Perfil da organização - Organização: pública, privada ou
de terceiro setor
- Setor / Segmento / Nicho
Minimização de resíduos - Gestão para usar a menor quantidade de recursos
- Coleta seletiva - Reutilização
- Controle de qualidade e monitoramento - Compostagem
- Cooperativas de reciclagem de resíduos - Legislação
Meios de
transporte - Aéreo (avião, helicóptero, etc.) - Ferroviário (trem, metrô, etc.) - Rodoviário (ônibus, automóvel, motocicleta, bicicleta, etc.) - Marítimo e fluvial (barco, ferry, caiaque, transatlânticos, lancha, etc.)
- Empresas de aluguel (rent a car) Motivo da criação da
organização Problema que a organização tem como objetivo para prever ou enfrentar demanda
Conservação e controle
de energia - Eficiência energética / uso de energia renovável - Redução de recursos energéticos fósseis
- Redução de consumo energético (colaboradores/clientes)
- Ações corretivas / preventivas
Meios de
hospedagem - Resort - Hotel - Hotel fazenda - Hotel histórico - Flat/apart - Pousada - Cama & café - Camping Forma(s) e tipo(s) de
inovação Formas: - Incremental
- Radical - Aberta Tipos: - Produto - Serviço - Processo - Marketing - Organizacional - Modelo de negócio - Tecnológica Controle de recursos de água potável e águas residuais
- Redução do consumo de água (colaboradores/clientes)
- Ações contra contaminação - Controle de externalidades hídricas - Ações corretivas/preventivas - Legislação
- Tecnologias de reuso da água -Tecnologias de redução de impacto
Alimentos e
bebidas - Restaurantes - Bares
- Fast food - Cafeterias - Sorveterias - Quiosques de rua Produto(s)/serviço(s) inovador(es) com princípios sustentáveis
Descrição do(s) produto(s) / serviço(s) inovador(es) com princípios sustentáveis
Controle de substâncias
perigosas no ar - Tecnologias de redução de emissão de gases - Legislação
- Créditos de carbono
Atrativos turísticos - Naturais - Culturais - Artificiais
- Eventos programados Motivo porque é
considerado inovador Elementos que diferenciam o modelo padrão de negócio/atuação em relação à proposta inovadora da organização
Controle e planejamento
da exploração do solo - Controle para a utilização/qualidade dos solos - Áreas de manejo/zoneamento
- Legislação
Agências de
viagens - Agência de turismo emissivo - Agência de turismo receptivo - Agencia virtual de turismo - Consolidadora
119 (Continua) Descrição do modelo inovador - Ano de implementação do modelo inovador
- Perfil dos clientes
- Principais canais de distribuição - Fatores que influenciam a demanda
Conservação da
biodiversidade e
diversidade cultural
Gestão de impactos e campanhas de proteção:
- Fauna e flora
- Recursos bióticos e abióticos
- Patrimônio cultural (material e imaterial) e paisagístico
Governo e informação turística
- Secretaria Municipal de Turismo - Agências de fomento ao Turismo - Centros de informação turística - Centros de pesquisa em turismo
Uso de tecnologias
(TICs) Conexão à Internet: - MODEM ou adaptador de rede
- ADSL
- Cabo (Fibra óptica) - WIFI
Disponibilização de página web em que estejam incluídos(as): Relação com as redes sociais / Ferramentas de busca / Buscas inteligentes / Informação personalizada / Links com recursos relacionados / Imagens dos produtos/serviços / Vídeos online / Visita virtual / Ofertas / promoções / Calendário de eventos e programas / Gerador de itinerários / Catálogos multimídia / Informação a smatphones e
tablets / Registro de visitas em
base de dados / Fóruns de discussão e chats / Fotos, vídeos e outras páginas na internet para difundir inovação
Dispositivos móveis: - Tecnologia GPS - Tecnologia GPRS
- PDA (Personal Digital Assitant)
Geração de emprego e
renda - Relatório interno da organização com estatísticas sobre o nível de emprego e renda
Cooperação/Tercei
ro setor - Cooperativas - Iniciativas entre cooperativas - ONG / OSCIP
Principal valor ofertado/
diferencial - Novidade - Performance - Personalização
- Efetuar determinado serviço - Design - Preço - Marca / status - Redução de custos - Redução de risco - Acessibilidade - Conveniência / Usabilidade Certificação, selos
ambientais e prêmios Existência ou não de: - ISO 14.001 (Sistema de Gestão Ambiental)
- ISO 9.001 (Qualidade) - ISO 26000 (Trabalho)
- ISO 20121 (Eventos sustentáveis) - Selos ambientais
120 (Continua) Investimento e retorno com inovação(es) orientada(s) para a sustentabilidade
- Obtenção de financiamento por meio de linhas específicas e leis de incentivo
- Investimento para estabelecer negócio inovador (custos); - Taxa de retorno do investimento e outro indicador de resultado da(s) inovação(es) vinculada(s) à sustentabilidade
Melhoria quanti-quali de capital produtivo com competitividade
Relatório interno da organização sobre: - crescimento em vendas
- melhora da imagem/marca
Prêmios Reconhecimento nacional e/ou
internacional do caráter inovador da organização, bem como de suas ações de sustentabilidade
Responsabilidade social
/ comunidade - Compromissos éticos conforme a Declaração Universal de Direitos Humanos
- Proteção do consumidor - Conservação de espaços públicos - Defesa do Patrimônio Cultural da Nação - Ajuda aos necessitados
- Estímulo à solidariedade Colaboradores externos Identificar:
- com quem a organização se relaciona;
- países onde operam os colaboradores identificados; - certificações dos colaboradores identificados
Promoção de ações
culturais, educativas, esportivas e de ócio
- Desenvolver programas de incentivos à cultura (shows, teatros, festivais e outras manifestações artísticas, científicas e tecnológicas)
- Promover a inclusão digital
- Incentivar o esporte (campeonatos, jogos)
- Desenvolver programas de ócio e recreação
Desafios Identificar:
- principais desafios atuais e futuro; - dificuldades implementação do modelo inovador; - dificuldades implementação de ações de sustentabilidade - a inovação para a sustentabilidade
Saúde e segurança dos
colaboradores - Saúde do trabalho - Prevenção de riscos laborais
- Descanso e ócio no ambiente de trabalho
Quadro 14 – Detalhamento da MIST Fonte: Elaborado por Daniela Rocco (2014).
Temos ciência que a MIST não é uma proposta robusta de modelo de competitividade de destinos turísticos brasileiros. Não obstante, é uma matriz que pode auxiliar na análise quanto à interface real entre os pilares inovação e sustentabilidade, tão citados nos modelos de competitividade turística e que, mesmo assim, são pouco relacionados (ALVES, 2013). Nossa proposta metodológica, portanto, representa uma etapa inicial de análise, mas que foi passível de validação através das pesquisas de campo desenvolvidas por meio desta tese. As principais fases da etapa de pesquisa qualitativa (com a aplicação da MIST) estão detalhadas na próxima seção.
Esta etapa da pesquisa dividiu-se em cinco grandes fases: