4. PERFORMANSA DAYALI TASARIM VE DEĞERLENDİRME
4.5 Performans Belirlenmesi ve Kullanılan Analiz Yöntemleri
4.5.2 Doğrusal elastik olmayan hesap yöntemleri
4.5.2.2 Artımsal eşdeğer deprem yükü yöntemi
Trabalho
A escala de satisfação com o trabalho, utilizada neste estudo, foi a versão simplificada de Brayfield e Rothe (1951) com uma escala de 6 itens. O coeficiente de Alfa de Cronbach neste estudo para o Hotel Alfa foi 0,68 (n=53) e para o Hotel Beta foi 0,80 (n=133), um índice considerado satisfatório.
A análise da escala do grau de satisfação com a família foi através da versão simplificada de 6 itens de Brayfield e Rothe (1951), utilizada anteriormente por Aryee, Fields e Luk (1999), para medir a satisfação familiar ao substituir trabalho por família. O Coeficiente
alfa da escala para este estudo para o Hotel Alfa foi 0,53 (n= 53) e do Hotel Beta foi 0,72 (n=133).
A terceira escala analisada foi o questionário desenvolvido por Netemeyer, Boles e McMurrian (1996), que foi projetado para coletar informações concernentes a conflito trabalho - família e família – trabalho . O coeficiente de alfa de Cronbach deste estudo para o Hotel Alfa foi: conflito trabalho – família 0,77 (n=53) e conflito família – trabalho 0,77 (n=53) e para o Hotel Beta foi: conflito trabalho – família 0,85 (n=133) e conflito família – trabalho 0,87 ( n=133)
Primeiro será analisado os dados coletados através das pesquisas junto aos funcionários do Hotel Alfa (ver tabela 10 (4)) e, em seguida, os dados coletados no Hotel Beta ( ver tabela 11 (4)).
Hotel Alfa
Tabela 10 (4) - Grau de Satisfação Geral com o Trabalho, com a Família, Conflito Trabalho-Família e Conflito Família – Trabalho - Hotel Alfa
SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AO TRABALHO
Média Desvio
Padrão Cronbach Alpha de 1. Eu não estou sempre de “saco cheio” com o meu trabalho 4,62 0,60
2. Eu me sinto bem satisfeito com o meu trabalho atual 4,28 0,72 3. Eu estou satisfeito com o meu trabalho neste momento 4,26 0,74 4. Na maioria dos dias eu estou entusiasmado com o meu trabalho 4,23 0,85 5. Eu gosto do meu trabalho mais do que a média dos outros funcionários gostam 3,60 1,13 6. Eu encontro realmente prazer no meu trabalho 4,17 0,91
0,68 _
= 4,19
SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO A SUA FAMÍLIA
1. Eu não estou sempre aborrecido com a minha família 4,68 0,83 2. Eu me sinto bem satisfeito com a minha família 4,81 0,52 3. Eu estou satisfeito com a minha família neste momento 4,68 0,58 4. Na maioria dos dias eu estou entusiasmado com a minha família 4,30 0,95 5. Eu gosto da minha família mais do que a média dos outros funcionários
gostam 4,08 1,11
6. Eu encontro realmente prazer na minha vida familiar 4,66 0,65
0,53 _
= 4,53
CONFLITO TRABALHO - FAMÍLIA
1. As exigências do meu trabalho interferem com minha vida em família 1,98 1,08 2. A quantidade de tempo que meu trabalho toma, torna difícil atender as
responsabilidades de minha família
2,30 1,26 3. As coisas que eu quero fazer em casa não consigo por causa das obrigações
com meu emprego. 2,02 0,86
4. Meu trabalho produz obrigações que dificulta planejar novas atividades com
minha família 2,23 1,18
5. Devido a tarefas relacionadas ao meu trabalho , eu tenho que fazer mudanças
nos meus planos para as atividades em família 2,83 1,29
0,77 _
Tabela 10 (4) - Grau de Satisfação Geral com o Trabalho, com a Família, Conflito Trabalho-Família e Conflito Família – Trabalho - Hotel Alfa (Continuação)
CONFLITO FAMÍLIA - TRABALHO
1. As exigências de minha família interferem com minhas atividades de trabalho 1,68 0,82 2. Eu tenho que atrasar atividades no trabalho devido a necessidade do meu
tempo em casa 1,57 0,79
3. Tarefas que necessito fazer no trabalho não consigo fazer por causa das
obrigações com minha família 1,45 0,63
4. Minha vida pessoal interfere com minhas responsabilidades no trabalho tais como: chego atrasada no trabalho, não realizo minhas tarefas diárias e me obrigo a fazer horas extras
1,42 0,60 5. Problemas com minha família interferem em minha habilidade de executar
tarefas no trabalho 1,60 0,88
0,77 _
= 1,54
Foi utilizada escala do tipo Likert de cinco pontos, variando de: Concordo fortemente(5), Concordo (4), Estou
indeciso (3), Discordo(2), Discordo fortemente (1).
Fonte: Dados da pesquisa
Fica visível na tabela 10 (4), que as médias calculadas para a maioria das perguntas realizadas junto aos funcionários sobre satisfação com a família, foram altas, considerando a escala de 5 pontos, ou seja , indicam uma concordância para a percepção da satisfação com a família. O destaque fica para: “Eu me sinto bem satisfeito com a minha família” (média 4,81) que obteve a maior média. A média geral do grau de satisfação com a família foi 4,53.
Com relação às médias obtidas quanto à satisfação com o trabalho pode-se perceber que a média geral 4,19 é muito próxima de quatro itens entre os seis itens avaliados. O destaque positivo fica para a pergunta: “Eu não estou sempre de “saco cheio” com o meu
trabalho” ( média 4,62), que obteve a maior média e destaque negativo para a pergunta “Eu gosto do meu trabalho mais do que a média dos outros funcionários gostam”(média 3,60),
que obteve a menor média.
No que se refere às perguntas sobre conflito, como as perguntas exploram aspectos negativos, quanto menor a média, menor o grau de conflito.
Os resultados chamam atenção para as seguintes perguntas: a) “Devido a tarefas
relacionadas ao meu trabalho, eu tenho que fazer mudanças nos meus planos para as atividades em família” onde a média 2,83 foi registrada; b) “A quantidade de tempo que meu trabalho toma, torna difícil atender as responsabilidades de minha família” com média 2,30;
média 1,68; d) “Eu tenho que atrasar atividades no trabalho devido a necessidade do meu
tempo em casa” com média 1,57; e e) “Problemas com minha família interferem em minha habilidade de executar tarefas no trabalho” com média 1,60, item “d” e “e” um pouco menor,
mas ainda próximo a 2,0, indicando algum grau de conflito existente.
Analisando as médias obtidas por cada pergunta na avaliação da satisfação com o trabalho e na avaliação do conflito trabalho – família, pode-se observar apenas as médias das perguntas:“Eu gosto do meu trabalho mais do que a média dos outros funcionários gostam” (média 3,60 e desvio padrão 1,13) e “Devido a tarefas relacionadas ao meu trabalho , eu
tenho que fazer mudanças nos meus planos para as atividades em família” (média 2,83 e
desvio padrão 1,29) se sobressai das demais médias.
Essa constatação leva à suposição que os pesquisados têm experimentado alguns momentos de conflito entre trabalho e família, pois, precisam fazer algumas mudanças nos planos familiares devido às atividades no trabalho.
Devido a essa dificuldade de conciliação entre as tarefas do trabalho e atividades familiares, pode estar havendo influência no resultado obtido. Isso se faz presente na avaliação feita à questão:“Eu gosto do meu trabalho mais do que a média dos outros
funcionários gostam”, onde é evidenciado que os funcionários apresentam uma certa
incerteza, ou seja, acham que existem outros colegas do trabalho que gostam mais do que eles.
Dagis e Newstrom (1992) alerta aos administradores, só porque há evidência de satisfação no trabalho hoje pelos funcionários, não se deve negligenciá-las, deve-se continuar a prestar atenção as atitudes dos funcionários, a satisfação no trabalho é dinâmica, as necessidades dos funcionários podem mudar de repente.
Hotel Beta
Tabela 11 (4) - Grau de Satisfação Geral com o Trabalho, com a Família, Conflito Trabalho-Família e Conflito Família – Trabalho – Hotel Beta
SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AO TRABALHO Média Desvio Padrão Cronbach Alpha de 1. Eu não estou sempre de “saco cheio” com o meu trabalho 4,29 0.98
2. Eu me sinto bem satisfeito com o meu trabalho atual 3,93 1,14 3. Eu estou satisfeito com o meu trabalho neste momento 3,82 1,17 4. Na maioria dos dias eu estou entusiasmado com o meu trabalho 3,65 1,11 5. Eu gosto do meu trabalho mais do que a média dos outros funcionários gostam 3,54 1,18 6. Eu encontro realmente prazer no meu trabalho 3,89 1,10
0,80 _
= 3,86
SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO A SUA FAMÍLIA
1. Eu não estou sempre aborrecido com a minha família 4,35 1,12 2. Eu me sinto bem satisfeito com a minha família 4,53 0,91 3. Eu estou satisfeito com a minha família neste momento 4.53 0,89 4. Na maioria dos dias eu estou entusiasmado com a minha família 4,03 1,15 5. Eu gosto da minha família mais do que a média dos outros funcionários
gostam 4,14 1,12
6. Eu encontro realmente prazer na minha vida familiar 4,50 0,88
0,72 _
= 4,35
CONFLITO TRABALHO - FAMÍLIA
1. As exigências do meu trabalho interferem com minha vida em família 2,18 1,25 2. A quantidade de tempo que meu trabalho toma, torna difícil atender as
responsabilidades de minha família 2,63 1,42
3. As coisas que eu quero fazer em casa não consigo por causa das obrigações
com meu emprego. 2,50 1,32
4. Meu trabalho produz obrigações que dificulta planejar novas atividades com
minha família 2,71 1,38
5. Devido a tarefas relacionadas ao meu trabalho , eu tenho que fazer mudanças
nos meus planos para as atividades em família 3,20 1,38
0,85 _
= 2,64
CONFLITO FAMÍLIA - TRABALHO
1. As exigências de minha família interferem com minhas atividades de trabalho 1,86 1,03 2.Eu tenho que atrasar atividades no trabalho devido a necessidade do meu
tempo em casa 1,73 1,01
3.Tarefas que necessito fazer no trabalho não consigo fazer por causa das
obrigações com minha família 1,69 1,01
4. Minha vida pessoal interfere com minhas responsabilidades no trabalho tais como: chego atrasada no trabalho, não realizo minhas tarefas diárias e me obrigo
a fazer horas extras 1,50 0,94
5. Problemas com minha família interferem em minha habilidade de executar
tarefas no trabalho 1,66 0,97
0,87 _
= 1,69
Foi utilizada escala do tipo Likert de cinco pontos (número ímpar para se ter um ponto neutro), variando de:
Concordo fortemente (5), Concordo (4), Estou indeciso (3), Discordo(2), Discordo fortemente (1). Fonte: Dados da pesquisa
No que se refere à satisfação com o trabalho os funcionários parecem estar passando, no momento, por um nível razoável de insatisfação, onde a média das perguntas: “Eu me sinto
bem satisfeito com o meu trabalho atual”; “Eu estou satisfeito com o meu trabalho neste
do meu trabalho mais do que a média dos outros funcionários gostam” e “Eu encontro realmente prazer no meu trabalho”, apresenta média ligeiramente abaixo de 4 (concordo), a
média geral do grau de satisfação com o trabalho é 3,86.
Analisando as médias das perguntas obtidas junto as amostras sobre conflito trabalho e família, percebe-se que estão próximas de 3 ( estou indeciso), média geral obtida foi de 2,64. Exceto a média da pergunta: “Devido a tarefas relacionadas ao meu trabalho , eu tenho que
fazer mudanças nos meus planos para as atividades em família” que apresenta uma média
3,20 e um desvio padrão de 1,38. Essa constatação leva à suposição de que os pesquisados têm experimentado em alguns momentos de conflito entre trabalho e família.
Conforme a literatura estudada e apresentada no capitulo 2, conflito trabalho e família fornece enorme apoio a uma relação em que a medida que o conflito trabalho- família aumenta a satisfação no trabalho diminui e vice versa. Apesar de não estar confirmado conflito entre os domínios citados, já denota uma sinalização para os gestores atentarem para o assunto. Todavia é importante destacar que para a amostra estudada no Hotel Beta, parece haver satisfação com a família (média geral 4,35).
Observando as médias das perguntas sobre conflito em relação família-trabalho, elas estão muito próximas da média geral 1,69 o que leva a supor que os funcionários estão propensos a vivenciar conflitos família-trabalho
Comparando os dados das tabelas 10 (4) e 11 (4), do Hotel Alfa e do Hotel Beta, onde se leva a suposição que os funcionários do Hotel Alfa (UH’S 160 com 263 funcionários,) apresentam estarem mais satisfeitos com o trabalho que os funcionários do Hotel Beta (UH’s 202 com 714 funcionários), vai de encontro com a abordagem de Davis e Newstrom (1992) que os níveis de satisfação no trabalho em empresas menores são mais elevados do que em empresas maiores. As empresas maiores tendem a abafar as pessoas, as amizades e a aproximação pessoal são mais restritas e o processo de apoio freqüentemente se rompe.
A fim de completar a análise dos resultados obtidos nesta investigação, reservou-se, a seguir, analisar a satisfação do funcionário com o trabalho, sua família, conflito trabalho e família e conflito família e trabalho através de quadros cruzados com os seus dados demográficos. O critério de Análise admitirá como relevantes apenas as amostras que apresentaram a partir de cinco respondentes.
Hotel Alfa
Tabela 12 (4) - Média Global do Grau de Satisfação com o Trabalho, com a Família, Conflito Trabalho-Família e Conflito Família – Trabalho X Gênero - Hotel Alfa
Feminino (N= 27)
Masculino (N= 26) Média Desvio Padrão Média Desvio Padrão
P-Value ( = 0,05) Grau de Satisfação com o Trabalho 4,27 0,88 4,12 0,89 0,2836 Grau de Satisfação com a Família 4,53 0,85 4,53 0,81 0,9508 Conflito Trabalho – Família 2,27 1,19 2,26 1,17 0,9833 Conflito Família - Trabalho 1,61 0,79 1,46 071 0,3369 Concordo fortemente (5), Concordo (4), Estou indeciso (3), Discordo(2), Discordo fortemente (1).
Fonte: Dados da pesquisa
Analisando a média geral, pode-se constatar que: as mulheres estão mais satisfeitas com o trabalho que os homens e mais propensas a conflito entre família e trabalho que os homens, porém, apesar da média ser ligeiramente maior, a diferença da média não é estatisticamente significativa.
Tabela 13 (4) - Grau de Satisfação Geral com o Trabalho, com a Família, Conflito Trabalho-Família e Conflito Família – Trabalho por pergunta X Gênero - Hotel Alfa
Feminino
(N= 27) Masculino (N= 26)
Grau de Satisfação com o Trabalho Média Desvio Padrão Média Desvio Padrão Eu não estou sempre de “saco cheio” com o meu trabalho 4,59 0,69 4,67 0,49 Eu me sinto bem satisfeito com o meu trabalho atual 4,52 0,51 4,04 0,82 Eu estou satisfeito com o meu trabalho neste momento 4,41 0,75 4,12 0,71 Na maioria dos dias eu estou entusiasmado com o meu trabalho 4,26 0,81 4,19 0,90 Eu gosto do meu trabalho mais do que a média dos outros
funcionários gostam. 3,59 1,19 3,62 1,10
Eu encontro realmente prazer no meu trabalho 4,26 0,90 4,08 0,93
Grau de Satisfação com a Família
Eu não estou sempre aborrecido com a minha família. 4,81 0,62 4,54 0,99 Eu me sinto bem satisfeito com a minha família 4,89 0,32 4,73 0,67 Eu estou satisfeito com a minha família neste momento 4,63 0,69 4,73 0,45 Na maioria dos dias eu estou entusiasmado com a minha família 4,22 1,05 4,38 0,85 Eu gosto da minha família mais do que a média dos outros
funcionários gostam 3,81 1,18 4,35 0,98
Tabela 13 (3) - Grau de Satisfação Geral com o Trabalho, com a Família, Conflito Trabalho-Família e Conflito Família – Trabalho por pergunta X Gênero - Hotel Alfa (continuação)
Feminino
(N= 27) Masculino (N= 26) Média Desvio Padrão Média Desvio Padrão
Conflito Trabalho -Família
As exigências do meu trabalho interferem com minha vida em família. 2,04 1,16 1,92 1,02 A quantidade de tempo que meu trabalho toma, torna difícil atender as
responsabilidades de minha família 2,33 1,27 2,27 1,28
As coisas que eu quero fazer em casa não consigo por causa das
obrigações com meu emprego. 2,04 0,94 2,00 0,80
Meu trabalho produz obrigações que dificulta planejar novas
atividades com minha família. 2,30 1,23 2,15 1,16
Devido a tarefas relacionadas ao meu trabalho , eu tenho que fazer
mudanças nos meus planos para as atividades em família 2,67 1,30 3,00 1,30
Conflito Família-Trabalho
As exigências de minha família interferem com minhas atividades de
trabalho. 1,63 0,69 1,73 0,96
Eu tenho que atrasar atividades no trabalho devido a necessidade do
meu tempo em casa. 1,67 0,83 1,46 0,76
Tarefas que necessito fazer no trabalho não consigo fazer por causa
das obrigações com minha família. 1,48 0,75 1,42 0,50
Minha vida pessoal interfere com minhas responsabilidades no trabalho tais como: chego atrasada no trabalho, não realizo minhas
tarefas diárias e me obrigo a fazer horas extras. 1,56 0,70 1,27 0,45 Problemas com minha família interferem em minha habilidade de
executar tarefas no trabalho. 1,54 0,98 1,46 0,76
Fonte: Dados da pesquisa
Conforme a literatura o conflito entre trabalho e a família está relacionado à satisfação no trabalho. Isso pode a vir explicar, os resultados das médias obtidas, tanto das mulheres como os homens para as perguntas: “Devido a tarefas relacionadas ao meu trabalho , eu
tenho que fazer mudanças nos meus planos para as atividades em família” e “Eu gosto do meu trabalho mais do que a média dos outros funcionários gostam”. Devido aos planos
familiares terem de ser mudados por causa das tarefas do trabalho, esse sentimento pode estar se refletindo no sentimento de gostar do trabalho comparando-o com os demais colegas.
Com relação a resposta a pergunta “Eu gosto da minha família mais do que a média
dos outros funcionários gostam” apenas as funcionárias do sexo feminino demonstraram uma
certa incerteza. Essa demonstração também pode vir a ser explicada pela dificuldade de conciliação entre as tarefas do trabalho e atividades familiares. Conforme Spindola e Santos (2004) apesar da mulher necessitar trabalhar para complementar a renda familiar ou mesmo
sustentar sua família, ainda tem arraigada em seu inconsciente as obrigações domésticas e a criação dos filhos, e essa ambivalência de papéis e a dificuldade de balancear, leva as mulheres a sentirem-se culpadas por não darem atenção à casa e participar do cotidiano dos filhos. Brownell,(1998) apud McCarthy e Cleveland (2005), acrescentam que o setor hoteleiro caracteriza-se pelo que comumente é chamado de horas de trabalho anti-sociais como turnos noturnos, padrões de turnos divididos e irregulares e trabalho nos finais de semanas. Spindola e Santos (2004) complementa que longas jornadas de trabalho interferem no relacionamento com os filhos. Conforme amostra estudada no Hotel Alfa o total de funcionários com filhos corresponde a 56,50%, sendo 56,66% destes mulheres com filhos.
Estes dados estão em consonância com o efeito de extravasamento, onde os efeitos que o trabalho e a família têm um com o outro tornam os dois domínios positivamente relacionados.
Tabela 14 (4) - Média Global do Grau de Satisfação com o Trabalho, com a Família, Conflito Trabalho-Família e Conflito Família – Trabalho X Escolaridade - Hotel Alfa
Ensino Fundamental
(N=12)
Ensino Médio
(N=30) Superior (N=11) Média Desvio Padrão Média Desvio Padrão Média Desvio Padrão
P-Value ( = 0,05) Grau de Satisfação com o Trabalho 4,34 0,92 4,07 0,93 4,36 0,64 0,3252 Grau de Satisfação com a Família 4,66 0,67 4,44 0,93 4,63 0,67 0,3975 Conflito Trabalho - Família 1,88 0,94 2,35 1,24 2,47 1,16 0,0584 Conflito Família - Trabalho 1,76 0,74 1,49 0,80 1,43 0,56 0,0058
Concordo fortemente (5), Concordo (4), Estou indeciso (3), Discordo(2), Discordo fortemente (1).
Fonte: Dados da pesquisa
Para melhor analisar os dados por escolaridade consolidamos por ensino fundamental, ensino médio e superior.
Comparando os resultados obtidos através da média geral, pode-se constatar que: a) Os funcionários com grau de maior satisfação com o seu trabalho são exatamente os que possuem maior grau de instrução, mas esta relação não é significativa estatisticamente. Um dos fatos que pode estar contribuindo é o programa de ajuda de custo que o hotel disponibiliza para os funcionários que estão cursando o 3º grau ou pós-graduação; b) os
funcionários com ensino fundamental são mais satisfeitos com a família, seguido pelos funcionários com escolaridade de nível superior e médio, respectivamente; c) os funcionários com nível de escolaridade superior estão mais propensos a conflito trabalho-família; d) os funcionários de ensino fundamental estão mais propensos a conflito família-trabalho do que os demais. Estas últimas duas relações, conforme se pode observar na tabela 14 (4), apresenta uma diferença da média significativa.
Tabela 15 (4) - Grau de Satisfação Geral com o Trabalho, com a Família, Conflito Trabalho-Família e Conflito Família – Trabalho por pergunta X Escolaridade - Hotel Alfa
Ensino Fundamental (N=12) Ensino Médio (N=30) Superior (N=11)
Grau de Satisfação com o Trabalho Média Desvio Padrão Média Desvio Padrão Média Desvio Padrão Eu não estou sempre de “saco cheio” com o meu
trabalho 4,66 0,49 4,63 0,49 4,54 0,93
Eu me sinto bem satisfeito com o meu trabalho atual 4,66 0,49 4,16 0,70 4,18 0,60 Eu estou satisfeito com o meu trabalho neste momento 4,66 0,65 4,10 0,75 4,27 0,64 Na maioria dos dias eu estou entusiasmado com o meu
trabalho 4,41 0,66 4,10 0,99 4,36 0,50
Eu gosto do meu trabalho mais do que a média dos
outros funcionários gostam. 3,83 1,26 3,23 1,07 4,36 0,67 Eu encontro realmente prazer no meu trabalho 3,83 1,26 4,20 0,84 4,45 0,52
Grau de Satisfação com a Família
Eu não estou sempre aborrecido com a minha família. 4,75 0,43 4,56 1,04 4,90 0,30 Eu me sinto bem satisfeito com a minha família 4,91 0,27 4,86 0,34 4,54 0,93 Eu estou satisfeito com a minha família neste momento 4,83 0,37 4,53 0,68 4,90 0,30 Na maioria dos dias eu estou entusiasmado com a minha
família 4,33 0,84 4,16 1,08 4,63 0,50
Eu gosto da minha família mais do que a média dos
outros funcionários gostam 4,33 1,02 3,96 1,18 4,09 0,94
Eu encontro realmente prazer na minha vida familiar 4,83 0,37 4,56 0,77 4,72 0,46
Conflito Trabalho -Família
As exigências do meu trabalho interferem com minha
vida em família. 1,91 1,08 1,93 1,04 2,18 1,25
A quantidade de tempo que meu trabalho toma, torna
difícil atender as responsabilidades de minha família 2,16 1,19 2,30 1,39 2,45 1,03 As coisas que eu quero fazer em casa não consigo por
causa das obrigações com meu emprego. 1,75 0,45 2,06 1,01 2,18 0,75 Meu trabalho produz obrigações que dificulta planejar
novas atividades com minha família. 1,66 0,65 2,40 1,24 2,36 1,36 Devido a tarefas relacionadas ao meu trabalho , eu tenho
que fazer mudanças nos meus planos para as atividades
Tabela 15 (4) - Grau de Satisfação Geral com o Trabalho, com a Família, Conflito Trabalho-Família e Conflito Família – Trabalho por pergunta X Escolaridade - Hotel Alfa ( Continuação)
Ensino Fundamental
(N=12)
Ensino Médio
(N=30) Superior (N=11)
Conflito Família-Trabalho Média Desvio Padrão Média Desvio Padrão Média Desvio Padrão As exigências de minha família interferem com minhas
atividades de trabalho. 1,75 0,86 1,66 0,86 1,63 0,67