5. TARTIŞMA, SONUÇ VE ÖNERİLER
5.3. Öneriler
Yapılan bu çalışmada ulaşılan bulgular ile literatürde bu konuda yapılan benzer çalışma sonuçları göz önünde bulundurularak aşağıdaki önerilerde bulunulabilir.
89
1. E-sağlık uygulamalarında kullanıcı görüşlerine yönelik daha geniş kapsamlı bulgulara ulaşılabilmesi için daha büyük örneklem grupları ile benzer araştırmalar yapılabilir.
2. Kullanıcıların e-sağlık uygulamalarına yönelik memnuniyet düzeyini etkileyen değişkenlere (cinsiyet, e-sağlık uygulaması kullanma durumu, yaş grubu, eğitim düzeyi vb.) yönelik çalışmalar yapılabilir. 3. E-sağlık uygulamalarını kullanan bireylerin uygulamalara yönelik memnuniyet düzeylerinin yükseltilmesi için kullanıcı görüşlerine göre uygulamalarda karşılaşılan sorunların ele alındığı araştırmalar yapılabilir. Böylece uygulamalarda servis kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik çalışmalar yapılabilir.
4. E-sağlık uygulamaları insanlarda sağlıklı yaşam biçimi davranışlarının geliştirilmesine ve sağlık hizmetlerinden daha hızlı faydalanmanın yolunu açmaktadır. Bu noktada toplumun e-sağlık uygulamalarından faydalanma düzeyini arttırmaya yönelik önlemler alınabilir. Bunun sağlanabilmesi için kitle iletişim araçları vasıtasıyla kamu spotları düzenlenebilir.
90 KKTC'DEKİ DEVLET HASTANELERİNİN E-SAĞLIK UYGULAMASININ FARKINDALIĞI, ADAPTASYONU VE KURUM SEÇİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
KAYNAKLAR
Agyapong, G. K. (2011). The effect of service quality on customer satisfaction in the utility industry–A case of Vodafone (Ghana).
International Journal Of Business And Management, 6(5), pp.
203-210.
Ağırbaş, İ. (2016). Hastane yönetimi ve organizasyon. Siyasal Kitabevi. Akıcı, A. ve Altun, R. (2013). Elektronik (e) reçete uygulaması ve akılcı ilaç kullanımına katkısı. Türkiye Aile Hekimliği Dergisi, 17(3), pp. 125-133.
Akın, M. (2016). İç sağlık turizminde hastane tercihini etkileyen
faktörler üzerine araştırma: İstanbul örneği. Yüksek Lisans Tezi,
Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul. Alabay, M. N. (2012). Müşteri şikâyetleri yönetimi. Uluslararası
Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, 8(16), pp. 137-157.
Al-Momani, K., Noor, M., and Azila, N. (2009). E-service quality, ease of use, usability and enjoyment as antecedents of e-CRM performance: an empirical investigation in Jordan mobile phone services. The Asian Journal of Technology Management, 2(2), pp. 50-64.
Almsalam, S. (2014). The effects of customer expectation and perceived service quality on customer satisfaction. International
91
Altay, A. (2007). Sağlık Hizmetlerinin Sunumunda Yeni Açılımlar ve Türkiye Açısından Değerlendirilmesi. Sayıştay Dergisi, 64, pp. 33-58.
Argan, M. T. (2014). E-şikâyetle ilgili tanımlayıcı bir çalışma: şikâyet forumu olarak bir web sitesinin sosyal ağ analizi. İnternet
Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 5(1), pp. 49-61.
Aslan, S. ve Erdem, R. (2017). Hastanelerin tarihsel gelişimi. Journal
of Suleyman Demirel University Institute of Social Sciences,
27(2), pp. 7-21.
Atık, A. ve Taşcioğlu, R. (2009). Radyo ve televizyonun yerel yönetimlerin halkla ilişkiler uygulamalarında iletişim yöntem ve aracı olarak kullanımı: erzurum belediyeleri örneği. Zonguldak
Karaelmas University Journal of Social Sciences, 5(10), pp. 159–
170.
Ayhan, B. ve Canöz, K. (2006). Olan halkla ilişkiler faaliyetleri. II.
Ulusal Halkla İlişkiler Sempozyumu, Kocaeli, pp. 27-28.
Aytekin, A. (2016). Hastaların hastane tercihinde etkili kriterler ve hastanelerin Multimoora ile sıralanması: Eskişehir örneği. İşletme
ve İktisat Çalışmaları Dergisi, 4(4), pp. 134-143.
Bagayoko, C. O., Müller, H. and Geissbuhler, A. (2006). Assessment of Internet-based tele-medicine in Africa (the RAFT project).
92 KKTC'DEKİ DEVLET HASTANELERİNİN E-SAĞLIK UYGULAMASININ FARKINDALIĞI, ADAPTASYONU VE KURUM SEÇİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Computerized Medical Imaging and Graphics, 30(6-7), pp.
407-416.
Barea, R., Bergasa, L. M., López, E., Escudero, M. S., Hernández, J. A. and Willemaers, Y. (2004). Tele-medicine system based on a personal robotic assistant. In 10th IEEE Internacional
Conference on Methods and Models in Automation and Robotics MMAR, 4, pp. 909-915.
Barton, A. J. (2012). The regulation of mobile health applications. BMC
Medicine, 10(1), pp. 46.
Bayram, A. T. ve Şahbaz, R. P. (2017). E-Hizmet Uygulamalarında Kalite Algısı, Memnuniyet ve Sadakat Tutumlarının Demografik Özelliklere Göre İncelenmesi: Seyahat Acentaları Müşterileri Örneği. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 5(1), 60-75. Belber, B. G. (2015). Yaş ve medeni duruma göre, “özel hastanelerin yaptığı tanıtımın”, hastanenin prestijine, tanınırlığına ve tercih edilirliğine etkisi: Nevşehir Uygulaması. International Journal of
Social Sciences and Education Research, 1(2), pp. 518-535.
Bilgin, Y. (2019). Sağlık hizmetlerinde fiyatlandırma politikalarının
hastane seçimine etkisi: bir özel hastane örneği. Yüksek Lisans
Tezi, Necmettin Erbakan Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Konya.
93
Bişkin, F. (2018). Sağlık işletmelerinde algılanan hizmet kalitesinin hasta memnuniyeti üzerine etkisi: Konya ilinde bir uygulama. International Review of Economics and Management, 6(1), pp. 50-72.
Bolnick, H. J. (2003). Designing a world-class health care system.
North American Actuarial Journal, 7(2), pp. 1-23.
Boshoff, C. ve Gray, B. (2004). The relationships between service quality, customer satisfaction and buying intentions in the private hospital industry. South African Journal of Business
Management, 35(4), pp. 27-37.
Büyüköztürk, Ş., Kılıç-Çakmak, E., Akgün, O.E., Karadeniz, S. ve Demirel, F. (2012). Bilimsel araştırma yöntemleri. Ankara: Pegem Akademi.
Cohen, L., Manion, L. and Morrison, K. (2007). Research methods in
education (6. Edition). London: Routledge.
Cruz, A. V. (2015). Relationship between product quality and customer
satisfaction. Walden University: Walden Dissertations and
Doctoral Studies.
Çakmak, A. F. ve Kilci, S. (2011). Kamu yönetiminde halkla ilişkilerin yeri ve önemi. Kamu-iş, 11(4), 219-270.
Çatı, K., Koçoğlu, C. M. ve Gelibolu, L. (2010). Müşteri beklentileri ile müşteri sadakati arasındaki ilişki: beş yıldızlı bir otel örneği.
94 KKTC'DEKİ DEVLET HASTANELERİNİN E-SAĞLIK UYGULAMASININ FARKINDALIĞI, ADAPTASYONU VE KURUM SEÇİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Journal of The Cukurova University Institute Of Social Sciences,
19(1), pp. 429-446.
Çayırtepe, Z. ve Özkoç, Ö. Türk ve yabancı hastaların hastane tercihinde akreditasyonun rolü. Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon
Dergisi, 2(2), pp. 7-22.
Çelik, F. (2008). Sağlık kurumlarında iletişim; hasta ile sağlık
personeli iletişimi üzerine bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi,
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü, Konya.
Çiçek, Ş. E. ve Söğüt, N. (2018). Sağlık sektöründe e-devlet uygulamalarının etkinliği üzerine bir araştırma: Isparta ili örneği.
Visionary E-Journal/Vizyoner Dergisi, 9(22), pp. 32-50.
Çiftçi, C. (2004). Müşteri memnuniyeti, kalite ve Osmanlı esnafı.
Uludağ Üniversitesi Fen-Edebiyat Fakültesi Sosyal Bilimler Dergisi, 5(7), pp. 17-34.
Çiftçi-Karabekir, M. ve Tanışman, Z. G. (2014). Adım üniversiteleri'nin halkla ilişkiler birimlerinin mevcut durum analizi. Visionary E-Journal, 5(11), pp. 167-177.
Çolakoğlu, E. ve Seyrek, İ. H. (2018). Marka tercihi ile demografik özellikler arasındaki ilişki: gaziantep’teki özel hastaneler üzerinde bir araştırma. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 21(3), 449-460.
95
Demir, H. ve Arslan, E. T. (2017). Mobil sağlık uygulamalarının hastanelerde kullanılabilirliği, hastane yöneticileri üzerine bir araştırma. KMÜ Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 19 (33), pp. 71-83.
Demirer, Ö. ve Bülbül, H. (2014). Kamu ve özel hastanelerde hizmet kalitesi, hasta tatmini ve tercihi arasındaki ilişki: Karşılaştırmalı bir analiz. Amme İdaresi Dergisi, 47(2), pp. 95-119.
Deniz, N. (2016). Sağlık sektöründe hizmet kalite algısının ölçümüne
yönelik ölçek geliştirme çalışması. Doktora Tezi, Eskişehir
Osmangazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir. Durmaz, Y., Bahar, R. ve Kurtlar, M. (2011). Kişisel Faktörlerin
Tüketici Satın Alma Davranışlarına Etkisi Üzerine Bir Araştırma.
Akademik Yaklaşımlar Dergisi, 2(1), pp. 114-133.
Duygun, A. ve Menteş, S. A. (2016). Müşterilerin Sosyo-Demografik Özellikleri ile Hizmet Kalitesi Arasındaki İlişkinin İncelenmesi: AVM’lerde Bir Uygulama. Balkan and Near Eastern Journal of
Social Sciences, 2(01), pp. 20-27.
Eke, E., Uysal, M. ve Uğurluoğlu, D. (2019). E-Sağlık Uygulamalarının Farkındalığına Yönelik Bir Araştırma. Mehmet Akif Ersoy
Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6(2),
96 KKTC'DEKİ DEVLET HASTANELERİNİN E-SAĞLIK UYGULAMASININ FARKINDALIĞI, ADAPTASYONU VE KURUM SEÇİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Eleren, A., Bektaş, Ç. ve Görmüş, A. Ş. (2007). Hizmet sektöründe hizmet kalitesinin SERVQUAL yöntemi ile ölçülmesi ve hazır yemek işletmesinde bir uygulama. Finans Politik & Ekonomik
Yorumlar, 44(514), pp. 75-88.
Eng, D. S. and Lee, J. M. (2013). Mobile health applications for diabetes and endocrinology: promise and peril?. Pediatric
Diabetes, 14(4), pp. 1-12.
Erdoğan, R. (2015). Sağlık kuruluşlarında halkla ilişkiler: Hastane
tercihinde halkla ilişkilerin rolü üzerine bir saha araştırması.
Yüksek Lisans Tezi, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
Erk, Ç. (2009). Müşteri için değer yaratma, müşteri sadakati oluşum
süreci ve şirket performansına etkileri üzerine araştırma. Yüksek
Lisans Tezi, Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Edirne.
Eşiyok, S.S. (2019). Güncel pazarlama yaklaşımlarından mobil
pazarlamanın sağlık sektöründe kullanımı: Doktorların mobil sağlık hizmetlerine yaklaşımı. Yüksek Lisans tezi, Kütahya
Dumlupınar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kütahya. Eysenbach, G. (2001). What is E-Health?. Journal Medical Internet
97
Farzandipour, M., Nabovati, E., Sharif, R., Arani, M. H. and Anvari, S. (2017). Patient self-management of asthma using mobile health applications: a systematic review of the functionalities and effects. Applied clinical informatics, 8(04), pp. 1068-1081. Fener, E. (2016). Hastane ve Hekim Tercihinde Sosyal Medyanın
Etkisine Yönelik Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Acıbadem
Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
Fener, E. ve Çimen, M. (2016). Hastane ve hekim tercihinde sosyal medyanın etkisine yönelik bir araştırma. Journal of International
Social Research, 9(47), 836-846.
Filip, A. (2013). Complaint management: A customer satisfaction learning process. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 93, pp. 271-275.
Gezergün, A., Şahin, B., Tengilimoğlu, D., Demir, C. ve Bayer, E. (2006). Hastaların bakış açısıyla hekim-hasta ilişkisi ve iletişimi; Bir eğitim hastanesi örneği. Sosyal Bilimler Dergisi, 1, pp. 129-144.
Gider, Ö., Ocak, S. ve Top, M. (2015). Sağlık hizmetlerinde elektronik reçete (e-reçete) uygulamasının değerlendirilmesine yönelik bir araştırma. Bilgi Ekonomisi ve Yönetimi Dergisi, 10(1), pp. 15-25.
98 KKTC'DEKİ DEVLET HASTANELERİNİN E-SAĞLIK UYGULAMASININ FARKINDALIĞI, ADAPTASYONU VE KURUM SEÇİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Göknar, H. (2013). Sağlık hizmeti pazarının bölümlenmesi ve
Kayseri’deki hastanelerde bir uygulama. Doktora Tezi, Erciyes
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kayseri.
Güleç, Ş. N. (2016). Özel hastane tercihinde kurumsal imajın rolü
üzerine teorik ve uygulamalı bir çalışma. Yüksek Lisans Tezi,
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
Güler, E. ve Eby, G. (2015). Akıllı Ekranlarda Mobil Sağlık Uygulamaları. Eğitim ve Öğretim Araştırmaları Dergisi, 4(3), pp. 45-51.
Güler, Ö. G. E. (2015). Mobil sağlık hizmetlerinde oyunlaştırma.
Açıköğretim Uygulamaları ve Araştırmaları Dergisi, 1(2), pp.
82-101.
Hemedoğlu, E. (2012). Metro hizmetlerinde hizmet kalitesini ölçme: Algılanan hizmet kalitesi ve beklenen hizmet kalitesi üzerine bir karşılaştırma. İşletme İktisadi Enstitüsü̈ Yönetim Dergisi, (72), pp. 25.
Honeyman, E., Ding, H., Varnfield, M. and Karunanithi, M. (2014). Mobile health applications in cardiac care. Interventional
Cardiology, 6(2), pp. 227-242.
Hoşgör, H. ve Gündüz-Hoşgör, D. (2019). Hastaların hastane seçimini etkileyen faktörler: sistematik derleme (1996-2017). Hacettepe
99
Hsieh, A. T. ve Li, C. K. (2008). The moderating effect of brand image on public relations perception and customer loyalty. Marketing
Intelligence & Planning, 26(1), pp. 26-42.
Hu, H. H., Kandampully, J. and Juwaheer, T. D. (2009). Relationships and impacts of service quality, perceived value, customer satisfaction, and image: an empirical study. The Service
İndustries Journal, 29(2), pp. 111-125.
Hung, C. H. (2008). The effect of brand ımage on public relations perceptions () and customer loyalty. International Journal of
Management, 25(2), pp. 237.
Ishaq, I. M. (2012). Perceived value, service quality, corporate image and customer loyalty: Empirical assessment from Pakistan.
Serbian Journal of Management, 7(1), pp. 25-36.
Jahanshahi, A. A., Gashti, M. A. H., Mirdamadi, S. A., Nawaser, K. and Khaksar, S. M. S. (2011). Study the effects of customer service and product quality on customer satisfaction and loyalty.
International Journal of Humanities and Social Science, 1(7), pp.
253-260.
Johnson, S. and Salvador-Carulla, L. (1998). Description and classification of mental health services: a European perspective.
100 KKTC'DEKİ DEVLET HASTANELERİNİN E-SAĞLIK UYGULAMASININ FARKINDALIĞI, ADAPTASYONU VE KURUM SEÇİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Jung, M. (2008). From health to e-Health: Understanding citizens’
acceptance of online health care. doctoral thesis, Luleå
University of Technology, Sweden.
Kalender, A. (2013). Kavram olarak halkla ilişkiler, dünyada ve Türkiye’de halkla ilişkilerin tarihsel gelişimi. Halkla İlişkiler, 2-29.
Karahan, A., Tarcan, G. Y., Yeşilaydın, G. T. ve Tarcan, M. (2016). Hastane Tercihlerini Etkileyen Faktörler: Öğrenci Bakış Açısıyla Bir Değerlendirme. SOBİDER Sosyal Bilimler Dergisi, 3(9), pp. 298-313.
Karasar, N. (2012). Bilimsel Araştırma Yöntemi. Ankara: Nobel Yayıncılık.
Kelli, H. M., Witbrodt, B. and Shah, A. (2017). The future of mobile health applications and devices in cardiovascular health.
European medical journal. Innovations, 2017, pp. 92.
Kertiş, S. (2005). Hastane işletmelerinde iç kontrol sistemi ve özel bir
x hastanesinde uygulanması. Yüksek Lisans Tezi, İstanbul
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Kesgin, C. ve Topuzoğlu, A. (2006). Sağlığın tanımı: başa çıkma.
Journal Of İstanbul Kültür Üniversity, 3, pp. 46-49.
Kılıç, T. (2017). E-sağlık, iyi uygulama örneği; Hollanda. Gümüşhane
101
Kim, E. S., Strecher, V. J. and Ryff, C. D. (2014). Purpose in life and use of preventive health care services. Proceedings of the
National Academy of Sciences, 111(46), pp. 16331-16336.
Kitapcı, O. (2008). Restoran hizmetlerinde müşteri şikâyet davranışları: Sivas ilinde bir uygulama. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari
Bilimler Fakültesi Dergisi, (31), pp. 111-120.
Kocabulut, Ö. ve Albayrak, T. (2017). Web sitesi hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi. Anatolia: Turizm Araştırmaları
Dergisi, 28(2), pp. 293-303.
Koç-Başaran, Y. (2017). Sosyal bilimlerde örnekleme kuramı.
Akademik Sosyal Araştırmalar Dergisi, 5(47), pp. 480-495.
Kurşun, A. ve Kaygısız, E. G. (2018). Merkezi hekim randevu sistemi (MHRS) uygulamalarına yönelik memnuniyet ve erişilebilirlik düzeyinin belirlenmesi. ACU Sağlık Bilimleri Dergisi, 9(4), pp. 401-409.
Liao, C., Chen, J. L. and Yen, D. C. (2007). Theory of planning behavior (TPB) and customer satisfaction in the continued use of e-service: An integrated model. Computers in Human Behavior, 23(6), pp. 2804-2822.
Liat, C. B., Mansori, S. and Huei, C. T. (2014). The associations between service quality, corporate image, customer satisfaction,
102 KKTC'DEKİ DEVLET HASTANELERİNİN E-SAĞLIK UYGULAMASININ FARKINDALIĞI, ADAPTASYONU VE KURUM SEÇİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
and loyalty: Evidence from the Malaysian hotel industry. Journal
of Hospitality Marketing & Management, 23(3), pp. 314-326.
Liu, C., Zhu, Q., Holroyd, K. A. and Seng, E. K. (2011). Status and trends of mobile-health applications for iOS devices: A developer's perspective. Journal of Systems and Software, 84(11), pp. 2022-2033.
Liu, S. S. and Chen, J. (2009). Using data mining to segment healthcare markets from patients' preference perspectives. International
Journal of Health Care Quality Assurance, 22(2), pp. 117-134.
Mazlum, M. M. ve Atalay Mazlum, A. (2017). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yönteminin Belirlenmesi. Route Educational and
Social Science Journal, 4(4), pp. 1-21.
Mendi, O. (2012). E-dönüşüm sürecinde sağlık bilişimi uygulamalarının yeri ve hastaların e-sağlık uygulamaları kapsamındaki tutumlarını belirlemeye yönelik bir araştırma.
Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul.
Mertoğlu, S. (2020). Sağlık Çalışanlarının Hastanelerde Bilişim
Teknolojilerine Yönelik Tutumları ve Hazırbulunuşluk Seviyelerinin Bireysel Performansına Etkisinin Değerlendirilmesi. Doktora Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sosyal
103
Mostaghimi, M., Akhlagh, E. M. and Danesh, S. H. S. (2017). An investigation of the effects of customer’s expectations and perceived quality on customer’s loyalty with the mediating role of the perceived value and customer’s satisfaction. Journal of
History Culture and Art Research, 5(4), pp. 593-602.
Musa, D., Schulz, R., Harris, R., Silverman, M. and Thomas, S. B. (2009). Trust in the health care system and the use of preventive health services by older black and white adults. American Journal
of Public Health, 99(7), pp. 1293-1299.
Nikolaou, C. K. and Lean, M. E. (2017). Mobile applications for obesity and weight management: current market characteristics.
International Journal of Obesity, 41(1), pp. 200-202.
Ojo, A. I. (2017). Validation of the DeLone and McLean information systems success model. Healthcare Informatics Research, 23(1), pp. 60-66.
Ojo, O. (2010). The relationship between service quality and customer satisfaction in the telecommunication industry: Evidence from Nigeria. BRAND. Broad Research in Accounting, Negotiation,
and Distribution, 1(1), pp. 88-100.
Okursoy, A. (2010). Türkiye'de sağlık sistemi ve kamu hastanelerinin
performanslarının değerlendirilmesi. Yüksel Lisans Tezi, Adnan
104 KKTC'DEKİ DEVLET HASTANELERİNİN E-SAĞLIK UYGULAMASININ FARKINDALIĞI, ADAPTASYONU VE KURUM SEÇİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Osman, Z. ve Sentosa, I. (2013). Mediating effect of customer satisfaction on service quality and customer loyalty relationship in Malaysian rural tourism. International Journal of Economics
Business and Management Studies, 2(1), pp. 25-37.
Özbek, V. ve Külahlı, A. (2016). Tüketici ilgileniminin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi: Üniversite öğrencileri üzerinde bir araştırma. AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 16(4), pp. 111-130.
Öğütçü, G., Köybaşı, N. A. G. ve Cula, S. (2011). Elektronik sağlık kayıtlarının içeriği, hassasiyeti ve erişim kontrollerine yönelik farkındalık ve beklentilerin değerlendirilmesi. Tıp Bilişim
Derneği, pp. 88-97.
Özer, A., Argan, M. T. ve Argan, M. (2013). The effect of mobile service quality dimensions on customer satisfaction.
Procedia-Social and Behavioral Sciences, 99, pp. 428-438.
Özer, Ö., Şantaş, F. ve Budak, F. (2012). Sağlık web sitelerinin kullanım düzeylerinin incelenmesi: örnek bir uygulama.
Gümüşhane Üniversitesi İletişim Fakültesi Elektronik Dergisi,
1(4), pp. 128-140.
Özkoç, H. (2013). Hastaların sağlık kurumu tercihlerini etkileyen faktörlerin belirlenmesi: uygunluk analizi ve nested logit model.
Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,
105
Özsağır, A. ve Akın, A. (2012). Hizmetler sektörü içinde hizmet ticaretinin yeri ve karşılaştırmalı bir analizi. Electronic Journal of
Social Sciences, 11(41), pp. 311-331.
Petter, S., DeLone, W. and McLean, E. (2008). Measuring information systems success: models, dimensions, measures, and interrelationships. European Journal of Information Systems, 17(3), pp. 236-263.
Pollack, B. L. (2009). Linking the hierarchical service quality model to customer satisfaction and loyalty. Journal of Services Marketing, 23(1).
Rahi, S. (2016). Impact of customer value, public relations perception and brand image on customer loyalty in services sector of Pakistan. Arabian J Bus Manag Review S, 2(2), pp. 1-6.
Rahman, M., Hossain, I., Mitu, F., Mustafi, M. A. A. and Miah, M. (2017). An examination of the effects of customer expectation, perceived quality, and customer satisfaction on customer loyalty: a case study on kfc restaurant. International Journal of
Engineering and Applied Sciences, 4(12), 58-64.
Ramamoorthy, C. V. (2000). A study of the service industry--Functions, features and control. IEICE Transactions on
106 KKTC'DEKİ DEVLET HASTANELERİNİN E-SAĞLIK UYGULAMASININ FARKINDALIĞI, ADAPTASYONU VE KURUM SEÇİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Ravichandran, K., Mani, B. T., Kumar, S. A. ve Prabhakaran, S. (2010). Influence of service quality on customer satisfaction application of servqual model. International Journal of Business and
Management, 5(4), pp. 117-124.
Rigopoulou, I. D., Chaniotakis, I. E., Lymperopoulos, C. ve Siomkos, G. I. (2008). After-sales service quality as an antecedent of customer satisfaction The case of electronic appliances.
Managing Service Quality, 18(5), pp. 512-527.
Rita, P., Oliveira, T. and Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon, 5(10), pp. 1-14.
Ro, H. and Wong, J. (2012). Customer opportunistic complaints management: A critical incident approach. International Journal
of Hospitality Management, 31(2), pp. 419-427.
Sağlık, E., Güllüce, A., Kaya, U. and Özhan, C. (2014). Service quality and customer satisfaction relationship: A research in Erzurum Ataturk university refectory. American International Journal of
Contemporary Research, 4(1), pp. 100-117.
Saleem, H. and Raja, N. S. (2014). The impact of service quality on customer satisfaction, customer loyalty and brand image: Evidence from hotel industry of Pakistan. Middle-East Journal of
107
Saluvan, M. (2015). Sağlık hizmetlerinin kalitesi ile hastane bilgi
sistemleri ilişkisi. Doktora Tezi, Hacettepe Üniversitesi, Sosyal
Bilimler Enstitüsü, Ankara.
Sarıdaldı, E. ve Sevim, Ş. (2009). Müşteri şikâyet yönetimi performansının değerlendirilmesi: tcdd 3. bölge müdürlüğü’nde bir uygulama. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Dergisi, 12(22), pp. 110-126.
Say, R., Murtagh, M. and Thomson, R. (2006). Patients’ preference for involvement in medical decision making: a narrative review.
Patient Education and Counseling, 60(2), pp. 102-114.
Sayım, F. (2011). Sağlık piyasası ve etik. Bursa: MKM Yayıncılık, pp. ss.17-28.
Shaham, S. (2016). The effect of service quality on customer
satisfaction, loyalty and word of mouth; evidence from tourists in Antalya, Turkey. Master's thesis, Eastern Mediterranean
University (EMU)-Doğu Akdeniz Üniversitesi (DAÜ).
Shin, D. H. (2015). Effect of the customer experience on satisfaction with smartphones: Assessing smart satisfaction index with partial least squares. Telecommunications Policy, 39(8), pp. 627-641. Shittu, L., Adesanya, O., Izegbu, M., Oyewopo, A., Ade, A. and Ashiru,
108 KKTC'DEKİ DEVLET HASTANELERİNİN E-SAĞLIK UYGULAMASININ FARKINDALIĞI, ADAPTASYONU VE KURUM SEÇİMİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
towards tele-medicine application in a new teaching hospital in Lagos. Scientific Research and Essay, 2(1), pp. 016-019.
Siddiqi, K. O. (2011). Interrelations between service quality attributes, customer satisfaction and customer loyalty in the retail banking sector in Bangladesh. International Journal of Business And
Management, 6(3), 12-36.
Söğüt, N. (2017). Sağlık sektöründe e-devlet uygulamaları üzerine bir
araştırma: Isparta ili örneği. Yüksek Lisans Tezi, Süleyman
Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü, Isparta.
Sureshchandar, G. S., Rajendran, C. ve Anantharaman, R. N. (2002). The relationship between service quality and customer satisfaction–a factor specific approach. Journal of Services
Marketing, 16(4), pp. 363-379.
Şantaş, F., Kurşun, A. ve Kar, A. (2016). Hastane tercihine etki eden faktörler: sağlık hizmetleri pazarlaması perspektifinden alan araştırması. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 19(1), pp. 17-33. Şen, D. (2018). Tedavi edici sağlık hizmetlerinin geliştirilmesinde
kamu spotları. International Anatolia Academic Online
Journal/Social Science Journal, 4(1), pp. 58-75.
Şengül, Y. (2019). Türkiye’de Sağlık Bilişimi Altyapısının Kamusal Alandaki Gelişimi ve E-Sağlık Hizmetleri. Sağlık ve Sosyal Refah
109
Tanrıverdi, H. ve Özmen, M. E. (2011). Sağlık çalışanlarının hasta haklarına ilişkin bilgi düzeylerinin hasta memnuniyetine etkisi.
Türkiye Sosyal Araştırmalar Dergisi, 15(3), pp. 85-109.
Taşçı, S. (2018). Kadın sağlığına yönelik e-sağlık uygulamalarının
değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi,
Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
TDK. https://sozluk.gov.tr/ Erişim Tarihi: 12.05.2020.
Tekbıyık, A. (2014). İlişkisel Tarama (M. Metin, ed.). Kuramdan Uygulamaya Eğitimde Bilimsel Araştırma Yöntemleri (99-114). Ankara: Pegem Aakademi.
Teljeur, C. and Kelly, A. (2008). An urban–rural classification for health services research in Ireland. Irish Geography, 41(3), pp. 295-311.
Tengilimoğlu, D., Işık O. ve Akbolat M. (2009). Sağlık işletmeleri
yönetimi, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, pp. 39.
Terzi, M. (2019). Sağlık hizmetlerinde inovasyon: E sağlık
uygulamalarının hastalar tarafından değerlendirilmesi. Yüksek
Lisans Tezi, İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi Sosyal Bilimler Üniversitesi, İzmir.