Amel Defterini Sol Taraftan Almamayı İstemek

Perspectiva/Dimensão Função/Cargo Dif* p-valor

Estratégia empreendedora Gerente de relacionamento x Assistente 0,316 0,003 Gerente administrativo x Assistente 0,536 0,016 Processo decisório,

participação e liderança

Gerente de relacionamento x Assistente 0,230 0,033 Gerente de relacionamento x Escriturário 0,276 0,008 Gerente relacionamento x Caixa 0,269 0,029 Gerente administrativo x Escriturário 0,450 0,043

Comunicação para gestão de resultados

Escriturário x Gerente geral -0,894 0,000 Escriturário x Gerente de relacionamento -0,808 0,000 Escriturário x Gerente administrativo -1,003 0,005 Escriturário x Assistente -0,331 0,013

Caixa x Gerente geral -1,029 0,000

Caixa x Gerente de relacionamento -0,943 0,000 Caixa x Gerente administrativo -1,138 0,001

Caixa x Assistente -0,466 0,043

Assistente x Gerente geral -0,563 0,004 Assistente x Gerente de relacionamento -0,477 0,000 Assistente x Gerente administrativo -0,671 0,015

Remuneração

Escriturário x Gerente de relacionamento -0,345 0,029 Caixa x Gerente de relacionamento -0,453 0,008 Escriturário x Assistente 0,343 0,044

Caixa x Assistente 0,451 0,012

Atuação negocial

Gerente geral x Assistente 0,561 0,027 Gerente geral x Escriturário 0,706 0,001

Gerente geral x Caixa 0,749 0,002

Ambiente de trabalho

Assistente x Gerente geral -0,489 0,006 Assistente x Gerente de relacionamento -0,250 0,036 Assistente x Gerente administrativo -0,674 0,007 Assistente x Escriturário -0,255 0,032

MODELO DE GESTÃO

Gerente de relacionamento x Assistente 0,334 0,005 Gerente de relacionamento x Escriturário 0,407 0,000 Gerente de relacionamento x Caixa 0,444 0,000 Escriturário x Gerente geral -0,399 0,044 Escriturário x Gerente administrativo -0,604 0,023

Caixa x Gerente geral -0,436 0,042

Caixa x Gerente administrativo -0,641 0,019

PROCESSO DE TRABALHO

Gerente geral x Assistente 0,525 0,010 Gerente geral x Escriturário 0,470 0,028

Gerente geral x Caixa 0,530 0,019

Gerente geral x Gerente relacionamento 0,331 0,027 Escriturário x Gerente administrativo -0,497 0,018 Caixa x Gerente administrativo -0,557 0,011 Fonte: Pesquisa da autora

APÊNDICE Y - ANOVA Tempo de Serviço

Perspectiva/Dimensão Tempo de serviço Dif* p-valor Estratégia empreendedora Acima de 20 anos x 3,1 a 6 anos 0,233 0,013

Acima de 20 anos x 6,1 a 10 anos 0,266 0,017 Comunicação para gestão de

resultados

Acima de 20 anos x 0 a 3 anos 0,542 0,009 Acima de 20 anos x 3,1 a 6 anos 0,538 0,000 Acima de 20 anos x 6,1 a 10 anos 0,553 0,001 Atuação negocial Acima de 20 anos x 3,1 a 6 anos 0,365 0,001 Ambiente de trabalho Acima de 20 anos x 3,1 a 6 anos 0,278 0,007 Acima de 20 anos x 6,1 a 10 anos 0,308 0,013 MODELO DE GESTÃO

Acima de 20 anos x 0 a 3 anos 0,220 0,047 Acima de 20 anos x 3,1 a 6 anos 0,290 0,000 Acima de 20 anos x 6,1 a 10 anos 0,327 0,001 PROCESSO DE

TRABALHO

Acima de 20 anos x 3,1 a 6 anos 0,314 0,000 Acima de 20 anos x 6,1 a 10 anos 0,222 0,036 Fonte: Pesquisa da autora

APÊNDICE Z – Dimensões, Perspectivas e Assertivas Pós-Fatorial

DIMENSÃO PERSPECTIVA ITENS DE VERIFICAÇÃO

MODELO DE GESTÃO Estratégia empreendedora

Eu tenho acesso a instrumentos de monitoramento da concorrência ou de ausculta de clientes que a empresa disponibiliza

Eu tenho metas de inovação e de melhoria contínua de produtos, serviços ou processos a atingir que são negociadas com a empresa Eu já fiz/faço parte de grupo(s) de trabalho para conceber/aprimorar produtos, serviços ou processos de trabalho

As minhas metas de desempenho podem ser negociadas sempre que oportunidades de negócio ou de melhoria são identificadas

Processo decisório, participação e

liderança

Eu sou estimulado(a) pelo meu gestor a participar das decisões e a resolver problemas da minha unidade de trabalho

Eu possuo acesso aos meus superiores hierárquicos quando necessito tomar decisões inesperadas ou em caso de problemas

Eu sou incentivado(a) a realizar negócios e/ou ações de melhoria, ainda que não contribuam para o atingimento de metas da unidade Eu sou incentivado(a) a prospectar negócios e/ou realizar ações de melhoria mesmo quando não amparados por norma

Eu disponho de canais formais de comunicação onde posso sugerir melhorias e inovações e a empresa dá retorno após exame da contribuição do empregado

Comunicação para a gestão de resultados

Eu tenho acesso permanente às informações relativas a metas, indicadores e avaliações de resultados da minha unidade de trabalho Eu tenho acesso às informações e aos resultados do atingimento de metas individuais a qualquer momento

Eu tenho acesso às informações dos resultados que alcancei no trabalho, sempre que desejo

GESTÃO DE PESSOAS Competências e atributos intraempreendedores

Por ocasião de provimento de vagas para a minha função a capacidade de gerar novos negócios e conquistar clientes constituem critério de decisão

Por ocasião de provimento de vagas para a minha função a capacidade de inovar ou de melhorar processos de trabalho constituem critério de decisão

O desenvolvimento de competências de prospecção e de realização de negócios é sistematicamente abordado nos eventos de treinamento da empresa

O desenvolvimento de competências de inovação e de melhoria contínua é sistematicamente abordado nos eventos de capacitação da empresa

Carreira e avaliação de desempenho

A capacidade de gerar novos negócios e conquistar clientes é avaliada sistematicamente pela empresa e a sua ausência pode trazer prejuízos funcionais

A capacidade de produzir inovações/melhorias de processos é avaliada sistematicamente pela empresa e a sua ausência pode trazer prejuízos funcionais

Remuneração

Eu sou remunerado(a) com base no atingimento das metas que são sistemática e periodicamente negociadas com a empresa

Eu sou remunerado(a) pelas contribuições de melhoria (em produtos, serviços ou processos) que a empresa aproveita

A remuneração variável ou por resultados constitui parcela significativa (superior a um terço) da minha remuneração total Eu recebo parcelas variáveis da minha remuneração todos os meses

DIMENSÃO PERSPECTIVA ITENS DE VERIFICAÇÃO PROCESSO DE TRABALHO Atuação negocial

Eu tenho autonomia para organizar a minha jornada de trabalho diária, de acordo com as oportunidades e interesses de clientes Eu tenho uma razoável autonomia para realizar despesas necessárias à realização de negócios

Eu tenho acesso a instrumentos e sistemas de informação que permitem avaliar os riscos das minhas ações profissionais Eu possuo autonomia para fechar negócios com clientes dentro de uma margem negocial razoável disponibilizada pela empresa

Ambiente de trabalho (clima favorável à inovação e melhoria

contínua)

A empresa dá publicidade e identifica os empregados que propõem soluções inovadoras ou realizam ações negociais relevantes A minha equipe ou unidade de trabalho comemora a superação de metas de trabalho ou a aprovação de inovações de membros da equipe

A empresa homenageia empregados, equipes ou unidades que superam metas ou que são responsáveis por inovações de trabalho Os meus erros são sistematicamente analisados na minha unidade para que não sejam repetidos e se revertam para o crescimento coletivo

Eu sou estimulado(a) pela empresa a propor a incorporação de melhores práticas negociais ou de processos de trabalho que são percebidos fora da organização, visando a melhoria dos resultados da empresa

Eu sou estimulado(a) pela empresa a compartilhar informações negociais ou de melhorias com os meus colegas de trabalho para beneficiar o desempenho coletivo