BAŞARILMASI ZORUNLU (*) MESLEK DERSLERİ TABLOSU

No que se refere ao procedimento de coleta de dados, é importante ressaltar como e com quais instrumentos pretendeu-se obter os dados necessários para responder às questões e objetivos da presente pesquisa.

Para Cooper e Schindler (2003), a coleta de dados pode variar desde a simples observação local até o levantamento de multinacionais espalhadas pelo mundo. Os autores definem os dados de uma pesquisa como sendo os fatores apresentados ao pesquisador a partir do ambiente de estudo, podendo ser caracterizados por suas abstrações, verificabilidade, evasividade e proximidade com o fenômeno (COOPER; SCHINDLER, 2003).

Já Hair Jr. et al. (2005) afirmam que os tipos de dados a serem coletados dependem da natureza do estudo e dos objetivos da pesquisa. Para os autores, os dados são coletados por meio de uma ou mais, das seguintes formas: observação, entrevistas e/ou questionários.

Os dados de uma pesquisa podem ser descritos como primários ou secundários, com base em suas fontes (HAIR JR. et al., 2005). Os dados primários são coletados com o propósito de completar o projeto de pesquisa. Os secundários são aqueles que foram coletados para algum outro propósito da pesquisa. Visto isso, para esta pesquisa, os dados primários foram obtidos através de entrevistas semi- estruturadas e os dados secundários, a partir de pesquisa bibliográfica e análise documental.

(1) Pesquisa Documental

A pesquisa documental, segundo Vergara (2004), é aquela realizada em documentos conservados no interior dos órgãos públicos e privados de qualquer natureza, ou com pessoas: registros anuais, regulamentos, circulares, ofícios, memorandos, balancetes, comunicações informais, filmes, microfilmes, fotografias, diários e outros. Já Pádua (2004), considera a pesquisa documental como a realizada a partir de documentos contemporâneos ou retrospectivos, considerados cientificamente autênticos. Assim, para a pesquisa documental foram extraídas informações dos websites da Cagepa (www.cagepa.pb.gov.br) e da Procenge (www.procenge.com.br).

(2) Levantamento Bibliográfico

A pesquisa bibliográfica é um apanhado geral sobre os principais trabalhos já realizados, revestidos de importância por fornecer dados atuais e importantes relacionados ao tema (MARCONI; LAKATOS, 2006).

Para Gil (2002), a principal vantagem deste tipo de pesquisa é o fato de permitir ao investigador a cobertura de uma gama de fenômenos muito mais ampla do que aquela que poderia pesquisar diretamente. Para essa pesquisa buscou-se literaturas de artigos científicos e livros; tanto de “clássicos”, como de pesquisas mais atualizadas, sobre os temas em questão.

(3) Entrevista Semi-Estruturada:

A principal forma de coleta de dados que se utilizou na presente pesquisa foi a entrevista. De uma maneira bem simples, pode-se afirmar que uma entrevista é a forma na qual o pesquisador faz as perguntas a alguém que, oralmente, lhe responde (VERGARA, 2004).

Para Yin (2005, p. 116), “uma das mais importantes fontes de informações para um estudo de caso são as entrevistas”. O autor diz que o pesquisador deve seguir sua própria linha de investigação e fazer as questões reais, de uma forma não tendenciosa e que atenda às necessidades de sua linha de investigação. Já Myers e Newman (2007) afirmam que a entrevista semi-estruturada é bem utilizada na pesquisa qualitativa, inclusive em estudos de caso interpretativos.

Segundo Pádua (2004), as entrevistas constituem uma técnica alternativa para se coletar dados não documentados sobre um determinado tema. Deve-se levar em consideração que a entrevista tem duas limitações: dependendo da técnica a ser adotada, os entrevistados podem não dar as informações de modo preciso ou o entrevistador pode avaliar, julgar e interpretar de forma distorcida as informações obtidas.

Para se chegar a esses dados, utilizou-se a técnica de entrevista semi- estruturada. Nela, o pesquisador organiza um conjunto de questões sobre o tema que está sendo estudado, mas permite, e às vezes até incentiva, que o entrevistado fale livremente sobre assuntos que vão surgindo com o desdobramento do tema principal (PÁDUA, 2004). Para Flick (2004), é uma característica desse tipo de

entrevista que questões mais ou menos abertas sejam levadas à situação de entrevista na forma de guia de entrevista.

O mesmo autor ainda diz que o esperado é que essas questões sejam livremente respondidas pelo entrevistado. Além disso, o entrevistador pode e deve decidir, durante a entrevista, quando e em que sequência deverá fazer as perguntas. Se uma pergunta já tiver sido respondida en passant e puder ser omitida, isso somente poderá ser decidido ad hoc (FLICK, 2004). Isso explica a necessidade de improvisação na hora de fazer as perguntas aos entrevistados (MYERS; NEWMAN, 2007).

Diante disso, a entrevista se caracteriza como “focada” na qual, segundo Yin (2005), o respondente é questionado durante um breve período de tempo. Além disso, esse tipo de entrevista tem o caráter espontâneo e assumem uma característica de conversa informal, onde o pesquisador segue um conjunto de perguntas que se originam do protocolo do estudo de caso.

Quatro critérios devem ser preenchidos durante o planejamento do guia da entrevista e a condução da entrevista propriamente dita (FLICK, 2004, p. 90): (1) o não direcionamento, conseguido através de variadas formas de questões; (2) a especificidade, onde a entrevista deve ressaltar os elementos específicos que determinam o impacto ou significado de um evento para o entrevistado; (3) o espectro, que assegura que todos os aspectos e tópicos importantes à questão de pesquisa sejam mencionados durante a entrevista; e (4) a profundidade e contexto pessoal revelados pelo entrevistado significam que ele deve assegurar-se de que as respostas emocionais na entrevista ultrapassem avaliações simples do tipo “agradável” ou “desagradável”.

3.4.1 Sistematização da Coleta de Dados

Conforme explicado anteriormente, para essa pesquisa realizaram-se dez entrevistas semi-estruturadas, com média de trinta minutos cada uma. Vale salientar que, em algumas dessas entrevistas, o pesquisador teve que antecipar ou mudar as ordens das perguntas, com o intuito de manter o bom andamento da coleta dos dados, por motivos como: mudanças de assuntos propostos, respostas antecipadas de questões futuras, entre outros.

Os dados foram coletados em seis visitas feitas pelo pesquisador à empresa nos meses de junho e julho de 2009. A primeira visita serviu para fazer um reconhecimento e observar o manuseio do sistema por parte dos usuários. Na primeira visita não foi coletado nenhum dado por meio de entrevista semi- estruturada, mas, sim, por documentos cedidos pela empresa para uma análise in loco.

A partir da segunda visita, e com o consentimento da empresa e dos usuários do Sistema, foram iniciadas as coletas dos dados por meio de gravação de voz. Logo então, as entrevistas foram transcritas para o editor de texto MS-Word 7.0, para que pudessem ser feitas as devidas análises.

Explicou-se aos usuários, antes da coleta de cada entrevista, sobre o conteúdo da pesquisa, os intuitos e a sua importância para a comunidade científica e para a própria empresa. Os usuários afirmaram que esse tipo de questionamento seria pertinente, visto a importância dada ao uso do Sistema Pirâmide na Cagepa.

Vale salientar que, por ser considerada uma organização com um grande número de funcionários e visitantes, e as entrevistas terem sido realizadas no próprio local de trabalho dos usuários, houve interrupções, ora por acesso de pessoas, ora por ligações telefônicas.