Foram consideradas para esta categoria as informações coletadas por meio das respostas das questões de números 19, 20 e 20.1, do roteiro utilizado de pesquisa (ver apêndice C).
Assim, os resultados foram examinados e interpretados de acordo com parte do referencial teórico construído e exibidos a seguir.
Gráfico 15 – Habilidades mais importantes para tomada de decisão no ponto de vista dos entrevistados
Fonte: Elaborado pela autora
O Gráfico 15 relata as habilidades mais relevantes para a tomada de decisão, de acordo com os gestores pesquisados, os quais citaram a palavra “conhecimento” 14 vezes, demonstrando que sem a habilidade de buscá-lo, não conseguem efetuar suas decisões de forma a gerar bons resultados para seu trabalho e para a organização. Outro ponto com maior número de citações foi o elemento “ler e entender o que está solicitado”, o que se pode inferir que decisões tomadas sem o devido cuidado na empresa podem acarretar prejuízos nos seus negócios, por isso somente observando essas duas habilidades descritas pelos entrevistados já é possível deduzir como a CI dentro da organização é de extrema importância, pois nessa ambiência, a informação e a busca pela construção do conhecimento de forma constante são vitais para a sobrevivência da organização.
Ressalta-se que outras habilidades foram citadas, sendo que elas têm uma relação muito próxima com o conhecimento e o saber ler e entender, mostrando que os outros elementos, igualmente, são importantes para a sustentação e desenvolvimento de ambos. Assim, foram indicadas com três repostas as
1 14 3 2 2 3 5 3 3 1 1 2 2 3 0 2 4 6 8 10 12 14 16
habilidades de planejamento, medição e correção; de ter compromisso; ter instinto investigativo; usar as informações concretas para tomar decisão e liderança. Também foram sugeridas, com duas respostas cada, as habilidades de saber interpretar as informações; comunicação; ter competência operacional e habilidade no tratamento com o cliente. E, ainda, com uma resposta cada, surgiram as habilidades de ter paciência; saber ouvir e confiança.
Gráfico 16 – Habilidades que a Mizumo possibilitou condições para o desenvolvimento e sua utilização no ambiente de trabalho e ao longo da vida
Fonte: Elaborado pela autora
Analisando o Gráfico 16 é possível verificar as habilidades indicadas pelos gestores em relação à oferta de condições que a Mizumo contribui para o desenvolvimento e que hoje influenciam em sua tomada de decisão. E, dentre as habilidades citadas, com seis repostas foi indicada a capacidade de liderança, o que demonstra que o papel do líder é fundamental para que as decisões ocorram neste contexto. Em seguida surgiram ambas com quatro respostas a competência em buscar conhecimento, além da habilidade de trabalhar buscando a eficiência e a produtividade nas atividades que exerce ou até mesmo gerencia. Os gestores responderam também (três respostas de cada uma delas) que a empresa proporcionou condições para desenvolver a comunicação, a saber fazer controles e a conseguirem tomar decisões de natureza vária.
Os pesquisados relataram ainda, com duas respostas cada, que a Mizumo deu-lhes a possibilidade de capacitação para se tornarem usuários do sistema (que
no caso da empresa trabalha com o SAP), habilidade para trabalhar conflitos, aptidão para fazer planejamento e organização. E, com uma resposta de cada, outras habilidades também foram citadas, tais como administração do tempo, criticidade, habilidade de negociação, saber se portar na frente do cliente, honrar compromissos e capacidade técnica e gerencial.
Assim, observando a diversificação de habilidades descritas, é possível inferir que a Mizumo tem proporcionado condições de desenvolvimento em diferentes aspectos como o comportamental, psicológico, tecnológico e até a CI. Isso pode estar acontecendo, pois a empresa trabalha na produção de sistemas de tratamento de esgoto, mas que para concebê-lo é necessário, desde o primeiro contato com o cliente até o atendimento ao pós-vendas, de muita informação e conhecimento, o que leva a exigir dos gestores um alto grau de competência, pensamento crítico e estratégico, além de serem capazes de adaptarem-se às mudanças (BORGES, 1995).
Foi questionado também aos gestores quais das habilidades proporcionadas pela Mizumo tinham pretensão de fazer uso no ambiente de trabalho. O resultado foi que os pesquisados indicaram que todas as habilidades (mencionadas na análise anterior) que a organização lhes deu oportunidade de desenvolver serão ou já são utilizadas, o que denota que os gestores da empresa têm total consciência da importância do uso das habilidades e que a empresa oferece subsídios para o desenvolvimento de suas atividades profissionais. Além disso, pode ter sido também um caminho que permitiu que os pesquisados conseguissem chegar aos cargos de gestores.
Ressalta-se que esse resultado pode também representar este desfecho, pois a organização Mizumo, que faz parte do Grupo Jacto, tem por um de seus princípios o desenvolvimento de seus colaboradores internos, buscando primeiro desenvolver o que é chamado de “nossa gente”, antes de ir ao mercado à procura de um novo colaborador, e isso vem ao encontro das afirmações de Schien (2009) em relação à influência da cultura organizacional sobre as pessoas e suas ações na organização.
Na sequência, conforme observado no Gráfico 16, foi perguntado também quais das habilidades adquiridas no ambiente da organização os gestores poderiam utilizar ao longo da vida. Com seis respostas, foi descrito por eles a liderança, e, em seguida, com quatro respostas a busca pela eficiência e produtividade nos trabalhos que executam e, ainda, com três respostas a busca pelo conhecimento. Então, com
duas respostas cada, foram mencionadas as habilidades de trabalhar conflitos, comunicação, fazer controles, planejamento, organização e saber tomar decisões. E, ainda como uma resposta cada, os pesquisados informaram as competências de administração do tempo; criticidade; habilidade de negociação; saber se portar na frente do cliente; honrar compromissos; usuário SAP e capacidade técnica e gerencial.
Desse modo, pode-se inferir por meio das respostas dos sujeitos pesquisados que os gestores têm a noção necessária de que as habilidades desenvolvidas no espaço de trabalho podem extrapolar o campo organizacional e serem utilizadas como um meio de melhorar seus comportamentos diários, de permitir acesso e chances de novos aprendizados, de cultivar relacionamento com pessoal, além de possibilitar o exercício da cidadania.