Ses İşitme Cihazları Teknik Servis. Ercan EREN

Tam metin

(1)

Ses İşitme Cihazları – Teknik Servis

Ercan EREN – 17.04.2020

(2)
(3)
(4)

Montaj

Montajlar ücretsizdir.

Kulağa vurma, kulaktan çıkma, acıtma vb. sebepler ile yapılacak tekrar montajlar ilk montaj tarihinden itibaren 1 ay içerisinde gelmesi kaydıyla ücretsizdir.

Ekstra talepler (ventilasyon açılması/değişikliği, opsiyon eklenmesi, cihazın beğenilmemesi vb.) durumlarda tekrar montajlar ücretlidir.

Montajlar 6 ay boyunca imalat (montaj) kaynaklı hatalar için garantilidir.

Tekrar montajlarda gönderilen yeni kulak izinde farklılık olması durumunda tekrar montaj ücretli olacaktır.

Montaj iadesi: İade olduğu anda yapılmalı asla bekletilmemelidir. Montaj bedeli (varsa ek parça bedelleri) kesilerek iade alınabilir.

(5)

Ağız açık iz alma: Doğru İz

(6)

Hatalı izler:

(7)

IIC için nasıl iz almak gerekir?

(8)

Garanti

Garanti süresi: 2 yıl.

Tamir Süresi: Azami tamir süresi kanunda 20 işgünü olarak

belirlenmiştir. Tamir konusunda üretici ve ithalatçıların ürünün kullanım ömrü boyunca (işitme cihazları için 5 yıldır) yedek parça bulundurma zorunluluğu

bulunmaktadır.

Kullanıcı hatası varsa: kullanıcı hatası olan ürünlerde ücretsiz onarım, bedel isteme, yenisi ile değiştirme gibi haklarının hiçbirini kullanılamıyor.

Garanti Dışı İşlemler

Cihazların garanti süresinin dolmasından sonra yapılacak işlemler ücretlidir.

Ayrıca garanti süresi içerisinde olsa dahi kullanım kılavuzundaki bakım/temizlik şartlarına uymayan veya kırma, suya düşme, MR gibi manyetik alana maruz bırakma benzeri durumlar kullanıcı hatası olarak nitelendirilerek ücret alınmaktadır.

Teknik servise gelen cihazlar en kısa şekilde aşağıdaki şartlarda işlem görmektedir:

- Kayıt ve sınıflandırma yapılır.

- Şikayet değerlendirmesi yapılır.

- Şikayete ve genel bakım şartlarına göre tespit işlemi yapılır.

- Tamir işlemi yapılır.

- Kalite kontrol yapılır.

- Çıkış yapılır.

(9)

Yasal olarak bir cihaz garanti süresi içerisinde aynı arızadan (aynı şikayetten! değil aynı arızadan) 4. kez geldiğinde parça değişimi yerine cihaz değişimi yapılmalıdır.

Cihazın fatura tarihinden itibaren 6 ay içerisinde bir parçasının arızalı olduğunun anlaşılması veya kullanıcı hatası tespit edilmemiş şekilde arızalanması teslimat sırasında arızalı olarak nitelendirilerek cihaz değişimine konu olabilir.

Bir cihazda aşırı olmamak kaydı ile sadece kirlenme vb. kaynaklı bir arıza varsa (korozyona sebep olmayacak kadar) ve garanti süresi içerisinde değerlendiriyorsak, ilk gelişinde kirli olduğunu belirterek ücretsiz parça değişimi yapıyoruz.

İkinci gelişinde kirlenmelere dikkat edilmesi ve bakım/temizlik şartlarına uyulması gerektiğini hatırlatıyor ücretsiz parça değişimi yapıyoruz.

Üçüncü kez geldiğinde ise bu cihaza sonraki gelişinde ücret çıkacağını belirterek son kez ücretsiz parça değişimi yapıyoruz.

4. kez geldiğinde kesinlikle ücret çıkartıyoruz, duruma göre 3 ve 4. gelişlerde cihazı fotoğraflıyoruz.

(10)
(11)
(12)
(13)
(14)
(15)
(16)

Diğer Konular

Cihazların garanti tarihlerinin girilmesinin önemi.

Kalite Kontrol Birimi'mizden gelen rapor cihazın katalog değerlerine ulaştığını net şekilde belirlemektedir.

Pandemiden ötürü süreçler uzamıştır.

Fiyat onayı için mininmum bedel 150 TL + KDV’ dir.

(17)

İş Akışı

Lojistik Giriş

Modelleme

Montaj Kalite

Kontrol Kalıp

Tamir

Lojistik Çıkış 10

dk

30 dk

120 dk

120 dk

20 dk 10

dk

10 dk Depo

Fiyat Onay Kanal Yapısı Günlük İş Akışı

İşlem Çıkışları

!

70 dakika

(18)

Garanti Belgesi Kaydı

(19)

Garanti Belgesi Kaydı

(20)

Garanti Belgesi Kaydı

(21)

Garanti Belgesi Kaydı

(22)

Garanti Belgesi Kaydı

(23)

Garanti Belgesi Kaydı

(24)

Teşekkürler…

Şekil

Updating...

Referanslar

Updating...

Benzer konular :