Refere-se à capacidade de adaptar os processos de TI e de negócio a fim de ampliar as capacidades de TI e melhorar o desempenho das rotinas organizacionais (BHARADWAJ; SAMBAMURTHY; ZMUD, 1999). Nesse sentido, o entrevistado abaixo relata que os processos de TI, além de apoiar as rotinas do negócio, impulsionam a inovação nas rotinas organizacionais a partir das melhorias implementadas.
A inovação, exemplificada na fala do entrevistado abaixo, impulsiona a evolução dos processos de negócio a partir da reestruturação dos processos de TI, que por sua vez fornece oportunidades para melhorar as atividades do projeto. O entrevistado também destaca a mensuração dos resultados dos processos como um dos impactos da integração dos processos de negócio e de TI.
[...] eu creio que existe a possibilidade sim de inovação. Um exemplo disso foi a migração do nosso sistema de gerenciamento de obras. A gente tinha um sistema que era o [nome do sistema], ele fazia toda a parte do desenho do projeto e houve
evolução e passou a utilizar agora o [nome do novo sistema] nessa parte de desenho de obra. Isso também foi uma inovação pra parte da operação visualizar toda essa parte de ativo elétrico. Então é uma área que ela fornece inovações, melhorias, seja em sistema pra medir desempenho, seja de projetos, seja de indicadores de performance da área do departamento. Outra inovação também foi o sistema de gestão que mudou do [nome do antigo sistema de gestão] para o [nome do novo sistema de gestão], então são ferramentas que eu
vejo na empresa que estão em evolução constante, não é nada que fique assim estagnado, que não ofereça possibilidade de inovação. [E3].
Seis entrevistados não citam o impacto na inovação, mas comentam o impacto positivo do suporte fornecido pelos processos de TI aos processos de negócio, conforme os relatos a seguir. Entre os impactos mencionados estão: a agilidade, ganho de prazo, maior controle do orçamento, otimização de atividades auxiliando no cumprimento dos prazos, compartilhamento de informação, garantia da qualidade, rapidez no processamento de dados e informação, melhoria de processos e redução de pessoal e de custos, os quais apoiam a organização no gerenciamento de suas rotinas.
[...] as ferramentas, desde o Project até os sistemas, eles nos dão uma visão de
controle, a gente passa a ter um controle maior. Eu utilizo os sistemas muitas vezes para fazer uma ação mais rápida, ou seja, eu começo a observar através dos
sistemas que por exemplo o orçamento tá começando a estourar, né? Eu consigo de tempos em tempos, períodos e períodos acompanhar esse orçamento, enquanto tá caindo na contabilidade e eu posso tomar ações mais rápidas, né? Ou seja, o Project
me dá através daquelas curvas de avanço físico e avanço financeiro uma informação que possa tá tomando decisões onde se eu não tivesse aquilo ali eu
não tomaria, então tem um impacto sim muito forte se eu não tivesse essas
ferramentas. [E2].
Acho que é mais suporte [...] A gente tá até pleiteando aí uma melhoria. Já tem uma demanda aberta e ela tá em fase de homologação que é pra melhorar a qualidade da informação da atividade de substituição de medidor. Então é uma consulta do
[nome do sistema], a gente tá solicitando uma melhoria. Isso vai facilitar mais a gente consolidar as informações do tipo de medidor que foi devolvido, o que deve ser realizado em cada obra, mas ainda tá em homologação, tem previsão de
entrada ainda não. Era um ponto que ainda era falho de controle. [E9].
[...] é um suporte, facilita, trás agilidade, mas de forma que traga alguma inovação pra o projeto [...]. Assim talvez na forma de passar a informação facilite, mas eu
não vejo diretamente no meu projeto né especifico como influenciar em termos de inovação. [E4].
[...] esses recursos são fundamentais, sem eles acredito que o desenvolvimento de projeto hoje seria muito mais trabalhoso, e com ele com essa ferramenta, com esses
recursos de TI vem a otimizar tudo aquilo que se faz necessário para cumprir os prazos do projeto. No meu caso eu tive problemas lá de prazo como eu disse e
utilizei alguns recursos pra poder visualizar e criar uma timeline pra poder encaixar dentro do prazo previsto do projeto. Foi um incremento que eu tive que utilizar. [E5].
Eu vejo como essencial. Na verdade, a questão da TI é essencial, primeiro pela
rapidez que se dá, a qualidade do serviço, o retorno dos dados, então o que eu vejo do suporte de sistemas. Os sistemas aqui não são perfeitos porque eles não se
cruzam, uns são separados, tipo assim os dados, mas sem eles voltaria assim pra um tempo onde ia ter muito custo de hh, né? Então eles são essenciais pra dar
agilidade, pra dar qualidade. Um sistema ele tende a melhorar e melhorar muito
os processos. O que eu vejo é isso, é essencial ter um sistema e ter as melhorias de sistema. [E8].
[...] a gente teve mudança recente de site, ficou mais interativo e isso aí reduz
postos de trabalho, tira uma pessoa da função, tira uma pessoa da função, mas ela vai fazer outra função mais qualificada. Então isso é uma fonte [...] projetos
de logística pra colocar um sistema de rádio frequência, tudo isso são fontes de projetos. A gente quer fazer um controle melhor do estoque, do que tá com os fornecedores, a gente demanda também, então isso tudo tem que vender no
bussiness case e depois vai ter o suporte do pessoal de TI, aí eles vão saber quantos
homens hora eles precisam pra poder contratar, entendeu? [E1].
Outros entrevistados não enxergam os processos de TI como processos necessários aos processos de negócio, conforme pode ser verificado nas falas a seguir:
[...] é mais suporte. Tanto é que a questão de projeto, como o projeto independe
diretamente da área de TI, a gente consegue avançar com o projeto sem a interversão direta da TI. [E6].
[...] eu entendo, eu como gerente de projeto que a tecnologia da informação ela
vem pra se customizar às nossas tarefas, às nossas demandas, ela vem para se adequar a nossa realidade e em alguns processos isso não acontece. Não
acontece porque já vem se seguindo uma rotina, um procedimento que precisa ser melhorado. [E7].