Generation M. Monitoring

Tam metin

(1)

Generation M

Monitoring

(2)

Kriz Yönetimi

Tweet!

Solo’nun yeni peçetesi çok fena kıçımı tarhiş etti resmen!

Solo İğrenç, Bela, Kıç, Göt, Şerefsiz…..

VE

Dinleme yapılıyor

Marka ve kriz kelimelerinin bir arada kullanıldığı bir tweet/ler yakalandı

KRİZ!

Kriz moduna geçtikten sonra

arkada çalışan bir cron job script 10 dk. lık intervallerle krizin

durumunu check eden KrizPuan’ı çağırıyor

KrizPuan!

Çağırıldığı anda Kriz durumuna uyan kaç adet tweet var ise hepsi için ayrı ayrı hesaplanarak toplamı KrizPuanını

oluşturur.

!

Tweeti atan kullanıcının follower sayısı?

Tweeti atan kullanıcının Klout Score ı? (Klout API * )

Tweet kaç RT almış?

Tweet kaç kez Favorilere eklenmiş?

Tweet kaç defa Reply görmüş?

* Klout API: http://klout.com/s/developers/home 

0 75 150 225 300

0 10 20 30 40 60 70 80

Kriz sona erdi

Aksiyon Plan!

Kriz puanları ve puanlardaki artış hızı (bir önceki değerin de tutulması gerekiyor) bize önceden girilmiş aksiyon

planlarımızı çalıştırmaya saplar

!

10: Ajansdakilere email gönder

75: Ajans ve müşteriye email gönder

150 ve daha fazlası: Ajans&Müşteri bütün düzeylerde

email gönder ve biri Kriz Çözüldü butonuna basan akadar alarma devam et. İlerleyen fazda SMS ve IVR de

eklenecek

Bir önceki Puan ile aradaki artık 0-10: Rahatlama emaili gönderebiliriz.

Kriz arayüzünden yaşanan bütün krizler ayrı ayrı grafiklerle saklanıp takip edilebiliyor. Bu arada Kriz

sonrasında da otomatik olarak

Krizin neden doğduğu, kimin Kriz Çözüldü butonuna bastığı, krizin ne kadar sürdüğü gibi bilgileri içeren bir rapor da gönderiliyor.

(3)

Eğer / IF;

Takipçi sayısı X’den fazla biri benim kelimelerimle tweet atarsa

Dinlediğim kelimelere uygun olan bir tweet X’den fazla RT alırsa

Klout Score ı X’den fazla biri benim kelimelerimle tweet atarsa

Spam Alert: Marka twitter hesabını 1 saat içinde X’den fazla mention alırsa

Kural oluşturma

O zaman / Than;

Marka temsilcisine email gönder

Emaillerdeki Rules bölümü gibi bu tarz kurgularla Alarm kurabilecekleri bir bölüm ekleyelim. Bu da çok önemli ve kullanışlı bir hale getirecek uygulamayı

Bunu direk menüden tıkladığımızda açılan bir ligthbox üzerinde de halledebiliriz

(4)

Kişi Profilleri

Profil

Resmi

İsim Soyad

Hakkında konuştuğu markalar:

Solo, Borajet…

Takipçi Sayısı:

1234

Klout Score:

65

Facebook Bilgileri Basic

X Marka hakkında neler konuşmuş?

Kelime aramalarımıza bütün takılan yazıları VT da toplanacak sonra markaya göre sorgularla ayrıştırılabilir

Sosyal mecralarda konuştuklarını yakaladığımız kullanıcıları da ayrı bir VT de tutuyoruz (ya da tabloda).

Bir marka için buradan elde edebileceklerimiz

arasında, bizim hakkımızda pozitif negatif en çok

konuşanları görebileceğimiz bir ekran olacak. Böylece CRM ve de İtibar Yönetimi yapmaya şansımız olacak.

Burada marka kendi hakkında konuşan kullanıcıları filtreleyebilecek: Örn: Solo hakkında pozitif ve nötr

konuşanlardan, takipçi sayıları 450 den fazla olanlar.

(Export imkanı da olmalı)

Bu kişilerin detay profillerini girdiğinde de markalar sadece kendi markalari ile ilgili olmak kaydıyla

soldakine benzer bir diagramla karşılaşırlar (tasarım olarak değil :)

Profiller marka tarafından Spam olarak da

işaretlenebilmeli, spam olarak işaretlenenler genel raporlarda hesaba katılmazlar

(5)

Yönetici Özeti!

Tarih aralığı seçildiğinde (Geçen Hafta, Geçen Ay, Custom)

Toplam konuşulma sayısı

Mecraların pie grafiği

Kategorilerin Pie grafiği

Sentimental (pozitif, negatif, nötr) pie grafiği

En çok pozitif ve negatif konuşmuş 5’er kullanıcı

Yaşanmış işe Kriz’lerin Kriz slide ınde gönderilen özetleri

!

Bu rapor PDF olarak export edilebilir

Raporlar

Bunun dışında şu anki gibi daha detay görebileceği bir rapor ekranına da girebilir.

(6)

Genel

Kelime sorgularında aranması istenen kelimelerin yanı sıra, ayrıştırılması istenen kelimeler de verilmeli. Bu sayede daha net sonuçlara ulaşabileceğiz.

Kelimeleri öbek halinde vermeliyiz. Örnek: Kağıt, Kagit, kaıt, kait bir öbek olabilir ama 1 kelime olarak sayılabilir.

Kullanıcıların, işlemeleri ve kriz durdurmaları loglanmalı.

İşleme klavye haricinde UI üzerinden de mouse ile yapılabilmeli

Mükerrer kayıtlar vardı onları da hatırlatiyim.

İlgisiz olarak işlenecek veriler sonrasında analiz ve raporlamalarda hesaba

katılmayacaklar.

Şekil

Updating...

Benzer konular :