ANKAMALL AVM

Durante a análise dos grupos focais e das entrevistas individuais aplicadas, foram identificadas evidências que apontam para o fenômeno da “satisfação incondicional”, citada por Kowaltowski et al, (2006) e Blank-Freitas; Añaña e Scharamm (2013).

Estas evidências estão relacionam-se intimamente às causas que motivaram a satisfação incondicional. As evidências identificadas nesta pesquisa apontaram para as seguintes causas: 1) baixa qualidade da moradia anterior; 2) humilhação e exclusão social vivenciadas na moradia anterior; 3) temor de aparente ingratidão com relação à concessão do benefício da moradia atual; 4) discrepância com relação à renda familiar e o valor do aluguel da moradia anterior.

No primeiro caso (baixa qualidade da moradia anterior) figuram os comentários acerca da precariedade da qualidade construtiva e de localização das moradias anteriores, conforme ilustrado no comentário abaixo:

Na minha casa onde eu morei, na primeira casa que eu fui morar com meu esposo, era muito ruim, mas era muito mesmo. O esgoto muito fedido, que às vezes... Quando eu fiquei grávida, eu passava mal com o mau cheiro, mas aí era a única casa que a gente tinha condição de pagar no momento, porque ele não ganhava muito, eu não trabalhava. Aí, teve uma vez, era no inverno, eu me acordei, a água tava no meu quarto, a minha barriga desse tamanho, eu empurrando a água pra fora, varrendo. E o relâmpago chega abria, e a água entrando cada vez mais. A casa era muito ruim, mas, graças a Deus... [sic] (informação verbal43₎

O comentário abaixo ilustra o segundo caso (humilhação e exclusão social vivenciadas na moradia anterior), em que os moradores conferem dignidade à moradia atual no empreendimento produto do PMCMV, especialmente, ao tecer comparações acerca de humilhações sofridas na moradia anterior.

A polícia invadia minha casa, derrubava tudo procurando droga. Graças a Deus, nunca mexi com isso; não sei nem o que é, não conheço. Toda noite, agradeço a Deus por essa moradia. Há quatro anos que eu tinha inscrito. Quando eu recebi, passei até mal, que a emoção foi muito grande, “tô” aqui e “tô” adorando minha moradia. [sic] (informação verbal44₎

O terceiro caso (temor de aparente ingratidão com relação à concessão do benefício da moradia atual) abriga comentários de repreensões pessoais acerca de críticas direcionadas às unidades do PMCMV. Por vezes, os moradores ensaiavam um raciocínio crítico com relação a uma determinada insatisfação da moradia atual e, logo em seguida, interrompiam o discurso para afirmar a gratidão com relação ao benefício. Essa situação pode ser evidenciada no comentário a seguir.

São dois quartos. Eu tenho três filhos. Uma mulherzinha, de doze anos. Então, ela escolheu logo um quarto pra ela. Pronto, é dela. Não tem quem mexe. É. Aí o outro é meu e da mulher, “né”? Pros meus meninos tem... Sobra a sala. Eles têm que dormir na sala. Quer dizer, o engenheiro, “né”... A engenharia esqueceu da quantidade do... Dos filhos, “né”? Não digo a quantidade dos filhos não, do... Dos

43 _{Participante C9, durante o Grupo focal.} 44 _{Participante B3, durante o Grupo focal.}

filhos homem e mulher. Eu não “tô” reclamando, não. Eu “tô” agradecido, “né”, que eu recebi... [sic] (informação verbal45₎

Por sua vez, no quarto caso (discrepância com relação à renda familiar e o valor do aluguel da moradia anterior) figuram os comentários acerca das dificuldades que os moradores encontravam de realizar os pagamentos das unidades alugadas antes da concessão do benefício do PMCMV. O comentário abaixo comprova essa condição.

Sim, eu paguei... 19 anos de aluguel lá no Antônio Bezerra. Gostava demais, porque também lá era minha família também. Não tem ninguém aqui, só quem “vim” fui eu. E era muito chato. Chegava o dia do aluguel que... A gente não tinha. A pessoa já estava perto, batendo, ali. E foi muito chato. 19 anos que eu passei. Mãe solteira, trabalhando sozinha pra se virar, pagar aluguel e criar filha. Mas eu tinha muita fé que eu ia conseguir minha casa. Eu me inscrevi, tive fé e estou aqui, agradecendo todo dia a Deus. [sic] (informação verbal46₎

Por fim, foram identificados casos em que os moradores repreendiam os demais participantes que proferiam críticas a alguns pontos do empreendimento, lembrando-os da condição anterior de moradia. Tal caso pode ser exemplificado pelo diálogo abaixo.

A9: Mas é o tipo da coisa... Olhe... Aqui onde a A3 falou... Onde morava... E pra outros mais, comparado com a forma que ela morava, “tá” uma maravilha!

A10: “Tá” ótimo. Eu só estou falando... Se eu pudesse mudar, eu mudava. A3: Onde eu morava, a minha cama era pra dormir, sentar, servir de mesa... A9: Pois é.

A3: Chega uma... Pra me visitar e sentava na minha cama, porque não tinha onde se sentar e hoje tem espaço sobrando.

A10: Pois é. Dá mesma forma, onde eu morava. Onde eu morava, a casa onde eu morava só tinha um quartozinho. Só tinha uma salazinha. Era simples. Mas era a mesma familiazinha: eu, minha mulher e meus filhos. Eu vim pra cá, tem mais um quarto!

A3: É.

A9: Mais um. Então, eu vou reclamar do quê? Então...

A10: Sim, mas não é questão de reclamar, é o que poderia ser feito. A9: Se tivesse, era bom, mas se não tem... [sic] (informação verbal47₎

Assim, conforme as evidências apresentadas acima, reafirma-se a existência do fenômeno mencionado na literatura; fenômeno este que oferece barreias a aplicações de instrumentos de APO em EHIS. Desta forma, faz-se necessário estimular práticas de aplicações diferenciadas, objetivando contornar esta problemática.

45 _{Participante A9, durante o Grupo focal.} 46 _{Participante A7, durante o Grupo focal.}

6 PROPOSIÇÃO DE DIRETRIZES

As satisfações identificadas pelos comentários positivos fornecidos pelos participantes durantes os grupos focais e as entrevistas individuais devem ser registrados e recomendados para projetos futuros, como recomendado por Romero e Ornstein (2003).

Já para as insatisfações detectadas, recomendam-se 1) estudos voltados para a minimização dos problemas no próprio ambiente avaliado e 2) proposição de diretrizes de projeto voltadas para futuros produtos (ROMERO e ORNSTEIN, 2003). Tendo em vista o objetivo desta pesquisa, voltado para a proposição de diretrizes de melhorias, o presente capítulo apresenta as diretrizes geradas a partir das insatisfações identificadas a partir da análise dos dados.

Para melhor explanação dos resultados, estas insatisfações foram classificadas de acordo com a pertinência à qual apontam as diretrizes em: 1) atribuição do poder público; 2) projeto; 3) execução e 4) especificação. Em particular, as insatisfações referentes à execução não geraram diretrizes para esta dissertação, visto que o foco desta pesquisa reside na proposição de diretrizes do projeto de HIS e não da execução. As insatisfações pertencentes às demais classificações geraram diretrizes de melhoria, conforme dados apresentados no APÊNDICE S desta dissertação; estas se encontram apresentadas e comentadas nos itens que se seguem.