Araç Takımı
Public Disclosure AuthorizedPublic Disclosure AuthorizedPublic Disclosure Authorized
Geleceğin Kamu Hizmet Şirketi Olmak
Kamu Hizmet Şirketi Değerlendirmesi: şirketin bugün nerede
durduğunun gelecekteki istenilen olgunluk düzeyinin analiz edilmesi.
100 Günlük Eylem Planı Rehberi : Mevcut durumu sorgulayın ve hızlı kazanımlara öncelik veren kısa vadeli bir eylem planı ile fırsatları yakalayın
5 Yıllık Stratejik Plan Rehberi : geleceği yaratın ve üst düzey bir iş stratejisi tasarlayarak daima bir adım önde olun.
1 2 3
1 2 3
Geçmişi değerlendirin
Mevcut Durumu sorgulayın
Geleceği öngörün
Araç Takımında neler var?
Ana
Sayfa
▪ Hizmet kalitesinin ve mevcut performansın değerlendirilmesi.
▪ Aşağıdakilerin mevcut ve istenilen düzeylerinin analiz edilmesi :
▪ Olgunluk
▪ Geleceğe dönük düşünme yetenekleri (UoF Boyutları)
▪ Dönüşüm sürecini bir bağlama oturtmak için şirketin kolaylaştırıcı ortamının analiz edilmesi.
▪ İstenilen eylemlerin önceliklendirilmesi.
▪ Şirkete ilişkin kapsamlı bir anlayışın geliştirilmesi, fırsatların, boşlukların, risklerin tespit edilmesi ve hızlı eylemler ve sonraki adımların belirlenmesi
UoF Değerlendirmesi - Gösterge Paneli
Menü Ana Sayfa
Rapor
Tamamlanma düzeyi
Kamu Hizmet Şirketi Değerlendirmesi
1
Hizmet ve Performans Girdileri
▪ Mevcut hizmet ve performansı değerlendirmeye yönelik girdilerin sağlanması.
▪ Araçta bu bölüm aşağıdakilerden oluşacaktır:
▪ Şirket bilgileri ve parametreleri
▪ Nüfus ve hizmet verileri
▪ Su, atıksu ve sanitasyon hizmet verileri
▪ Finansal veriler
▪ Müşteri yönelimine ilişkin girdiler
▪ Kurumsal ve stratejik performans göstergeleri ve hedefleri (kurum içi göstergeler girilecek)
Gerekli verilerin yapısı
Eğer hizmet sağlanmıyorsa veya bilgi mevcut
değilse seçiniz
Eğer değer tutarlı değilse kırmızı
görünecektir.
Verinin doğru olduğunu düşünüyorsanız dikkate almayın
Gerekli uygulamanın yapısı
BİRİNİ seçin
Unsur Değerlendirmeleri
Olgunluk Düzeyi
UoF Düzeyi
Alan
Konu Uygulamalar
▪ Unsur değerlendirmelerinde, aşağıdaki beş unsurdan her biri değerlendirilir : Ticari Faaliyetler, Teknik Faaliyetler, Finansal Yönetim, İnsan Kaynakları, Organizasyon ve Strateji. Bu unsurların her biri, alanlara ve konulara ayrılmaktadır. Her konu için, şirketin mevcut ve 5 yıl içinde istenilen düzeylerini en iyi
açıklayan uygulama seçilmelidir. Olgunluk düzeyleri (mavi renkli işaretlenmiştir) başlangıç (1) ve dünya standartlarında (5) arasında derecelendirilmektedir. UoF Boyutları (turuncu işaretli) arasında yenilikçilik, dayanıklılık, kapsayıcılık ve piyasa odaklılık yer almaktadır.
▪ Olgunluk Düzeyi:
▪ - Her bir konu için, BİR Mevcut Düzey ve BİR İstenilen Düzey seçiniz
▪ - Mevcut Düzey ve İstenilen Düzey aynı olabilir
▪ - Tüm konular için bir mevcut düzey ve bir istenilen düzey seçilmesi zorunludur .
▪ UoF Boyutları:
▪ Her bir konu için, Mevcut ve İstenilen Düzeyler bakımından GEÇERLİ TÜM SEÇENEKLERİ seçiniz
▪ Tüm konular için bir mevcut düzey ve istenilen düzey seçmek gerekmez.
Not: Gelecek 5 yıl içerisinde ulaşılması istenilen düzeyi doğru ve gerçekçi bir şekilde tahmin ediniz.
Seçim
kutucukları
Kolaylaştırıcı Ortam:
Kolaylaştırıcı ortam değerlendirmesi, bir şirketin mevcut kolaylaştırıcı ortamının genel bir görünümünü sunar.
Her bir satır için, 1 ila 5 arasındaki bir ölçek üzerinden (5 en güçlü) şirketin mevcut kolaylaştırıcı ortamını en iyi şekilde açıklayan bir hücre seçilmelidir. Bu değerlendirme diğer tanılama alanları ile aynı puanlama rubriğini kullanmamaktadır; çünkü güçlü bir kolaylaştırıcı ortama sahip olmak kamu hizmet şirketin in kontrolü dışındadır..
Şirketin mevcut kolaylaştırıcı ortamını en iyi şekilde açıklayan bir sayı
seçilmelidir.
Zayıf Güçlü
Tablo otomatik olarak
doldurulacaktır
Eylem Önceliklendirme
▪ Olgunluk değerlendirmesini tamamladıktan sonra, araç iyileştirme alanlarını tespit edecektir (olgunluk düzeyinde ve UoF boyutlarında).
▪ Belirlenen her iyileştirme fırsatı için, bir eylemin gerçekleştirilip gerçekleştirilmeyeceğine karar verilmelidir..
▪ Eğer bir iyileştirme eyleminin gerçekleştirilmesi kararlaştırılır ise, aşağıdakiler belirlenmelidir:
▪ Eylemin ETKİ Düzeyi: 4=Çok yüksek; 0=Yok
▪ Eylem MALİYETİ (sabit maliyetlere ek): 4=Çok yüksek; 0=Yok
▪ Uygulama KOLAYLIĞI: 4=Çok Kolay; 0=Çok Zor
Araç, eylemin 100 günlük Eylem Planında mı yoksa 5 Yıllık Stratejik Planda mı ele alınması gerektiğine dair bir ön öneri oluşturur.
Belirlenen Eylem
İyileştirme alanı
Şirketin kararı
Etki - Maliyet- Kolaylık
Araç Tavsiyesi
UoF Değerlendirme Raporu
UoF Değerlendirme Raporu "yaşayan bir belgedir" ve programın uygulanması sırasında sürekli olarak güncellenecektir.
Hizmet Düzeyi: her bir hizmet bileşenindeki ortalama
performans takip eden bölümde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır (güvenilir, güvenli, kapsayıcı, şeffaf, ihtiyaçlara duyarlı).
5 unsurun Genel Performans ve Olgunluk değerlendirmesi :
▪ Ticari faaliyetler,
▪ Teknik faaliyetler,
▪ Finansal Yönetim,
▪ İnsan Kaynakları ve
▪ Organizasyon ve Strateji
UoF Boyutlarındaki Genel Düzey :
▪ Yenilikçilik,
▪ Dayanıklılık,
▪ Kapsayıcılık,
▪ Piyasa Odaklılık
Şirketin mevcut durumunu anlamak ve makro düzeyde olası stratejileri değerlendirmek için, ortalama olgunluk, performans ve UoF düzeylerinin karşılaştırılması.
UoF Değerlendirme Raporu
10 Günlük Eylem Planında veya 5 Yıllık Stratejik Planda değerlendirilmek üzere tespit edilen potansiyel iyileştirme eylemlerinin toplam sayısı ve özeti
Hizmet düzeyi: Her bir hizmet bileşeni için ortalama performansı:
▪ Güvenilir ifadesi 7/24 sürekli hizmet temini anlamına gelmektedir.
▪ Güvenli ifadesi kalite standartlarına bağlı kalmak anlamına gelmektedir.
▪ Kapsayıcı ifadesi herhangi bir tarafın veya grubun hizmet sunumunun kapsamı dışında bırakılmaması anlamına gelmektedir.
▪ Şeffaf ifadesi faaliyet verilerinin denetlenmesi ve yayınlanması anlamına gelmektedir.
▪ İhtiyaçlara duyarlılık ifadesi personelin müşterilerle birlikte çalışması sağlanarak müşteri memnuniyetine öncelik verilmesi anlamına gelmektedir
UoF Değerlendirme Raporu
5 unsur altında mevcut performans düzeyinin detayları ve ilgili göstergeler
5 unsurun mevcut ve istenilen olgunluk düzeyi
4 UoF Boyutunun mevcut ve istenilen düzeyi: (Yenilikçilik, Dayanıklılık, Kapsayıcılık ve Piyasa Odaklılık)
Kolaylaştırıcı ortam değerlendirmesinin özeti.
Kolaylaştırıcı ortam ne kadar çok yeşil olursa şirketin faaliyet göstermesi için o kadar uygundur
Dayanıklılık ve süreklilik düzeyi, şirketin bir kriz anında krize müdahale edebilme ve işletme ve iş sürekliliğini sağlama yeteneğidir..
UoF Değerlendirme Raporu
Stratejik plan için dikkate alınması gereken üst düzey potansiyel stratejiler
Yorumlar bölümü, aşağıdaki konularda yapılan yorumlara göre otomatik olarak doldurulacaktır::
▪ Dönüşüm süreci fırsatları
▪ Temel bulgular ve dikkate edilmesi gereken alanlar
▪ Acil kilit eylemler
▪ İlave yorumlar (varsa)
UoF boyutlarının mevcut ve istenen düzeylerinin yanı sıra, her bir unsurun mevcut ve istenen olgunluk seviyesinin bir detayı sunulacaktır.
Kilit yorumlar, her bir unsur için sağlanan yorumlara göre otomatik olarak doldurulacaktır,
2
▪ 100 Günlük Eylem Planı aracı, kamu hizmet şirketlerinin kısa vadede eylemleri önceliklendirmeleri ve yürütmeleri için geliştirilen bir kılavuzdur.
▪ Sadece tamamlanma olasılığı yüksek olan eylemler seçilmelidir.
▪ 100 günde gerçekleştirilemeyen eylemler 5 yıllık stratejik planda dikkate alınacaktır.
▪ Planın uygulanmasını sağlamak, olası uyarlamaları değerlendirmek ve olası engelleri çözmek için şirket ekibiyle haftalık takip toplantıları yapılmalıdır.
▪ Bu aşamada ekiple sürekli iletişimi sürdürmek ve uygulama sırasında ivme kaybetmemek çok önemlidir.
Aral Gösterge Paneli – Ana Sayfa
Menü Ana Sayfa
100 Günlük Eylem
Planı
100 Günlük Eylem Planı için Nihai Eylemlerin Seçilmesi
Bu adımda tüm eylemlerin nihai bir değerlendirmesi yapılır ve 100 günlük eylem planı kapsamında uygulanacak olanlar belirlenir.
Araç, Değerlendirme Aracının farklı unsurlarını getirir: Önceki adımdan Unsur, Alan, Konu bilgileri. Ayrıca istenilen düzey, iyileştirme alanı, daha önceki eylem önceliklendirmesi ve eylemi plana dahil etme önerisi
Eğer bir eylemi 100 Günlük Eylem Planına mutlaka dahil edecekseniz "EVET" seçeneğini i seçin. Hem temel süreçlerin hem de hem de UoF süreçlerinin eylemleri için uygulayın.
Faaliyetler ve Takip – 100 Günlük Eylem Planı
100 Günlük plan izleme aracını oluşturmadan önce bu üç soruyu cevaplandırın
İzleme aracını
oluşturmak için burayı tıklayın.
Bu bölümde araç, haftalık izleme için 100 günlük eylem planının ayrıntılarını oluşturur. Araç yeni bir dosya oluşturacaktır. Devam etmeden önce UoF Değerlendirmesini tamamlamış olmak çok önemlidir. Dosyayı tekrar oluşturursanız, tekrar doldurmanız gerekecektir.
UoF Raporu Takip
Başlangıç tarihi ve kalan gün sayısı
100 günlük plan için belirlenen toplam eylem sayısı
Haftalık ilerleme; planda belirlenen tüm faaliyetlerin ortalaması
Planda belirlenen tüm faaliyetlerin durumu
▪ Bu rapor, kamu hizmet şirketi izleme koordinatörü tarafından haftalık olarak güncellenecektir.
▪ Raporu PDF olarak kaydedin ve haftalık olarak tüm ekibe gönderin
▪ Bu aşamada dinamizm ve iletişim çok önemlidir.
100 Günlük Eylem Planı – Detay ve Takip
Eylemin
açıklaması Her eylem için şunları belirleyin: Görevler, sorumlular, performans göstergesi, birim, hedef, tahmini maliyet (sabit maliyetlere ek olarak) ve eylemin gün sayısı.
Weekly progress; average of all activities defined in the plan
Status of all activities defined in the plan Araç, Değerlendirme Aracının
farklı değerlerini getirir.
Eylemin durumu
Haftalık toplantılar yapın, ilerleme yüzdesini ve her görevin
yorumlarını veya gözlemlerini girin
Bu aşamanın amacı, kamu hizmet şirketinin iş planına bilgi girdisi sağlayabilecek 5 yıllık bir stratejik çerçeve geliştirmektir. Bu stratejik çerçeve şunları içerir:
▪ Şirketin 5 yıl içinde ulaşmayı beklediği bazı performans hedeflerinin tanımı.
▪ Şirket için stratejik bir çerçeve.
▪ Şirketin stratejik hedefleri.
▪ UoF değerlendirmesi ve 100 günlük eylem planından türetilen 5 yıllık plana dahil edilecek eylemlerin seçimi.
▪ UoF çerçevesinde tasarlanmayan ek faaliyetlerin dahil edilmesi.
▪ Plan için risk analizi.
▪ Şirketin tüm stratejik çerçevesini 5 yıllık dönem için birleştiren üst düzey bir belge.
Bu üst düzey bir uygulamadır; sağladığı katma değer, ekibin stratejik ve planlama odaklı düşünmesini ve geleceği düşünme yeteneklerini güçlendirmesidir.
Araç Gösterge Paneli – Ana Sayfa
Menü Ana Sayfa
Rapor
5 Yıllık Stratejik Plan
3
İstenilen Performans Düzeyi (5 Yıllık)
Bu bölümün amacı, şirketin 5 yıl içinde ulaşmayı beklediği bazı performans hedeflerini belirlemektir.
Mevcut değerler UoF Değerlendirmesinden alınır
her bir göstergenin 5 yıllık sürenin sonunda elde edilmesi
beklenen değeri belirlenir Dikkate alınması gereken ana eylemler ve bu hedeflere ulaşmanın önündeki olası engeller belirlenir
Mevcut düzey mavi renkllidir
Her bir konu için istenilen düzeyi seçin
Stratejik Çerçeve
▪ Yeni bir stratejik çerçeve oluşturun; şirketin zaten bir stratejik çerçevesi varsa, onu tekrar gözden geçirmek ve UoF uygulaması sırasında çıkarılan derslerle uyumlu hale getirmek iyi olacaktır.
▪ Şirketin iyileştirilmesini teşvik eden zorlayıcı bir çerçeve ve hedefler oluşturun
▪ En fazla 10 stratejik hedefin olması tavsiye edilir.
▪ Her bileşen için açıklanan önerileri izleyin:
misyon, vizyon, katma değer ve stratejik amaçlar
UoF Eylemleri - 5 Yıllık Üst Düzey Plan
Araç, Değerlendirme Aracının farklı unsurlarını getirir: Önceki adımdan Unsur, Alan, Konu bilgileri. Ayrıca istenilen düzey, iyileştirme alanı, daha önceki eylem önceliklendirmesi ve eylemi plana dahil etme önerisi
Eğer bir eylemi kesinlikle 5 Yıllık Stratejik Plana dahil edecekseniz
«EVET" seçeneğini seçiniz. Bu hem temel süreçlerin hem de UoF süreçlerinin eylemleri için
geçerlidir
İlave Eylemler - 5 Yıllık Üst Düzey Plan
Önceki adımda yer almayan her bir ilave eylem için, açıklamayı sunun ve etkilenen Stratejik Amacı belirtin
Bağlayıcı Kısıtların Analizi
Bu kısa analiz, stratejik planı olumsuz etkileyebilecek kısıtları belirlemek için tasarlanmıştır. Her bir kısıdı gözlemlemek, ortadan kaldırmak için faaliyetler yürütmek ve gerekirse planda olası değişiklikleri
değerlendirmekten sorumlu belirli bir alan olmalıdır.
Gerçekleşme Olasılığı
▪ 1%-20%
▪ 21%-40%
▪ 41%-60%
▪ 61%-80%
▪ 81%-100%
Plan için Etkisi
▪ İhmal edilebilir
▪ Küçük
▪ Orta
▪ Önemli
▪ Ciddi
Araç her bir riski aşağıdaki gibi kategorize edecektir :
▪ Minimum Risk
▪ DüşükRisk
▪ Orta Risk
▪ Yüksek Risk
▪ Aşırı Risk
UoF Stratejik Plan Raporu
Hizmet Düzeyi: her bir hizmet bileşeni için ortalama mevcut ve istenilen düzey (Güvenilir, Güvenli, Kapsayıcı, Şeffaf, İhtiyaçlara Duyarlı)
5 Unsurun Genel Performans ve Olgunluk Değerlendirmesi :
▪ Ticari Faaliyetler,
▪ Teknik Faaliyetler,
▪ Finansal Yönetim,
▪ İnsan Kaynakları ve
▪ Organizasyon ve Strateji
UoF Boyutlarındaki Genel Mevcut ve İstenilen Düzeyler :
▪ Yenilikçilik,
▪ Dayanıklılık,
▪ Kapsayıcılık,
▪ Piyasa Odaklılık
Vizyon ve Misyon
Stratejik Amaçlar - 5 Yıllık
UoF Stratejik Plan Raporu
Stratejik amaçlara ulaşabilmek için belirlenen toplam eylemler
Bağlayıcı Kısıtların Analizi
Bu bölüm, 5 unsurun her biri için, programın bir özetini sunmaktadır :
▪ Mevcut ve istenilen olgunluk düzeyi
▪ UoF Boyutlarındaki mevcut ve istenilen düzey
▪ Kilit Performans Göstergelerindeki mevcut ve istenilen düzey
▪ Program bazında toplam eylem sayısı ve maliyet
