• Sonuç bulunamadı

İçerik. E-Dönüşüm Süreci E-ticarette Efsaneler ve Gerçekler

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2022

Share "İçerik. E-Dönüşüm Süreci E-ticarette Efsaneler ve Gerçekler"

Copied!
36
0
0

Yükleniyor.... (view fulltext now)

Tam metin

(1)

İçerik

E-Dönüşüm Süreci

E-ticarette Efsaneler ve Gerçekler

(2)

Giriş

İnternet'in yaygınlaşması ile birlikte bir dot.com patlaması yaşandı.

Amazon, yahoo, google gibi efsane markalar ortaya çıktı

Bu iş herkes tarafından yapılabilir ve kısa zamanda çok zengin olunabilir zannedildi.

Bir web sitesi de ben kurarım. Neden olmasın???

Halbuki başarı için sadece bir web sitesi yeterli değil.

Web sitesi, buzdağının sadece görünen kısmı.

(3)

Giriş

E-iş internet üzerinden satış yapmak için kurulmuş basit bir web sitesi değildir.

Bir süreç, yönetim yaklaşımı, bilgisayar ve iletişim teknolojilerini uygulayan bir sistemdir.

(4)

E-Dönüşüm

Web sitesi kurup sanal dünyada yer alarak internetten erişilebilir olmak, ne bir işletmenin e-işletmeye

dönüştüğü, ne de bir web girişimcisinin e-ticaret yapabileceği anlamına gelir.

Hatta internet üzerinden sadece alım-satım işlemi gerçekleştirmek bile e-işletme olmak için yeterli değildir.

Bu iş, ne sanıldığı kadar kolay ve ucuz, ne de herkes tarafından yapılabilecek bir iştir.

(5)

E-Dönüşüm

E-iş kısaca iş süreçlerinin, işletme ve yönetim fonksiyonlarının elektronik ortama aktarılması;

muhasebeden insan kaynaklarına, üretimden pazarlamaya, sipariş kabulden sevkiyata, tedarikçi ilişkisinden müşteri ilişkisine kadar otomasyona geçilmesi ve bilgi

teknolojilerinin kullanılmasıdır.

İşletmelerin e-iş dönüşüm sürecinin sonu yoktur.

E- uygulamalar devamlı gelişmektedir.

Bu durumda en iyi yol, değişen tüketici istek ve

beklentilerini, bilgi ve ağ teknolojilerindeki yenilikleri takip ederek onların ihtiyaçlarını en iyi biçimde karşılamak.

(6)

Ağ’da var olmaktan e-işletme olmaya (Aşamalar)

Web sitesine sahip olmak

Statik web sitesi

Dinamik web sitesi

Erişilebilir olmak

Sanal dünyada erişilebilirlik

Gerçek dünyada erişilebilirlik

Sitede arama ve gezinti kolaylığı ve etkileşimli uygulamalar gerçekleştirmek

Alış ve satış işlemi, ödeme, sipariş takip sistemi

kurmak. Ziyaretçinin, video, fotoğraf, metin yüklemek vb. e-uygulamalara olanak sağlamak

(7)

Ağ’da var olmaktan e-işletme olmaya (Aşamalar)

E-işletme olmak

E-uygulamaları operasyonel sistemlerle entegre etmek

ERP, CRM vb. sistemler kullanmak

(8)

Ağ’da var olmaktan e-işletme olmaya (Aşamalar)

Ağ teknolojilerindeki en yeni e-uygulamaları benimsemek ve kullanmak

Mobil iletişim teknolojilerini iş süreçlerine entegre etmek

Gerçek zamanlı uygulamalar gerçekleştirmek

Danışma hattı, canlı destek, sohbet odaları kurmak

Otomatik uyarı ve hatırlatma sistemleri kurmak

Gerçek zamanlı teklif oluşturmak ve sunmak

Gerçek zamanlı sorgulamalara olanak sağlamak

Düzenli e-bülten gönderimi yapmak

İzinli e-posta ve cep telefonlarına SMS göndermek

Blog açmak veya ilgili bloglarla işbirliği yapmak

Sosyal ağ sitelerinde uygulamalar yapmak

(9)

Ağ’da var olmaktan e-işletme olmaya (Aşamalar)

E-vizyon sahibi olmak; tüm yeni e-uygulamalar hakkında bilgi ve fikir sahibi olmaya açık olmak

(10)

Bu aşamaların kronolojik olarak gerçekleşmesi şart değildir.

Sıralama basitten karmaşığa doğru yapılmıştır.

Web sitesi sahipliği dışında web üstünde yer almadığı halde bir satış otomasyon sistemi kuran veya bir

muhasebe yazılımı kullanan bir işletme e-dönüşümün öncelikli şartlarını yerine getirmeye başlamış sayılır.

(11)

Web Sitesi Sahipliği

Web sitesine sahip olmak önemli bir adımdır.

Bu aşama küçümsenmemelidir.

Web sitesi işletmeler sanal dünyada başkalarının işletmeye bir erişim olanağı sağlar.

Brick and mortar dan click and mortar a

Öncelikle tanıtım amacıyla kurulan statik işletme web siteleri zaman içinde çok değişmiştir.

Çünkü kullanıcı istek ve beklentileri değişti ve yeni teknolojiler gelişti.

Neler yeni?

(12)

Web Sitesi Sahipliği

Etkileşimli pazarlama tekniklerinden haberdar olmayan dolayısıyla sitelerini kullanıcı dostu özelliklere göre yapılandırmayan bir çok firma bulunmaktadır.

Bu durum bir yönetim problemidir.

İnternetin sağladığı olanakların ilgili yöneticiler

tarafından yeterince bilinmediği veya anlaşılmadığının göstergesidir.

(13)

Sanal ve Fiziksel Erişilebilirlik

Firmanın web sitesinin kurulması, firmaya potansiyel olarak erişimin sağlanması anlamına gelir ama her

internet kullanıcısının siteye erişeceği anlamına gelmez.

Sanal erişim bu dünyada var olmak isteyen firmaların çok önem vermeleri gereken bir konudur.

Fiziksel erişim de en az sanal erişim kadar önemlidir.

(14)

Sanal Dünyada Erişilebilirlik

Web sitesi adresini geleneksel mecrada duyurmak

Arama motorlarında doğal arama listelerinde yer almak. Arama motorlarına göre iyileştirme çalışmaları yapmak

Anahtar kelime satın alarak sponsor bağlantılar bölümünde yer almak

E-pazaryerlerine üye olmak

Banner reklam uygulamaları yapmak

Ziyaret trafiği yüksek portallarda

Ziyaret trafiği az olsa da hedeflenen müşterilerin ziyaret ettiği sitelerde

Firmanın faaliyetleriyle ilgili meslek kuruluşların sitelerinde yer almak

Sosyal mecrayı kullanarak ağızdan ağıza tanıtım yapılmasını sağlamak

Sosyal ağ sitelerinde uygulamalar yapmak

Bloglarda firma veya marka hakkında olumlu konuşulmasını sağlamak

(15)

Fiziksel Erişilebilirlik

Müşterilere, hatta sanal ziyaretçilere firmanın fiziksel olarak erişilebilir olduğunu göstermek gerekir.

Müşteri internette ziyaret ettiği işletmenin gerçekte de var olduğundan emin olmak ister.

Müşteri ayrıca çeşitli nedenlerle gerçek dünyada iletişim kurmak ister.

Bu nedenle işletme sanal iletişim yollarının yanında posta, telefon, faks gibi klasik iletişim bilgilerini de vermelidir.

(16)
(17)

Arama özelliği ve etkileşimli uygulamalar

Bu aşama, web sitesinin daha aktif olarak yapılandırıldığı aşamadır.

Dinamik ve etkileşimli bir siteye daha en başından itibaren sahip olmak da mümkündür.

Böyle sitelerin kurulumu ve yönetimi özellikle buna kaynak ayıramayan küçük işletmeler için kolay

olmayabilir.

(18)
(19)

E-Ticaret ve E-İşlem

Bu aşama, bir önceki aşamalara ek olarak internet

üzerinden bilgi, hizmet ve ürünün satıldığı aşamadır.

Ağlar üzerinden gerçekleştirilen bir süreçtir.

Esas olan, bu süreçte firmaların veya kurumların ilişki kurdukları tüm tarafları bu ağ içine katarak sanal

dünyada ticari olan veya olmayan bir işlem gerçekleştirmesidir.

Taraflar

Bankacılık, turizm, ulaşım ve konaklama, perakende sektörü e-ticaret sürecine en hızlı giren sektörlerdir.

(20)

E-İşletme

Bu aşamada, mümkün olan her iş süreci bilişim teknolojilerinin desteğiyle gerçekleştirilir.

Web sitesinden yapılan işlemler firma içi operasyonel işlemlere, intranet sistemine bağlıdır.

İşletme içi ve dışı iletişimde güvenli protokoller kullanılır.

Saldırılara karşı güvenlik önlemleri alınır.

Şirketin kendi içinde, iş ortaklarıyla, tedarikçileriyle, şubeleriyle, bayileriyle ya da ilgili tüm tarafların

birbiriyle iletişimi sağlanmaktadır.

(21)

E-İşletme

Çalışanlar verilen yetkilere uygun her bilgiye elektronik olarak ulaşabilir.

İşletmenin tüm taraflarla iletişimi ve bilgi paylaşımı elektroniktir.

Veri ambarı ve veri madenciliği uygulamaları yapılabilir.

Müşteri ilişkileri yönetiminde bire bir ilişki kurmaya yarayan, onları tanımaya, istek ve beklentilerini

karşılamak amacıyla izlemeye, onlara uygun,

kişiselleştirilmiş ve özelleştirilmiş içerik, ürün ve hizmet sunmaya olanak sağlayan bilgi sistemleri, yazılım ve

donanımlar kullanılır.

(22)

Yeni E-Uygulamalar ve E- Vizyonerlik

Her geçen gün gelişen teknolojiler üretim ve pazarlama fonksiyonlarında yepyeni açılımlar getirmiştir.

Arama motoru pazarlaması

Web sitesi teknolojileri ve tasarım

Yeni reklam uygulamaları

E-vizyonerlik, işletmenin yönetim ve iş

fonksiyonlarını yerine getirirken her süreçte onlara fayda sağlayacak gelişmeleri yakından takip etmek ve proaktif davranarak teknolojik olanaklardan fırsat yaratmaktır.

(23)
(24)

E-Ticarette Efsaneler

Elektronik ticaret kolay bir iş

Elektronik ticaret ucuz bir iş

Elektronik ticareti herkes yapıyor

Elektronik ticaret çok kazançlı bir iş

Elektronik ticaret rekabette fırsat eşitliği sağlıyor

Elektronik ticaret aracıları ortadan kaldırıyor

Elektronik ticaret kitle pazarlamasının sanonu getirdi

Elektronik ticaret ürün ve hizmetleri standartlaştırdı

(25)

E-Ticaret Kolay Bir İş

Kolay değil. Sadece siparişi internet üzerinden alıp diğer işlemleri geleneksel yollarla yapmak e-ticaret anlamına gelmez. (İnterneti iletişim amaçlı kullanmak).

Sadece ön ofis işlemleri değil arka ofis işlemleri de bilgisayar ve ağ teknolojileriyle, donanım ve yazılımlarla desteklenmesi gerekir.

Etkinliği ve verimliliği sağlamak, ölçeklenebilir olmak zor.

Müşteriyi cevapsız bırakmamak, istek ve ihtiyaçlarını eş zamanlı karşılamak önemli

Güvenliği sağlamak ve güven oluşturmak kolay değil

Alıcı ve satıcılar tarafından Web'de tanınmak kolay değil

Geleneksel ticarette bilinen işletmeler bu yönden avantajlıdır.

Web sitesini her ziyaret eden alışveriş yapacak diye bir çıkarım yapmak doğru değildir.

(26)

E-ticaret ucuz bir iş

Sadece web sitesi olarak düşünülürse, EVET. İşletme web sitesini ücretsiz bir sunucuya yerleştirmesi mümkündür.

Web sitesi, buzdağının görünen kısmıdır.

Ön yüzü ve arka ofis işlemleriyle, entegre bir elektronik ticaret şirketini, çok ucuza mal etmek mümkün değildir.

Sunucuların, veri depolama cihazlarının, ağlarla ilgili donanım ve ihtiyaç duyulan yazılımların maliyeti dikkate alınmalıdır.

Fiziksel ve yazılım güvenlik önlemleri maliyetleri dikkate alınmalıdır.

Gerekli insan kaynakları maliyetleri beklendiği kadar düşük olmayabilir.

İlk evrede teknoloji yatırımları ve pazarlama faaliyetleri önemli gider kalemleridir.

(27)

Amazon.com

Amazon.com ‘un ilan ettiği zarar 2000 yılının son çeyreğinde 545 milyon $, tüm yıl için 1,4 milyar $; toplam geliri ise 2,7 milyar $dır.

Ocak 2001 sonunda çalışanlarının %15’ine karşılık gelen 1300 çalışanı işten çıkarmak durumunda kalmıştır.

Amazon.com ilk kez 2002’nin ilk çeyreğinde kar ettiğini açıklamıştır.

Şirketin en büyük gider kalemini pazarlama oluşturmaktadır.

Firma büyüdükçe pazarlama giderleri de artmaktadır.

Ürünleri muhafaza ettiği ve sevkiyatı hızlı ve doğru bir

şekilde gerçekleştirmek için kullandığı depoların kiraları da önemli bir gider haline gelmiştir.

(28)

E-Ticareti Herkes yapıyor

“Amazonu kuranlar bu işe evlerinin garajlarında iki arkadaş başlamışlar

Bir anda dünyanın en kazançlı ve dev şirketleri oldular ve çok para kazanıyorlar

Hisseleri çok pirim yaptı.”

Efsaneleri

“Biz de Amazon olabiliriz

E-ticarette büyük kazanç var, Pastadan payımızı kaçırmayalım”

Beklentilerine dönüşüyor

E-ticarette başarı sağlayan çoğu işletme zaten geleneksel işletme olarak da başarılı

Ürün ve hizmetleri İnternetten pazarlamaya uygun

Geleneksel olarak işe devam eden ve bu işte çok başarılı olan çok işletme var

(29)
(30)

E-Ticaret Çok Kazançlı Bir İş

Bazı sektörler için olabilir, fakat her sektör için değil

Geleneksel ticaret ağırlığını koruyor.

Amerikada geleneksel satışlara oranı %1-5 seviyesi

İşletmeler için önemli bir satış kanalı daha değil

Her mal için uygun değil

Fakat e-iş çerçevesinde bilgisayar ve ağ teknolojileri, iş süreçlerinde verimliliği arttırarak maliyetlerin

düşmesine yol açabilir. Giderlerin düşmesi işletmenin kazancını arttırabilir.

(31)

E-Ticaret rekabette fırsat eşitliği sağlıyor

Fiziksel ve insansal kaynaları güçlü olan işletmeler

Teknolojik alt yapısı güçlü olan işletmeler ile sadece bir web sitesi olan işletme eşit değil.

Eşitlik, bilgiye erişim konusunda. (O da nisbi, para gerekebilir bilgi için ve yabancı dil+)

E-ticarette başarılı olmak isteyen işletme, bu ortamın sunduğu

fırsatları kazanca dönüştürmek için aynı zamanda bir işletme olma gerekliliklerini yerine getirmelidir.

Bunun için öncelikle iyi bir vizyonu, bir iş planı, işletme ve yönetim faaliyetleri ile ilgili birikimi, marka özelliği, satış sonrası hizmetleri ve müşteri memnuniyeti konusunda doğru stratejileri ve sermayeye

ihtiyaçları vardır.

Geleneksel işlerinde iyi işletmeler rakiplerine göre internette

avantajlılar. İşletme ve yönetim faaliyetlerinde beceri eşitliği sağlanmaz

(32)

E-ticaret Aracıları Ortadan Kaldırıyor

Ürünler ve hizmetlerin karakterleri açısından aracıların devam etmesi gerekebilir.

Aracıların yüklenmiş olduğu bütün işleri sanal ortama aktaramayız. Neden?

Sanal aracıların ortaya çıkması sağlandı (Booking.com) gibi

Bunların işletme ve müşteriler sağladığı farklı değerler var.

Ticari hayatta önemli bir taraf oluyor.

(33)

E-ticaret, kitle pazarlamasının sonunu getirdi

Web'de müşterilere ulaşmak o kadar da kolay değil.

Ana sorun Web sitesine müşteri çekmek.

(34)

E-Ticaret Ürün ve Hizmetleri Standartlaştırdı

Web'de sunulan ürün ve hizmetler standartlaşmadı.

Fiyat önemli bir faktör olmasına rağmen tek başına belirleyici değil.

Fiyatın yanında hizmet ve güven unsurlarını da göz önüne alır.

E-ticarette fiyatın yanında kalite ve lojistik hizmetler de önemini koruyor.

(35)

E-Ticaret Efsanelerinin Genel Değerlendirilmesi

Elektronik ticaret, kolay bir iş değildir.

Ucuz değildir.

Herkes elektronik ticaret işine girmemiştir

Elektronik ticaret, abartıldığı kadar kazançlı bir iş değildir.

Rekabette fırsat eşitliği sağladığını söylemek pek gerçekçi değildir. Bilgiye erişimde eşitlik vardır (nisbi).

Aracıları tam olarak kaldırmamıştır. Sanal aracıların ortaya çıkmasını sağlamıştır.

Kitlesel pazarlamanın sonunu getirmemiştir. Kitlesel tanıtım halen yoğun olarak kullanılmaktadır.

Ürün ve hizmetleri standartlaştırmamıştır. Kişiye özel ürün ve hizmet özelliği sunum olanakları artmıştır.

(36)

Referanslar

Benzer Belgeler

Bilgi ve iletişim teknolojilerinin tüm fonksiyonlarının vatandaşların, hastaların sağlığının iyileştirilmesinde, sağlık hizmetlerine ulaşılabilirliği arttırmak

Destek programı kapsamında geri ödemesiz olarak gerçek kişi statüsünde kurulmuş olan işletmelere 5.000 TL, sermaye şirketi statüsünde kurulan işletmelere ise 10.000

Satış iadesi / satış iptali olan fatura bilgileri GİB tarafından oluşturulan PORTAL üzerinden bildirilmesi zorunlu olup, ayrıca satıcılar bu işlemlere ait faturaları

Karacadağ Kalkınma Ajansı, 2014-2023 Bölge Planı’nda belirtilen gelișme eksenleri, temel amaçlar ve stratejileri göz önünde bulundurarak 2014 Yılı Çalıșma Programı

Karacadağ Kalkınma Ajansı, 2014-2023 Bölge Planı’nda belirtilen gelişme eksenleri, temel amaçları ve stratejileri göz önünde bulundurarak; 2014 Yılı Çalışma Programı

Bunca sene ücretsiz usulsüz refakatçı, etkili yetkili ve sonun- da 65 yaş ile üzeri ücretsiz taşıtma Özel Halk Otobüsü esnafını bitirdi.. Sıra belediyelere

E-devlet üzerinden kayıt işlemlerini yapmayan veya yapamayan adaylar, kayıt işlemlerini 06 - 10 Eylül 2021 tarihleri arasında yerleşmiş oldukları birimlere

Teklif, fırsat, destek kayıtlarında mail bilgisi ekli olan Firma kaydı seçildiğinde İşlemler>e-Posta Gönder İlişkili kişiler/Firmalar alanına ilgili firma ve mail bilgisi