HACETTEPE ÜNİVERSİTESİ TIP FAKÜLTESİ HASTANELERİNE BAŞVURAN HASTALARIN HİZMETLERDEN MEMNUNİYET DÜZEYİ
Dr. Sabahat TEZCAN Dr. K. Hakan ALTINTAŞ Dr. Nuray YEŞİLDAL
HÜTF Hastanelerine başvuran hastaların hizmetlerden memnuniyet düzeyini belirlemek için tanımlayıcı tipte epidemiyolojik bir araştırma yapılmıştır (Haziran 1998). Polikliniklerde 923, servislerde 657 hasta veya hasta yakını olmak üzere toplam 1580 kişiye anket uygulanmıştır. HÜTF Erişkin Hastanesi polikliniklerindeki anket çalışmasına 626 hasta veya hasta yakını katılmıştır. Araştırmaya katılan hastalar veya yakınlarının en çok memnun oldukları konuların başında %28.6 ile tanı ve tedavi hizmetleriyle ilgili konularda memnuniyet gelmiştir. Araştırmaya katılan hastalar veya yakınlarının en çok rahatsız oldukları konuların başında %25.1 ile idari işlemlerden memnuniyetsizlik gelmiştir. Araştırmaya katılan poliklinik hastaları veya yakınlarının öncelikle düzeltmek istedikleri konuların başında %24.5 ile idari işlemler gelmiştir. HÜTF Erişkin Hastanesi polikliniklerine ilk kez başvuranların genel memnuniyet oranı %79.7 olarak saptanmıştır. HÜTF Erişkin Hastanesi polikliniklerine başvuran hastalar veya yakınlarının bu hastaneleri yeniden tercih etme durumuna bakıldığında hastalar veya yakınlarının %87.7'si yeniden tercih edeceklerini belirtmişlerdir. Araştırmaya katılan poliklinik hastaları veya yakınlarının %38.5'i HÜTF Erişkin hastanesini iyi bulduğunu belirtirken, %14.9'u ülkenin en iyisi, %14.7'si ise şehrin en iyisi olarak ifade etmişlerdir. HÜTF Erişkin Hastanesini başkalarına tavsiye etme durumuna bakıldığında hastalar veya yakınlarının %84.3'ü tavsiye edeceklerini söylemişlerdir. HÜTF Erişkin Hastanesi polikliniklerine başvuran hastalar veya yakınlarının genel memnuniyetine bakıldığında, çok memnun olanlar ve memnun olanların oranının %76.0 olduğu izlenmiştir.
HÜTF Erişkin Hastanesi servislerindeki anket çalışmasına 527 hasta veya hasta yakını katılmıştır. HÜTF Erişkin Hastanesinde yatan ve araştırmaya katılan hastalar veya yakınlarının en çok memnun oldukları konuların başında %31.7 (218 memnuniyet nedeni) doktorlar çıkmıştır. Yatan hastalar veya yakınlarının en çok rahatsız oldukları konuların dağılımına bakıldığında birinci sırayı %22.2 (150 rahatsızlık nedeni) ile temizlik almıştır. Yatan hastalar veya yakınlarının öncelikli düzeltmek istedikleri konuların dağılımına bakıldığında birinci sırayı %22.5 (154 düzeltilecek durum) ile genel olarak fizik koşullar almıştır. HÜTF Erişkin Hastanesine ilk kez yatan hastalar veya yakınlarının (toplam hastaların %63.4'ü) genel memnuniyet oranı %81.1 bulunmuştur. HÜTF Erişkin Hastanesinde yatan hastalar veya yakınlarının bu hastaneleri yeniden tercih etme durumlarına bakıldığında hastaların %86.7'si (457 hasta) yeniden tercih edeceklerini belirtmişlerdir. Araştırmaya katılan yatan hastalar veya yakınlarının %17.5'i (92 hasta) HÜTF Erişkin Hastanesini ülkenin en iyisi, %16.9'u (89 hasta) ise şehrin en iyisi olarak ifade etmişlerdir. Yatan hastalar veya yakınlarının HÜTF Erişkin Hastanesini başkalarına tavsiye etme durumuna bakıldığında hastaların %85.2'si (449 hasta) tavsiye edeceklerini söylemişlerdir. HÜTF Erişkin Hastanesinde yatan hastalar veya yakınlarının genel memnuniyetine bakıldığında, çok memnun olanlar ve memnun olanlar bir arada düşünüldüğünde memnun olma oranı %79.1 (417 hasta) bulunmuştur.
HÜTF İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesi polikliniklerindeki anket çalışmasına 297 hasta veya hasta yakını katılmıştır. Araştırma grubunun en çok memnun oldukları konuların dağılımı incelendiğinde doktorlar %42.9 ile birinci sırayı almıştır. Araştırmaya katılan hastaların veya yakınlarının en çok rahatsız oldukları konuların başında %20.4 ile genel olarak fizik koşullar gelmiştir. Araştırmaya katılan poliklinik hastalarının veya yakınlarının öncelikle düzeltmek istedikleri konuların başında %25.3 ile genel olarak fizik koşullar ifade edilmiştir. HÜTF Hastaneleri polikliniklerine ilk kez başvuranların genel memnuniyet oranı %70.8 bulunmuştur. HÜTF İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesi polikliniklerine başvuran hastaların veya yakınlarının bu hastaneleri yeniden tercih etme durumuna bakıldığında hastaların %83.2'si yeniden tercih edeceklerini belirtmişlerdir. Araştırmaya katılan poliklinik hastaları veya yakınlarının %23.2'si HÜTF İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesini ülkenin en iyisi, %12.1'i şehrin en iyisi, %32.3'ü ise çok iyi olarak ifade etmişlerdir. HÜTF İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesini başkalarına tavsiye etme durumuna bakıldığında hastaların veya yakınlarının %81.1'i tavsiye edeceklerini belirtmişlerdir. HÜTF İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesinin verdiği hizmetten genel memnuniyet düzeyi incelendiğinde hastaların veya yakınlarının %72.7'sinin memnun olduğu saptanmıştır. HÜTF İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesi servislerindeki anket çalışmasına 130 hasta yakını katılmıştır. HÜTF İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesinde yatan ve araştırmaya katılan hastaların yakınlarının en çok memnun oldukları konuların başında %27.2 (40 memnuniyet nedeni) doktorlar çıkmıştır. Yatan hastaların yakınlarının en çok rahatsız oldukları konuların dağılımına bakıldığında birinci sırayı %26.0 (40 rahatsızlık nedeni) ile genel olarak fizik koşullar almıştır.
Yatan hastaların yakınlarının öncelikli düzeltmek istedikleri konuların dağılımına bakıldığında birinci sırayı %37.0 (63 düzeltilecek durum) ile genel olarak fizik koşullar almıştır. HÜTF İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesine ilk kez yatan hastaların yakınlarının (toplam hasta yakınlarının %63.8'i) genel memnuniyet oranı %74.7 bulunmuştur. HÜTF İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesinde yatan hastaların yakınlarının bu hastaneyi yeniden tercih etme durumlarına bakıldığında hasta yakınlarının %79.2'si (103 hasta yakını) yeniden tercih edeceklerini belirtmişlerdir. Araştırmaya katılan yatan hastaların yakınlarının %23.1'i (30 hasta yakını) HÜTF İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesini ülkenin en iyisi, %3.1'i (4 hasta yakını) ise şehrin en iyisi olarak ifade etmişlerdir. Yatan hastaların yakınlarının HÜTF İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesini başkalarına tavsiye etme durumuna bakıldığında hastaların yakınlarının %83.8'i (109 hasta) tavsiye edeceklerini söylemişlerdir. HÜTF İhsan Doğramacı Çocuk Hastanesinde yatan hastaların yakınlarının genel memnuniyetine bakıldığında, çok memnun olanlar ve memnun olanlar bir arada düşünüldüğünde memnun olma oranı %76.2 (99 hasta yakını) bulunmuştur.
