SATIŞ - PAZARLAMA (SPZ)

(1)

SATIŞ - PAZARLAMA

(SPZ)

(2)

YENİ NESİL PAZARLAMA

AMAÇ

Teknolojinin gelişimine paralel olarak değişen birey ve tüketici olarak insan ile mecralar

arasındaki ilişkinin yansımasının incelenmesi, yeni mecraların toplumsal uyum ve beklentilere göre değiştirdiği davranışlar, kurallar kalıplar ve modellerin tartışılması amaçlanmaktadır.

ODAK NOKTALARI

#IoT #Müşteri Deneyimi #Müşteri #Tüketici

#Pazarlama #Dijital Pazarlama #Satın Alma Davranışı #Yeni Nesil Pazarlama

EĞİTİMDEN BEKLENEN SONUÇLAR Bilir:Değişen müşteri, mecra ve satın alma motivasyonlarını bilir.

Anlar:Türk tüketicisini ve motivasyonlarını anlar.

Yapar:Pazarlama ve iletişim enstrümanlarını etkili şekilde kullanır.

HEDEF KİTLE

Pazarlama, satış yönetimi, ürün yönetimi, iletişim, strateji, dijital kanal yönetimi, iş geliştirme ve müşteri hizmetleri gibi bölümlerin çalışanlarının katılımına uygundur.

NOT

İÇERİK

❑ Kim Bu Müşteri?

❑ Müşteri Ne İster? Kim Neyi, Neden Tüketir?

❑ Satın Alma Motivasyonları

❑ Türk İşi Tüketim

❑ Gerçek Fayda

❑ Profillendirme

❑ Kuşaklar

❑ Gezegendeki Yeni Çocuklar

❑ Değişen Davranış Kalıpları

❑ Newton’a Göre Müşteriye Dokunmanın Yolları

❑ Değişen Dünya ve Kavramlar

❑ Nesnelerin İnterneti ve Müşteriye Etkisi

❑ Dijitalleşebilenlerden misiniz?

❑ Sosyal CRM, Büyük ve Küçük Veri (Big Data- Small Data)

EĞİTİM YETKİNLİK İLİŞKİSİ

Davranışsal Yetkinlikler

Mesleki Gelişim, Proaktif Davranış ve Duygu Yönetimi, İletişim, Müşteri Duyarlılığı

Yönetsel Yetkinlikler

Planlama ve Organizasyon, Sonuç Odaklılık

Mesleki/ Bankacılık Teknik Yetkinlikler

İlişki Yönetimi, Stratejik İlişkiler ve Kilit Ortaklıklar Kurma, Kıyaslama

Öz-Gelecek Yetkinlikleri

Değişimi Okuyabilmek ve Geleceği Kurgulamak, Kuşaklararası Etkileşim

Uygulama Yeri Süre Eğitim Görevlisi

Sanal Sınıf 2 gün Güliz Aksoy

Başlangıç Tarihi : 8.9.2022 - Bitiş Tarihi: 9.9.2022

TBB Üyeleri İçin Eğitim Ücreti: 650 - Diğer Kurumlar İçin Eğitim Ücreti: 730 - Fiyatlarımıza KDV Dahildir.

(3)

DİJİTAL PAZARLAMA ÖRNEK OLAYLARI

AMAÇ

Örnekler üzerinden dijital pazarlama çalışmalarını incelemek ve dijital iletişim yetkinliklerini

arttırmaktır.

ODAK NOKTALARI

#Dijital İletişim ve Pazarlama #Dijital Pazarlama Kampanya Araçları #Dijital Marka Konumlandırma

#Veri Odaklılık #Sonuç Odaklılık

EĞİTİMDEN BEKLENEN SONUÇLAR Bilir:Farklı sektörlerde uygulanan dijital iletişim uygulamalarını ve bu uygulamaların nasıl

gerçekleştirildiğini bilir. Dijital iletişim ve pazarlama temel stratejilerine dair süreçleri bilir. Dijital iletişim çalışmalarında veriden nasıl içgörü çıkarıldığını bilir.

Anlar:Dijital iletişim ve pazarlama kampanya süreçlerinin nasıl tasarlanması gerektiğini anlar.

Dijital verilerden nasıl çıktı alınabileceğini ve strateji üretilebileceğini anlar.

Yapar:Kendi dijital iletişim süreçlerinde uygun araçlarla ve stratejilerle ilerler, konuyla ilgili fikir ve görüş paylaşabilir. Veri okumaya yönelik yeni yöntemler deneyebilir ve çıktılar üretebilir.

HEDEF KİTLE

Dijital iletişim ve pazarlama yetkinliklerini arttırmak isteyen çalışanların katılımına uygundur.

NOT

İÇERİK

❑ Sinema ve Dizi Sektöründe Dijital İletişim Uygulama Süreçleri ▶ Dijital Ölçümlemede Kritik Kontrol Noktalarının Belirlenmesi ▶ Öncesi, Sırası ve Sonrası Dijital İletişimler

▶ Dijital İletişimde Kişiselleştirme

❑ Üniversite ve Eğitim Sektöründe Dijital İletişimin Uygulama Alanları ve Amaçları ▶ Dijital İletişimde Segmentasyon

▶ Hedef Kitle Segmentlerine Ayrıştırılmış İletişim

❑ Lokalleşme ve Bireyselleşme

▶ Lokasyon, Kültür ve Bireylere Özel Dijital İletişim

❑ Müşteriyi Dinleme

▶ Müşteri Geri Bildirimlerinden Çıktı Üretimi ve Stratejik Yaklaşım

❑ Context - Content

▶ Dijital Marka Konumlandırması ve İçerik Stratejisi

❑ Online Satış

▶ E-Ticarete Yönelik Anahtar Strateji ve Örnekler

❑ Veri ve Hikaye

▶ Veri Analizi ve Dijitalde Yeniden Konumlandırma ▶ Dijital İletişimde Hikaye Yaratmanın Önemi

❑ Farklı Sektörlerdeki Dijital İletişim ve Pazarlama Kampanyaları

❑ Türkiye ve Globaldeki Dijital En İyi İletişim Uygulamaları

EĞİTİM YETKİNLİK İLİŞKİSİ

İletişim, Müşteri Duyarlılığı

Sonuç Odaklılık

Kıyaslama

Değişimi Okuyabilmek ve Geleceği Kurgulamak, Kurumsal Girişimcilik

Sanal Sınıf 1 gün Ercüment Büyükşener

TBB Üyeleri İçin Eğitim Ücreti: 325 - Diğer Kurumlar İçin Eğitim Ücreti: 365

(4)

PAZARLAMADAKİ YENİ TRENDLER VE DİJİTAL DÖNÜŞÜM

AMAÇ

Pazarlama dünyasındaki güncel gelişmeleri aktararak, hedef kitleye etkin ulaşma ve sürdürülebilir başarıyı yakalama becerisi kazandırmak amaçlanmaktadır.

ODAK NOKTALARI

#Pazarlama #Dijitalleşme #Dijital Marka Yönetimi

#Dijital Pazarlama #Dijital Dönüşüm

EĞİTİMDEN BEKLENEN SONUÇLAR

Bilir:Yeni pazarlama trendlerini ve dijital bankacılık sektörüne yansımalarını bilir. Doğru pazarlama stratejisini kullanmayı bilir.

Anlar:Geleneksel pazarlama ve dijital pazarlamanın farklarını anlar.

Yapar:Sürekli dönüşüme uğrayan dijital dünyadaki müşteri trendlerini hızlıca analiz eder. Yenilikçi içerikler üretme kabiliyeti gelişir. Dijital dünyada müşteri odaklı bir pazarlama stratejisini hem kendi markası hem de işinde oluşturur.

HEDEF KİTLE

Dijital pazarlama ve dijital markalaşmaya ilgi duyan tüm çalışanların katılımına uygundur.

NOT

İÇERİK

❑ Pazarlamanın Yeni Tanımı

❑ Değişen Tüketici Müşteri Davranışları

❑ Gerilla Pazarlama

❑ Dijital Pazarlama

❑ Yedi Adımda Dijital Markalaşma

❑ Dijital Dünya’da Konumlanma Süreci

❑ Amazon Hikayesi

❑ Dijital Dünya’da Markalaşma Örnekleri

❑ Dijital Bankacılıkta Markalaşma

❑ Big Data

❑ SEO

❑ Nöro Pazarlama

❑ Alışverişçi Pazarlaması (Shopper Marketing)

❑ Dünya’dan ve Türkiye’den Örnek Uygulamalar

EĞİTİM YETKİNLİK İLİŞKİSİ

Yönetsel Yetkinlikler Mesleki/ Bankacılık Teknik Yetkinlikler

Global Zeka, Esneklik

Kurumsal Girişimcilik

Sanal Sınıf 2 gün Altay Ayhan

(5)

TÜKETİCİNİN KALBİNE GİDEN YOL BEYNİNDEN GEÇER!

AMAÇ

Pazarlama iletişim stratejilerini iyileştirirken nöropazarlamadan nasıl faydalanılacağına dair bilgi ve yöntemler aktarmaktır.

ODAK NOKTALARI

#Nöropazarlama #Pazarlama Psikolojisi

#Pazarlama Araştırmaları

Bilir:Nöropazarlamada kullanılan yöntemleri, hangi alanlarda ne şekilde kullanıldığını, görsel tasarım analizlerini nasıl yapabileceğini ve müşteri deneyimini nasıl iyileştireceğini bilir.

Anlar:Kendi işinde nöropazarlamaya dair hangi araçları ne şekilde kullanabileceğini anlar.

Yapar:Neurovision ile kendi analizlerini yapar, kampanyalarını iyileştirebilir ve tüketiciyi derinlemesine bilimsel yöntemlerle anlayarak güvenilir, doğru pazarlama stratejileri çizer, araştırma bütçelerinin çöpe gitmesinin önüne geçer.

HEDEF KİTLE

Nöropazarlama araçlarından kendi işinde nasıl faydalanabileceğini öğrenmek isteyen tüm çalışanların katılımına uygundur.

NOT

İÇERİK

❑ Nöropazarlama Nedir? Hangi Alanlarda Kullanılır?

❑ Subliminal Reklamcılık Efsanesi

❑ Yapay Zeka, Büyük Veri ve Nöropazarlamanın Buluştuğu ve Ayrıştığı Noktalar

❑ Araştırmalarda Kullanılan Yöntemler ▶ Lab Çözümleri

▶ Online Çözümler

▶ Predict Demo ve Uygulama

❑ Reklam ve Pazarlama İletişiminde Kullanımına Yönelik Örnekler ve Vakalar

❑ Dikkat, Duygu, Motivasyon

❑ İlkel Beynin Dilinden Konuşabilme

❑ Çerçeveleme Etkisi

❑ Priming Etkisi

❑ Maruz Kalma Etkisi

❑ Fiyatlandırma Stratejileri

❑ Etkili İçerik Oluşturma Formülleri

EĞİTİM YETKİNLİK İLİŞKİSİ

Merak ve Keşfetme, Analitik Düşünme ve Yaratıcılık, Müşteri Duyarlılığı

Sonuç Odaklılık

İkna

Değişimi Okuyabilmek ve Geleceği Kurgulamak, Dijital Okur Yazarlık, Kurumsal Girişimcilik

Sanal Sınıf 2 gün Seda Genç

(6)

MÜŞTERİ DENEYİMİ YÖNETİMİ

AMAÇ

Müşteri deneyimi yönetim adımlarını aktararak, deneyim tasarlayabilme becerisi kazandırmaktır.

ODAK NOKTALARI

#Müşteri #Müşteri Memnuniyeti #Deneyim Yönetimi #Müşteri Yolculuk Haritaları #Deneyim Ölçümü

Bilir:Üründen deneyime geçiş aşamalarını, müşteri deneyiminin ne olduğunu ve ne olmadığını bilir.

Müşteri deneyiminin hangi adımlarla yönetilmesi gerektiğini ve müşteri deneyiminin nasıl ölçülmesi gerektiğini bilir.

Anlar:Müşterilerin beklentilerini ve ihtiyaçlarını ve müşteri deneyiminin önemini anlar. Müşteri deneyimi şirket kültürü ve çalışanlar ile başlar.

Müşterilerin isteklerini karşılamazsak her zaman karşılayan bir kurum bulurlar. Hizmet kanallarının arasındaki etkileşim deneyimi etkiler.

Yapar:Müşterilerin yerine kendini koyar.

Müşterilerde duygusal deneyim yaratmak için aksiyonlar alır. Şirket içinde müşteri odaklılık projelerini hayata geçirir. Müşteri yolculuk haritası tasarlar. Müşteri deneyimini etkin şekilde ölçer ve müşterinin sesini dinler.

HEDEF KİTLE

Müşteri deneyimini yönetmek isteyen, müşteri deneyimi ekipleriyle birlikte çalışan, yaptıkları işte müşteriyi düşünerek hareket etmek isteyen tüm çalışanların katılımına uygundur.

NOT

İÇERİK

❑ Müşteri Deneyimi Yönetimi

▶ Müşteri Deneyimi Neden Önemlidir?

▶ Müşteri Deneyimi Yönetim Modelleri

▶ VUCA Dünyasında Müşteri Deneyimi Yönetimi

❑ Müşteri Odaklı Kültür Yaratmak ▶ Müşteri Odaklı Şirketler

▶ Şirkette Müşteri Odaklı Kültür Yaratma Adımları

❑ Müşterilerin Beklentilerini Anlamak ▶ Dinlemek ve Beklentileri Anlamak

▶ Müşteri Odaklı Ürün ve Süreçler Tasarlamak

❑ Hizmet Kanalları Yönetimi ▶ Çağrı Merkezi

▶ Şubeler ▶ Dijital Kanallar

▶ Çoklu Kanal ve Bütünleşik Kanal Yönetimi

❑ Müşteri Yolculuk Haritaları

▶ Müşteri Yolculuk Haritaları Tasarım Adımları ▶ Müşteri Yolculuk Haritası Örnekleri

❑ Duygusal Deneyim Yaratmak ▶ Neye Göre Karar Veririz?

▶ Müşterilerin Duygularına Dokunma ▶ Farklı Deneyimler Sunma ve Şaşırtma

❑ Müşteri Deneyimi Ölçümü

▶ Kalitatif ve Kantitatif Araştırmalar ▶ Net Tavsiye Skoru (NPS)

▶ Müşteri Memnuniyet Skoru (CSAT) ▶ Müşteri Efor Skoru (CES)

▶ Müşteri Deneyimi Ölçümünde En Sık Yapılan Hatalar

EĞİTİM YETKİNLİK İLİŞKİSİ

Müşteri Duyarlılığı

İkna, İlişki Yönetimi, Stratejik İlişkiler ve Kilit Ortaklıklar Kurma

Değişimi Okuyabilmek ve Geleceği Kurgulamak, Kurumsal Girişimcilik

Sanal Sınıf 2 gün Gökhan Kara

TBB Üyeleri İçin Eğitim Ücreti: 650 - Diğer Kurumlar İçin Eğitim Ücreti: 730

(7)

TÜKETİCİYİ DİNLEMEK:

ARAŞTIRMA NASIL OKUNUR?

AMAÇ

Tüketiciyi anlamak için kuruma ve bağlama uygun araştırmayı yapma, yönetme ve araştırma sonuçlarını doğru yorumlayabilme becerisi kazandırmaktır.

ODAK NOKTALARI

#Araştırma Yöntemleri #Araştırma Okuma #Temel ve İkincil Veri Analizi #Kantitatif Araştırma

#Kalitatif Araştırma

Bilir:İş hayatındaki süreçleri destekleyecek doğru araştırma yaklaşımlarının nasıl belirleneceğini bilir.

Temel ve ikincil data analizi yürütmeyi bilir.

Kantitatif ve kalitatif araştırmaların özelliklerine ve uygulamalarına hakimdir Tüketici davranışlarının nelerden, nasıl etkilendiğini bilir. Ulaştığı araştırma sonuçlarını ne şekilde toparlayıp sunacağını ve bu sonuçlardan nasıl anlamlı bir çıkarımda

bulunacağını bilir.

Anlar:Tüketici davranışlarında duyguların ve tecrübelerin yerini anlar. Doğru hedef kitle belirlemenin arkasındaki düşünce yapısını anlar.

Yapar:Tüketiciyi kazanmak ve tutmak odaklı stratejik ve operasyonel hamlelerde bulunur.

Tüketici ile aralarındaki mesafeyi en doğru şekilde kapatacak etkileşimlerde bulunur. Hedefe ulaşmak için doğru yol haritasını oluşturur.

HEDEF KİTLE

Marka, strateji ve iletişim sorumluları, pazarlama profesyonelleri, AR-GE çalışanları, satış yöneticileri, medya planlama ekipleri, orta ve üst düzey yöneticilerin katılımına uygundur.

İÇERİK

❑ Araştırma Hangi Sorulara Cevap Verir?

▶ Araştırmaya Hangi Durumlarda Başvurulur?

▶ Temel ve İkincil Data Analizi ▶ Doğru Hedef Kitlenin Belirlenmesi ▶ Araştırma Yöntemleri ve Kullanım Alanları

▶ Kalitatif Araştırmalar: Fokus Grup, In-depth, Etnografi

▶ Kantitatif Araştırmalar: Ürün Testi, Reklam Testi, Fiyat Analizi, Segmentasyon, Tutum ve Kullanım Araştırmaları

❑ Tüketici Davranışlarının İncelenmesi ve Yorumlanması ▶ Tüketici Davranışları Nelerden Etkilenir ve Nasıl Değişir?

▶ Tüketicinin Karar Verme ve Harekete Geçme Süreçleri ▶ Duygu ve Tecrübelerin Etkileri

▶ Sonuçların Hikayeye Dönüşümü

EĞİTİM YETKİNLİK İLİŞKİSİ

Raporlama ve Sunum, Kıyaslama, Esneklik, Global Zeka

Kurumsal Girişimcilik

Sanal Sınıf 3 gün Ali Atıf Bir

TBB Üyeleri İçin Eğitim Ücreti: 975 - Diğer Kurumlar İçin Eğitim Ücreti: 1.095 - Fiyatlarımıza KDV Dahildir.

(8)

DİJİTAL DÜNYADA MÜŞTERİ TERCİHLERİ VE GELECEK YÖNETİM STRATEJİLERİ

AMAÇ

Dijital dönüşümün getirdiği yeniliklerin ışığında müşteri tercihlerini anlamak ve yönetmek, dijital dönüşümün etkisi ile değişen ve dönüşen tüketici davranışlarını incelemek, pandemi sonrası dönemde değişen müşteri önceliklerini anlamak, dijital dünyanın, platformların ve teknolojinin pazarlama yönetimine etkisini anlamak ve müşteri odaklı çözümler geliştirme becerisi kazandırmaktır.

ODAK NOKTALARI

#Dijital Dönüşüm #Yeni Normal #Dijital Dünyada Müşteri Beklentileri #Tüketici Davranışları

EĞİTİMDEN BEKLENEN SONUÇLAR Bilir:Dijital dönüşümü ve etkilerini, teknoloji ve pazarlama etkisini, yeni normalin tüketici üzerindeki etkisini, tüketicideki dönüşümü ve bu dönüşümün getirdiği yenilikleri (sadakat, marka bağlılığı gibi konularda değişiklikler) ve etkileşim stratejilerinin önemini bilir.

Anlar:Teknoloji etkileşimin ve yeni pazarlama yöntemlerinin temelidir.

Yapar:Yeni teknolojilerin (sanal gerçeklik, yapay zeka, dijital çözümler) ışığında tüketicideki dönüşümü takip eder.

HEDEF KİTLE

Teknoloji ve pazarlama ilişkisi ışığında artan dijitalleşmeyi anlamak ve yorumlamak isteyen ve dijital dönüşüm ve pandemi etkisi ile dönüşen tüketici davranışlarını anlamak isteyen çalışanların katılımına uygundur.

NOT

İÇERİK

❑ Müşteri Tercihlerini ve Tüketici Davranışlarını Etkileyen Faktörler

❑ Kişisel, Kültürel Faktörler ve Grup Etkisi

❑ Düşünme ve Karar Mekanizmaları

❑ Dijital Dünyada Müşterinin Beklentileri

❑ Covid 19 Sonrası Müşteri Beklentileri (Değişen Öncelikler, Yeni Kanallar)

❑ Müşteri ve Sadakat Kavramı

❑ Müşteri Deneyiminin Önemi

❑ Yeni Deneyimler (Yeni Markalar, Öncelikler)

❑ Pandemi Sonrası Dönem ve Müşteri Beklentileri

❑ Dijital Dünyanın Dönüşümü ve Pazarlamaya Etkisi

❑ Dijital Çözümler, Pazarlama ve Gelecek Yönetim Stratejileri

❑ Değer Önerisinin Gözden Geçirilmesi, Yeni Değer Önerisi

❑ Kişiselleştirme

❑ Çok Kanallı Pazarlama

❑ Dijital Dünyada Müşteri Yönetimi ve Müşteri Merkezli Yaklaşım

❑ Finansal Hizmetlerde Yeni Dönem ve Finansal Çözümler

EĞİTİM YETKİNLİK İLİŞKİSİ

Merak ve Keşfetme, Müşteri Duyarlılığı, İletişim

Global Zeka

Değişimi Okuyabilmek ve Geleceği Kurgulamak, Değişim ve Düşünce Liderliği

Sanal Sınıf 2 gün Meral Ahu Karageyim