A presente seção apresenta a descrição dos procedimentos metodológicos utilizados neste trabalho para atender aos objetivos almejados. Inicia-se com a tipificação da pesquisa, seguida pela explicitação do universo e da amostra da pesquisa, e pela caracterização dos dados e instrumentos de coleta, finalizando com o tratamento e analise dos dados.
Ainda fornece uma visão geral da organização e do ambiente em que está inserida, apresentando seu histórico e o setor de atuação. Em seguida, relata a experiência da empresa com o Sistema Integrado de Gestão empresarial –ERP utilizado pela mesma, confrontando aspectos teóricos com a prática adotada.
4.1 Tipo da pesquisa
Essa pesquisa, quanto a abordagem do problema, classifica-se como sendo de natureza quantitativa, pois visa identificar elementos caracterizadores do grau de satisfação dos usuários de um sistema ERP em uma empresa de varejo, sob a perspectiva do modelo de DeLone e McLean. Quanto aos objetivos, caracteriza-se como uma pesquisa do tipo descritiva, pois busca descrever e analisar o grau de satisfação do sistema ERP usado na empresa. Gil (2010) afirma que a pesquisa descritiva tem como objetivo primordial a descrição das características de determinada população ou fenômeno, ou o estabelecimento de relações entre variáveis (GIL, 2010),
Em relação ao aspecto procedimental, se enquadra como pesquisa bibliográfica e estudo de caso. Bibliográfica por buscar em materiais escritos e sistematizados a fundamentação teórica-metodológica, que apresentam subsídios científicos e fundamentação teórica sobre o tema abordado. Gil (2010) conceitua que a pesquisa bibliográfica é elaborada com base em material já publicado. Estudo de caso, por seu objeto de estudo ser uma organização de varejo. Vergara (2005) ressalta que o estudo de caso tem caráter de profundidade e detalhamento dos fenômenos ocorridos durante a pesquisa. Ainda, de acordo com Gil (2010), o estudo de caso é caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado, tarefa praticamente impossível mediante os outros tipos de delineamentos considerados.
A presente pesquisa foi realizada junto à empresa Freitas Varejo, comércio varejista de utilidades domésticas e brinquedos, que utiliza o ERP Totvs Protheus como Sistema de Informação Gerencial.
É uma empresa consolidada no mercado cearense que foi fundada há 28 anos e hoje conta com 15 lojas, dispostas entre Ceará, Rio Grande do Norte e Bahia, além de uma que ainda está prestes a inaugurar. Seu organograma possui em torno de 600 funcionários dispostos entre diferentes setores, entre eles TI, Recursos Humanos, Financeiro, Importação, Vendas e etc.
A empresa utiliza o referido sistema desde 2014, quando decidiu investir em um SI que integrasse todos os setores de maneira mais precisa e eficaz.
4.3 Universo e amostra
Segundo Malhotra (2001), o planejamento de uma amostragem se incia com a definição da população-alvo, a coleção de elementos ou objetos que possuem a informação procurada pelo pesquisador e sobre os quais devem ser feitas observações. A população-alvo deve ser escolhida com precisão, porque uma definição imprecisa resulta em uma pesquisa ineficiente e, pode ainda ser desorientadora. A definição da população-alvo envolve a tradução da definição do problema em uma afirmação exata de quem deve ou não deve estar incluída na amostra. Ainda segundo Malhotra (2001), a populção-alto deve ser definida em relação a elementos, unidades amostrais, alcance e tempo. O elemento seria o objeto sobre o qual se deseja a informação, ou seja, o entrevistado. Uma unidade amostral é um elemento ou uma unidade contendo o elemento, disponível para ser escolhido em algum estágio do processo de amostragem.
Nesta etapa da pesquisa, o universo ou população corresponde a todos os funcionários que utilizam o sistema ERP da empresa Freitas Varejo.
Como amostra, foram escolhidos os funcionários do setor Financeiro da organização, sendo o mesmo composto por 13 colaboradores.
4.4 Instrumento e procedimento de coleta de dados
A coleta de dados foi realizada através da aplicação de questionário in loco, direcionado aos colaboradores do setor Financeiro da empresa e observação direta, com o objetivo de obter resultados concretos e condizentes com a realidade do setor. Trata-se de um
questionário fechado (ver Apêndice), composto por 22 questões, divididas em 5(cinco) constructos: qualidade do sistema, qualidade da informação, satisfação do usuário, uso real e impacto individual. A operacionalização das variáveis que compõem cada um dos constructos foi realizada utilizando-se uma escala do tipo Likert.
O respectivo instrumento de coleta de dados utilizado foi desenvolvido por DeLone e McLean (1992) e validado pelo professor de Sistemas de Informação da Universidade de Oulu, Finlândia, M.Sc.Ph.D Juhani Livari em seu artigo “ T -Mc I y ” 2002, publicado no jornal The DATA BASE for Advances in Information Systems, em 2005 (Vol. 36, No 2).
No questionário fechado, GIL (1999) observa que as questões fechadas, apresenta-se ao respondente um conjunto de alternativas de resposta para que seja escolhido a que melhor representar uma situação ou ponto de vista.
Devido à natureza da pesquisa, o questionário foi conduzido pelo próprio pesquisador. A coleta de dados foi do tipo cross-sectional (corte transversal), ou seja, a coleta de dados ocorreu em um só momento, pretendendo descrever e analisar o estado de uma ou mais variáveis em um dado momento.
4.5 Tratamento de dados
A tabulação dos dados foi feita através de planilha eletrônica, utilizando o software Excel para ajudar na interpretação, criando gráficos em barras para uma comparação mais facilitada, que ajudasse a avaliar cada item pesquisado comparando o percentual de cada um em relação a toda a amostra.
A análise dos dados possibilitou a mensuração do nível de satisfação de parte dos usuários do sistema Totvs Protheus através do modelo adaptado de Delone e Mclean (1992).