequado ao uso de minutos, um outro plano minimiza a somatória de gastos ao longo dos meses. O grupo de usuários com viés pelo critério restrito está contido no grupo de usuários com viés pelo critério amplo. Em outras palavras, dado um horizonte de tempo, um usuário com viés pelo critério restrito necessariamente é um usuário com viés pelo critério amplo, não sendo a recíproca necessariamente verdadeira.
Figura 4 - Relação entre os critérios amplo e restrito e a Regularidade nos vieses dos usuários selecionados
De forma mais geral, a Figura 5 ilustra a relação lógica entre as quatro óticas. Além da relação entre os critérios amplo e restrito delineada na Figura 4, há duas constatações sobre a relação entre os horizontes de três e seis meses: i) para usuários com vieses regulares, o grupo selecionado pelo horizonte de seis meses “está contido” no grupo selecionado pelo horizonte de três meses; ii) para usuários com vieses pelo critério amplo nada se pode afirmar a priori da relação lógica entre os grupos selecionados no horizonte de três e seis meses.
O “Apêndice B – Usuários com Vieses Segundo Diferentes Critérios de Seleção” expõe como os usuários se distribuem em cada área ilustrada na Figura 5.
Figura 5 - Relação lógica entre os grupos de usuários com vieses segundo as quatro óticas
A análise dos vieses segundo as quatro óticas tem dupla utilidade: i) testar a robustez das conclusões; ii) avaliar a variação dos comportamentos em função da Regularidade e Persistência dos vieses dos usuários.
A próxima seção detalha as características dos usuários com viés estudadas no diagnóstico.