Araştırma, Geliştirme, Eğitim/Öğretim ve Teknik İşbirliği

5.1 Considerações Finais

O ambiente organizacional tem passado por inúmeras alterações que remetem a necessidade de constante atualização e manutenção do conhecimento assim como a valorização do capital intelectual existente. O processo da Gestão do conhecimento atinge toda a organização incorpora-se aos produtos e serviços e promove a aprendizagem dos agentes criadores e mantenedores do conhecimento que são as pessoas. O profissional de Secretariado Executivo, enquanto assessor e agente de ligação entre gestores e demais setores das empresas apresenta-se como figura ativa nesse processo, uma vez que possui acesso e controle das inúmeras informações que percorrem esse ambiente diariamente.

Após a pesquisa e as analises realizadas confirmou-se no profissional de secretariado executivo a existência de conhecimentos multidisciplinares, técnicos e específicos que auxiliam no processo de gestão do conhecimento empresarial. Com relação à relevância da gestão do conhecimento, o secretário executivo compreende a sua importância como diferencial competitivo, e conhece o papel que deve exercer diante do mercado e da organização. Nesse processo possui a responsabilidade de identificar, captar e compartilhar os conhecimentos existentes. Observou-se que em suas atribuições, o secretario executivo tem participação ativa nos processos da gestão do conhecimento por estar diretamente envolvido com a gestão da informação e de recursos tecnológicos, atendimento a clientes e prestando assessoria aos gestores além de ser o elo entre os demais setores e o executivo.

Através da pesquisa, percebeu-se que as empresas estão preocupadas em inserir métodos que possam garantir a difusão do conhecimento, no entanto identificou-se que o potencial do profissional de secretariado não está sendo amplamente utilizado, uma vez que muitos deles não atuam ativamente nos métodos adotados pelas organizações.

O secretario executivo utiliza os meios existentes na organização para promover o compartilhamento do conhecimento, quer sejam formais, informais,

virtuais ou através do exemplo e da prática e dessa forma atuam nos processos de interação entre os conhecimentos tácitos e explícitos.

Enquanto profissionais, os secretários executivos buscam formação e atualização constante através de cursos, treinamentos e leitura para que possam através dos conhecimentos que já possuem e dos que são adicionados, atender a demanda organizacional e agregar valor aos processos em que estão inseridos.

Diante do exposto, confirma-se que enquanto profissional o Secretario Executivo, por sua formação e pela experiência adquirida através das suas atividades está preparado para atuar no processo de gestão do conhecimento. Observa-se que maioria dos profissionais que contribuíram com a pesquisa são atuantes nesse processo, no entanto, percebe-se que a não existência de sistemas efetivos para gestão do conhecimento, a falta de incentivo e interesse dos gestores são fatores que atrapalham o seu desempenho enquanto agentes detentores e difusores do conhecimento.

5.2 Recomendações para trabalhos futuros

Com os resultados obtidos através da pesquisa contidas nesse trabalho, visando o aprofundamento do tema escolhido, assim como a realização de novas análises inerentes à gestão do conhecimento nas atividades secretariais sugere-se como trabalhos futuros a ampliação dessa pesquisa em empresas públicas e privadas a fim de identificar mais precisamente como se dá a atuação secretarial diante de diferentes setores empresariais. É possível também a escolha e realização de estudo de caso em determinada organização para a melhoria ou a implantação de um sistema de gestão do conhecimento utilizando o profissional de secretariado executivo como agente propulsor desse projeto.

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APÊNDICE

APENDICE A - Questionário da pesquisa de campo

Contribuições do profissional de secretariado executivo na gestão do conhecimento organizacional