Sonuç ve Değerlendirmeler
5- İpe dizilmiş boncuklar şeklindeki tesbih aleti ilk olarak Budistlerin, sonra Hristiyanların ibadetlerinde
Nos dias atuais, é impossível pensar no mundo sem a Internet. Ela se tornou parte das pessoas em todo mundo. Estar conectado à rede mundial passou a ser uma necessidade de extrema importância. A Internet também está presente nas escolas, faculdades, empresas e diversos locais, possibilitando acesso às informações e notícias do mundo em apenas um click.
Como acontecia com a mídia tradicional que o controle ora poderia ser do governo, ora da própria empresa, bem como a linearidade da mídia impressa, a Internet rompe completamente com isso, pois o controle, a não linearidade, ou podemos dizer, os padrões e as normas são estabelecidos pela comunidade virtual.
Isso significa um rompimento com a forma tradicional de informação, comunicação e entretenimento, pois o usuário por meio do hipertexto não precisa buscar a informação de forma linear, mas como ele deseja navegando entre os diversos assuntos que lhe interessa. Assim o hipertexto trabalha como se fosse a mente humana, por associações de ideias e não recebe a informação linearmente. Dessa maneira funciona a Internet que nesta não linearidade ajuda a fazer com que o usuário busque de forma rápida em uma página como no próprio site aquilo que lhe interessa.
Outra questão desenvolvida pela internet é o entretenimento, que diferentemente da televisão, torna o internauta participante, isto é, ele não só aceita e vê aquilo que é oferecido como é feito pela mídia tradicional, mas participa interagindo com o sistema ou com outra pessoa em qualquer parte do mundo.
De um sistema midiático dominado pela televisão, estamos passando a uma rede de comunicação permitindo a onivisão que nos permitirá dirigir nosso olhar aonde desejarmos no espaço, nas escalas de grandeza, nas disciplinas, no tempo e nos mundos virtuais fictícios e experimentáveis que iremos multiplicar no futuro86
No entanto, embora a Internet ofereça isso tudo ao que navega no espaço cibernético, é necessária a prudência em ordem a observar claramente quais são suas implicações87, por isso, todo aquele que acessa a rede mundial de computadores deve neste novo meio de comunicação enfrentar de maneira criativa os seus desafios e as suas oportunidades88.
Já totalmente solidificada, a Internet não vai só ficar nas questões de envio de remessas de pacotes (informações) ou simplesmente hospedar sites e redes sociais, ela vai além, pois as corporações viram nesta um novo mercado comercial. Descobriram um nicho que poderia aumentar em muito as vendas e por consequência os lucros, já que atingiriam um público que nunca fora atingido.
Esta grande investida comercial na Internet vai se dar na década de 1990 e 2000. Podemos até dizer que este é um tema novo, mas também tradicional, pois já se tinha a televendas e o teleatendimento. O principal ponto é o fato de tudo estar centralizado na filosofia de comprar na forma eletrônica. Essa é a grande novidade, pois por meio da Internet, o usuário pode fazer todo tipo de pesquisa até chegar ao produto e valor desejado. No entanto, aqui há de ressaltar que:
86 LEMOS. A, LÉVY. P, O futuro da Internet: Em direção a uma ciberdemocracia planetária, p. 63 87 Cf. IM, 12
a Internet seja um lugar para quase todos os tipos de expressão, independentemente de quão ignóbeis ou destruidores os mesmos sejam, e aqueles que desejam que ela constitua um veículo de atividades comercias incondicionadas, segundo o modelo neoliberal que ‘considera o lucro e as leis de mercado como parâmetros absolutos, em prejuízo da dignidade e do respeito das pessoas e dos povos’89.
Logo se cria uma nova percepção de compra por meio do próprio internauta, ou um novo canal de comunicação de compra, que nesse caso é a Internet. Esta percepção também chamada de comércio eletrônico90, pode ser definida como “trocas mediadas pela tecnologia entre parceiros (indivíduos, organizações ou ambos), bem como as atividades internas e externas, apoiadas na informática, que facilitam essas trocas”91.
Hoje, o comércio eletrônico já não é mais novidade, mas ainda existem pessoas que embora busquem produtos da rede mundial de computadores, precisam ir até a loja física para ver o produto e depois fazer sua compra pela loja virtual, “quando vão às compras, a geração Internet [...] entra on line para analisar meticulosamente um produto – tantos os recursos quanto o preço – antes de colocar os pés numa loja”92.
Mas o que se precisa é entender e compreender o mecanismo de televendas, para também entender a venda virtual. O primeiro é a desmaterialização; é a substituição do movimento e o contato físico por informação telefônica ou por catálogos.
89 EI, 8; EA, 56
90Cf. KOTLER, P; HAYES T; BLOOM, N. P, Marketing de Serviços Profissionais: Estratégias
inovadoras para impulsionar sua atividade, sua imagem e seus lucros, p. 433
91 Cf. Idem
92TAPSCOTT. D, A hora da geração digital: Como os jovens que cresceram usando a Internet estão
O comércio eletrônico é mediado pela tecnologia e está se distanciando das simples transações comerciais, transformando-se em um relacionamento mediado pela tecnologia. O lugar onde compradores e vendedores se encontram para transacionar está se afastando do ambiente físico do mercado para um espaço de mercado no mundo virtual93.
O segundo é a saída da figura de intermediação; pode parecer estranho, mas com esse tipo de venda acabam-se todos os intermediários até a aquisição final do produto. Isso ajuda no valor final do mesmo, pois o usuário ou cliente controla o processo, define o tempo, o processo de busca94, até chegar à aquisição final do produto (daquilo que ele busca). E por fim, o grupo de afinidades; este é para os produtos e serviços similares, que oferecem ao consumidor soluções visuais, cujas características são inquestionáveis em termos de qualidade, preço e garantia.
Por conta de tudo isso, surgiram os chamados call-centers como forma de atendimento ao cliente. Surgem também os sistemas de informação, os chamados bancos de dados, e os diversos sistemas e comandos de voz que torna o ponto máximo de evolução em relação ao atendimento virtual. Os recursos de telefonia que integram o sistema de banco de dados tornou possível o comércio eletrônico que “juntou-se” aos recursos da Internet, como: home page, browser, servidor Web e provedor de acesso.
Hoje a Internet oferece ao mundo e ao mesmo tempo a cada pessoa, uma gama de serviços, negócios, informações e entretenimento. Levando o internauta a fazer uma experiência em sua vida que o leva a sair da realidade física para assim participar da realidade virtual, embora uma seja reflexo da outra.
93 KOTLER, P; HAYES T; BLOOM, N. P, op. cit, p. 434 94 Idem, p. 437
Tra non molto tempo la dicotomia realie/virtuale non avrà quase più senso: saremo sempre connessi e la gran parte della nostra vita si svolgerà on line. Per non “perdersi” sara necessária ancora uma volta la consapevolezza: i social network non sono che la riproposizione nelle spazio – per ore virtuale – del web di um tessuto di relazioni che fa comunque parte delle nostre vita95.
As mudanças que estão acontecendo na vida do homem que o levará a estar mais voltado para o universo virtual, aqui podemos dizer estar conectado na rede mundial de computadores, e a novidade que esta traz ao homem, levando-o a fazer com que a sua própria identidade apresente suas diversas faces como nos mostra Lucia Santaella:
A novidade do ciberespaço não está na transformação de identidades previamente unas em identidades múltiplas, pois a identidade humana é, por natureza múltipla. A novidade está, isso sim, em tornar essa verdade evidente e na possibilidade de encenar e brincar com essa verdade, jogar com ela até o limite último da transmutação, da metamorfose; enfim, da “mutamorfose” identitária.96
Esta é a grande mudança que este invento, ou podemos dizer, processo de agremiação de meios de comunicação trouxe ao homem, fazendo-o olhar para si mesmo e ao mesmo tempo olhar ao seu redor e colocar em maior evidência aquilo que de fato ele é nas suas mais variadas identidades.
95 Em pouco tempo, a dicotomia entre o real e o virtual não vai ser quase sem sentido: vamos ficar
conectados e a maior parte de nossas vidas será realizada online. Para não se "perder" será necessário voltar à consciência: as redes sociais são a mera repetição no espaço - durante horas - na web de relações que ainda fazem parte da nossa vida (minha tradução). In: GRIENTI, V. Chiesa e web 2.0, p. 37