1.BÖLÜM MUHASEBECİLİK VE MALİ MÜŞAVİRLİK HİZMETLERİNİN ÖZELLİKLERİ

1.BÖLÜM

MUHASEBECİLİK VE MALİ MÜŞAVİRLİK

HİZMETLERİNİN ÖZELLİKLERİ

1.Bölüm

1.Bölüm

1. MUHASEBECİLİK VE MALİ MÜŞAVİRLİK HİZMETLERİNİN ÖZELLİKLERİ

Muhasebecilik ve Mali Müşavirlik ile Yeminli Mali Müşavirlik Mesleğinin konuları

3568 Sayılı Yasa’nın 2 inci maddesi A fıkrasında Serbest Muhasebeci ve Mali Müşavir olarak yapılan ve/veya yapılması gereken işler şu şekilde belirtilmiştir:

- Genel kabul görmüş muhasebe prensipleri ve ilgili mevzuat hü- kümleri gereğince, defterlerini tutmak, bilanço, kar-zarar tablosu ve be- yannameleri ile belgelerini düzenlemek ve benzeri işleri yapmak.

- Muhasebe sistemlerini kurmak, geliştirmek, işletmecilik, muhase- be, finans, mali mevzuat ve bunların uygulamaları ile ilgili işlerini düzen- lemek veya bu konularda müşavirlik yapmak.

- Yukarıdaki bentte yazılı konularda, belgelere dayanılarak, incele- me, tahlil, denetim yapmak, mali tablo ve beyannamelerle ilgili konular- da yazılı görüş vermek, rapor ve benzerlerini düzenlemek, tahkim, bilir- kişilik ve benzeri işleri yapmak.

Aynı maddenin B fıkrasında ise Yeminli Mali Müşavirler için de “A fık- rasının (b) ve (c) bentlerinde yazılı işleri yapmanın yanında Kanunun 12 inci maddesine göre çıkartılacak yönetmelik çerçevesinde tasdik işlemi yapmaktır.» hükmü getirilmiştir.

Yarı kamusal olarak yaptığınız görevlerin kapsamına Yasa’da tanım- lanmayan vergi toplama ve istatistik veri toplama işlevlerine katkıları da eklediğimizde, sunduğunuz hizmetlerin çerçevesi çizilmiş olmaktadır.

Vergi muhasebesi dışında hizmet talebi

Son yıllarda yapılan araştırmalar şu iki önemli bilgiyi önünüze koy- maktadır:

1. Müşteriler, muhasebe ve vergi işlemlerinde dikkat, titizlik, bilgilen-

dirme, izleme vs. ihtiyacı ve duyarlılığı içindeler.

2. Sadece muhasebe ve vergi işlemleriyle sınırlı olmayan ek hizmet- ler ve sunumlar istemekteler; beklentileri de her geçen gün artmaktadır.

Bir pilot araştırmanın bulgularına yer verdiğimiz son bölümde belirt- tiğimiz üzere müşteriler,

- İşletmeleri ve faaliyetleri hakkında bilgi almak istemektedir.

- Yatırımlarının verimliliği ve karlılığı hakkında bilgi sahibi olmak iste- mektedir.

- Bazı işletmecilik konularında danışmanlık yapılmasını istemekte- dir.

- Büyüme, şube açma, makina teçhizat tedariki, teşvik vb. konular- da danışmanlık yapılmasını istemektedir.

Bir yandan vergisel yükümlülükler ve her geçen gün eklenen yükler, diğer yandan artan müşteri istekleri ve beklentileri. Görev ve sorumlu- luklarınıza meslek mensupları arasındaki haksız rekabeti de ekleyince, kendinizi geliştirmeye, sosyal yaşama zaman ayırmaya sıra gelmemekte- dir. Meslek mensuplarının her geçen gün sayısının artması, “haksız reka- bet” olgusu kadar, iş yaşamının gerçeklerinden birisi olan “rekabet”i de beraberinde getirmektedir.

Rekabet koşullarıyla gelen pazarlama gerçeği

Tablo 1.1, Gelir İdaresi Başkanlığı ve TÜRMOB’un verilerinden yarar- lanılarak hazırlanmıştır. 20 yılda kurumlar ve gelir vergisi mükellefi sa- yısında artış %14,5 iken, meslek mensubu sayısında artış 5 kattan fazla olmuştur. İllere göre farklılık göstermekle beraber, her bir meslek men- subuna düşen vergi mükellefi sayısında dikkat çekici bir azalış gözlen- mektedir. Bu sınırlı bilgi dahi, muhasebecilik ve mali müşavirlik hizme- tinde rekabetin boyutunu ortaya koymaya yetmektedir.

Dolayısıyla müşterilerinize hizmet sunarken onların beklentileri doğ-

rultusunda yasaların koyduğu çerçevede ve TÜRMOB’un hedefl ediği

kalite düzeyinde hizmet sunmanızın ne kadar önemli olduğu görülmek-

tedir.

1.Bölüm

1.Bölüm Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin!

Tablo 1.1. Vergi Mükellefi ve Meslek Mensubu Sayılarının Yıllara Göre Dağılımı

Yıl

Vergi Mükellef

Sayısı

Meslek Mensubu

Sayısı

Vergi Mükellefi

Sayısı Artış hızı 1992=100

Meslek Mensubu Sayısı Artış 1992=100Hızı

Meslek Mensubu başına Vergi

Mükellefi sayısı

1992 2.109.306 15.156 100,0 100,0 139

2000 2.315.241 26.492 109,8 174,8 87

2012 2.413.110 84.912 114,4 560,3 28

Bu çerçevede müşterilerinize sunduğunuz hizmetin kalitesinde beklentilere cevap verecek düzeyi sağlamanız, hatta bu düzeyi sürekli yükseltmeniz, modern pazarlama anlayışı, müşteri ilişkileri yönetimi kavram ve kararlarını benimsemenize ve uygula- manıza bağlıdır.

Tabi, meslek mensuplarının sayısında aktif olmayanlar da var. Bu nedenle içi- nizi rahat tutabilirsiniz. O zaman meslek mensubu başına düşen müşteri sayısını bir kat arttırarak rahatlayabilirsiniz. Şimdilik telaşa gerek yok. Müşteri sayısı, geçi- minizi sağlayamadığınızı gösterene kadar, başka bir anlatımla tehlike tam olarak gelene kadar pazarlamayı düşünmenize gerek yok!

O zaman bu kitabın izleyen satırlarını okuyarak zaman yitirmenize de gerek yoktur!

Muhasebecilik ve mali müşavirlik hizmetlerini pazarlamanın zorluğu

Muhasebecilik ve mali müşavirlik hizmetlerinin pazarlanmasını, pazarlama strate- jilerinin oluşturulmasını doğru yönlendirebilmek için sunduğunuz hizmetlerin özellik- leri üzerinde durmakta yarar var. Çünkü bu özellikler pazarlama stratejilerine de yön vermektedir (1):

 Muhasebecilik ve mali müşavirlik hizmeti soyuttur. Ücret, kalite vb. karşılaştırma- sı birtakım güçlükler yaratır.

 Hizmetin kalitesini belirleyen önemli unsur, hizmeti sunan meslek mensubu ve çalışanlardır.

 Hizmetlerin kalite kontrolünü yapmak mümkün değildir. Hizmet sunumunda yapılan hata ve ihmallerin ortadan kaldırılması, düzeltilmesi, hizmetin yeniden sunul- ması çoğu zaman güçtür.

 Müşteriler, sözleşme yapmadan önce sunduğunuz muhasebecilik ve mali müşa- virlik hizmetlerinin özelliklerini görüp inceleme şansına sahip değillerdir.

 Hizmetlerin stoklanması söz konusu değildir. Yeterli sayıda defter tutamama ve mali müşavirlik yapamama, para ve emek maliyeti anlamını taşır. Talebin kapasiteyi

aşması durumunda ise bu hizmetleri yeterince ve gereğince sunamazsınız. Bu durumda müşteriniz hayal kırıklığı yaşar ve hakkınızda olumsuz düşüncelere sahip olur.

 Bu hizmetleri sunarken ya doğrudan, yüz yüze ya da elektronik kanallarla müşte- riyle karşı karşıya gelirsiniz. Bu nedenle çalışanlarınız, hizmet sunumunda önemli bir role sahiptir.

Sunduğunuz hizmetin müşteri için soyut olması, onu sizinle sözleşme yapmaya ikna etmek için çeşitli değerleri dikkate almanızı gerektirmektedir. Çevrede yarattığınız olum- lu imaj, dürüst, güvenilir bir kişilik, yeterli mesleki bilgiye sahip olduğunuzun duyulması, büro donanımının yarattığı imaj vb. değerler, müşteride olumlu algı yaratmak bakımın- dan önem taşır.

Hizmet kalitesini belirleyen önemli unsur, çalışanlardır. Çalışanlarınızın ilgili hizmet sunumunda sahip olduğu bilgi ve beceri ile güler yüzlü olması, müşteriyle iletişime açık ve yatkın olması önemlidir. Örneğin, işyerinize gelen müşteriyi sizin kadar işyerinde ça- lışan elemanlarınız da karşıladıklarına göre, müşteriye verecekleri bilgi, gösterecekleri saygı ve güler yüz, müşterinin işyerinden memnun ayrılmasını sağlayacaktır. İşyerinde bulunmamanız durumunda çalışanların tutum ve davranışları ve bilgileri daha büyük bir önem kazanır.

Müşteri hizmeti satın alırken mal gibi hizmeti görebilme ve değerleme olanağından yoksundur. Örneğin, mali müşavirinden bir işyeri kurmak üzere fizibilite etüdü hazırla- masını isteyen müşteri, hizmet bedeli konusunda anlaşmayı yaparken nasıl bir “hizmet”

için bu bedeli kabul ettiğini önceden görebilme olanağına sahip değildir. Dolayısıyla, bu konularda bilgi sahibi olduğunuzu göstermeniz, güven yaratmanız, ayrı bir önem taşır.

Bir hizmet işletmesinde kullanılmayan (boş) kapasite, o ölçüde boşa harcanan zaman ve katlanılan gider olarak görülür. Tersi durum ise hizmetin kalitesini olumsuz yönde etki- ler. Bir mali müşavirlik firmasında çalışanların mesai süresince çalışır durumda olamama- sı, meslek mensubu için fazla insan kaynakları, yüksek gider, düşük verimlilik sonuçlarını doğurur. Buna karşılık bir işyerinin tüm çalışan olanaklarıyla sunabileceği mali müşavir- lik hizmetinden fazla müşteriye karşı yükümlülük üstlenmesi, kimi aksamalara, hatalara, müşteri - meslek mensubu iletişiminde memnuniyetsizliklere neden olabilir.

Hizmet sunumunda hizmet sunan insan kaynakları, başarıda önemli unsurdur. Bir mali müşavirlik firmasında müşteri, meslek mensubundan ihtiyaç duyduğu bilgiyi alması ölçüsünde memnun kalır. Sorduğu sorulara yanıt alması, sorunlarının çözülmesi, beyan- namelerinin zamanında hazırlanmış olması, müşteri tatmini yaratır. Meslek mensubunun işyerinde bulunmaması halinde aynı koşulların çalışanlarca da sağlanması büyük önem taşır.

Meslek mensubunun değerleri

Görüldüğü gibi hizmet, bir performans olarak görülmektedir. Bu performansı sağla- yan ise “insan”dır. Bu nedenle mali müşavirlik hizmeti sunan bir firmada meslek mensubu

1.Bölüm

1.Bölüm Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin!

ve çalışanlarının birlikte sundukları değer, performans düzeyini gösterir. O halde fir- ma bu değeri ne kadar arttırırsa, performansını da o denli yükseltmiş olacaktır. Bu ise, müşteri tatminini sağlayacaktır. Söz konusu değerin nasıl oluşturulacağı ve neleri kap- saması gerektiği, izleyen bölümlerde açıklanmıştır. Ancak bunlar kadar önem taşıyan bir diğer husus, meslek mensubunun sahip olması gereken özelliklerdir. Yaptığımız araştırmanın bulguları da, müşterilerin bu özelliklere büyük önem verdiğini ortaya koymaktadır.

Mali müşavirlerin şu temel özelliklerinden söz edebiliriz (2):

 Bağımsızlık, dürüstlük ve objektifl ik

 Konularında uzmanlık

 Müşteriye karşı meslekleri gereği hizmet ederken devlete karşı da sorumluluk

 Meslektaşlarıyla uygun profesyonel ilişki

 Davranışlarıyla mesleklerinin değerini yükseltme

Mali müşavirlik hizmeti sunan meslek mensupları için bağımsızlık, dürüstlük ve objektifl ik önemli özelliklerdir. Bir işyerinde işverene bağlı olarak çalışan meslek men- subu için bağımsızlık, bağımsız çalışan meslek mensuplarından daha büyük önem taşımaktadır. Her ne kadar müşteriler meslek mensuplarına hizmet bedellerini ödü- yorlarsa da aslında mali müşavirlik hizmetlerini yerine getiren meslek mensupları ka- musal bir görevi yerine getirmektedirler.

Bu nedenle müşterilerin istediğini siz, ancak yasaların sınırları içerisinde yerine ge- tirebilirsiniz. Kaldı ki müteselsil sorumluluk size bu ağır yükü de yüklemiştir. Dürüstlük hem müşteriye karşı, hem devlete karşı sorumluluklarınızdan kaynaklanmaktadır. An- cak aldatmaya, yanıltmaya yönelik davranışlar hem sizi, hem de temsil ettiğiniz toplu- luğu zor duruma düşürür.

Meslek mensupları objektif olmalıdır. Müşterilerin isteği doğrultusunda karı yasa dışı yollarla muhasebe hilelerine başvurarak eritmek, ya da karı gizlemek, tablolarda gerçeğe aykırı işlemlerle kalemleri gerçeğinden farklı göstermek devlete, üçüncü kişi- lere karşı olumsuz davranışlardır. Bu şekliyle hem firma, hem de meslek mensubu za- rar görecektir. Kaybedilen imaj, sadece kaybedilen müşteri değil, bir daha kolay kolay kazanılamayacak müşteri ve kaybedilen saygınlık anlamına da gelir.

Meslek mensupları konularında uzman kabul edilirler. Bu nedenle mevzuatı sürek- li izlemek, doğru yorumlamak, müşterileri onlar sormadan bilgilendirmek gerekir. Bu tür davranışlarla hem müşterilerinin güvenini kazanacak, hem de çevrenizde olumlu imaj bırakarak daha saygın bir konum elde edeceksiniz. Bu, size yeni müşteri kazan- manızı da sağlayacaktır.

Meslek mensupları sadece müşteri adına vergisel işlemleri izlemek, kaydetmek ve vergisel yükümlülükleri yerine getirmek üzere müşteriye hizmet sunmakla yetinmez- ler. Bu görevleri dolayısıyla devlete karşı da sorumluluk taşımaktadırlar. Yasa’ya göre

beyannameye imza atan mali müşavir, tam tasdik yapan yeminli mali müşavir devlet adına o müşterinin işlemlerinin doğruluğunu da onayla- mış olmakta, sorumluluğunu da üzerine almış bulunmaktadır.

Meslek mensupları, aralarında meslekleri gereği sürekli iletişim ha- lindedirler. Diğer mesleklerde kolay kolay birbirleriyle dayanışmaya gi- remeyen, birbirlerini rakip olarak gören meslek mensuplarına karşılık, mali müşavirlik hizmeti sunan meslek mensupları arasında dayanışma, müşterileriyle ilgili olarak birlikte hareket etme gibi davranışlara girmek ayrı bir önem arz etmektedir.

Meslek mensuplarının davranışları, tüm topluluğu etkilemektedir.

Ulusal, bölgesel ya da yöresel düzeyde bir meslek mensubunun mesle- ğe yakışmayan tutum ve davranışları tüm topluluğa zarar verir. Meslek mensupları, müşterilerine iş danışmanlıklarıyla, bilgileriyle yön verirler.

Bu tür davranışlar ve aralarındaki dayanışma hareketleri, birbirlerini kö- tülememe vb. çabaları, mesleğin değerini müşteri ve toplum gözünde arttıracaktır.

Serbest Muhasebeci, Serbest Muhasebeci Mali Müşavir ve Yeminli Mali Müşavirlerin Çalışma Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik, “Genel Mesleki Standartlar” başlığı altında şu özellikleri vurgulamaktadır:

 Meslek unvanı ile yeterlilik ilkesi

 Mesleki eğitim ve bilgi

 Dürüstlük, güvenilirlik ve tarafsızlık

 Sır saklama

 Sorumluluk

 Bağımsızlık

 Haksız rekabet

Yönetmeliğin 4. maddesi meslek unvanı ile yeterlilik ilkesi konusun- da “... meslek unvanlarının gerektirdiği saygı ve güvene yakışır bir şekilde hareket etmek zorundadırlar.” hükmünü getirmiştir.

Mesleki bilginin, ancak mesleki eğitim ile geliştirilebileceği belirtilen

Yönetmelik’te 6. madde ile dürüstlük, güvenilirlik ve tarafsızlık konusun-

da şu hükme yer verilmiştir: “Dürüstlük, güvenilirlik ve tarafsız olma şartı

1.Bölüm

1.Bölüm Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin!

mesleğin temelini oluşturur. Meslek mensuplarının, mesleki konulardaki çalışmaların- da başarıya ulaşmaları dürüst, güvenilir ve tarafsız olmaları ile mümkündür. Meslek mensupları çalışmaları sırasında çıkar çatışmalarından uzak kalırlar ve görevlerini sür- dürürken gereken mesleki özen ve titizliği gösterirler.”

Yönetmeliğin 7. maddesinde adli veya idari inceleme veya soruşturma ile tanıklık halleri dışında sır saklama konusunda şöyle denmektedir:” Meslek mensupları ve bun- ların yanlarında çalışanlar mesleki faaliyetleri dolayısıyla öğrendikleri bilgi ve sırları mesleki faaliyetlerine son verseler bile ifşa edemezler, çeşitli kanunlarla muhbirlere ta- nınan hak ve menfaatlerden faydalanamazlar; ancak adli yargıya göre suç teşkil eden hallerin yetkili mercilere duyurulması mecburidir...”

Yönetmeliğin 8. maddesi, sorumluluğu sosyal sorumluluk (toplum ve devlete karşı sorumluluk), işletme sahip ve yöneticilerine karşı sorumluluk, meslektaşlara karşı so- rumluluk olmak üzere tanımlamıştır.

Bağımsızlık özelliği, meslek mensubunun, çalışmalarını kendi sorumluluğunun bilincinde yapma çerçevesinde tanımlanırken (Madde 9), Yönetmeliğin 10. maddesi meslek mensuplarının haksız rekabete neden olacak durum ve davranışlardan kaçın- maları gerekliliğini hükme bağlamıştır.

Görüldüğü gibi sahip olmanız gereken özelliklerin bir kısmı mesleğinizle, bir kıs- mı ise davranışlarınızla ilgilidir. Dolayısıyla Yönetmelikte belirtilen esaslar ile Taylor ve Glezen’in (2) vurguladıkları özellikler, birlikte şu şekilde değerlenebilir (Şekil 1.1):

 Dürüstlük

 Güvenilirlik

 Tarafsızlık

 Sır saklama

 İş disiplini

 Mesleki bilgi

 Sorumluluk

 Bağımsızlık

 Haksız rekabetten kaçınma

Sonuç olarak, meslekte kalıcı olmak, saygınlık kazanmak ve müşteriyi memnun etmek, başka bir anlatımla, müşteri beklentilerini karşılamak, yukarıda belirtilen özel- likleri benimsemenize ve uygulamanıza bağlıdır.

Şekil 1.1. Mali Müşavirlik Mesleğinin Özellikleri

İhmal edilen bir konu: Kurumsal düzeyde mesleğin pazarlanması

Birçok meslek mensubu, yaptıkları işi, işin ağırlığını, önemini, her geçen gün eklenen yükleri müşterilerinin takdir etmediklerinden şikayet edip dururlar. Haksız da sayılmaz- lar. Ama bu konuda 3568 sayılı Kanun’un çıktığı günden bu yana, toplumda elde edilen saygınlık; gençlerde mesleğe duyulan ilgi de büyük; bu da bir diğer gerçek. Aslında eksik bırakılan konu, İdare’nin meslek mensubuna yüklediği sorumluluklar ve kırtasiyenin müş- teriye anlatılamaması.

Birçok müşteri, mesleği “defter tutma, beyanname doldurma” sözcüklerinin içinde sıkışmış kalan bir iş olarak görüyor. BURADA DA PAZARLAMA EKSİKLİĞİ VAR! Mesleğin sorumluluklarını, risklerini ve yüklenilen kırtasiye işlemlerini müşteriye anlatamamak! İşte temel sorunlardan birisi de bu. Bu sorun ise her bir meslek mensubunun gücünü aşan bir sorumluluğa işaret etmektedir. TÜRMOB ve her bir Oda, müşterilerin bağlı oldukları Odalarla, derneklerle iletişim kurmalı, mesleği yukarıda birkaç sözcükle ifade ettiğimiz al- gıdan öteye taşımak üzere yüklenimleri anlatmalı. Aslında TÜRMOB da Odalar da müşte- rileri adına, onların haberleri bile olmadan, bazı kararlarla ilgili İdare ile iletişime girmekte;

müşterilerin lehine sorunların çözümüne katkı vermektedir. AMA BUNLARI MÜŞTERİ BİL- MEZSE, SİZ ÖZELLİKLE ANLATMAZSANIZ, müşterinin sizi anlamamasına kızmamalısınız.

1.Bölüm

1.Bölüm Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin!

Düzenli olarak müşterilerinizin bağlı oldukları Odalarla ve derneklerle iletişime girmeli; sorumlulukları ve yüklenimleri anlatmalı; olumlu algı için kurumsal düzeyde karşılıklı sunumlar yapmalısınız.

Meslekte kurumsallaşma

Kurumsallaşma, bir işletmede faaliyetlerin tanımlanmış yazılı ilke ve kurallara göre yerine getirilmesidir. Mali müşavirlik firmaları için bu konu ayrı bir önem taşımaktadır:

- Meslek mensupları her geçen gün genişleyen mevzuatın ağırlığıyla tek başlarına bu işi yapmakta zorlanmaktadırlar.

- Meslek mensupları arasında rekabet her geçen gün artmaktadır. Bu yüzden su- nulan hizmetlerin kalitesi, çeşitliliği, müşteri memnuniyeti, pazarlama faaliyetleri, bu alanda kurumsallaşmayı zorunlu kılmaktadır.

- Araştırma sonuçlarına göre her geçen gün müşterilerin ihtiyaçları, istekleri art- makta, bu ise meslek mensubunun tek başına müşteri ihtiyaç ve isteklerini karşılama performansını aşabilmektedir.

Kurumsallaşmanın Yararları

Gürer (3), başlıca faydaları şu şekilde sıralamaktadır:

• Farklı disiplinlerin bir araya gelebilmesi ve hizmet alanının genişlemesi

• Mesleki standartların karşılanması

• Risk ve bağımsızlık

• Yönetişim

• Eğitim ve insan kaynağı

• Çalışan memnuniyeti

• Teknik altyapı

• Bilinirlik ve güven

• Kazançların artması

İş dünyasında karmaşıklaşan iş ilişkileri, yenilikler, yeni iş yapma biçimleri, yeni iş kolları, bilginizi ve uzmanlaştığınız alanları zorlayabilmektedir. Buna mevzuatın da yü- künü eklediğimizde, bir yandan mevcut müşterilerin memnuniyetlerini korumak ve yükseltmek, diğer yandan yeni müşterileri portföyünüze eklemek, daha büyük önem arz etmektedir. Bu da birkaç meslek mensubunun bir araya gelmesi, uzmanlıklarını, yetki ve sorumluluklarını yazılı olarak paylaşmaları ile mümkündür.

Gürer (3), mesleki standartların karşılanması ile ilgili olarak elde edilecek yararı şu şekilde ifade etmektedir:

“Yeni TTK bağımsız denetim faaliyetinin Uluslararası Denetim Standartları (UDS)’ye göre gerçekleştirilmesini talep etmektedir. Dolayısıyla bağımsız denetim faaliyetini

gerçekleştirecek kuruluşların Uluslararası Muhasebeciler Birliği (IFAC) tarafından yayım- lanan etik kurallara ve kalite kontrol standartlarına uyum sağlamaları gerekmektedir. Bu standartlarda, bağımsız denetim kuruluşu tarafından yapılan denetimlerin kalitesinin ye- terli olmasını sağlamak üzere bir iç kalite güvence sisteminin mevcut olması gerekmek- tedir. Uluslararası kalite standartlarının gereksinimlerinin karşılanabilmesi için, ortakların yaptıkları denetimleri sınayacak ve kalite güvence sisteminden sorumlu olarak görev ya- pacak ayrı kadrolara sahip olunması gerekmektedir…. Yeni TTK ile birlikte bağımsız dene- tim faaliyetinin yerine getirilmesini düzenleyecek ve gözetecek bir üst kurulun kurulacak olması ve bu kuruluşun meslek mensuplarının yaptıkları çalışmaları denetleyecek olması, bağımsız denetim kuruluşunun faaliyetinin devamını sağlıklı bir şekilde sürdürülebilmesi için kurumsallaşmaya verilmesi gereken önemi arttırmaktadır.”

Uluslararası Muhasebeciler Birliği (IFAC), bağımsız denetim yapacak kuruluşun, ba- ğımsızlık ilkesine uygun hareket etmesini sağlayacak kadrolar oluşmasını istemektedir ki, bu ancak belli bir ölçeğe ulaşmayı ve kurumsal yapı oluşturmayı gerektirmektedir.

Kurumsallaşmış bir mali müşavirlik firmasında ortaklar ve çalışanlar arasında yazılı ilke ve kuralların olması, yönetişime ortam sağlar. Bilindiği üzere yönetişim, şeff afl ık, hesap verebilirlik, adillik gibi ilkelerin karşılığı kullanılmaktadır. Bu ilkelerin varlığı, firmanın sür- dürülebilirliğini sağlar.

Artan iş yoğunluğu, genişleyen mevzuat, çeşitlenen müşteri ihtiyaç ve istekleri, mes- lek mensupları ve çalışanlarının mesleki bilgi ve iletişim becerileri ile donanmış olmalarını gerektirmektedir. Bu ortam, eğitimin önemini arttırmaktadır. Eğitim ise, zaman, emek ve finans gerektirmekte olup bu koşullar kurumsal firmada daha kolay sağlanabilir.

Kurumsallaşmış mali müşavirlik firmalarında meslek mensuplarının emekliliğiyle bir- likte firmanın sürekliliği, ancak kurumsal yapı ile çalışanlara devirle sağlanabilir.

Müşterilerin günümüzde her işletme için faaliyetlerin başlangıç noktası olması, müş- teriyle ilgili her türlü bilginin kaydedilmesi ve ona sunulacak hizmet için memnuniyeti arttıracak şekilde stratejilere dönüştürülmesi, işletmede müşteri bilgi sistemi kurulmasını ve modern pazarlama anlayışı çerçevesinde müşteri ilişkileri yönetimi programları uygu- lanmasını gerektirmektedir. Kurumsallaşma, bu çabalara ortam sağlamaktadır.

Söz konusu faaliyetlerle, fiili ve potansiyel müşterileriniz nezdinde tanınırlığınızı, say- gınlığınızı arttıracak ve size olan güveni yükseltecektir. Kurumsal yapı ile marka olma, müşteride konumlanma çalışmalarını da daha etkin bir şekilde yerine getirebilirsiniz.

Belirttiğimiz bu yararlar ile gelirinizin sürekliliği, tatmin edici düzeyde olması ve art- ması, kurumsal yapı ile daha kolay gerçekleştirilebilir.

Muhasebecilikten Mali Müşavirliğe ve Bağımsız Denetçiliğe Yönelme

3568 sayılı Yasa ile meslek mensuplarının sahip olduğu denetim görevinin, hukuksal süreç çerçevesinde gündemde tartışılır bir konu haline gelmesi hususu bir tarafta tutul- mak üzere, meslek, muhasebecilikten mali müşavirliğe ve denetçiliğe doğru bir yöne-

1.Bölüm

1.Bölüm Pazarlama Müşterinizle İlteşiminizi Güçlendirin!

lim göstermektedir. Bilişim teknolojilerindeki gelişmeler ve meslekte birçok işlemin elektronik ortamda yapılır hale gelmesi, “kaydetmek” kadar “kayıtların yorumlanması”,

“kayıtların doğruluğunun incelenmesi” ve “işletmelerin olası risklere karşı korunmasını sağlayacak mali iç denetim” konularının önemini arttırmıştır.

Bu gelişmeler, sadece mesleki bilgi ve becerilerinizi arttırmakla yetinmemenizi, işletmecilik, ekonomi, finans vb. konularda da donanımlı hale gelmenizi gerektirmek- tedir.

Tüm bu gelişmeleri önünüze koyduğumuzda, meslek mensupları olarak şu soruyu kendinize sorun:

“Gelişmelerin farkında mıyız?”

Yanıtı siz verin.

Bölüm Sonsözü

 Her geçen gün müşterilerin ihtiyaç ve isteklerinin artması, daha büyük beklen- tilere girmeleri; müşterilere odaklanmanızı gerektirmektedir.

 Müşterilerin ihtiyaçlarının çeşitlenmesi ile bu yeni ihtiyaçları da karşılamalısı- nız. Bunun için uzmanlıklarınızı, güçlü olduğunuz yanınızı geliştirmeli, genişletmeli ve müşterinizden elde edeceğiniz geliri arttırmayı hedefl emelisiniz.

 Müşterilerin artan ve çeşitlenen ihtiyaçları ile bağımsız denetim mesleğinin ku- ralları, kurumsallaşma projesini düşünmenizi ve hayata geçirmenizi gerektirmektedir.

 Rekabet her geçen gün artmaktadır. Daha donanımlı olmak ve “pazarlama”yı dü- şünmek zorundasınız.

 Meslek ahlakı ve değerlerinizi, sadece melek camianızın saygınlığı için değil, müşterilerinizin de önemsediği değerler oldukları için benimsemelisiniz.