Çoruhözü Deresinin Tanıtılması

Os sistemas de informação que são implementados no mundo de negócios de hoje podem ser classificados de vários modos diferentes. Para O’Brien, Marakas (2013), vários tipos de SI são classificados como sistemas operacionais ou de informação gerencial. A figura 7 ilustra o conceito dessa classificação de aplicações dos sistemas de informação que cada um exerce nas operações e na gerência de um negócio.

Figura 7 - Classificações gerenciais e operacionais dos sistemas de informação

Fonte: O’brien; Marakas (2013, p. 11)

Os sistemas de informação sempre foram necessários para processar dados gerados e usados nas operações de negócios. Os sistemas de suporte às operações produzem uma variedade de resultados de informações para uso interno e externo. Entretanto, sua ênfase não recai nos produtos de informação que possam ser mais bem usados pelos gerentes.

Os sistemas de processamento de transações processam os dados resultante das transações de negócios, atualizam bancos de dados operacionais e produzem documentos de negócios. Exemplos: sistemas de processamento de vendas e estoque e de contabilidade.

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Exemplos: refino de petróleo, geração de energia e sistemas de produção de aço.

Os sistemas de colaboração empresarial dão suporte à comunicação e colaboração para equipe, grupo de trabalho e empresa. Exemplos: sistemas de e-mail, chat e videoconferência.

As aplicações do sistema de informação, quando se concentram em fornecer informações e dar suporte a tomada de decisão eficaz por parte da gerência, são denominadas de sistema de apoio gerencial (O’BRIEN; MARAKAS, 2013). Conforme figura 7, os sistemas de informação gerencial, de suporte de decisão e de informação executiva são exemplos de sistemas de suporte gerencial.

Os sistemas de informação gerencial fornecem a informação na forma de relatórios e telas pré-especificados para dar suporte à tomada de decisão de negócios. Exemplo: sistemas de relatórios de análise de vendas, desempenho da produção e tendência de custo.

Os sistemas de suporte de decisão dão auxílio especifico e interativo aos processos de tomada de decisão de gerentes e outros profissionais de negócios. Exemplo: sistema de cálculo de preços de produto, previsão de rentabilidade e análise de riscos.

Os sistemas de informação executiva fornecem informações fundamentais dos sistemas de informação gerencial (MIS), dos sistemas de suporte de decisão (DDS) e de outras fontes adaptadas às necessidades de informação dos executivos. Exemplos: sistemas de fácil acesso às análises do desempenho dos negócios, às ações dos concorrentes e aos desenvolvimentos econômicos para dar suporte ao planejamento estratégico.

Várias outras categorias de SI podem dar suporte às aplicações operacionais ou gerenciais. Os sistemas especialistas, por exemplo, podem fornecer recomendações adequadas a pequenas tarefas operacionais, como diagnóstico de equipamento ou a decisões administrativas, como gerenciamento de carteira de empréstimos. Os sistemas de gestão de conhecimento baseiam-se no conhecimento e apoiam a criação, organização e disseminação da ciência de negócios para empregados e gerentes em toda a empresa. Os sistemas de informação que se concentram em aplicações operacionais e administrativas em apoio a funções básicas de negócios, como contabilidade ou marketing, são conhecidos como sistemas funcionais de negócios. Por fim, os sistemas de informação estratégica aplicam tecnologia da informação a produtos, serviços ou processos de negócios de uma empresa para ajudá-la a obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.

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4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Para Rodrigues (2006), a pesquisa objetiva a realização de uma investigação científica, sendo um processo para a obtenção de conhecimento a fim de solucionar problemas de forma racional, analítica, sistemática e metodológica para promover o avanço da ciência. Para Gil (1987), o pesquisador deve apresentar qualidades de caráter intelectual e social que são o conhecimento do assunto a ser pesquisado, a curiosidade, a criatividade, a sensibilidade social, a perseverança e paciência e a confiança na experiência.

Na visão de Bertucci (2012), na metodologia deverão ser definidos a tipologia da pesquisa, os procedimentos e os dados que deverão ser tratados e analisados. Caso haja algum equívoco nessa etapa, a coleta e análise dos dados estarão comprometidas.

Conforme Rodrigues (2006), a metodologia pode ter várias características que definem como sendo: quanto à natureza, quanto aos objetivos, quanto à abordagem e quanto à obtenção de informações.

4.1 Enquadramento metodológico

A metodologia utilizada para esse trabalho, em relação à obtenção de informações é do tipo bibliográfica, pois pressupõe uma pesquisa preliminar a partir de fontes secundárias, ou seja, material já publicado. Quanto aos objetivos, essa pesquisa é classificada como descritiva, sendo utilizada para apresentar eventos ou relacionar variáveis. Do ponto de vista quanto à abordagem, essa pesquisa é do tipo qualitativa, pois não utiliza de métodos estatísticos, devido à subjetividade da problemática. O instrumento utilizado para a pesquisa é um estudo de caso único aplicado numa indústria de defensivos agrícolas.

4.2 Procedimentos metodológicos

Para Yin (2001), a etapa de coleta de dados exige habilidades do pesquisador, treinamento e percepção, desenvolvimento de um roteiro e a realização de um estudo-piloto. Este estudo piloto é capaz de melhorar os planos em relação ao conteúdo explorado ou quanto aos procedimentos que podem ser testados anteriormente. Continuando na linha de Yin, há seis fontes de coleta de dados para a realização do estudo de caso: documentação, registro em arquivos, entrevistas, observações diretas, observação participante e artefatos físicos.

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se um roteiro para orientar as perguntas e ceder aos entrevistados a possibilidade de expressar e posicionar sua opinião quanto ao objeto de estudo. As informações foram anotadas em papel e depois agrupadas às outras fontes de informação. O roteiro das entrevistas encontra-se em anexo, no apêndice A, ao final deste trabalho.

Antes de ir para campo, a fim de verificar se o roteiro utilizado atingiria o objetivo desejado, foi feito um pré-teste com 5 analistas de crédito de empresas diferentes da unidade de análise, mas do mesmo segmento. Concluiu-se que o roteiro utilizado atingiu o objetivo desejado.

As entrevistas foram feitas ao coordenador de crédito e a três analistas de campo no decorrer dos meses de agosto e setembro de 2017. A entrevista com o coordenador de crédito aconteceu na sede da própria empresa. Com a autorização deste, foram feitas entrevistas com três analistas de crédito externo. A empresa em questão divide seu campo de atuação por região. Cada região tem seu analista de crédito próprio, lotado numa cidade estratégica para a regional e subordinado ao coordenador de crédito lotado na matriz. Devido a isso, as entrevistas feitas aos analistas de campo aconteceram por telefone.

Outra fonte de informação utilizada na coleta de dados foi o acesso ao arquivo e alguns documentos da empresa em estudo, por exemplo, política de crédito, política de garantias, relatórios, dentre outras informações do gênero. Esses acessos também ocorreram durante os meses de agosto e setembro de 2017.

4.3 Procedimento analítico

A estratégia analítica utilizada para esta pesquisa foi o modelo de adequação ao padrão que consiste em comparar um fundamentalmente empírico com outro de base prognóstica. Assim, se esses padrões coincidirem, os resultados podem ajudar o estudo de caso a reforçar sua validade interna, como explica Yin (2011). Dessa forma, os processos de análises de créditos já adotados pela empresa objeto desse estudo foram submetidos à comparação com o referencial teórico explanado.

4.4 A organização em estudo

A empresa, objeto deste estudo, é uma indústria multinacional do setor do agronegócio. Seus principais produtos são defensivos agrícolas e produtos para tratamento de sementes. Está presente nos principais continentes: Ásia, América do Norte, América Latina e

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Europa. Hoje, encontra-se em mais de 100 países. Foi fundada em 1916 e atua no Brasil há 55 anos.

Atuante em todo o Brasil, a empresa possui sede em Maracanaú – CE e escritório na cidade de São Paulo. A organização tem oito centros de distribuição localizados em cidades estratégicas espalhadas pelo país. A área financeira, área objeto do estudo, está estruturada da seguinte forma: uma diretoria, um gerente financeiro, um gerente de crédito e cobrança, um coordenador de crédito e cobrança, sete analistas de cobrança internos e uma equipe de campo de nove analistas de crédito responsáveis pelas análises e suporte à área comercial e ao cliente. A companhia tem como valores: a responsabilidade, a agilidade, o respeito e a autonomia. Ademais, tem-se como missão: cultivar um amanhã melhor, através de boas práticas no campo, favorecendo a produção de alimentos com qualidade. A visão da empresa é ser líder mundial em inovação para agroquímicos e tecnologia para sementes, oferecendo ao cliente uma experiência superior, que foi traçada como principal ambição.

No mercado de defensivos, a empresa detém 5% do market share, colocando-se entre as 10 primeiras no ranking brasileiro das empresas do mesmo segmento, no ano de 2016. Em nível mundial, a empresa possui mais de 3.000 funcionários e em nível Brasil, em torno de 422.

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5 ESTUDO DE CASO

A seguir, são descritos os dois processos de análises e concessões de créditos adotados pela empresa objeto do estudo. Esses processos são confrontados à luz da teoria referenciada e apontados os benefícios que a mudança do processo antigo para o novo trouxe para a empresa.