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Conforme mencionado, trinta e oito empresas participaram da pesquisa e, destas, trinta e duas responderam o questionário completo. Buscando responder a questão inicial da pesquisa e identificar diferentes categorias de empresas de software de acordo com seus objetivos estratégicos, os resultados obtidos e apresentados anteriormente foram analisados comparando as empresas com a utilização de três conjuntos principais de variáveis: finalidade do software, práticas comerciais e características do processo de desenvolvimento.

Os respondentes foram questionados sobre quais tipos de software são mais importantes para suas vendas corporativas. As opções de respostas incluíam diferentes aplicações, tais como Enterprise Resource Planning (ERP), sistemas de informação gerencial e software embutido. Apesar de os resultados obtidos serem consistentes com descrições sobre o mercado de software brasileiro, forte no desenvolvimento de aplicativos customizados, ERPs e sistemas de informação gerencial, mas com pouco desenvolvimento de pacotes de software e sistemas embutidos (VELOSO et al., 2003), não foi possível diferenciar as empresas participantes da pesquisa utilizando apenas o propósito do software como variável de análise.

Quanto às respostas sobre as diferentes etapas que compõem o processo de desenvolvimento, como apresentado, todos os respondentes executam com maior ou menor rigor as mesmas práticas, comprovando a existência de um conjunto de

processos genéricos que são comuns às diferentes empresas de software (SOMMERVILLE, 2004); porém, a análise de práticas de desenvolvimento individualmente não foi capaz de evidenciar a existência de diferentes grupos de empresas dentro da amostra avaliada.

Os respondentes também foram questionados sobre suas práticas comerciais, incluindo número de projetos ativos e número de clientes ativos nas suas unidades de negócio. Análises utilizando apenas número de clientes ativos ou número de projetos ativos também não trouxeram resultados significativos, já que a amostra apresentou distribuições lineares em ambos os casos; porém, foi identificado que companhias com números proporcionais de clientes ativos e projetos ativos usualmente operam no mesmo segmento de mercado.

Analisando as empresas utilizando o relacionamento entre número de clientes ativos (NC) e número de projetos ativos (NP) como base para comparação, foi possível uma primeira identificação de três categorias de empresas desenvolvedoras de

software:

• Empresas com menos de um cliente por projeto (NC/NP < 1).

• Empresas com mais de um e menos de dez clientes por projeto (1 < NC/NP < 10).

• Empresas com mais de dez clientes por projeto (NC/NP > 10).

Para validar a existência das três categorias identificadas foi realizada uma Análise de Variância (ANOVA) com os resultados obtidos (ANDERSON et al., 1997). Análises do tipo ANOVA testam a hipótese de que um determinado parâmetro é capaz de explicar a existência de diferentes populações contidas numa mesma amostra. Desta forma, a hipótese nula considera que o parâmetro não é capaz de explicar a existência de diferentes populações (as médias são semelhantes), e a hipótese alternativa rejeita a primeira, comprovando a existência de diferentes populações dentro da amostra analisada. Em outras palavras,

• H₀: µ1 = µ2 = µ3

Onde o teste estatístico é o seguinte:

F = Mean Square Between (MSB) / Mean Square Within (MSW),

E se F > Fα, então H0 é rejeitado, onde Fα baseia-se numa distribuição F com k-1

graus de liberdade no numerador e nt – k graus de liberdade do denominador, e as fórmulas de MSB e MSW são apresentadas a seguir:

e

Os resultados obtidos com a Análise de Variância realizada são os seguintes:

Categoria 1 Categoria 2 Categoria 3

Média -0,98 0,84 4,31

Variância 0,48961 0,13086 1,34186

Tam. Amostra 11 12 9

Tabela 6 - Características das categorias identificadas Fonte: Elaborado pelo autor

Hipótese µ1 = µ2 = µ3 µ1 = µ2 µ2 = µ3 µ1 = µ3

MSB 71,0768 65,4159 80,3676 138,524

MSW 0,58864 0,31678 0,64075 0,86839

F 120,748 206,504 125,426 159,518

Fα 3,33 4,32 4,38 4,41

Resultado Rejeitado Rejeitado Rejeitado Rejeitado Tabela 7 - Análise de variância entre as diferentes categorias identificadas

Fonte: Elaborado pelo autor

A partir dos resultados obtidos é possível concluir que as três categorias observadas podem ser comprovadas estatisticamente, evidenciando a existência de três categorias distintas de empresas de software. A interpretação sobre o significado de

cada categoria de empresas identificada é obtida a partir da análise da relevância da relação entre número de clientes e número de projetos para uma empresa de

software.

De acordo com o Software Engineering Institute (2005), o gerenciamento de

software lida com conceitos, métodos e técnicas para gerenciar um projeto de software e suas atividades de desenvolvimento. Cada projeto de software pode ser

considerado como uma unidade de análise para uma empresa deste setor, pois um ciclo de vida completo é executado cada vez que um projeto é concluído, incluindo todos seus processos gerenciais e de desenvolvimento.

Cada projeto de software gera um sistema final; desta forma, o número de clientes que pode ter interesse pelo resultado deste projeto cria uma perspectiva de escala para ele. Se o resultado de um projeto tem milhares de clientes potenciais, a estratégia comercial da empresa pode se focar na comercialização em massa deste sistema. Por outro lado, se o número de clientes potenciais que virão a se beneficiar com este resultado de projeto é apenas um (o cliente inicial), a empresa pode se focar em vender mais projetos de software para este cliente específico, já que as principais barreiras para o estabelecimento do relacionamento comercial terão sido superadas. Desta maneira, a relação entre número total de clientes e número total de projetos revela a especialização da companhia em direção ao desenvolvimento customizado ou de massa.

A análise utilizando a relação ente número de clientes e número de projetos como critério de segmentação revela então três grupos de companhias de software:

• Empresas orientadas a clientes: empresas com menos de um cliente por projeto, desenvolvendo diversos projetos de software para clientes específicos.

• Empresas orientadas a serviços: empresas com alguns clientes por projetos, usualmente trabalhando com um pequeno número de sistemas de software e comercializando serviços relacionados com estes sistemas, incluindo customização, implantação, treinamento e operação (no caso de terceirização de processos).

• Empresas orientadas a produtos: empresas com muitos clientes por projeto, usualmente desenvolvendo “pacotes de software” (ou “software de prateleira”), para serem comercializados com muitos clientes.

5.5 DETALHANDO O SIGNIFICADO DE CADA CATEGORIA DE