Atatürk ve Türk Kadını

Criar novos serviços, melhorar os já existentes e surpreender sempre seus clientes, são fatores determinantes para a manutenção e o sucesso em oceanos azuis. As empresas pequenas que atuam no varejo farmacêutico sejam nas grandes ou pequenas cidades estão fadadas ao fechamento se não se adequarem a criação de serviços que elevem o seu valor para o cliente, pois o atrativo principal das grandes redes de drogaria para atrair o cliente é o preço, não mais que isso, os outros poucos serviços oferecidos por elas, tais como cartão de fidelidade, pode ser também copiado na pequena empresa. No entanto, o cliente já não está tão satisfeito com o serviço mínimo, ele necessita de novidades que o faça se interessar e se encantar em comprar o seu medicamento naquela farmácia e não na outra.

Agregar valor financeiro para a empresa, ter uma vantagem competitiva perante seus concorrentes e ao mesmo tempo encantar o seu cliente, é um caminho difícil, mas necessário para as pequenas empresas.

Este estudo mostrou que os conceitos de Porter e de Kim e Mauborgne descritos nesta dissertação são consistentes com a realidade, conforme revelado com a pesquisa realizada.

No entanto, qual seria a resposta mais plausível para esta pergunta? Qual é a essência da farmácia Aromas do Vale para ter sucesso no seu segmento, visto que todos os atributos listados nesta dissertação podem ser copiados por outras empresas?

A resposta provavelmente é que entre as vantagens competitivas praticadas pela empresa destacam-se a grande capacidade gerencial integrada, a busca por inovação constante, o treinamento contínuo dos funcionários, a própria idade mais elevada dos funcionários do atendimento que dão maior senioridade ao relacionamento com o idoso criando uma maior empatia, as pesquisas de opinião constantes que identificam um melhor entendimento das necessidades desta faixa etária e, além disso, o principal que é o carinho que eles recebem de todos os funcionários ao entrar na empresa para adquirir seus produtos ou serviços e eles percebem que o principal motivo de estarem ali é para obter uma melhor qualidade de vida e não necessariamente só para comprar remédios.

Como o resultado final deste estudo, ficou para a farmácia Aromas do Vale uma grande contribuição para um melhor posicionamento estratégico da mesma e também pode contribuir para outros empreendimentos semelhantes. Portanto, a estratégia de posicionamento com foco no cliente idoso, criando valor para a empresa e o cliente, utilizado pela farmácia Aromas do Vale permite que a mesma tenha saltos de valor e consiga navegar no oceano azul.

Embora o estudo de caso tenha focado uma farmácia específica em uma cidade no interior do estado do Rio de Janeiro, não pode teoricamente ser generalizado, do ponto de vista qualitativo, no entanto, os resultados parecem falar de uma prática que não termina nesta farmácia, mas que põe em evidência questões das farmácias em um todo, sendo, portanto um estudo que contribui com relevância ao campo do varejo farmacêutico em nosso país.

Novos trabalhos poderão contribuir para a relevância deste tema, principalmente os que forem baseadas em amostras maiores e selecionadas por critérios probabilísticos que assim permitirão efetuar generalizações de resultados para a população de idosos da cidade de Cabo Frio.

REFERÊNCIAS

AAKER, D. A. Administração estratégica de mercado. 5ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.

ABIFARMA, Associação Brasileira da Indústria Farmacêutica. Cenário do mercado farmacêutico. São Paulo, Embanews, 2007.

ABRAFARMA, Associação Brasileira de redes de Farmácias e Drogarias. Disponível em: http://www.abrafarma.com.br.

ALBIZZATI, A. et. al. O ciclo de vida do produto farmacêutico. Cadernos Discentes COPPEAD, Rio de Janeiro, nº 10, pp. 46-79, 2001. Disponível em:

http://www.congressousp.fipecafi.org/artigos72007/376.pdf.

ANFARMAG, Associação Nacional de Farmacêuticos Magistrais. Disponível em: http://www.anfarmag.org.br.

ANSOFF, H. I. 1977. Estratégia empresarial. São Paulo: McGraw-Hill do Brasil.

ANVISA, Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Legislação. Brasília, DF, 2012. Disponível em: http://www.anvisa.gov.br.

BATESON, J.E.G.; HOFFMAN K.D. Marketing de Serviços. 4ª Ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.

BRANDÃO, A.. Genéricos fazem dez anos. Revista Pharmácia Brasileira. Janeiro/Fevereiro 2009.

BRASIL. Lei nº 8842 de 4 de Janeiro de 1994. Define o idoso como pessoa maior de sessenta anos.

_______ . Lei 10.741, de 1º de Outubro de 2003. Dispõe sobre o estatuto do idoso e dá outras providências.

CANONGIA, C. et al. Gestão da informação e monitoramento tecnológico: o mercado dos futuros genéricos. Perspect. Cienc. Inf. Belo Horizonte, v.7, n.2, p. 155-156, 2002.

CHANDLER, A.D.. Scale and scope: The dynamics of industrial capitalism. Cambridge: Harvard University Press, 2004. N.1, p. 01-14.

CONSELHO FEDERAL DE FARMÁCIA. Estatística. Brasília, DF. Disponível em: http://www.cff.org.br.

CONSELHO REGIONAL DE FARMÁCIA DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO (CRF- RJ). Farmácias regulares. Rio de Janeiro. Disponível em: http://www.crf-rj.org.br

DRANOVE, D.; MARCIANO, S.. Estratégia: conceitos, ferramentas e modelos para profissionais. São Paulo; Atlas, 2007.

ENSP, Escola Nacional de Saúde Pública. FIOCRUZ. Por que tanta farmácia. Disponível em: http://www.ensp.fiocruz.br/radis/revista-radis/29/reportagens/por-que-tanta-farmacia. Estratégia: a atenção que vende. Revista da Farmácia Magistral. Ano 1, nº 6, p. 34-39. Mai/jun. 2010.

FEBRAFAR, Federação Brasileira das Redes Associativas de Farmácias. Disponível em: http://www.febrafar.com.br.

FESP/Fundação CEPERJ, Fundação Centro Estadual de Estatística, Pesquisa e formação dos Servidores Públicos do Rio de Janeiro. Anuário Estatístico 2011. Disponível em: http://www.fesp.rj.gov.br.

GHEMAWAT, P. A estratégia e o cenário dos negócios. Porto Alegre: Bookman, 2000.

GODOY, A. S. A. Pesquisa Qualitativa: Tipos fundamentais. Revista de Administração de Empresa, v. 35, nº 3, PP. 20-29, mai-jun. 1995.

GODOY, C.K.; BANDEIRA-DE-MELLO R.; SILVA A.B. Pesquisa qualitativa em Estudos Organizacionais: Paradigmas, estratégias e métodos. São Paulo. Saraiva, 2006.

HUERTAS, M. K.; Urdan; A. Propaganda de medicamento no Brasil: informação ou emoção? In: Encontro anual da Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em administração - Enanpad, 28, 2004, Curitiba. Anais... Curitiba: Anpad, 2004.

IBGE, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Censo 2010. Disponível em: http://www.ibge.gov.br.

IPC, Índice de Potencial de Consumo. Potencial de consumo dos Municípios. Disponível em: http://www.ipcbr.com.

<http://www.ipea.gov.br>. Acesso em 07 de Abril de 2012.

KIM, C.W., MAUBORGNE, R.. A Estratégia do Oceano Azul: como criar novos mercados e tornar a concorrência irrelevante. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.

KOTLER, P. Administração de Marketing, 12ª. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.

MALHOTRA, N. Pesquisa de Marketing: Uma orientação aplicada. 3ª Ed. Porto Alegre: Bookman, 2001.

MINTZBERG, H.; AHLSTRAND, B.; LAMPEL, J. 2000. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman.

MTE, Ministério do Trabalho e Emprego. RAIS. Brasília, DF. Disponível em: http://portal.mte.gov.br/rais/principais-tabelas.htm.

NOBUIUKI, C. I. et al. Valor e vantagem competitiva: buscando definições, relações e repercussões. RAC, Rio de Janeiro, v.16, nº 2, art. 7, pp. 290-307, Mar/Abr. 2012. Disponível em http://www.anpad.org.br/rac.

NORMAN, R.; RAMIREZ, R.. From value chain to value constellation: Designing interactive strategy. Harvard Business Review, July-August, 1993.

PORTER, M. E. Competitive strategy – tecniques for analyzing industries and competitors. New York, Free Press, 1980.

____________. Competitive advantage. New York. Free Press, 1985.

_____________. Estratégia Competitiva: Técnicas para Análise das Indústrias e da Concorrência. 7ª. Ed. Rio de Janeiro: Campus, 1986.

_____________. What is strategy? Boston, Harvard Business School Press, 1996.

_____________. Competição: Estratégias Competitivas Essenciais. Rio de Janeiro. 10ª ed., Campus, 1999.

QUINN, J. B. Estratégias para mudança. In: MINTZBERG, H.; QUINN, J. B. (org.). 2001. O processo da estratégia. 3ª ed. Porto Alegre: Bookman, 2001, p. 20-26.

REICHELD, F.. O valor da fidelidade. HSM management nº 21, Jun-ago 2000.

Disponível em http://www.hsm.com.br/revista/entrevista-o-valor-da-fidelidade. Acesso em 15 Dez de 2010.

SEBRAE-RJ, 2012. Disponível em: http://www.sebrae.com.br.

SILVA, H. S.; Motta, V. L. B.. Qualit@s – Revista Eletrônica – ISSN 1677 – 4280 – volume 3 – 2004/ volume 1. Acesso em 28/09/12. Disponível em:

http://revista.uepb.edu.br/index.php/qualitas/article/viewFile/33/25.

SILVA, I.S.. Plano de negócios para abertura de uma farmácia de manipulação: trabalho apresentado ao curso de MBA em Gestão Empresarial da Fundação Getúlio Vargas. Rio de Janeiro: FGV, 2009.

SILVA, K.C.S. A saúde do idoso na Farmácia Magistral. Rio de Janeiro, 2011. Dissertação de Mestrado – Universidade Veiga de Almeida.

SOUZA, M. G.; OLIVEIRA, F.F. Análise setorial – Farmácias. Disponível em http://www2.rn.sebrae.com.br/uploads/aprendacomosebrae/estudosepesquisa/setoriais/setoriai s_analises_farmacia_junho_2002.pdf

VASCONCELOS, F. C.; CYRINO, Á. B.. Vantagem Competitiva: Os modelos teóricos atuais e a convergência entre estratégia e teoria organizacional. RAR, V. 40. Nº4. Out/Dez, 2000.

VERGARA, S.C. Projetos e relatórios de pesquisa em Administração. 12ª edição. São Paulo: Atlas, 2010.