4 TURİZM PAZARLAMASINDA ÇEVRİMİÇİ SİTELERDEKİ MÜŞTERİ
4.7 Araştırmanın Bulguları Ve Analizi
4.7.1 Anket bulguları
4.7.1.2 Ankette yer alan tek seçmeli soruların bulguları
Para facilitar a apresentação dos dados dessa dimensão, serão reproduzidos o organograma de cada uma das organizações e discutidas algumas de suas características.
Figura 7.1 Organograma do Grupo Pela Vidda - RJ
Fonte: Grupo Pela Vidda-RJ – coordenação administrativo-financeira
O organograma do Grupo Pela Vidda é bastante simples e reflete sua condição de pessoal e recursos. Hierarquicamente abaixo da assembléia de sócios e do conselho fiscal surgem os cargos remunerados da organização. A instituição está basicamente dividida em duas grandes áreas, a de projetos e a administrativo-financeira.
Grupo Pela Vidda - RJ
Assembléia de sócios Conselho fiscal Diretoria executiva Coordenação de projetos Coordenação administrativo- financeira Estrutura de projetos Estrutura administrativo-financeira Voluntários
A área de projetos engloba as equipes técnicas dos projetos e suas atividades, além, é claro, de seus respectivos voluntários. Do outro lado, a área administrativo-financeira é responsável por todo o apoio necessário ao desenvolvimento das atividades da organização, das contas a pagar aos recursos humanos.
Esse modelo de hierarquia reduz muito a setorização das atividades da organização, promovendo a interação e a cooperação. As áreas têm um bom nível de autogerenciamento e executam um variado leque de funções. A existência de poucos níveis na estrutura facilita o fluxo de informação e o processo de tomada de decisões.
Figura 7.2 Organograma do Pró-Natura
Fonte: Pró-Natura
Pró-Natura
Presidência Conselho consultivo Conselho assessor internacional Diretor executivo Assessoria de comunicação e marketingDiretoria de projetos Diretoria administrativo-financeira
Estrutura administrativo-financeira Estrutura de projetos
O Pró-Natura também tem uma estrutura hierárquica bastante reduzida, mas que é adequada às atividades desenvolvidas pela organização. Mais uma vez, foi verificada a integração de todas as atividades relacionadas aos projetos num único departamento, o que facilita a cooperação entre os técnicos.
Foram constatados poucos níveis de supervisão na organização, além do que os departamentos têm atribuições que contemplam múltiplas funções nos projetos.
Figura 7.3 Organograma do CDI – matriz – Rio de Janeiro
Fonte: CDI – coordenação de comunicação
O CDI apresenta uma estrutura plana, bem distribuída e com poucos níveis de supervisão. As unidades denotam um nível intermediário de autogerenciamento, ainda
CDI
Diretor executivo Diretoria de operações Coordenação da rede, parcerias e tecnologia Coordenação pedagógica e de projetos sociais Coordenação de comunicação Coordenação administrativo- financeira Coordenação de desenvolviment o institucional Núcleo de rede Núcleo pedagógico Núcleo parcerias Núcleo projetos sociais Núcleo parceriascom relativa dependência da alta direção da organização. A diretoria de operações pretende funcionar efetivamente como uma garantia de que a diretoria executiva possa tratar unicamente de temas e decisões estratégicas para o CDI.
No entanto, foi verificada uma intervenção direta da direção executiva nas áreas técnicas. Também as áreas se reportam diretamente ao nível mais alto da hierarquia, interpretando a hierarquia organizacional de um modo diferente do que é representado.
Figura 7.4 Organograma do CIEDS – matriz – Rio de Janeiro
Fonte: CIEDS – secretaria executiva.
O CIEDS tem uma estrutura onde apenas as coordenações estão separadas por especialidade funcional. Nessa estrutura, as equipes de projeto são montadas de acordo
CIEDS
Assembléia geral
Secretaria executiva
Secretaria executiva adjunta
Colegiado Conselho consultivo
Assessoria institucional Assessoria de comunicação
Coordenação técnica de projetos Coordenação de responsabilidade social e diversidade Coordenação administrativo- financeira Estrutura de administração e finanças Consultores Gerente de
projeto 1 Gerente de projeto 2
Gerente de projeto N
com as necessidades e especificidades das atividades a serem desenvolvidas.
Deve ser destacada também a representação do colegiado na estrutura hierárquica da organização. Desse colegiado, como já foi explicado, fazem parte o secretário executivo, o secretário executivo adjunto e três coordenadores de área; grupo responsável pela tomada de decisões-chave na organização.
A organização tem também um conselho consultivo, formado por 12 pessoas participantes de projetos e/ou membros de comunidades atendidas pelo CIEDS. Esse conselho tem a atribuição de avaliar os projetos e as ações da organização e sugerir novas atividades que colaborem com sua missão institucional.
Figura 7.5 Organograma da São Martinho
Conselho Provincial
São Martinho
Diretor Geral Gerente Geral Diretor de Pedagogia e de Espiritualidade Conselho Consultivo Conselho FiscalCentro de Formação Centro de Defesa
Coordenação Sociopedagógica
Núcleo Comunitário Casas - Residência Mundo do Trabalho Oficina de Artes Núcleo de Relações Institucionais Secretaria Institucional Administração Controladoria Conselho Provincial
São Martinho
Diretor Geral Gerente Geral Diretor de Pedagogia e de Espiritualidade Conselho Consultivo Conselho FiscalCentro de Formação Centro de Defesa
Coordenação Sociopedagógica
Núcleo Comunitário Casas - Residência Mundo do Trabalho Oficina de Artes Núcleo de Relações Institucionais Secretaria Institucional Administração Controladoria
Na São Martinho, o organograma é caracterizado pela grande distribuição de especialidades através da hierarquia. Essa segmentação acompanha as atividades principais da organização, mas restringe um pouco a implementação de um novo projeto que não esteja contemplado por essa estrutura. Também foi observado um reduzido nível de supervisão, o que por sua vez, proporciona agilidade e flexibilidade para a instituição.
Os setores de administração, controladoria, relações institucionais e secretaria institucional são apresentados como departamentos de suporte operacional. Parte da equipe técnica da São Martinho atua em diferentes áreas, num modelo de rede que garante interação e cooperação entre os funcionários.
Resumidamente, as características encontradas para a dimensão “Tipo de hierarquia” podem ser descritas da seguinte forma:
Tabela 7.7 Tipo de hierarquia: características e exemplos.
ORGANIZAÇÃO TIPO DE HIERARQUIA
(CARACTERÍSTICAS) EXEMPLO
Grupo Pela Vidda Plano e flexível
Unidades multifuncionais
• estrutura com unidades multifuncionais
• poucos níveis de supervisão
Pró-Natura Plano e flexível • estrutura plana
• poucos níveis de supervisão
São Martinho Plano
Unidades multifuncionais
• estrutura com unidades multifuncionais
• poucos níveis de supervisão • organograma pouco flexível
CDI Plano e flexível • estrutura plana
• poucos níveis de supervisão
CIEDS Plano e flexível
Unidades multifuncionais
• estrutura com unidades multifuncionais
• poucos níveis de supervisão • colegiado e conselhos
representados no organograma
Fonte: elaborado pelo autor.