INTRALOX SEVKİYAT VE ACİL DURUM SERVİSLERİ

(1)

INTRALOX SEVKİYAT VE ACİL DURUM SERVİSLERİ

BİLEŞEN VE AKSESUARLAR

MONTE EDİLMİŞ KONVEYÖR BANTLAR

STOKTAN SEVKİYAT GARANTİSİ

Intralox, stoktaki bileşenlerin ve aksesuarların aynı/sonraki gün sevkiyatını garanti eder; aksi halde, bu ürünler ek ücret alınmadan ekspres taşıyıcı aracılığıyla sevk edilir.

• Saat 15:00'dan (Merkezi Avrupa Saati) önce verilen siparişler aynı gün 17:00'a (Merkezi Avrupa Saati) kadar sevk edilir.

• 15:00 ile 17:00 (Merkezi Avrupa Saati) arasında verilen siparişler bir sonraki iş gününde sevk edilir.

• Normal çalışma saatlerinden sonra verilen siparişler için taşıma ücretlerine ek olarak 80 € tutarında bir NET servis ücreti alınır (Bkz. "Çalışma Saatleri Sonrası Acil Durum Servisi").

Intralox, tüm bantlarda taahhüt edilen sevkiyat tarihini garanti eder; aksi halde, siparişiniz sizden herhangi bir ek ücret alınmadan ekspres taşıyıcımız aracılığıyla sevk edilir.

• Stok bileşenleri ve aksesuarlarından monte edilen bantlar, sipariş verildikten sonraki yedi (7) iş günü içinde sevk edilir.

• Lütfen dikkat: Yeni Sunulan Ürünler ile ilgili teslim süreleri değişebilir (bkz. "Yeni Sunulan Ürün").

• Özel bantlar ve kalıplanacak siparişle üretilen bantlar için ürünlerin bulunma durumu ve teslim süreleriyle ilgili olarak lütfen Müşteri Hizmetleri Temsilcinize danışın.

• Standart olmayan ve stokta bulunmayan bileşenlerden üretilen bantlar için teslim süreleri değişir. Bu bantlara ve Yeni Sunulan Ürünlerimize ilişkin servis seçenekleri için Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurun (bkz. "Yeni Sunulan Ürünler" bölümü).

Bileşenler ve aksesuarlar şu öğeleri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir: Kalıplanmış En Zincirler, Dişliler, Bant Modülleri, Eklemli Zincir, Çubuklar, Taraklı Tavalar, Aşınma Şeridi/Köşe Bantları, Kanat Modülleri, Yan Koruma Modülleri

Intralox, L.L.C Europe şirketinin tercih ettiği taşıyıcılar tarafından sevk edilen tüm bantlar, stok bileşenleri ve aksesuarlar normal çalışma saatlerinden sonra verilen acil siparişler dışında, standart olarak herhangi bir taşıma ücreti alınmadan gönderilir. Taşımanın dahil olduğu fiyatlarımız tüm AB ülkelerini kapsar. AB dışındaki ülkelere sevkiyat için ek ücretler alınabilir.

STOK DIŞINDAN SEVKİYAT GARANTİSİ

• Stokta bulunmayan bileşenler ve aksesuarlar, Aynı/Sonraki Gün Sevkiyat Garantimize dahil değildir.

• Stokta bulunmayan ve değiştirilen bileşenler ve aksesuarlarla ilgili bulunma durumu ve teslim süreleri için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

(2)

MONTE EDİLMİŞ KONVEYÖR BANTLAR İÇİN HIZLANDIRMA SERVİSLERİ

HIZLANDIRMA SERVİSİ TÜRLERİ¹

3 Gün Servisi

• Bantlar ve aksesuarlar, siparişin verildiği günü takip eden üçüncü (3.) iş gününe kadar (Pazartesi-Cuma, tatiller hariç) sevk için hazır hale getirilir.

• Siparişe, Endüstriyel Kullanıcı Fiyatının %10'u kadar bir hızlandırma ücreti eklenir. Minimum ücretler uygulanabilir. Lütfen ayrıntılı bilgi için Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurun.

• Intralox, siparişinizi ekspres taşıma yoluyla doğruca tesis adresinize gönderir.

Sonraki Gün Servisi

• Siparişin 12:00 ve 17:00 (Merkezi Avrupa Saati) saatleri arasında verilmesi koşuluyla bantlar ve aksesuarlar, izleyen iş gününde ekspres taşıyıcı tarafından sevk için hazır duruma getirilir.

• Siparişe, Endüstriyel Kullanıcı Fiyatının %20'si kadar bir hızlandırma ücreti eklenir. Minimum ücretler uygulanabilir. Lütfen ayrıntılı bilgi için Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurun.

Aynı Gün Servisi

• Siparişin 12:00'dan (Merkezi Avrupa Saati) önce verilmesi koşuluyla bantlar ve aksesuarlar, aynı gün içinde ekspres taşıyıcı tarafından sevk için hazır duruma getirilir.

• Siparişe, Endüstriyel Kullanıcı Fiyatının %20'si kadar bir hızlandırma ücreti eklenir. Minimum ücretler uygulanabilir. Lütfen ayrıntılı bilgi için Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurun.

HIZLANDIRMA SERVİSLERİ GARANTİSİ

Intralox; Aynı Gün, Sonraki Gün ve 3 Gün Servisi bant siparişlerimizin ekspres sevkiyat için zamanında hazır olacağını garanti eder. Intralox, bir bandı sevkiyat için zamanında tedarik edemezse ve bandın sevkiyat zamanına yetişmiş gibi müşteriye gönderilmesini sağlayarak (Intralox'un inisiyatifine bağlıdır) bunu telafi edecek şekilde gereken olağan dışı sevkiyat düzenlemelerini de yapmazsa bant, yedek aksesuarlar ve nakliye için ücret alınmaz. Ayrıca hızlandırma ücretlendirmesi de uygulanmaz.

• Bu Garanti Son Kullanıcılar, Orijinal Ekipman Üreticileri ve Fabrikatörler için geçerlidir.

• Bu Garanti müşteri başına günlük maksimum 20.000 € ile sınırlıdır ve bir Kabul Edilebilir Bitirme koşuluna tabidir (bkz. "Genel Politikalar").

Belirli acil durumlarda, bir bandın hızlı bir şekilde onarılması veya değiştirilmesi gerekebilir. Intralox, sektörde bulunan en güçlü garantilerin desteğinde en güvenilir hızlandırılmış sevkiyat hizmetlerini sağlamak için çalışmaktadır.

Çalışma Saatleri Sonrası Acil Durum Servisi

• Normal çalışma saatlerinden sonra, İngilizce konuşan bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi acil siparişlerinizi almak için hazır olacaktır.

• Siparişe, Endüstriyel Kullanıcı Fiyatının %30'u kadar bir hızlandırma ücreti eklenir. Minimum ücretler uygulanabilir. Lütfen ayrıntılı bilgi için Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurun.

Tüm bant ve aksesuarlar Amsterdam'daki fabrikadan gönderilir. Taşıma ücretleri faturanıza eklenir.

• Intralox, sevkiyatın mümkün olan en kısa zamanda taşıyıcı tarafından alınmaya hazır hale gelmesi için elinden geleni yapacaktır.

• Çalışma Saatleri Sonrası Acil Durum Servisi, stok bileşenlerinden ve stok aksesuarlarından üretilen, özel olmayan bantlar için geçerlidir.

(3)

ONAY PROSEDÜRLERİ

• Tüm hızlandırılmış servis siparişlerinin bir onayı, hemen faks veya e-posta yoluyla gönderilir. Herhangi bir nedenle onay faks veya e-posta yoluyla gönderilemezse, sipariş telefon aracılığıyla sözlü olarak onaylanır. Tüm Garantiler yalnızca sipariş onayında yer alan bilgiler için geçerlidir.

• 3 Gün ve Aynı/Sonraki Gün acil siparişlerine ilişkin değişiklik taleplerinin faks iletimi, e-posta veya sözlü onaydan sonraki bir (1) saat içinde yapılması gerekir.

• Çalışma Saatleri Sonrası Acil Durum Servisi siparişlerinde herhangi bir değişiklik veya iptal yapılmasına izin veremeyiz.

• Intralox bu siparişlerin üretimine hemen başladığından, bildirim belirlenen zaman çerçeveleri içinde alınmazsa, bir stoklama ücreti tahakkuk eder.

MONTE EDİLMİŞ BANTLAR İÇİN HIZLANDIRMA SERVİSLERİ devamı

• Bu Garanti yalnızca stok bileşenlerinden monte edilen ve stok aksesuarlarıyla sevk edilen bant uygulaması için geçerlidir. Bu Garanti işlenmiş parçalar içeren bantlar için kullanılamaz. Yeni Sunulan Ürünler özel politikalara tabidir (bkz. "Yeni Sunulan Ürünler" ve "Genel Politikalar").

• Bu Garantinin hükümleri uyarınca iade edilen tutara ek olarak hızlandırma ücretleri de geri ödenir.

• Çalışma Saatleri Sonrası Acil Durum Servisi için, hazırlanan sipariş, sipariş teknik özelliklerini karşılamıyorsa, bant ve birlikte verilen aksesuarlar ücretsiz olarak verilir ve hızlandırma ücreti alınmaz (müşteri başına günlük toplam en fazla 20.000 €).

• Çalışma Saatleri Sonrası Acil Durum Servisi için, sevkiyat zamanı müşteri tercihine göredir ve taşıyıcı/uçuş uygunluğuna bağlıdır. Intralox, siparişin sevk edilebilmesi için her türlü çabayı gösterecektir.

MİLLER

Intralox, mil siparişleriyle ilgili garanti vermez. Sipariş zamanında, bir sevk tarihi belirlenir ve siparişin mümkün olduğunca hızlı bir şekilde sevk edilmesi için her türlü çaba gösterilir.

• Nihai boyutları ve teknik özellikleriyle birlikte tamamlanmış ve onaylanmış bir siparişin alınmasının ardından, miller normal koşullarda on (10) iş günü içinde veya üzerinde anlaşmaya varılan bir sevkiyat tarihine göre sevk edilir.

• İşlenmiş miller, siparişin verildiği günden sonraki iş gününün sonuna kadar değiştirilebilir veya iptal edilebilir.

İkinci iş gününden itibaren, mil siparişleri değiştirilemez veya iptal edilemez.

• Miller, özel olarak işlendiklerinden iade edilemez ve Hızlandırma Servisleri Garantimizin kapsamında değildir.

Yeni Bantlar ve Zincirler genellikle tanıtıcı takımlar kullanılarak (örneğin, yüksek hacimli üretim araçları sağlanmadan önce) sunulur; bu nedenle, standart hazırlık süresi on beş (15) iş günüdür. Intralox, taahhüt edilen tarihte sevkiyat yapmayı garanti eder; aksi halde, siparişiniz sizden herhangi bir ek ücret alınmadan ekspres taşıyıcımız aracılığıyla sevk edilir. Aşağıdaki tanıtıcı politikalar geçerlidir:

YENİ SUNULAN ÜRÜNLER - TANITICI POLİTİKALAR

(4)

YENİ SUNULAN ÜRÜNLER - TANITICI POLİTİKALAR devamı

STANDART HAZIRLIK SÜRELİ BANT SİPARİŞLERİ İÇİN SİPARİŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE İPTALLER

• Standart teslim süreli bantlar için sipariş değişiklikleri ve iptaller, siparişin verildiği günü izleyen iş gününün sonuna kadar herhangi bir ek ücret ödenmeden yapılabilir.

• İkinci iş gününden sonra yapılan sipariş değişiklikleri ve iptallerde, siparişin bant kısmına %30'luk ve aksesuar kısmına %20'lik bir stoklama ücreti tahakkuk eder. Minimum ücretler uygulanabilir. Lütfen ayrıntılı bilgi için Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurun.

• İade edilemeyen ve dolayısıyla yeniden stoklanamayan öğeler için "İadeler" bölümüne bakın.

• Siparişe, revize edilmiş bir sevk tarihi atanabilir.

GENEL POLİTİKALAR

• Üretimin durması halinde, 20.000 € Hızlandırma Servisleri Garantimizin desteklediği standart acil durum servisleri kullanılabilir. Acil durum bandı, orijinal olarak satın alınan banttan daha uzun veya satın alınan bandın aynısı olmamalıdır.

• Diğer tüm durumlarda Intralox, taahhüt edilen sevkiyat tarihini garanti eder; aksi halde, siparişiniz sizden herhangi bir ek ücret alınmadan ekspres taşıyıcımız aracılığıyla sevk edilir.

• En yeni ürünlerin 90-120 gün içinde tam olarak sunulması beklenir ve bu noktada, Tanıtıcı Politikalar geçerli olmayacaktır. Belirli bir yeni ürünün durumunu kontrol etmek için lütfen Intralox Müşteri Hizmetleri Temsilcinize danışın.

HIZLANDIRILMIŞ SERVİS SİPARİŞLERİ İÇİN SİPARİŞ DEĞİŞİKLİKLERİ VE İPTALLER

• Hızlandırılmış bantlar için sipariş değişiklikleri ve iptaller, "Onay Prosedürleri" bölümünde ayrıntılı bir şekilde açıklandığı gibi herhangi bir ek ücret ödenmeden yapılabilir.

• "Onay Prosedürleri" bölümünde açıklanan son tarihlerden sonra yapılan sipariş değişiklikleri ve iptaller için siparişin bant kısmına %30'luk ve aksesuar kısmına %20'lik bir stoklama ücreti tahakkuk eder. Minimum ücretler uygulanabilir. Lütfen ayrıntılı bilgi için Müşteri Hizmetleri ile iletişim kurun.

• İade edilemeyen ve dolayısıyla yeniden stoklanamayan öğeler için "İadeler" bölümüne bakın.

• Geçerli hiçbir hızlandırma ücreti geri ödenemez ve aktarılamaz.

• Siparişe, revize edilmiş bir sevk tarihi atanabilir.

EKSİKLİKLER

Eksikliklerin, fatura tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde bildirilmesi gerekir.

ÇALIŞMA SAATLERİ SONRASI ACİL DURUM SERVİSİ İÇİN DEĞİŞİKLİKLER VE İPTALLER

Siparişin verilmesinden sonra Intralox, herhangi bir değişiklik veya iptalin yapılmasına izin veremez.

(5)

GENEL POLİTİKALAR devamı

RENK BEYANI

Gerçek bant rengi, örneklerden veya üretilen ürünler arasında hafif bir farklılık gösterebilir. Bu küçük değişimler görseldir ve bandın performansını etkilemez.

KABUL EDİLEBİLİR BİTİRME

Intralox, konveyör bant sektöründe bulunan en iyi ürünleri ve servisleri sağlar. Intralox Hızlandırma Servisleri Garantisi, müşterilerin Intralox'un sürekli olarak teslim yapabileceğine ve yaptığına dair teminatıdır. "Sıfır Hata", tüm müşteri hizmetlerimizdeki performans hedefimizdir. Ancak uygulama, hızlandırılan ürünlere ilişkin Hızlandırma Servisleri Garantimizin "kabul edilebilir bitirme"lerden biri olmasını gerektirmektedir.

Intralox, "kabul edilebilir bitirme"yi, müşterilerimizin operasyonel durumlarına ulaşmalarını sağlayacak yeterlilikte tamamlanmış (önemli noktaları eksik olmayan) bir siparişin sevk edilmesi olarak tanımlar. Orijinal siparişi düzeltmek için yapılması gereken eylemler, maliyeti Intralox tarafından karşılanarak hemen gerçekleştirilir ve siparişin tamamı için hızlandırma servisi ücreti alınmaz.

Aşağıdaki özel istisnalar, Intralox Hızlandırma Servisleri Garantisi için de geçerlidir:

• Intralox'un makul kontrolü dışındaki olağan üstü durumlar nedeniyle yükümlülüğü yerine getirememe.

• 'Yeni Sunulan' ürünler

İADELER

• Orijinal sevkiyat tarihinden itibaren 90 gün içinde Müşteri Hizmetleri bölümünden bir İade Edilen Malzeme Yetkisi (RMA) istenmelidir. Daha sonra, mallar RMA tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilmelidir.

• RMA alınmazsa malzemeler alım depomuzda kabul edilmeyecektir.

• İade edilen malzemeler yeni gibi, temiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Malzemelerin depomuza kabulü ve incelenmesinin ardından yetkili kredi verilecektir.

• Stok bileşenlerinden üretilen bantlar için %30'luk bir stoklama ücreti uygulanır. Kesilmiş kanat ve yerleştirme rulosu içeren bantlarda %50'lik bir stoklama ücreti alınır. Aksesuar öğeleri için %20'lik bir stoklama ücreti alınır.

Hiçbir hızlandırma ücreti geri ödenemez ve aktarılamaz.

• Kalıplanacak sipariş (MTO) ürünleri, standart yapılandırmaya sahip olmayan bantlar ve özel olarak işlenmiş öğelerin hiçbiri iade edilemez.

• İade taşıma ücretleri peşin ödenmelidir.

İADE EDİLEMEYEN ÖĞELER

Aşağıdaki öğeler stoklanamaz ve kredi için iade edilemez:

• Birden fazla çentiği olan kanatlar, miller, merdaneler, itme kolları gibi işlenmiş parçalar.

• Stokta bulunmayan malzemeler ve renkler kullanılarak yapılmış bantlar veya özel bant yapılandırmaları (SB'ler) gibi özel olarak kalıplanmış öğeler (MTO).

• Gözle görünür bir şekilde aşınmış ve yıpranmış öğeler.

(6)

GENEL POLİTİKALAR devamı

MÜŞTERİ HİZMETLERİ UYGUNLUĞU

Intralox'un ülkenizdeki ücretsiz numarasını arayarak Pazartesi-Cuma günleri arasında Intralox Müşteri Hizmetleri Temsilcilerine ulaşabilirsiniz. Normal çalışma saatlerinden sonra, hafta sonları ve ulusal tatillerde İngilizce konuşan bir Intralox Müşteri Hizmetleri Temsilcisine ulaşabilirsiniz. Ülkenizdeki uygun Müşteri Hizmetleri iletişim numaraları için lütfen web sitemizi (www.intralox.com) ziyaret edin.

TAŞIYICILAR

Intralox üzerinde anlaşmaya varılan koşullarda gönderimde bulunmayı taahhüt etse de, taşıyıcının uygunluğunu veya performansını kontrol edemeyeceğimiz için belirli bir varış tarihi konusunda taahhütte bulunamayız.

• Bazı varış noktaları için taşıyıcılarımızın maksimum uzunluk veya hacim kısıtlamaları, Ekspres (Havayolu) Servisi ile sevkiyatı imkansız hale getirmektedir. Ek bilgi veya alternatif sevkiyat yöntemleri için lütfen Müşteri Hizmetlerini arayın.

DİPNOTLAR

¹

"Peşin ödeme" hükümlerine tabi olan Doğu Avrupa ülkelerindeki müşteriler bu servisten yararlanamaz.