Büro Çalışmaları

2.1. Tipo e delineamento da pesquisa

A opção aqui foi por uma pesquisa do tipo conclusiva causal para o teste das questões elencadas. De um lado, esse tipo presta-se adequadamente ao propósito central de determinação e descrição sistematizadas de relacionamentos entre variáveis, como aliás ocorre na maioria dos estudos em Marketing. Do outro, só a pesquisa causal permite inferências sobre vínculos de causa e efeito, ao contrário de

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uma pesquisa conclusiva descritiva, que apenas pode sugeri-los. Esse tipo será implementado através da modelagem de equações estruturais.

Almejou-se um estudo medianamente profundo de quantidade razoável de situações típicas, com ênfase na compreensão do inter-relacionamento entre as diversas variáveis relevantes. Dada a restrição de tempo de execução do projeto fixada pelo

Núcleo de Pesquisa e Publicações da EAESP-FGV (6 meses), órgão financiador da

pesquisa, definiu-se um esquema de levantamento por seção cruzada única, isto é, com uma única coleta de informações de uma única amostra de elementos da população (MALHOTRA, 1995).

Verificar as questões aduzidas, em virtude do enredo do Modelo do Impacto da Orientação para o Mercado sobre o Desempenho Financeiro (Figura 5) reclamou um delineamento de pesquisa algo elaborado. O modelo em si está concebido no nível de organização. Isto é, os relacionamentos nele implícitos referem-se ao todo de uma determinada unidade empresarial isoladamente. De uma parte, como variáveis latentes exógenas aparecem os 3 componentes da Orientação para o Mercado: Orientação para o Consumidor, Orientação para a Concorrência e Coordenação Interdepartamental, com suas respectivas variáveis mensuradas. De outra, a variável latente endógena Desempenho Financeiro, também com suas respectivas variáveis mensuradas. Já dentro de cada unidade empresarial, foi preciso consultar o seu principal executivo, para fornecer os dados acerca de Orientação para o Mercado e Desempenho Financeiro da sua empresa. No final, as questões foram testadas com os dados do conjunto de todas as empresas respondentes.

2.2. Mensuração de variáveis e questionário

Todas as variáveis mensuradas dos 3 construtos exógenos da Orientação para o Mercado e do construto endógeno Desempenho Financeiro foram estruturadas com escalas de avaliação tipo Likert, não comparativa. Nesta forma os respondentes

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manifestam o seu grau de concordância ou discordância, segundo suas avaliações pessoais, para uma série de declarações sobre o atributo ou objeto sendo avaliado, em geral havendo de 5 a 7 categorias, variando de “discordo fortemente” a “concordo fortemente” (KRESS, 118-9). Nesta pesquisa manteve-se a escolha de NARVER & SLATER (1990), arranjando-se todas as escalas Likert com 7 posições, ensejando melhor discriminação pelos respondentes em relação ao que estava sendo avaliado. Todas as posições da escala foram rotuladas, facilitando a compreensão pelos respondentes, indo do 1 como “discorda totalmente” ao 7 como “concorda totalmente”.

A partir daí, foi elaborado um questionário para ser aplicado aos respondentes das empresas da população-alvo da pesquisa. Ele foi composto de 5 partes, destinadas a levantar dados da empresa e do executivo respondente, havendo: a) bateria de itens referentes a Orientação para o Mercado (cujos enunciados são aqueles já lançadas no Quadro 1); b) bateria de itens referentes a Desempenho Financeiro (cujos enunciados são aqueles já lançadas no Quadro 2); c) bateria de itens referentes a fatores diversos do ramo de negócios e da empresa; d) bateria de itens sobre o perfil geral da empresa; e) bateria de itens sobre o perfil pessoal e profissional do executivo respondente. Dos dados desse questionário, apenas aqueles da bateria de itens referentes a fatores diversos do ramo de negócios e da empresa não foram utilizados nesta pesquisa, mas podendo no porvir servir a outros propósitos científicos, havendo oportunidade.

O formato final desse questionário foi alcançado após cuidadoso pré-teste, cumprido junto a três concessionárias selecionadas aleatoriamente dentre aquelas localizadas na cidade de São Paulo, SP, com o intuito de verificar a adequação de seu conteúdo e de sua forma. Em decorrência desse exame prévio, pequenas modificações foram introduzidas no questionário, porém nada de significativo foi necessário. Ademais, o questionário já havia passado por outra etapa de pré-teste, quando, na fase anterior desta pesquisa, foram levantados dados do principal executivo de uma amostra de concessionárias General Motors operando no Brasil.

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2.3. População, amostra e levantamento de dados

Num primeiro nível, a população-alvo da pesquisa foi formada pelas concessionárias de veículos estabelecidas no Brasil vinculadas à Fiat Automóveis S.A., uma das principais montadoras de automóveis operando industrial e comercialmente no país. Num segundo nível, dentro de cada concessionária, a população-alvo foi definida como o principal executivo, que no ramo é usualmente denominando de titular da empresa. O executivo principal foi escolhido pela sua maior familiaridade com os dados requeridos e pelo fato de, em pequenas e médias empresas privadas, muitas das informações estratégicas (como as necessárias para esta pesquisa) serem limitadas à alta administração. A lista dos elementos do primeiro nível populacional foi fornecida pela Diretoria Executiva da Associação

Brasileira de Concessionários de Automóveis Fiat (ABRACAF), contendo um total

de 333 concessionárias, mas não tendo sido apresentados os nomes dos principais executivos.

As empresas desse ramo empresarial na sua maioria são consideradas de portes pequeno e médio para os padrões brasileiros e de porte pequeno para os padrões norte-americanos. Tal escolha torna-se particularmente atraente para os fins desta pesquisa, pois PELHAM e WILSON (1996) salientam que empresas desse porte comumente não possuem um sistema interno estruturado de decisão, pensamento estratégico e orientação a longo prazo, o que faz sugerir que a Orientação para o Mercado pode se tornar um determinante do desempenho delas.

Todas as concessionárias e respectivos principais executivos da população-alvo foram abordados (como num censo), mas na expectativa sensata de que, no final, apenas uma parte delas tomaria parte da pesquisa (formando a amostra final). O questionário foi enviado por via postal, endereçado ao principal executivo (sem a especificação do nome dele, que não se tinha), aproveitando os dados de endereço de correspondência da lista fornecida pela Associação Brasileira de

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Assegurou-se no questionário total anonimidade aos respondentes, tanto em relação ao nome do executivo principal quanto da concessionária. Junto seguiu uma carta do Diretor Executivo dessa associação, manifestando apoio à pesquisa e encarecendo a participação dos executivos das concessionárias. No mesmo conjunto também foi remetido um envelope resposta previamente selado.

Transcorridos 15 dias, foi remetida uma carta de acompanhamento, reiterando o pedido de colaboração dos executivos para responder o questionário. A data de 11 de junho de 2.000 (45 dias após a remessa do questionário) foi internamente definida como limite para a incorporação de questionários devolvidos para inclusão nas pesquisa. Dentro desse prazo retornaram 122 questionários produzindo uma taxa de retorno de 36,6%. Esta marca foi julgada muito boa, tendo em vista a natureza impessoal do processo de levantamento de dados e a natureza algo reservada dos dados solicitados. Todos os 122 questionários foram julgados aproveitáveis para as análises, pois nenhum deles apresentou quantidade imprópria de respostas faltando e nem um padrão de respostas que sugerisse respostas inconsistentes (por exemplo, todas as respostas, nos itens das escalas no formato Likert, numa mesma posição, como 7, de alto a baixo).

O processo de extração dos dados constantes dos questionários respondidos e a sua entrada num arquivo magnético de banco de dados deu-se automaticamente, através de escaneamento e uso do software Remark Office OMR 4.0, praticamente eliminando a possibilidade de erros de digitação.