KALİTE YÖNETİMİ
• Kalite bir süreçtir. Bir işletmedeki tüm
çalışanları içerir. Herkesin yapabileceğinin en iyisini yapması beklenir. Bilgi yardımıyla
desteklenmelidir.
• İşletmedeki tüm çalışanlarının bilgi birikimi ve yetenekleri oldukça önemlidir. Üretim
sürecinden itibaren uygulamak gereklidir.
• En alt kademeden en üst kademeye dek tüm çakışanların katılımını gerektirir. Ancak bu
şekilde sağlam bir temele oturtulur. Böylelikle tüm çalışanların gizli kalmış yetenekleri de
ortaya çıkarılabilir.
• Rekabet koşulları giderek güçleştiği için, firmalar bu zorlu koşullarda hayatta kalma sürecinde yenilenmeye ihtiyaçları var.
• Kullanıcı gereksinimlerinin belirlemek önemli bir süreçtir. Aksi halde kalite süreci başarılı
olmuş sayılmaz.
• Tüm işletmeler rakip işletmeler karşısında farklı hizmetler sunmak durumundadır. Bu hizmet sürecinde ise kalite boyutunu göz önünde bulundurmak zorundalar.
• Değişim toplumun her kesiminde gözlenebilir.
Değişen yaşam koşulları bunu gerektirir.
• İnsan davranışlarında
• Toplum içinde
• Yönetim anlayışında
• Çalışma hayatında
• Ticarette
• Değişim söz konusudur.