Sayın Yetkili, 25.08.2020 tarihinde SN536S00MT kodlu Yarı Ankastre Bulaşık Makinesi satın aldım
Evimde tadilat işlemleri olması sebebiyle bilahare 444 66 88 numaralı hat üzerinden 10.11.2020 tarihi 14:00-16:00 saatleri arası montaj/kurulum randevusu aldım ve 10.11.2020 tarihi saat 14 sularında yetkili servisten bir beyefendi gelip kurulumu yaptı ancak kurulumun yapıldığı andan itibaren bulaşık makinesi kapağını açıp kapatmada çok zorlandım.
Taşınma öncesi temizlik nedeni ile evime gittiğimde bulaşık makinesinin kapağını açıp kapatmakta yine zorlandığımda bulaşık makinesinin paslanmaz panelinin sağ ve sol tarafında zedelenme olduğunu gördüğümde eğilip montaj noktalarına baktığımda yarı ankastre bulaşık makinesini sabitlemek için atılan vidaların zeminle hem yüz olacak şekilde vidalanmadığı, vidaların eğri ve çıkıntılı olması sebebiyle bulaşık makinesinin paslanmaz paneline sürttüğünü ve sonuç olarak da panele zarar verdiğini fark ettim. (EK 1: Fotoğaraf)
Montaj/kurulum işlerinin yapıldığı evde henüz ikamet etmeye başlamamış olmam ve kamu personeli olarak 15-18.11.2020 tarihleri arasında il dışında görevli olmam sebebiyle 20.11.2020 tarihinde söz konusu numaralı hat üzerinden arayıp şikayetimi bildirdim ve 21.11.2020 tarihi gün içerisinden yetkili servisten dönüş yapılacağı söylendi.
21.11.2020 tarihi 18:00 sularında montaj/kurulumu yapan aynı beyefendi geldi montaj hatasından kaynaklanan ve bulaşık makineme zarar veren kısımları kendisine izah ettiğimizde montaj hatasındaki suçunu hem kendisi ile hiçbir ilgisi olmayan yarı ankastre bulaşık makinesi üzerine ahşap dolap kapağı yapan mobilya ustasına atarak kendi hatasını örtbas etmeye çalışmıştır. Halbuki malum olduğu üzere mobilyacı sadece bulaşık makinasının kapak ölçüsüne göre ön panel montajı yapmıştır ki şikayet konusu hatalı makine montajını etkileyecek bir eylemde bulunması mümkün değildir. Yetkili servisten gelen beyefendi bulaşık makinemde oluşan hasarın fotoğrafını çekip makinemin faturasını kendilerine iletmemi isteyerek durumu şeflerine ileteceğimi belirtmiş ve konu ile ilgili tarafıma dönüş yapacağını belirterek evimden ayrılmıştır.
Whatsapp yazışmalarında da görüldüğü üzere montaj/kurulumunu kendisi yaptığı için suçu başkasının üzerine atmaya çalışmıştır. (EK 2: Fotoğraf)
Sonuç olarak yetkili servis personeli eve geldiğinde montaj vidalarını söküp yerlerini değiştirmiş ve hem yüz olacak şekilde tekrar vidalamış ancak ilk hatalı montaj yüzünden zarar gören makine üst paneli ile ilgili bir şey yapılamayacağını söylemiştir. (Fotoğraflardan eski vida yerleri belli olmaktadır.) (EK 3: Fotoğraf)
23.11.2020 tarihi 10:40 sularında müşteri hizmetlerinden memnuniyet görüşü ile ilgili aradıklarında şikayetim ile ilgili bir dönüş yapılmadığını bahsederek memnun olmadığım hususlarını dile getirdiğimde 2245206 takip numaralı şikayetimde bahsettiğim bulaşık makinemde oluşan hasara ilişkin fotoğrafların [email protected] adresine göndermemi istediler.
23.11.2020 tarihi 10:49 da [email protected] adresine takip numaramı yazarak fotoğrafları mail attıktan sonra aynı gün 10:50 de mailimin taraflarına ulaşmış olduğu hususları dile getirilerek yetkilimize iletilecektir şeklinde mail gelmiştir.
Evimde tadilat yaptırırken birçok marka içerisinden Siemens markasını tercih ederek bulaşık makinesi aldım. Henüz hiç kullanılmamış olan bulaşık makinesinin montaj sırasında zarar görmesi ve zarardan sorumlu olan yetkili servisin bu konudaki umursamaz tavrı beni fazlasıyla üzmüştür. Gelinen bu süreçte tarafıma hala dönüş yapılmamış, kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm, böylesine beğendiğim ve tercih ettiğim markanızın başıma gelen ilk problem karşısında takındığı tavır büyük hayal kırıklığı yaşamama sebep olmuş ve SIEMENS marka imajına zarar vermiştir.
Sizden yukarıda özetlediğim problemin değerlendirilmesi ile mağduriyetime ivedilikle çözüm bulunmasını rica ediyorum. Tarafınızdan gerekli çözüm bulunulmaması halinde hakkımı Tüketici Mahkemelerinde arayacağım hususunu belirtmek isterim.
Saygılarımla, Fatma BALDEDE 17.12.2020
EK 1: Fotoğraf
EK 2: Fotoğraf
EK 3: Fotoğraf
