3. BÖLÜM: ARAŞTIRMA YÖNTEMİ VE BULGULAR
3.4. Verilerin Analizi
3.4.2. Araştırmada Kullanılan Ölçeklerin Güvenilirlik Analizleri
Güvenilirlik, “bir testin veya ölçeğin ölçmek istediği şeyi tutarlı ve istikrarlı bir biçimde ölçme derecesidir”. Güvenilir bir test veya ölçek, benzeri şartlarda tekrar uygulandığında benzeri sonuçlar verir. Bir test veya ölçek ne derece güvenilir ise ondan elde edilen verilerde o derece güvenilirdir (Altunışık ve diğerleri, 2017: 131). Bu araştırmada güvenilirlik analizi yapılırken Alpha Modeli Kullanılmıştır. Cronbach’s Alpha sorular arası korelasyona bağlı uyum değeri olup, faktör altındaki soruların toplamdaki güvenilirlik seviyesini göstermektedir. Croncbach’s Alpha değerinin 0,70 ve üstü olduğu durumlarda ölçeğin güvenilir olduğu kabul edilir. Soru sayısı az olduğu durumlarda ise 0,60 ve üstü olarak kabul edilmektedir (Sipahi ve diğerleri, 2008: 89).
Tablo 6
Bilgi Kalitesi Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi
Değişken Değişkenlerin Toplam
Korelasyonu
Cronbach’s alpha
Bilgi kalitesi 0,921
Tedarikçi ve müşterilerimiz ile bilgi
alış-verişi zamanında yapılır. 0,817 Tedarikçi ve müşterilerimizle bilgi
alış-verişi dikkatli bir şekilde yapılır. 0,822 Tedarikçi ve müşterilerimizle bilgi
alış-verişi tamdır. 0,823
Tedarikçi ve müşterilerimizle bilgi
alış-verişi yeterli derecededir. 0,802 Tedarikçi ve müşterilerimizle bilgi
alış-verişi güvenilir niteliktedir. 0,718
Tablo 6’de anket formunun ikinci bölümünde yer alan alıcı-tedarikçi arasındaki paylaşılan bilginin kalitesini ölçen 5 ifadenin güvenilirlik analizi incelenmiş ve bilgi kalitesi ölçeğinin güvenilirlik değeri (Cronbach’s Alpha) 0,921 olarak bulunmuştur. Bu değer ölçeğin güvenilir olduğunu göstermektedir. Ayrıca ölçekte yer alan ifadelerin toplam korelasyonlarına bakıldığında 0,50 değerinden büyük olduğu görülmektedir ve herhangi bir değerin ölçekten çıkarılmasına gerek yoktur.
Tablo 7
Bilgi Kalitesi Ölçeğinin Ortalama ve Standart Sapma Verileri
Kavram Ortalama Standart Sapma
Bilgi kalitesi
Tedarikçi ve müşterilerimiz ile bilgi
alış-verişi zamanında yapılır. 4,254 0,897
Tedarikçi ve müşterilerimizle bilgi
alış-verişi dikkatli bir şekilde yapılır. 4,284 0,894 Tedarikçi ve müşterilerimizle bilgi
alış-verişi tamdır. 4,127 0,908
Tedarikçi ve müşterilerimizle bilgi
alış-verişi yeterli derecededir. 4,117 0,859 Tedarikçi ve müşterilerimizle bilgi
Tablo 7’de ortalama ve standart sapma verilerinin sonuçları görünmektedir. Tedarikçi-alıcı arasında paylaşılan bilginin kalitesini ölçen faktörün sonuçları görülmektedir. Anketi cevaplayan kişilerin ortalamalarına bakıldığında aykırı bir sonuç çıkmamaktadır. Aynı şekilde standart sapma sonuçları da birbiri ile tutarlılık göstermektedir.
Tablo 8
Bilgi Paylaşım Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi
Değişken Değişkenlerin Toplam
Korelasyonu
Cronbach’s Alpha
Bilgi paylaşımı 0,866
Değişen şartlara cevap verebilme kabiliyetimizi artırmak için tedarikçi ve müşterilerimizle sıkça görüşürüz.
0,599 Ürünlerimizin teknolojilerindeki değişiklikleri
tedarikçi ve müşterilerimizle karşılıklı olarak paylaşırız.
0,523 Beklenmedik herhangi bir problem ortaya
çıktığında tedarikçi ve müşterilerimizle karşılıklı olarak bilgi paylaşımında bulunuruz.
0,553 Tedarikçi ve müşterilerimizle birbirimizin
strateji ve politikamızla ilgili değişiklikleri paylaşırız.
0,742 Üretim planlaması yaparken tedarikçi ve
müşterilerimizle karşılıklı bilgi paylaşırız. 0,691 İşletmelerimizi etkileyecek konularda
tedarikçi ve müşterilerimizle karşılıklı bilgi alışverişinde bulunuruz.
0,707 Tedarikçi ve müşterilerimizle diğer iş
ortaklarımızı da etkileyecek olay ve değişiklikler hakkında karşılıklı bilgi paylaşımında bulunuruz.
0,668
Tablo 8’da anket formunun üçüncü bölümünde yer ve alıcı-tedarikçi arasındaki bilgi paylaşım düzeyini gösteren 7 ifadenin toplam puanla korelasyonu incelenmiş ve güvenilirlik değeri (Cronbach’s Alpha) 0,866 olarak bulunmuş, her bir değişkenin toplam korelasyon değeri 0,50’den yüksek çıktığından dolayı bu ölçekten herhangi bir ifade çıkarılmamıştır.
Tablo 9
Bilgi Paylaşım Düzeyi Ölçeğinin Ortalama ve Standart Sapma Verileri
Kavram Ortalama Standart Sapma
Bilgi paylaşımı
Değişen şartlara cevap verebilme kabiliyetimizi artırmak için tedarikçi ve müşterilerimizle sıkça görüşürüz.
4,137 0,933
Ürünlerimizin teknolojilerindeki değişiklikleri tedarikçi ve müşterilerimizle karşılıklı olarak paylaşırız.
3,843 1,021
Beklenmedik herhangi bir problem ortaya çıktığında tedarikçi ve müşterilerimizle karşılıklı olarak bilgi paylaşımında bulunuruz.
4,313 0,911
Tedarikçi ve müşterilerimizle birbirimizin strateji ve politikamızla ilgili değişiklikleri paylaşırız.
3,411 1,245
Üretim planlaması yaparken tedarikçi ve
müşterilerimizle karşılıklı bilgi paylaşırız. 3,735 1,042 İşletmelerimizi etkileyecek konularda
tedarikçi ve müşterilerimizle karşılıklı bilgi alışverişinde bulunuruz.
3,794 1,154
Tedarikçi ve müşterilerimizle diğer iş ortaklarımızı da etkileyecek olay ve değişiklikler hakkında karşılıklı bilgi paylaşımında bulunuruz.
3,676 1,236
Tablo 9’a bakıldığında alıcı-tedarikçi arasındaki bilgi paylaşım düzeyini ölçen faktörlerin ortalama ve standart sapma sonuçları görülmektedir. Anketi cevaplayan kişilerin ortalamalarına bakıldığında birbiri ile uyumsuz bir sonuç görünmemektedir. Aynı şekilde standart sapmaları’nın sonuçlarına bakıldığında birbirine yakın olduğu görülmektedir. Anketi cevaplandıran kişiler birbirleri ile benzer sonuçlar vermiştir.
Tablo 10
Stratejik Tedarikçi Ortaklığı Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi
Değişken Değişkenlerin Toplam
Korelasyonu
Cronbach’s Alpha
Stratejik tedarikçi ortaklığı 0,757
Az sayıda güvenilir tedarikçiyle iş
yaparız. 0,635
Az sayıda yüksek kaliteli iş yapan
tedarikçiyle çalışırız. 0,706
Tedarikçi seçerken en önemli kriterimiz
kalitedir. 0,501
Tedarikçimiz ile uzun vadeli ilişkiler
hedefleriz. 0,476
Bir problem ortaya çıktığında
tedarikçimizle birlikte çözeriz. 0,379 Tedarikçimizin sunduğu ürünün kalitesini
geliştirmek için ona yardımcı oluruz. 0,449 Planlama ve hedef belirleme
faaliyetlerine tedarikçimizi dahil ederiz. 0,415 Tedarikçimizden gelen malzemeyi kalite
kontrole sokmadan direk işleme alırız. 0,216
Tablo 10’da anket formumuzun dördüncü bölümünde yer alan alçı-tedarikçi arasındaki stratejik tedarikçi ortaklığını ölçen 8 ifadenin toplam puanla korelasyonu incelenmiş ancak ölçekte yer alan bazı ifadelerin değeri 0,50’den küçük olduğu için ölçekten çıkarılmıştır. Bunlar, ‘tedarikçimiz ile uzun vadeli ilişkiler hedefleriz’, ‘bir problem ortaya çıktığında tedarikçimizle birlikte çözeriz’, ‘tedarikçimizin sunduğu ürünün kalitesini geliştirmek için ona yardımcı oluruz’, ‘planlama ve hedef belirleme faaliyetlerine tedarikçimizi dahil ederiz’, ‘tedarikçimizden gelen malzemeyi kalite kontrole sokmadan direk işleme alırız’ ifadeleri çıkarılmıştır. Bu işlem yapıldıktan sonra güvenilirlik değeri (Cronbach’s Alpha) 0,757 olarak bulunmuştur.
Tablo 11
Stratejik Tedarikçi Ortaklığı Ölçeğinin Ortalama ve Standart Sapma Verileri
Kavram Ortalama Standart Sapma
Stratejik tedarikçi ortaklığı
Az sayıda güvenilir tedarikçiyle iş
yaparız. 3,598 1,291
Az sayıda yüksek kaliteli iş yapan
tedarikçiyle çalışırız. 3,735 1,218
Tedarikçi seçerken en önemli kriterimiz
kalitedir. 4,205 0,978
Tedarikçimiz ile uzun vadeli ilişkiler
hedefleriz. 4,480 0,767
Bir problem ortaya çıktığında
tedarikçimizle birlikte çözeriz. 4,166 0,821
Tedarikçimizin sunduğu ürünün kalitesini
geliştirmek için ona yardımcı oluruz. 3,794 1,093 Planlama ve hedef belirleme
faaliyetlerine tedarikçimizi dahil ederiz. 3,137 1,062 Tedarikçimizden gelen malzemeyi kalite
kontrole sokmadan direk işleme alırız. 2,029 1,112
Tablo 11’e bakıldığında alıcı-tedarikçi arasındaki stratejik tedarikçi ortaklığı ölçen faktörlerin ortalama ve standart sapma sonuçları görülmektedir. Sonuçlar incelendiğinde anketi cevaplayan kişilerin birbirleri ile çok tutarlı cevaplar vermedikleri görülmüştür.
Tablo 12
Müşteri İlişkileri Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi
Değişken Değişkenlerin Toplam
Korelasyonu
Cronbach’s Alpha
Müşteri ilişkileri 0,888
Müşterilerimizin memnuniyetini sıklıkla ölçer ve değerlendiririz.
0,721 Kendi firmamız için güvenilirlik ve hızlı
teslimat gibi standartlar belirlemek için müşterilerimizle sık sık etkileşim halinde oluruz.
0,706
Verdiğimiz hizmetlerin kalitesi konusunda müşterilerimizden geri bildirim almak için onlarla sıkça etkileşim halindeyizdir.
Tablo 12’nin Devamı Müşterilerimizin resmi ve gayri resmi
şikayetlerini dikkatle değerlendiririz.
0,615 Müşterilerimizin gelecekteki beklentilerini
sıklıkla belirleriz.
0,738 Müşterilerimizin bizden destek almasını
kolaylaştırırız.
0,745 Müşterilerimizle karşılıklı olarak adalete
dayanan bir ilişki benimseriz.
0,562
Tablo 12’de anket formunun beşinci bölümünde yer alan alıcı-tedarikçi arasındaki müşteri ilişkilerini ölçen 7 ifadenin toplam puanla korelasyonu incelenmiş ve güvenilirlik değeri (Cronbach’s Alpha) 0,888 olarak bulunmuştur. Bu değer ölçeğin güvenilir olduğunu göstermektedir. Ayrıca bu ölçekte yer alan ifadelerin toplam korelasyonuna bakıldığında 0,50’den yüksek olduğundan ölçek ilk haliyle korunmuştur.
Tablo 13
Müşteri İlişkileri Ölçeğinin Ortalama ve Standart Sapma Verileri
Kavram Ortalama Standart Sapma
Müşteri ilişkileri
Müşterilerimizin memnuniyetini sıklıkla
ölçer ve değerlendiririz. 3,990 0,91733
Kendi firmamız için güvenilirlik ve hızlı teslimat gibi standartlar belirlemek için müşterilerimizle sık sık etkileşim halinde oluruz.
4,049 0,86032
Verdiğimiz hizmetlerin kalitesi konusunda müşterilerimizden geri bildirim almak için onlarla sıkça etkileşim halindeyizdir.
4,009 0,86167
Müşterilerimizin resmi ve gayri resmi
şikayetlerini dikkatle değerlendiririz. 4,392 0,79798 Müşterilerimizin gelecekteki
beklentilerini sıklıkla belirleriz. 3,980 0,88977
Müşterilerimizin bizden destek almasını
kolaylaştırırız. 4,264 0,76981
Müşterilerimizle karşılıklı olarak
Tablo 13’e baktığımızda müşteri ilişkileri ölçeğinin ortalama ve standart sapma verilerinin sonuçları görülmektedir. Anketi cevaplayan kişilerin ortalamalarına bakıldığında birbiri ile uyumsuz bir sonuç görünmemektedir. Aynı şekilde standart sapmaları’nın sonuçlarına bakıldığında birbirine yakın olduğu görülmektedir. Anketi cevaplandıran kişiler birbirleri ile benzer sonuçlar vermiştir.
Tablo 14
Toplam Kalite Yönetimi Yetkinliği Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi
Değişken Değişkenlerin
Toplam Korelasyonu
Cronbach’s Alpha
Toplam kalite yönetimi yetkinliği 0,916
Çalışanlarımıza kalite konusunda eğitim veririz.
0,752 Çalışanlarımıza kalite ile ilgili problemleri
düzeltmede yetki veririz. 0,419*
Kalite geliştirme çalışmalarında çalışanların
fikirlerini alırız. 0,614
Üst yönetimimiz kalite hedeflerinin çalışanlara
yayılımını sağlamaktadır. 0,745
Firmamızda maliyet kadar kaliteye de vurgu
yapılmaktadır. 0,699
Üretim süreci sırasında israf veya katma değer yaratmayan faaliyetlerin azaltılması için çalışmalar yaparız.
0,592 Çalışanlarımızı kalite geliştirme ekiplerine dahil
ederiz. 0,705
Üst yönetimimiz kalite çalışmalarına destek verir.
0,776 Bir kalite yönetim sistemi (ISO 9000)
uygulamaktayız. 0,594
Kalitenin geliştirilmesi için uygun iş ortamı ve
kültürüne sahibiz. 0,757
Kalite yönetimini uygulamak için bir çalışma
grubumuz/komitemiz bulunmaktadır. 0,629 Müşterilerimize ve tedarikçilerimize toplam kalite
işletmesi olduğumuzu deklare ederiz. 0,775
Tablo 14’de anket formunun altıncı bölümünde yer alan ve 12 ifadeden oluşan toplam kalite yetkinliği ölçeğindeki ifadelerin toplamla korelasyonuna bakıldığında 0,50’den
düşük olan ‘çalışanlarımıza kalite ile ilgili problemleri düzeltmede yetki veririz’ ifadesi ölçekten çıkarılmıştır. Bu işlemden sonra güvenilirlik değeri (Cronbach’s Alpha) 0,916 olarak bulunmuştur. Bu değer ölçeğin güvenilir olduğunu göstermektedir.
Tablo 15
Toplam Kalite Yönetimi Yetkinliği Ölçeğinin Ortalama ve Standart Sapma Verileri
Kavram Ortalama Standart Sapma
Toplam kalite yönetimi yetkinliği
Çalışanlarımıza kalite konusunda eğitim veririz.
4,215 0,896
Çalışanlarımıza kalite ile ilgili problemleri
düzeltmede yetki veririz. 3,911 0,955
Kalite geliştirme çalışmalarında çalışanların
fikirlerini alırız. 4,088 0,772
Üst yönetimimiz kalite hedeflerinin çalışanlara
yayılımını sağlamaktadır. 4,088 0,821
Firmamızda maliyet kadar kaliteye de vurgu
yapılmaktadır. 4,431 0,751
Üretim süreci sırasında israf veya katma değer yaratmayan faaliyetlerin azaltılması için çalışmalar yaparız.
4,186 0,886
Çalışanlarımızı kalite geliştirme ekiplerine dahil
ederiz. 4,000 0,964
Üst yönetimimiz kalite çalışmalarına destek verir.
4,333 0,775
Bir kalite yönetim sistemi (ISO 9000)
uygulamaktayız. 4,117 1,188
Kalitenin geliştirilmesi için uygun iş ortamı ve
kültürüne sahibiz. 4,254 0,828
Kalite yönetimini uygulamak için bir çalışma
grubumuz/komitemiz bulunmaktadır. 3,921 1,149
Müşterilerimize ve tedarikçilerimize toplam kalite
işletmesi olduğumuzu deklare ederiz. 4,088 0,986
Tablo 15’e baktığımızda toplam TKY yetkinliği ile ilgili ölçeğinin ortalama ve standart sapma verilerinin sonuçları görülmektedir. Anketi cevaplayan kişilerin ortalamalarına bakıldığında birbiri ile aykırı bir sonuç göstermemektedir. Aynı şekilde standart
sapmaları’nın sonuçlarına bakıldığında birbirine yakın olduğu görülmektedir. Anketi cevaplandıran kişiler birbirleri ile benzer sonuçlar vermiştir.
Tablo 16
İşletme Performansı Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi
Değişken Değişkenlerin Toplam
Korelasyonu
Cronbach’s Alpha
İşletme Performansı 0,913
Aynı sektördeki diğer firmalara göre pazar
payımız tatmin edicidir. 0,708
Satış gelirlerimiz tatmin edicidir.
0,824 Karlılığımız tatmin edicidir.
0,787 Yatırımlarımızın geri dönüş oranı tatmin
edicidir. 0,709
Rekabet gücümüz tatmin edicidir.
0,785 Genel anlamda işletmemizin performansı
tatmin edicidir. 0,727
Tablo 16’da anket formunun yedinci bölümünde yer alan ve 6 ifadeden oluşan işletme performansını ölçen ifadenin toplam puanla korelasyonu incelenmiş ve güvenilirlik değeri (Cronbach’s Alpha) 0,913 olarak bulunmuştur. Bu değer ölçeğin güvenilir olduğunu göstermektedir. Ayrıca bu ölçekte yer alan ifadelerin toplam korelasyonuna bakıldığında 0,50’den yüksek olduğundan ölçek ilk haliyle korunmuştur.
Tablo 17
İşletme Performansı Ölçeğinin Ortalama ve Standart Sapma Verileri
Kavram Ortalama Standart Sapma
İşletme Performansı
Aynı sektördeki diğer firmalara göre pazar
payımız tatmin edicidir. 3,911 0,891
Satış gelirlerimiz tatmin edicidir.
3,705 0,950
Karlılığımız tatmin edicidir.
Tablo 17’nin Devamı
Yatırımlarımızın geri dönüş oranı tatmin
edicidir. 3,529 0,982
Rekabet gücümüz tatmin edicidir.
3,754 0,989
Genel anlamda işletmemizin performansı
tatmin edicidir. 3,833 0,856
Tablo 17’ye baktığımızda işletme performansı ölçeğinin ortalama ve standart sapma verilerinin sonuçları görülmektedir. Anketi cevaplayan kişilerin ortalamalarına bakıldığında birbiri ile uyumsuz bir sonuç görünmemektedir. Aynı şekilde standart sapmaları’nın sonuçlarına bakıldığında birbirine yakın olduğu görülmektedir. Anketi cevaplandıran kişiler sorulara birbirleri ile benzer cevaplar vermişlerdir.
Tablo 18
Operasyonel Performans Ölçeğinin Güvenilirlik Analizi
Değişken Değişkenlerin
Toplam Korelasyonu
Cronbach’s Alpha
Operasyonel performans 0,905
Firmamızın istenilen kalitede ürün teslim
yeteneği tatmin edicidir. 0,801
Firmamızın uygun miktarda ürün teslim
yeteneği tatmin edicidir. 0,820
Firmamızın uygun zamanda ürün teslim
yeteneği tatmin edicidir. 0,807
Firmamızın gönderdiği mallardan kabul
edilebilir olanların oranı tatmin edicidir. 0,723
Tablo 18’de anket formunun sekizinci bölümünde yer alan operasyonel performansı 4 ifade ile ölçen toplam korelasyon sonucunda güvenilirlik değeri (Cronbach’s Alpha) 0,905 olarak bulunmuştur. Bu değer ölçeğin güvenilir olduğunu göstermektedir. Ayrıca bu ölçekte yer alan ifadelerin toplam korelasyonuna bakıldığında 0,50’den yüksek olduğundan ölçek ilk haliyle korunmuştur.
Tablo 19
Operasyonel Performans Ölçeğinin Ortalama ve Standart Sapma Verileri
Kavram Ortalama Standart Sapma
Operasyonel performans
Firmamızın istenilen kalitede ürün teslim
yeteneği tatmin edicidir. 4,264 0,673
Firmamızın uygun miktarda ürün teslim
yeteneği tatmin edicidir. 4,245 0,737
Firmamızın uygun zamanda ürün teslim
yeteneği tatmin edicidir. 4,245 0,709
Firmamızın gönderdiği mallardan kabul
edilebilir olanların oranı tatmin edicidir. 4,392 0,691
Tablo 19’a baktığımızda operasyonel performans ölçeğinin ortalama ve standart sapma verilerinin sonuçları görülmektedir. Anketi cevaplayan kişilerin ortalamalarına bakıldığında birbiri ile uyumsuz bir sonuç görünmemektedir. Aynı şekilde standart sapmaları’nın sonuçlarına bakıldığında birbirine yakın olduğu görülmektedir. Anketi cevaplandıran kişiler birbirleri ile benzer sonuçlar vermiştir.