Öneriler

4.8.1 Função Gerente de Compras

O Gerente de Compras deve planejar e supervisionar as atividades de compras dos produtos comercializados pela loja, visando à manutenção do suprimento de um mix de produtos que atendam às necessidades dos clientes e aos objetivos e políticas da empresa em termos de giro, margens de lucro e utilização de recursos materiais (disposição, espaço físico, gôndolas) e financeiros. Cabe a esse profissional o Controle do fluxo de compras, visando ao equilíbrio entre as contas a pagar e volume de vendas projetado, entre outras atividades pertinentes à função. Nas lojas pesquisadas, percebeu-se que, na maioria dos casos, essa é uma função conjunta com a de gerência financeira. Apenas duas lojas fazem essa distinção.

Nas duas lojas que fazem essa distinção, o gerente de compras é uma pessoa do sexo masculino e o gerente financeiro é uma pessoa do sexo feminino. Supõe-se que isso ocorra devido à capacidade de negociação deles e pelo rigor no controle financeiro percebido nelas.

Foi possível constatar, através da observação, que um dos maiores problemas enfrentados pelos gerentes de compras em todas as lojas pesquisadas está voltado para a otimização do espaço físico e a armazenagem de produtos; na maioria das lojas pesquisadas, os gerentes estavam sempre abarrotados de produtos por todos os lados,

preocupados em criar soluções de curto prazo para disponibilizá-los, além de necessitar de mais espaço físico que permita a correta estocagem dos mesmos. Além disso, os gestores não possuem sistemas inteligentes de prevenção de perdas e roubos; a maioria das lojas não possui sequer sistemas integrados de compra e venda. Isso dificulta ainda mais o trabalho do gestor de compras. É preocupante perceber como os microempresários, por não possuírem recursos tecnológicos eficientes, e principalmente conhecimento adequado para utilização desses recursos, estejam perdendo todos os dias, devido a essas perdas e roubos (percebidos e não percebidos), parte ou todo o lucro que poderia ser reinvestido na loja.

4.8.2 Função Gerente Financeiro

Cabe ao gerente financeiro supervisionar as atividades de contas a pagar e tesouraria, visando assegurar o cumprimento de todas as obrigações financeiras da empresa. É importante preparar previsões de caixa, visando detectar necessidades de captação ou aplicação de recursos, captar recursos financeiros no mercado, buscando as melhores formas e taxas de juros, visando atender às necessidades da empresa. Além disso, cabe a esses profissionais negociar despesas bancárias e outras tarifas, buscando minimizar os custos dessas transações, verificando a exatidão de toda a documentação relativa a pagamentos, conforme as normas e procedimentos estabelecidos.

No entanto, conforme citado anteriormente, o gerente financeiro das microempresas pesquisadas exerce, conjuntamente com outras funções, a de gerente de compras. Devido a isso, pode haver um prejuízo no planejamento estratégico que define a missão, visão e objetivos organizacionais, pois não ocorrendo um acompanhamento adequado desses itens, os planos de longo prazo interferem no resultado da empresa.

4.8.3 Mapeamento das Funções de Gerência

Como as funções de Gerência são, na maioria dos casos, responsabilidade exclusiva do proprietário, o mapeamento nas lojas pesquisadas foi realizado principalmente através de auto-avaliação (tabela 5). Nesse caso, foi utilizado um

questionário baseado no Mapa de Competências para Gestão de Negócios, elaborado pelo SEBRAE, disponível no site do mesmo, pois o questionário aplicado nas demais funções limita o gestor a informar apenas competências operacionais percebidas dentro de sua realidade organizacional; ao fazer uma auto-avaliação com base em competências gerenciais esperadas para o sucesso de qualquer negócio, o gestor pode identificar suas lacunas e indicar com maior transparência o que deseja melhorar.

No Mapa são identificadas 22 competências consideradas importantes para o sucesso de qualquer negócio, independente do seu porte. Essas são mapeadas a partir de seu domínio, ou seja, o quanto você conhece delas e o quanto consegue usá-las adequadamente em sua rotina de trabalho. O Mapa preenchido permite que você veja seu próprio desempenho e compare com o que está faltando, para fazer uma boa gestão de seu negócio. Estimula você a saber exatamente em que competências é necessário se desenvolver e concentra sua visão no que é importante para ter sucesso (SEBRAE, 2009)

O mapa é composto por três tipos de competências: técnicas, estratégicas e comportamentais, fundamentais para agregar valor ao desenvolvimento do gestor. Ao identificar uma competência com domínio avançado, o gestor indica conhecê-la bem e saber usá-la de forma ampla em seu negócio. O domínio intermediário indica que ainda é possível explorar mais a competência para utilizá-la da melhor forma. O domínio básico indica que sua utilização ainda é tímida e que o gestor precisa utilizar-se mais dela para obter melhores resultados. Além das três graduações de domínio, foi acrescentada ao mapa a graduação equivalente a zero, em que o gestor indica não dominar ou não conhecer a competência.

Através do mapeamento de competências comportamentais, foi possível verificar que os gestores acreditam possuir domínio intermediário e avançado nas competências de negociação e desenvolvimento de equipe; em relação ao empreendedorismo e liderança, eles acreditam que possuem o domínio básico e que ainda podem melhorar.

Em relação às competências estratégicas, os gestores avaliam como domínio básico principalmente, a cooperação entre empresas e o conhecimento sobre o termo sociedade. É importante explicar que, no período de coleta, os gestores estavam participando de treinamentos com instituições parceiras sobre esse tema e que já percebiam essa lacuna a ser preenchida. Apesar de uma pequena parcela de gestores não dominar a maioria das competências estratégicas, percebe-se também que apenas

informações contábeis e conceitos de qualidade são consideradas de domínio básico pela maioria dos pesquisados.

A auto-avaliação indicou a necessidade de aprimorar as competências técnicas dos gestores, as relacionadas a vendas e atendimento ao cliente foram consideradas com domínio intermediário. Além disso, a maioria dos gestores (cerca de 60%) não considera possuir nenhuma competência no nível avançado, ou seja, as 22 competências citadas na tabela 5 precisam ser aprimoradas para oferecer segurança e maior possibilidade de sucesso na gestão desses negócios.

Tabela 5 - Auto-avaliação dos Gestores quanto às competências gerenciais

B1 – Comportamentais: Não Domina Domínio _{Básico Intermediário} Domínio _Avançado Domínio

Total

Empreendedorismo 0 0% 10 _71% 4 29% 0 0% _100%

Liderança 0 0% 5 _36% 5 36% 4 29% _100%

Negociação 0 0% 3 _21% 6 43% 5 36% _100%

Desenvolvimento de Equipe 0 0% 5 _36% 6 43% 3 21% _100%

B2 – Estratégicas: Não Domina Domínio _{Básico Intermediário}Domínio _Avançado Domínio

Total

Cooperação entre empresas 1 7% 6 _43% 3 21% 4 29% _100%

Sociedade (conhecimento do termo) 2 14% 5 36% 4 29% 3 21% 100% Gestão de Pessoas 2 14% 4 _29% 6 43% 2 14% _100% Marketing 4 29% 4 _29% 5 36% 1 7% _100% Análise do Mercado 3 21% 4 _29% 7 50% 0 0% _100% Busca de Recursos Financeiros 4 29% 3 21% 5 36% 2 14% 100% Análise e Planejamento Financeiro 4 29% 3 21% 5 36% 2 14% 100% Contabilidade 2 14% 8 _57% 2 14% 2 14% _100% Qualidade 0 0% 8 _57% 5 36% 1 7% _100%

B3 – Técnicas: Não Domina Domínio _{Básico Intermediário}Domínio _Avançado Domínio

Total Formação de Preço 2 14% 6 _43% 3 21% 3 21% _100% Controle Financeiro 2 14% 5 _36% 4 29% 3 21% _100% Vendas 0 0% 4 _29% 7 50% 3 21% _100% Atendimento ao Cliente 0 0% 0 _0% 8 57% 6 43% _100% Eficiência Energética 0 0% 6 _43% 4 29% 4 29% _100% Técnicas de Produção 2 14% 8 _57% 3 21% 1 7% _100% Logística e Distribuição 3 21% 5 _36% 4 29% 2 14% _100% Normas ISO 9000 10 71% 2 _14% 2 14% 0 0% _100% Comercialização 0 0% 6 _43% 4 29% 4 29% _100%

Fonte: Dados da Pesquisa, fev-ago/2009

Além de consultar os gestores a respeito de suas competências, a tabela 5 ajudou a criar o quadro 10, em que as competências requeridas remetem aos cursos recomendados para a função. Nesse caso, o gestor indicou quais cursos são

recomendados para melhorar a gestão de seus negócios, e outros latentes e necessários para preencher as áreas de maior carência foram acrescidos. Portanto o quadro 10 apresenta os cursos recomendados pelos gestores e os cursos latentes não percebidos pelos gestores.

CURSOS RECOMENDADOS

Gerência de Compras Gerência de Finanças

Marketing direto Marketing direto

Operações de Estoque e Armazenagem Operações Contábeis (nível Básico)

Atendimento Pessoal, Atendimento Pessoal

Excel Avançado Excel Avançado

Prevenção de Perdas Prevenção de Perdas

Precificação Precificação

Administração ou Gerência de Compras Administração ou Gerência Financeira Matemática Comercial e Operações

Financeiras Matemática Comercial e Operações Financeiras

CURSOS LATENTES

Gerência de Compras Gerência de Finanças

Contabilidade e Custos Contabilidade e Custos

Logística e Distribuição Noções de Economia

Técnicas de Produção e Comercialização Análise e Planejamento Financeiro Noções sobre Certificação de Qualidade Noções sobre Certificação de Qualidade

Quadro 10 – Cursos Recomendados e Latentes para a função de Gerência de Supermercados Fonte: Dados da Pesquisa, fev-ago/2009

Conforme o quadro 10, alguns cursos ligados à formação do gestor são comuns às duas especialidades (compras e finanças), e apenas os cursos “operações de estoque” e “operações contábeis” não seriam partilhados caso o gerente de compras e o gerente financeiro sejam pessoas diferentes. Em relação aos cursos latentes (necessários, porém não percebidos pelos gestores), apenas os cursos “contabilidade e custos” e “noções sobre certificação de qualidade” são comuns às duas gerências; esse último curso foi acrescido em virtude de a maioria dos gestores não dominar ou conhecer a Normas ISO 9000. De qualquer modo, é possível economizar recursos com a formação desses gestores partilhando conhecimento e gastos com investimento em treinamento na área. O perfil desses gestores é descrito na tabela 6, a fim de identificar características da maioria dos pesquisados.

Tabela 6 - Perfil da maioria dos gestores pesquisados Perfil dos Gestores

Faixa etária Percentual Acima de 30 anos 71% Maior Formação Percentual

Nível Médio 50%

A pesquisa apontou que 50% dos gestores concluíram o ensino médio e que 36% ou seja, cinco gestores, cursaram ou estão cursando o ensino superior, sendo um cursando Direito e um, Ciências Contábeis, os demais são graduados em Matemática, Pedagogia ou Administração. Em relação à faixa etária, apenas 29% dos gestores possui idade inferior a trinta anos.