TUTUNDURMA
Tutundurma nedir?
• Tutundurma bir ürün ya da hizmetin tüketiciler tarafından talep edilmesi için gerçekleştirilen tüm iletişim çabalarıdır.
Tutundurma karması öğeleri
• Reklam
• Satış geliştirme
• Kişisel satış
• Halkla İlişkiler
Reklam
• Reklam kimliği belirli bir kaynak tarafından gönderilen bir kurum,
ürün, hizmet hakkında kişisel olmayan ve bedel karşılığı yayınlanan bir iletişim mesajıdır.
Reklam süreci
• Amaçların oluşturulması
• Bütçenin belirlenmesi
• Stratejinin geliştirilmesi
• Uygulama
• Değerlendirme
Satış geliştirme
• Tüketicileri satın alma davranışına yönlendirmeye yönelik süreklilik göstermeyen ve olağan rutinde olmayan kendine özgü tutundurma ve satış çabalarıdır.
• Örnek Ürün
• Kupon
• Armağanlar
• Fiyat İndirimleri
• Para İadeleri
• Yarışma ve Çekilişler
Kişisel satış
• Kişisel satış, tüketiciyle doğrudan iletişim kurarak sağlanan iknaya dayalı tutundurma karması elemanıdır.
• Müşteriyi ikna ederek satışın gerçekleşmesini sağlamak,
• İşletmeye pazarı, rakipleri ve müşterileri hakkındaki bilgilerin doğru ve zamanında akışını sağlamak,
• Müşterilere hizmetlerin aksamadan ve istendik düzeyde gitmesine yardımcı olmak,
• Müşteri tatminini sağlamak ve geliştirmek.
Halkla ilişkiler
• Halkla ilişkiler kurum ile kamular arasında iletişimden geçerek uyum sağlamak işidir.
• Halkla ilişkiler pazarlama karması elemanı olarak tüketicilerin tüketim kararları üzerinde etkili olmaya çalışır.
