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Os conceitos teóricos que dão origem às propriedades e dimensões desta categoria emergente são os seguintes:

• Acessibilidade da comunicação contínua abrange os seguintes conceitos: equilíbrio emocional, intranet e internet – TICs, comunicação interna e eficaz – endomarketing, mudança de modelos mentais, processo de crescimento e sinergia alta.

A atenção ao equilíbrio emocional ou psicologia humana é necessária em todo processo adaptativo porque se os indivíduos envolvidos na transformação não

estiveram satisfeitos com os resultados esperados, qualquer intenção de mudança é rejeitada.

As TICs permitem uma grande sinergia na comunicação pela conectividade entre elas, constituindo um ótimo mecanismo para transmissão de conhecimento e, em conseqüência, para o desenvolvimento da memória organizacional.

A comunicação dentro da empresa é fundamental para a solução de problemas, porque esse fluxo de informação entre os níveis diretivo, médio e operativo facilita o intercâmbio de experiências e aprendizados, além de ser um meio de transmissão dos conhecimentos. Cabe ressaltar que quando a comunicação tem interferências significa que a aprendizagem é lenta, e isso dificulta reagir a mudanças em forma oportuna.

É importante considerar a mudança de modelos mentais não unicamente ao interior da empresa, como, também, nos clientes, e isso determina as novas preferências dos clientes.

A comunicação apresenta um papel fundamental para atingir uma sinergia alta entre os atores envolvidos na integração, porque, quando todos sabem que se trata de processo de crescimento conjunto, a colaboração de todos os indivíduos aumenta.

• Acessibilidade da comunicação fácil compreende: tipo de linguagem, estímulo à conversa em duas vias, catequese do novo modelo, reuniões frequentes para questões relevantes, mente aberta a novas possibilidades, redes sociais como canal.

Tipo de linguagem adequado para transmitir novo conhecimento e métodos de pensamento emergentes de grande complexidade de maneira fácil.

A conversa em duas vias significa um diálogo permanente e participativo entre os indivíduos da empresa a todo nível. Cabe mencionar que a nova geração de

gerentes exige retroalimentação sobre suas contribuições e ideias, própria de uma geração com inovações tecnológicas aceleradas.

A catequese do novo modelo deve ser em forma progressiva, mas constante, porque toda transformação na empresa requer da aceitação e apoio por parte dos envolvidos, e, para atingir isto, e preciso comunicar as vantagens da mudança. Assim, a comunicação tem uma função integradora entre a mudança e os indivíduos envolvidos nela.

As reuniões frequentes para questões relevantes são fundamentais para controle e feedback do avanço da transformação.

As redes sociais configuram um canal informal onde indivíduos podem comunicar-se facilmente sem usar um esquema protocolar, atingindo uma capacidade adaptativa que facilita sua integração.

• Acessibilidade da comunicação rápida envolve: comunicação em contato com os cenários turbulentos, comunicação em massa e com responsabilidade pelo resultado.

A comunicação em contato como os cenários turbulentos permite captar informação útil para ajustar-se às mudanças do ambiente e facilitar a integração da empresa.

A comunicação em massa promove a transmissão de informação ou conhecimento, porém, deve ter responsáveis pelo resultado para evitar que seja um fluxo de informação sem controle.

• Adequação da estrutura flexível abrange: existência de um centro de tomada de decisões - espaço para coordenar as mudanças, integração de políticas e processos, nível hierárquico o mais plano possível, tipos de estrutura que facilitam a flexibilidade: matricial, por linhas de negócio ou projeto, por mercados e por rede.

Um centro de tomada de decisões como parte da estrutura organizacional facilita a coordenação das mudanças e constitui o cérebro do sistema.

A integração de políticas e processos sob cenários turbulentos é vital para a sobrevivência da empresa porque torna fácil o aproveitamento da informação disponível, além de gerar sinergias na tomada de decisões.

O nível hierárquico o mais plano possível significa indivíduos mais próximos, que facilitam a comunicação e a mobilidade para a adaptação. Essa proximidade é muito vantajosa para integrar vertical e horizontalmente a empresa em um ambiente com novas exigências e complexidade, como o atual mercado energético brasileiro, onde a participação privada é cada vez maior.

A estrutura matricial permite combinar processos e equipes de trabalho tanto vertical como horizontalmente dependendo dos requerimentos do ambiente, gerando sinergias que facilitam a adaptação e, em consequência, a sustentabilidade organizacional.

A estrutura organizacional por linhas de negócio ou por projeto facilita a adaptação porque tem grande sensibilidade ao ambiente e permite alocar os recursos do sistema em função dos requerimentos de um projeto específico ou para satisfazer uma linha de negócio.

A estrutura por mercados acompanha sua evolução, dos locais aos globais e do mercado monopólico ao livre mercado, o importante é a adaptação da empresa para se sustentar no tempo, mesmo servindo a diferentes tipos de mercado. A estrutura em rede pela dinâmica para agregar valor aos diferentes elementos do sistema, grande flexibilidade e informalidade de configuração, a faz apropriada em situações de turbulência.

• Nível de controle contínuo envolve: adaptação por resultados e controle semiautônomo.

Adaptação por resultados significa, que por meio de ações de controle contínuo e ajuste, avaliando o alcançado em relação ao planejado, o sistema evolui do desequilíbrio ao equilíbrio, procurando atingir seus objetivos. Assim, o controle mais que uma punição constitui um parâmetro de cumprimento dos resultados. O controle semiautônomo da integração estrutural considera que a organização deve ter a capacidade de produzir respostas às mudanças, as quais se adaptam às demandas do ambiente, mas sempre tendo em conta as diretrizes da gerência. Não é possível que, sob turbulência, cada elemento do sistema atue de forma completamente autônoma e sem controle algum, porque isso, em vez de equilibrar o sistema, pode incrementar a turbulência. A organização pode desenvolver essas respostas adaptativas valendo-se de indivíduos contratados com diversidade de experiências e atributos, ou pelo de treinamento e capacitação dos membros existentes.

As três categorias mencionadas, com suas propriedades e dimensões, servem de parâmetros para medir a maior ou menor adaptabilidade de uma empresa. Deste modo, por exemplo, uma empresa com visão sistêmica forte, grau de inovação e pesquisa e desenvolvimento elevado, nível de liderança forte, velocidade de aprendizagem alta, adequação da estrutura flexível e continuidade de negócio de longo prazo, terá maior adaptabilidade e, em consequência, maior sustentabilidade no tempo.

Em caso contrário, empresas com visão sistêmica débil, grau de inovação e pesquisa e desenvolvimento baixo, nível de liderança débil, velocidade de aprendizagem baixa, adequação da estrutura rígida e continuidade de negócio de curto prazo, terão menor adaptabilidade e, consequentemente, menor ou quase nenhuma sustentabilidade no tempo.