Ses İşitme Cihazları – Teknik Servis
Ercan EREN – 17.04.2020
Montaj
• Montajlar ücretsizdir.
• Kulağa vurma, kulaktan çıkma, acıtma vb. sebepler ile yapılacak tekrar montajlar ilk montaj tarihinden itibaren 1 ay içerisinde gelmesi kaydıyla ücretsizdir.
• Ekstra talepler (ventilasyon açılması/değişikliği, opsiyon eklenmesi, cihazın beğenilmemesi vb.) durumlarda tekrar montajlar ücretlidir.
• Montajlar 6 ay boyunca imalat (montaj) kaynaklı hatalar için garantilidir.
• Tekrar montajlarda gönderilen yeni kulak izinde farklılık olması durumunda tekrar montaj ücretli olacaktır.
• Montaj iadesi: İade olduğu anda yapılmalı asla bekletilmemelidir. Montaj bedeli (varsa ek parça bedelleri) kesilerek iade alınabilir.
• Ağız açık iz alma: • Doğru İz
Hatalı izler:
IIC için nasıl iz almak gerekir?
Garanti
• Garanti süresi: 2 yıl.
• Tamir Süresi: Azami tamir süresi kanunda 20 işgünü olarak
belirlenmiştir. Tamir konusunda üretici ve ithalatçıların ürünün kullanım ömrü boyunca (işitme cihazları için 5 yıldır) yedek parça bulundurma zorunluluğu
bulunmaktadır.
• Kullanıcı hatası varsa: kullanıcı hatası olan ürünlerde ücretsiz onarım, bedel isteme, yenisi ile değiştirme gibi haklarının hiçbirini kullanılamıyor.
Garanti Dışı İşlemler
• Cihazların garanti süresinin dolmasından sonra yapılacak işlemler ücretlidir.
• Ayrıca garanti süresi içerisinde olsa dahi kullanım kılavuzundaki bakım/temizlik şartlarına uymayan veya kırma, suya düşme, MR gibi manyetik alana maruz bırakma benzeri durumlar kullanıcı hatası olarak nitelendirilerek ücret alınmaktadır.
• Teknik servise gelen cihazlar en kısa şekilde aşağıdaki şartlarda işlem görmektedir:
- Kayıt ve sınıflandırma yapılır.
- Şikayet değerlendirmesi yapılır.
- Şikayete ve genel bakım şartlarına göre tespit işlemi yapılır.
- Tamir işlemi yapılır.
- Kalite kontrol yapılır.
- Çıkış yapılır.
• Yasal olarak bir cihaz garanti süresi içerisinde aynı arızadan (aynı şikayetten! değil aynı arızadan) 4. kez geldiğinde parça değişimi yerine cihaz değişimi yapılmalıdır.
Cihazın fatura tarihinden itibaren 6 ay içerisinde bir parçasının arızalı olduğunun anlaşılması veya kullanıcı hatası tespit edilmemiş şekilde arızalanması teslimat sırasında arızalı olarak nitelendirilerek cihaz değişimine konu olabilir.
• Bir cihazda aşırı olmamak kaydı ile sadece kirlenme vb. kaynaklı bir arıza varsa (korozyona sebep olmayacak kadar) ve garanti süresi içerisinde değerlendiriyorsak, ilk gelişinde kirli olduğunu belirterek ücretsiz parça değişimi yapıyoruz.
• İkinci gelişinde kirlenmelere dikkat edilmesi ve bakım/temizlik şartlarına uyulması gerektiğini hatırlatıyor ücretsiz parça değişimi yapıyoruz.
• Üçüncü kez geldiğinde ise bu cihaza sonraki gelişinde ücret çıkacağını belirterek son kez ücretsiz parça değişimi yapıyoruz.
• 4. kez geldiğinde kesinlikle ücret çıkartıyoruz, duruma göre 3 ve 4. gelişlerde cihazı fotoğraflıyoruz.
Diğer Konular
• Cihazların garanti tarihlerinin girilmesinin önemi.
• Kalite Kontrol Birimi'mizden gelen rapor cihazın katalog değerlerine ulaştığını net şekilde belirlemektedir.
• Pandemiden ötürü süreçler uzamıştır.
• Fiyat onayı için mininmum bedel 150 TL + KDV’ dir.
İş Akışı
Lojistik Giriş
Modelleme
Montaj Kalite
Kontrol Kalıp
Tamir
Lojistik Çıkış 10
dk
30 dk
120 dk
120 dk
20 dk 10
dk
10 dk Depo
Fiyat Onay Kanal Yapısı Günlük İş Akışı
İşlem Çıkışları
!
70 dakika
