Kriz Yönetimi

Zor Anlarda ve Zor Kişilerle

Kriz Yönetimi

Psikolog Erdoğan Gürgen

2019

 Lisans - Ankara Üniversitesi

 DTC Fakültesi Psikoloji

 1995 yılından bu yana çeşitli kurumlarda

psikolog, aile danışmanı ve eğitmen

 Evli, 2 çocuk babası

ERDOĞAN

GÜRGEN

İÇERİK

 Zoran ve Kriz Tanımı

 Zor anlarda ve krizde beyinde neler oluyor? Beyin nasıl

kandırıyor?

 Zoran ve Kriz anında Yapılan Hatalar

 Kendinizdeki ve karşınızdaki kişide zoranları anlayabilmek

Kriz anında krizi yönetebilmek için yapılması gerekenler

Zoranların ve krizin oluşmasını engelleme süreçleri

Sorunları çözmede 5 kilit özellik

Aşırı strese bağlı panik, öfke, korku ^ve

endişe ^kaynaklı zor durumları yönetmeyi

öğrenmek.

AMAÇ

Sağlıkta şiddet

Yolcu şoföre

şemsiye ile

vurdu

Metrobüs

kaza yaptı!!!

Her 100 ^kadından

42’si

şiddet ^görüyor.

Aile İçi Şiddet

Temizlik Takıntısı

Mobbing

Fikir Ayrılığı

Kriz

Türkiye Ruh Sağlığı Profili Raporu - 1998

Son 12 aydaki tanılar göz önüne alındığında deneklerin

% 17.2'sine en az bir ruhsal hastalık tanısı konmuştur.

Tanıların cinsiyete göre dağılımı tablodan izlenebileceği gibi,

alkol bağımlılığı

Her beş kadından birinde her hangi bir ruhsal hastalık tanısı varken,

Erkeklerde bu oran onda birdir.

ICD-10 tanı kurallarına göre

Türkiye Ruh Sağlığı Profili Raporu - 1998

Ruhsal hastalık tanılarının yaş ve Genel Sağlık Anketi-GSA (General Health Questionnaire- GHQ): puanlarıyla ilişkisi

Ağrı bozukluğu, distimi, nevrasteni, hipokondriyazis ve kısa yineleyici depresyon grubundaki hastaların ortalamadan yaşlı,

Bulimiya nervoza ve sosyal fobi hastalarının ise daha genç olduğu görülmektedir.

Distimi, nevrasteni, somatizasyon bozukluğu, depresif nöbet ve panik bozukluğu olan hastalar en yüksek Genel Sağlık Anketi-GSA puanlarını almışlardır.

Türkiye Ruh Sağlığı Profili Raporu - 1998

Eğitim düzeyi ve ruhsal hastalık tanılarının ilişkisi Hiç okula gitmemiş olan grupta tanı oranının beşte birden fazla olduğu, alkol bağımlılığı ve özgül fobi dışında tüm hastalıkların bu grupta diğer gruplardan daha fazla görüldüğü dikkati çekmektedir.

Eğitim düzeyi arttıkça hastalık tanı oranları azalmaktadır.

ICD-10 tanı kurallarına göre

Ruhsal Hastalık

Görülme Oranı

Sorunlu Davranış Oranları Ruhsal Bozukluk Görülme Sıklığı

Şehirlerde kasaba ve köylerden daha

yüksek

Çocuk ve Gençlerde

%11 oranında

18 yaş üstü nüfusta

%17,2

Türkiye Ruh Sağlığı Profili Raporu - 1998

Boşanmış ve dullarda

Erişkin nufusun

% 5’i ilaç

kulllanmaktadır.

Çoğrafi bölgelere göre Kuzey

Anadolu yüksek

Ruhsal hastalıkar daha sık

görümektedir

Kulanılan ilaçlar çoğunlukla

Antideprasandır

Orta, Güney ve Doğu Anadou birbirine yakın ve daha düşük

Türkiye Ruh Sağlığı Profili Raporu - 1998

Bedensel hastalıkara oranla daha fazladır

Orta ve ağır yetiyitimi oranlarının somatizasyon bozukluğu, distimi, nevrasteni ve panik

bozukluğunda oldukça fazla olduğu görülmektedir.

İşe gidememe/iş yapamama günlerinin sayısı da aynı hastalık gruplarında diğerlerinden fazladır.

Sosyal hayat ve iş verimine olumsuz etkileri

Türkiye Ruh Sağlığı Profili Raporu - 1998

Psikolojik

rahatsızlıklar

nedeniyle

sağlık

kuruluşlarına

başvuran kişi sayısı

2009 yılında

3 milyon kişi

2013 yılında

9 milyon kişi

% 300

artış

Her

5-6 ^{kişiden 1}

ⁱⁿⁱⁿ

ruh sağlığı bozuk.

Bu kişilerin 6’da

1’i psikiyatrik

yardım alıyor.

Dünya Sağlık Örgütü (WHO) araştırmasına göre;

Yrd. Doç. Dr. Bünyamin BACAK ve ark. Çanakkale Üniversitesi

Kayıp Çalışma Günlerinin % 50-60’ının STRES

yüzünden meydana geldiğini belirtmiştir.

Çalışma Sonucu Oluşan STRESİN

zihinsel sağlık problemleri üzerindeki en olumsuz etkiye

sahip rahatsızlık olduğunu tespit edilmiştir.

5 KAT

STRES

yüzünden bir

çalışanın maliyeti

> ^FİZİKSEL sağlıklı olduğu ^olarak durumdaki maliyeti

İngiltere’de uzun dönemli izinlerde ve işe devamsızlıklarda

STRESE bağlı zihinsel rahatsızlıklar en önemli nedenlerdir.

Yrd. Doç. Dr. Bünyamin BACAK ve ark. Çanakkale Üniversitesi

Kayıp Komplosu

(Panik Duygusu)

Masal Uydurma

(Konfabulasyon)

KAYIP KOMPLOSU

( Panik Duygusu )

1989 yılının 19 Temmuz’unda ABD Hava Yolları’na bağlı bir uçak Denver şehrinden

Chicago şehrine doğru yola çıktı.

Bay Haynes’in

düşmek üzere olan bir uçağı, uçuş eğitimlerinde hiç

gösterilmemiş bir metodla

yere güvenle indirmesi nasıl mümkün oldu?

Jonah Lehrer – Karar Anı

Mantıklı düşünmeyi

sağlayan frontal korteks amigdalayı devre dışı

bırakıp

çözüm yolları aramaya

başlayınca uçağı güvenle yere indirmek mümkün olmuştu.

Jonah Lehrer – Karar Anı

Mantıklı Kararlar

Panik Duygusu

Almamızı Engeller

Panik Duygusu frontal korteksin başa çıkamayacağı düzeyde olduğunda kişi yanlış kararlar verir.

Karar verme aşamasında beynimizi sekteye uğratan bu olguya

“Kayıp Komplosu” adı verilir.

Kaybetmek

kazanmaktan daha önemli

olaydır.

Herhangi bir olay

“Kayıp”

nitelendirildiğinde amigdalamız sinyaller yollamaya başlar.

Kaybedileni geri alma isteği ve panikle, kararlar verdiğimizi zanneder ve daha çok riske gireriz.

Jonah Lehrer – Karar Anı

Annen (kayınvalide) gene yaptı

yapacağını, yemekte ne söyledi duydun

mu?

Çalışanları takip etmek lazım zaten

yatıyorlar.

Bu iş yerinde her zaman torpil var, hak

eden kazanamaz.

Maçı kaybede ceğiz.

13 liralık otopark parası mı olur lan adamı soymaya mı

çalışıyorsunuz?

Bak bak nasıl solluyor bizi

öldürecek.

Selami ç ı ld ı rtma beni, yine ayn ı s ı n ı yap ı yorsun, evi

temizliyemiyorum

Off, işten atılabilirim.

Panik Düşünce Örnekleri

Vaka 1

Çamaşır Yıkayan Kadın

27 Yaşında,

Evli, 2 Çocuk Annesi OKB Tanısı Almış

MASAL UYDURMA

Vaka 2

Dolmuş Yolcusu Öğrenci

19 Yaşında, Bekar,

OKB Tanısı Almış

MASAL UYDURMA

Vaka 3

Anne – Çocuk 54 Yaşında,

Evli, 2 Çocuk Annesi

Depresyon Tanısı Almış

MASAL UYDURMA

① Mutlu olmak,

② Bana bi gerçek dost,

③Beni anlamaları,

④Sigarayı bırakmak,

⑤Beni salak yerine koymaları,

⑥Hastalığımdan kurtulmak,

⑦Çocuklarım ve eşimin beni anlamaları. Benim için

onlar çok değerli,

⑧Hayattan bıktım,

⑨Kendimi anlamıyorum,

⑩Kendimi yanlız

hissediyorum,

Bilişsel Çarpıtmalar

İyi Hissetmek – David Burns

1. YA HEP YA HIÇ DÜŞÜNCESI

Her şeyi siyah ya da beyaz görürsünüz Eğer performansınız mükemmelin

altındaysa, kendinizi tamamen başarısız bulursunuz.

2. AŞIRI GENELLEME

Tek bir olumsuzluğu hiç bitmeyecek bir başarısızlık demekmiş gibi

görürsünüz.

3. ZIHINSEL FILTRE

Tek bir olumsuz ayrıntıyı bulur onunla uğraşıp durursunuz; gerçeğe bakışınız, bir damla mürekkebin tüm şişedeki suyu bulandırması gibi kararır.

Bilişsel Çarpıtmalar

İyi Hissetmek – David Burns

4. OLUMLUYU GEÇERSIZ KILMAK

Olumlu olayların şu ya da bu nedenlerden

"sayılmaz" olmasında ısrar edersiniz.

Böylece günlük hayatınızla ters düşen olumsuz bir düşünceye kapılırsınız.

5. SONUÇLARA ATLAMA

Vardığınız sonucu destekleyecek kesin kanıtlar olmamasına rağmen olumsuz bir

değerlendirme yaparsınız.

a)Akıl okumak

Kendinizce birinin size ters davrandığını düşünür, araştırmaya gerek bile duymazsınız

b)Falcılık

İşlerin kötü gideceğini öngörür, kehanetinizin bir gerçek olduğuna ikna

olursunuz

Bilişsel Çarpıtmalar

İyi Hissetmek – David Burns

6. AŞIRI BÜYÜTME ya da KÜÇÜLTME:

Olayların önemini abartırsınız (beceriksizliğiniz ya da başkasının başarısı gibi), ya da minicik kalıncaya kadar küçültürsünüz (iyi özellikleriniz ya da başkasının kusurları gibi). Buna

"dürbün hilesi" de denir.

7. DUYGUSAL KARARLAR

Olumsuz hislerinizin aslında gerçeği yansıttığına inanırsınız:

"Hissediyorum, o halde gerçek olmalı."

8. -MELi -MALI CÜMLELER’

Kendinizi -meli -malıtlarla motive etmeye çalışırsınız.

Bilişsel Çarpıtmalar

İyi Hissetmek – David Burns

10. KiŞİSELLEŞTİRME

Kendinizi, aslında başlıca sorumlusu olmadığınız olumsuz bir olayın nedeni

olarak görürsünüz

.

9. ETİKETLEME VE YANLIŞ ETİKETLEME Aşırı genellemenin uç halidir. Hatanız!

tarif etmek yerine, kendinize olumsuz bir etiket yapıştırırsınız. "Ben

beceriksizin tekiyim." Başka birinin hoşunuza gitmeyen davranışı karşısında

"Kahrolası iğrenç herif!" dersiniz.

Yanlış etiketleme bir olayı çok renkli ve duygu yüklü bir dille anlatmayı içerir.

Beyinde Patolojik

Değişmeler

Kendimi şu günlerde tam olarak anlayamıyorum. Aklı başında ve zeki bir genç olarak tanınmaktayım. Ama son zamanlarda (ne zaman başladığını hatırlayamıyorum) birçok sıra dışı ve mantıksız düşüncenin kurbanı olmuş durumdayım.. Ölümümden sonra, görünür herhangi bir fiziksel bozukluk olup olmadığını belirlemek amacıyla bana bir otopsi yapılmasını diliyorum.

Korkutucu uyarılar görmek iki farklı beyin sistemini etkinleştirir; bir tanesi bilinçli, muhtemelen yukarıdan aşağıya işleyen dikkati içerir, öbürü ise bilinçdışı, aşağıdan yukarıya işleyen dikkati yada ihtiyatı

devreye sokar

DUYGUSAL UYARICIARIN BİLİNÇLİ, BİİNÇSİZ ALGILANMASI

Eric R. Kandel - Belleğin Peşinde – (Ekman, 7 evrense yüz ifadesi) Eric R.Kandel

Bu durum bize duygularında bilinçli ve

bilinçsiz algılanabileceğini ve bunların

beyinde ayrı bölgelerle ilintili olduğunu

söylüyor.

Joseph LEDOUXS- Duygusal Beyin

Ayrık Beyin Ameliyatı

Gazzanagia 1972 yılında

“Bir Beyin -İki Zihin” adlı

makaleyi

yayınladı.

Roger Wolcott Sperry

Beyin yarımküreleri cerrahi müdahale ile birbirinden ayrılarak tedavi edilmiş hastalarla yaptığı çalışmalarda,

Sağ lob ile iletişim kurmayı sağlayan yollar tasarlayarak, sağ yarımkürenin düşünülenin aksine

kendi içinde bilinçli, düşünen, algılayan, hatırlayan, sorgulayan,

isteyen, hisseden bir sistem olduğunu ve hem sağ hem de sol yarımkürelerin aynı anda bilinçli olabileceğini gösterdi.

Roger Wolcott Sperry bir nöropsikologtur.

Bu çalışmalar sayesinde

David Hunter Hubel ve Torsten Nils Wiesel ile birlikte

1981 Nobel Fizyoloji veya Tıp Ödülü'nü kazanmıştır.

Ayrık Beyin Ameliyatı

Vilayanur Subramanian Ramachandran

San Diego'daki California Üniversitesi'nde Nörobilimci olarak çalışmaktadır.

Aynı üniversitenin Beyin ve Biliş Merkezi'ninde yöneticisidir.

Dr. Daniel Goleman, Amerikalı psikolog ve danışmandır. Özellikle, duygusal zekâyla ilgili yazdığı kitapları farklı dillerde tercüme edilmiştir. The New

York Times'ta davranış ve beyin bilimleri konularından sorumludur, makaleleri dünya çapında yayınlanmaktadır.

En basit faaliyetleri bile yapamaz.

• Yaptıklarını kimseye anlatamaz.

Kendisine zarar verir.

• Dikkat dağılır.

Kendisine yalan söyler.

• Kişi kendini patolojik olarak güçlü görür.

Başkalarına zarar verir.

• İki duygu mutlaka artar. KORKU ve ÖFKE

Beyin masal uydurur yada olayı anormal abartarak saçmalar.

• Kayıp duygusu yaşar.

Empati yapamaz.

• Olumsuz duygusal hafıza ön plandadır.

Kriz Sırasında Beyin

Düşün Düşün Düşün

Winnie The Pooh

Joseph LEDOUXS- Duygusal Beyin

Ahab asla düşünmez,

sadece

Hisseder, Hisseder, Hisseder.

Herman Melville - Moby-Dick

O sizi

dinlemez

kontrol

dışıdır.

Bir yalancı sizi kaç

kere kandırabilir?

Sizi kaç kere aptal

yerine koyabilir?

Size yalan söylenince

ne yaparsınız?

Korku ve Öfkemizin

yararlılık sınırını aştığını gördüğümüzde bile, duygularımız bize eylemlerimize devam etmemiz

gerektiğini söyleyecektir.

İçgüdülerimize ve ilkel dürtülerimize direnmeyi başarmalı ve

Onun yerine, planlı ve yaratıcı düşünmek gibi eşşiz bir yeteneğe sahip olan bilinçli zihnimize dönmeliyiz.

Joseph LEDOUKS – Duygusal Beyin

Kimler Masal Uyduruyor?

Bölüm 2

Fiili bir şey varsa dur.

Yeni Firma Temsilcisi Bay X’ den müşterilerinden biri acil randevu ister.

Gemisinin bir kısmı yanmış ve seyre çıkamaz durumdadır.

Randevu verilen müşteri ile konuşma çok sert geçmektedir.

Müşteri ile arasında oluşan diyalogta müşteri Bay X’e küfür eder ve itekler. Tartışma hararetlenir. Bay X’de bunun üzerine müşteriye karşılık verip onu iter ve yere düşürür.

Müşteri böyle bir şirket olmaz olsun der ve gider.

 Fiili bir şey varsa dur.

 Durmak için çalış.

DUR !!!

 Psikiyatrik atak sırasında kontrol kişinin kendinde değildir,

 Bu nedenle olayı kontrol

edebilmek için kendini

durdurmayı öğrenmelidir.

Kır Köpeği olduğunuzu düşünün. Yemek aramak için kovuğunuzdan çıkarsınız.

Etrafta aranmaya başlarsınız ve bir

VAŞAK görürsünüz. Derhal bütün hareketi durdurursunuz.

Donup kalma kararları tartmak gerekmeden bunu yaparsınız.

Sadece olur.

Vaşağın sesi ve görüntüsü doğrudan amigdalanıza gelir ve donup kalma tepkisi ortaya çıkar.

 Donup kalma, tek

otomatik tepki değildir.

 Fakat tehlike tespitinin ilk tepkisi olarak oldukça

evrenseldir.

DONMA DAVRANIŞI – Tonik İmmobilite - Joseph LEDOUKS

DOĞRU NEFES AL

Diyafram Nefesinde Kurallar

 Nefesi gürültüyle değil, sakin ve yavaşça alıp vermeliyiz.

 Nefesi alırken çiçek koklar gibi, verirken söndürmeden bir mumu üfler gibi yapmalıyız.

 Derin nefes almak sinirliliği azaltıyor.

 Bilerek yavaş ama derin bir nefes almak, hem yatıştırıcı etki yapıyor hem de dikkatimizi nefes sonrası ana odaklıyor.

 Dolayısıyla ilk başta anormal sinirleneceğimiz duruma artık o kadar sinirlenmiyoruz.

SAYI SAY

1001...

1002...

1003...

...

 Saymak kriz yönetimidir.

 Sayarken zaman geçiyor,

konuya dikkatimiz etkileniyor ve sakinleşme sürecine geçiyoruz.

 Sizi sinirlendiren olaydan uzaklaşmanızı sağlıyor.

Anthropoid

SS generali Reinhard

Heydrich'e düzenlenen suikast operasyonu Anthropoid'i konu alan film tarihi gerçeklere

dayanıyor. Gerçek bir

hikayeden uyarlanan filmde Hitler'in 3. adamı

olan Heydrich, Nihai Çözüm projesinin mimarı olarak

tarihin en büyük utançlarından birine ön ayak olurken bir

yandan da sürgündeki

Çekoslavakyalı askerlerin

hedefi haline geliyor.

20 dk.

GEÇTİ

1- Kriz anına dön

2- Kriz anındaki nesneleri incele

3- Gerçekleri gözden geçir

4- Teoriyi baz al

5- Doğru yöntemi izle

SORUNLARI ÇÖZMEDE 5 KİLİT ÖZELLİK

SORUNLARI GÖRSELLEŞTİR

Görünür hale getirilmiş sorun, yarı yarıya çözülmüş

demektir.

Henrik Kniberg

 Krizle ilgili gözlemlerini ve bilgilerini yaz, resimle.

 En kısa sürede aktar.

 5-10 dk. içinde “Kan

Kurumadan” faaliyete geç.

 Sorun yok demek sorundur.

 Sorun yoksa, geliştirme olamaz.

 Sorunlar fırsattır.

 İnsanlar sorun değildir.

 İnsanları, iyi bir sorun çözücü olması için yetiştirin.

Hissedilen, rahatsız olunan duygu durumu ve olayı

tanımlayın

Şiddeti Süresi Masal Anlatma / Kayıp

Komplosu Olup Olmadığı

Tekrarlama Sıklığı

Kriz Çözme

Başarınız Tarih

Öfke, Korku. Kötü birşey olacak hissi

vs.

Dk. / Saat /

Gün

Gün / Ay / Yıl

Müşterinin

söylenmesi, hakareti öfke yarattı

2- 3 saat Ayda 1 01 Şubat

Müşterinin parmakla dokunması,

iteklemesi

3 saat

Ayda 1 01 Şubat

Müşteriyi itmem 3 saat

Ayda 1 01 Şubat

Çok Fazla Fazla Orta Az

ZORAN YÖNETİMİ İÇİN SORUNLARI GÖRSELLEŞTİRME

Çok Fazla Fazla Orta Az

Çok Fazla Fazla Orta Az

Tamamen Çoğu Kısmen Az

Tamamen Çoğu Kısmen Az

Tamamen Çoğu Kısmen Az

Çok Fazla Fazla Orta Az

Çok Fazla Fazla Orta Az

Çok Fazla Fazla Orta Az

Neden

? ^{• çünkü}

Neden? ^{• çünkü}

Neden? ^{• çünkü}

Neden? ^{• çünkü}

Neden? ^{• çünkü}

NEDEN? DİYE SOR

Sorunu

çözerken,

tekrarlı olarak

NEDE N ^diye

sorun!

5 Neden Analizi

Sorunun Kök

Nedeni?

Krize girdim ve müşteriyle itiştim.

Çünkü, beni itince panikledim.

Çünkü,

tecrübesizdim.

Çünkü, 6 ay önce işe girdim. Kriz yönetimi konusunda bilgim yok.

Çünkü, böyle bir durumla daha önce hiç karşılaşmadım.

Çünkü, böyle bir görevim hiç olmamıştı^.

NEDE N?

NEDE N?

NEDE N?

NEDE N?

NEDE N?

5 NEDEN ANALİZİ

SORUN – Müşterinin gemisinin bir kısmı yanmış ve seyre çıkamaz durumdadır. Müşteri ile diyalog çok sert geçmekte ve müşteri Bay X’e küfür eder ve itekler. Tartışma hararetlenir.

Bay X’de bunun üzerine müşteriye karşılık verip onu iter ve yere düşürür.

Müşteriyle itiştim.

Çünkü panikledim

Çünkü tecrübesizim.

Çünkü 6 ay önce işe girdim.

Kriz yönetimi konusunda bilgim yok.

Çünkü böyle bir durumla daha önce hiç

karşılaşmadım.

Çünkü böyle bir görevim hiç olmamıştı.

Müşterinin itmesine karşılık vermemeliydim.

Müşterinin krizini anlayıp kriz yönetimi yapmalıydım.

İşe başlangıç sürecinde tecrübeli insanlardan bilgi almalı, müşterilerle ilgili oluşabilecek

olumsuzluklarüzerine ön çalışma yapmalıydım.

Yeni eleman olduğumu bilip daha kontrollü davranmalıydım.

Krizi beklemeden öğrenmeliydim.

Simülasyon yapmalıydım.

Yeni bir göreve başladığımda görevimle ilgili bir çok konuda araştırma yapıp

kendimi yeni işe hazırlamalıyım.

Sorun Düzeyi K arşı Önlem Düzeyi

Kök Neden Çözüm

Neden Neden

Neden

Neden

Neden

Ne yapabiliriz?

Ne yapmaya ihtiyacımız

var?

Hedef Duru

m

Suçlama Yargılam

a Fikirler

Karşı Önlemler

Listesi Önerme

 Kendini suçlama.

 Mevcut durumu kabullen.

 Farkındalığını artır.

 Hedef duruma odaklan.

 Sürecini geliştir.

HEDEF DURUMA ve SÜRECE ODAKLAN

“ BEYNİM MASAL

UYDURUYOR ”

demeyi öğren.

Değişmesi gereken hedef davranışve duygu

nedir?

Bugüne kadar bu davranışı

değiştirmek için ne yaptık?

Bu güne kadar

krizi çözme başarınız?

Şimdi ne yapacağız? Hedef

durum ne zaman değişecek?

Kontrol Tarihi

Müşterinin söylenmesini kişiselleştirdim.

Yapmadım Müşterinin tavrıbana karşıdeğil.

Bunu kişiselleştiren beynim uyduruyor. Gerekirse bunu sürekli kendime hatırlatacağım.

3 gün 1 hafta

Müşterinin parmakla dokunmasına sebep vermem.

Yapmadım.

Arkadaşlara danıştım.

Hedef duruma odaklanacağım.

Kişiselleştirmeyeceğim.

1 ay 1,5 ay

Müşteriyi itmem. Arkadaşlara danıştım.

Kişiselleştirdim

1 ay 1,5 ay

Çok Başarılı Başarılı Orta Az

Çok Başarılı Başarılı Orta Az

Çok Başarılı Başarılı Orta Az

HEDEF DURUM İLE SÜRECE

ODAKLANMA

Hedef Durum, deneyimlerle temas etmek için sadece bir kurgudur.

Mevcut Durum Gelecek

Hedef Durum

Yetiştirilen

 Öğrenci Yol Gösterici

 Koç

 Koordinatör

 Öğretmen

 Eğitici

Son adım Gelecek

adım

HEDEF DURUMA ULAŞMAYI

ÖĞRETME

 Zorlukları ve sorunları

görmezden gelip yokmuş gibi

davranmaktansa

onlarla yüzleşmek

beraberinde belli

bir rahatlama ve

umut da getirir.

 Takım çalışması ile zorlukları

aşmak daha kolay.

TAKIM ÇALIŞMASI YAP

“ En çok ihtiyaç duyduğum, bana yapabileceklerimi

yaptıracak birisidir. ”

Ralph Waldo Emerson

 Her seferinde bir tek davranış değişikliği veya problem

çözümü gündeme alınmalıdır.

 Birden fazla konu tartışılmaya başlandığında süreç tarafların

“Haklılık Tartışmasına”

dönmektedir.

 Bu tür tartışmalar çoğunlukla kavgaya dönüşmekte ve

sonuçlanmamaktadır.

BİR SEFERDE

SADECE BİR

DEĞİŞİM YAP

Haftanın 1 Gününü

 Tartışma

 İş Planı

 Ekonomik

 Planlamaya ayırın.

 ...

STANDARTLAŞIN

İNSANA SAYGI

GÖSTER

Sadece

İnsanlara ve Süreçlerinize Hizmet Eden,

Özenle Seçilmiş

Davranış Modellerini Uygulayın

Zamanı

Planlamak

Zihinsel Tekrar

Heyecan

Kontrolü

Kendinle

Olumlu

Konuşma

Olumlu İçerik

Günlük Yaşantımıza ve Keyfimize

Odaklanalım

(Şimdi-Burada)

Gelecek

Olumsuzluğu

Satın Almayalım

Haklılık

Mücadelesi Yapmaz.

Kazan-Kazan ilkesi ile hareket eder.

İtme-Çekme

Geçmiş Olayları

Tartışmamak

Ben Dili

Kullanma

Fal Bakmama

Akıl Okumama

Aşırı

Genelleme

Yapma

Empati Kurma

Sportif Aktiviteler

Teşekkürler