ETKİLİ İLETİŞİM
PSİKOLOG CİHAT AVŞAR
İletişim Nedir?
Sözlü/Sözsüz İletişim Becerileri
Empati (Duygudaşlık, Eş Duyum)
IQ/EQ (Entelektüel/Duygusal Zeka)’in İletişim ile İlişkisi
Renklerin İletişim Üzerindeki Rolü
İletişimi Engelleyen Faktörler
Etkili İletişim ve Etkin Dinleme
İLETİŞİM NEDİR?
DUYGU- DÜŞÜNCE- DAVRANIŞ BİLGİNİN BAŞKALARINA AKTARILMASIDIR.
SÖYLENEN/SÖYLENMEYEN/YAPILAN/YAPILMAYAN HER ŞEYİN BİR ANLAMI VARDIR.
TEMEL AMAÇ; ANLAMAK-ANLAŞILMAK VE BELİRSİZLİKLERİ GİDERMEKTİR.
SÖYLENEN ŞEYİN İÇERİĞİ DEĞİL ÜSLUBU DAHA ETKİLİDİR.
BEDEN DİLİ (%55), SES TONU (%38), SÖZCÜKLER (%7) (MAYER, 1990)
SÖZLÜ İLETİŞİM BECERİLERİ
DİL, VURGU, TONLAMA VE TONLAMA YÜKSEKLİĞİ
HİTAP, AÇIK- NET- ANLAŞILIR MESAJ
SORU, CEVAP VE ALICIYI CESARETLENDİRME
SÖZSÜZ İLETİŞİM BECERİLERİ
İLK İZLENİM, GÖZ TEMASI
KİŞİLERARASI MESAFE DEĞİŞKENLERİ
BEDEN DİLİ (BEDEN DURUŞU, JEST VE MİMİKLER)
OLUMLAYICI VE DESTEKLEYİCİ İFADELER VE DOKUNUŞ
MÜZİK,RENK VE KOKU KULLANIMI
EMPATİ (DUYGUDAŞLIK, EŞ DUYUM)
IQ+EQ= BİREYSEL BAŞARI
EQ(DUYGUSAL ZEKA)=KENDİNİ TANIMA+KENDİNİ YÖNETMEK+MOTİVASYON+SOSYAL
BECERİLER+EMPATİ+İLETİŞİM BECERİLERİ
IQ (ENTELEKTÜEL ZEKA)
%4 - %25
EQ (DUYGUSAL ZEKA)
%75 - %96
RENKLERİN İLETİŞİM ÜZERİNDEKİ ROLÜ
KIRMIZI: HÜKMEDİCİ, KONTROLCÜ, ORGANİZE, AKTİF
MAVİ: DÜŞÜNCELİ, PROGRAMLI, DUYGUSAL YANI GÜÇLÜ, ÇÖZÜM ODAKLI
BEYAZ: İYİ DİNLEYİCİ, TUTARLI HAYAT ANLAYIŞI, KOLAY UYUM SAĞLAMA
SARI: HAREKETLİ, CANAYAKIN, KONUŞKAN, TİYATRAL
İLETİŞİMİ ENGELLEYEN FAKTÖRLER
DAYATMA, AHLAK DERSİ VERME, ÖĞÜT VERME
YARGILAMA, TEHDİT ETME
ÖNEMSEMEME, PSİKOLOJİK BASKI UYGULAMA
UYGUN OLMAYAN BEKLENTİ OLUŞTURMA, AŞIRI GÜVEN VERME
ETKİLİ İLETİŞİM VE ETKİN DİNLEME
DİNLEMEK- SORU SORMAK- AÇIKLIĞA KAVUŞTURMAK
İSTEKLİ VE İLGİLİ OLMAK
BEDEN DİLİYLE ONAYLAMAK- TEKRARLAMAK- TAKDİR VE ONAY- GERİ BİLDİRİM
ÖZETLEMEK- KATILIMA ÇAĞIRMAK- YAPICI TARTIŞMA
TARTIŞMAYA DEĞİL ANLAMAYA ÇALIŞMAK
